라우팅....여쭤봅니다.

[인부지불온]

한달도 안된 지방의 초보기사입니다.

하지만 운전은 수십년해서 금방 적응하겠더군요.

궁금한 점이 있습니다.

현재 스마트어플에서는 고객의 번호가 라우팅으로 해서

안심번호로 뜨더군요.

즉 고객의 번호를 대리기사가 바로 알 수 없도록 되어 있더군요.

그런데 궁금한 점이,

1. 라우팅의 원리는 어떻게 됩니까?

2. 그리고 라우팅을 하면 콜센터에서 고객과 대리기사 간의 통화를 녹취할 수 있나요?

3. 그리고 라우팅을 하는 이유는 무엇입니까?

친절한 답변 미리 감사드립니다.

[┗━막달순━┓]

녹취는 안되는걸로 알고 있구요.
인터넷걸쳐서 거는 전화로 알구 있구요.
직번 알면 도둑질을 하거나 아님 손을 위한 방어벽이라고나 할까..
확실친 않아요..