AI 인원을 줄이려다 오히려 인력만 늘어났다… 저커버그 ‘AI 직원 실험’의 역설

[お持て成し]

인원을 줄이려다 오히려 인력만 늘어났다… 저커버그 ‘AI 직원 실험’의 역설 / 8월 30일(일) / 중앙일보 일본어판

메타의 마크 저커버그 최고경영자(CEO). [사진 AFP=연합 뉴스]

페이스북과 인스타그램을 운영하는 메타가 인공지능(AI)을 활용해 인간의 업무를 대체하고 인재를 줄이는 대대적인 조직 혁신에 나섰지만, 직원들의 반발과 AI의 기술적 한계에 부딪혀 한 걸음 물러섰다. 

로이터 통신이 내부 소식통과 내부 문서를 인용한 보도에 따르면, 메타는 올해 초에 ‘프로젝트 OT(조직 혁신)’을 추진했지만 일부 철회했다. 프로젝트 OT는 AI가 직원의 일상 업무 상당 부분을 대체하고, 소수의 핵심 인재에게 AI 가상 직원을 관리하게 하여 메타를 ‘AI 네이티브’ 조직으로 전환한다는 구상이다. 

메타는 AI를 활용해 인사를 결정하는 시스템인 ‘빌리지 어프로치’ 도입도 추진했다. 고급 조직 책임자가 AI의 도움을 받아 업무 성과 평가와 승진을 결정하는 시스템이다. 

메타 경영진은 이러한 조직 혁신을 통해 회사의 다양한 팀 규모를 최대 60%까지 줄이는 방안을 검토했다고 전해졌다. 메타는 원래 5월과 11월 두 차례에 걸쳐 인재 구조 조정을 시행할 계획이었다. 여기에는 정리해고, 채용 중단, 저성과자 정리 등이 포함되었다. 메타의 인사 담당 임원은 로이터에 “이번 감원 규모가 2022~2023년에 회사가 시행한 25% 규모의 인재 축소와 맞먹거나, 그보다 더 클 것으로 예상한다”고 밝혔다. 

이렇게 인원 감축이 완료되고 비용 절감에 성공한다면, 그 비용으로 AI 엔지니어링 분야의 스타급 인재 영입에 필요한 거대한 보상 패키지를 마련하는 것이 메타의 계획이었다. 

하지만 메타의 구조 조정은 계획대로 진행되지 못했다. 5월 20일의 감원은 예정대로 진행돼, 이때 전 직원의 약 10%를 축소했다. 다만 11월에 예정됐던 감원은 취소했다. 

여기에는 먼저 직원들의 반발이 영향을 미쳤다. 로이터는 “많은 직원이 동요해 사기가 급락했다”고 전했다. 내부 여론 조사에 따르면, 직원들의 긍정적인 감정을 나타내는 지표가 74%에서 55%로 떨어졌다. 

직원들의 반발은 노동조합 결성 움직임으로 확대되었다. 로이터에 따르면 일부 영국 메타 직원들은 AI 투자 확대에 따른 고용 불안과 직원 감시를 이유로 노동조합 결성을 추진하기 시작했다. 미국 메타 직원들도 AI가 인간의 컴퓨터 사용 방식을 모방할 수 있도록 직원들의 마우스 움직임 등을 추적해 AI 학습에 활용하겠다는 방침에 반발하며 온라인 서명 운동을 벌였다. 

AI의 성과가 인간을 대체할 정도로 입증되지 않았다는 지적도 제기되었다. 조직 혁신 전략의 핵심이었던 자율형 AI 에이전트 기술이 기대했던 생산성 향상을 가져오지 못하고 있다는 것이었다. 로이터는 “일부 투자자들도 메타가 AI에 천문학적인 자금을 투입한 결과 무엇을 얻었는지 의문을 제기하고 있었다”고 보도했다. 

실제로 메타 내부 자료에 따르면, AI 코딩과 에이전트 사용이 확대되면서 서비스 중단 및 데이터 유출 가능성 등 중대한 기술·보안 사고가 전년 대비 40% 급증했으며, 직원들이 사고 수습에 투입한 시간도 70% 증가한 것으로 확인됐다. 

메타의 마크 저커버그 최고경영자(CEO)는 5월 감원 직후 직원들에게 보낸 사내 메모에서 “올해 또 다른 전사적 해고는 예상하지 않는다”고 밝혔다. 이에 대해 로이터는 “앞으로 추가적인 인력 감축 가능성은 여전히 남아 있다”고 지적했다. 메타가 올해 AI 인프라에 최소 1,300억 달러(약 20조 원)를 투자할 계획이기 때문이다. 

저커버그는 지난달 초 사내 회의에서 “AI 에이전트 기술의 발전이 예상만큼 빠르게 진행되지 않았다”고 인정하면서도, “앞으로 기술이 개선되어 향후 3~6개월 안에 더 많은 효과를 보이기 시작할 것”이라고 말했다. 

人減らそうとして人の仕事だけ増えた…ザッカーバーグ「AI社員実験」の逆説 

人減らそうとして人の仕事だけ増えた…ザッカーバーグ「AI社員実験」の逆説（中央日報日本語

人減らそうとして人の仕事だけ増えた…ザッカーバーグ「AI社員実験」の逆説 / 8/30(日) 12:33配信 / 中央日報日本語版

メタのマーク・ザッカーバーグ最高経営責任者（CEO）。［写真 AFP＝聯合ニュース］

フェイスブックとインスタグラムを運営するメタが人工知能（AI）を活用して人間の業務を代替し人材を減らす大々的な組織革新に出たが、社員の反発とAIの技術的限界にぶつかり一歩後退した。

ロイター通信が内部消息筋と内部文書を引用した報道によると、メタは今年初めに「プロジェクトOT（組織革新）」を推進したが一部撤回した。プロジェクトOTはAIが社員の日常業務の相当部分を代替し、少数の核心人材にAI仮想社員を管理させてメタを「AIネイティブ」の組織に転換するという構想だ。

メタはAIを活用して人事を決めるシステムである「ビレッジアプローチ」の導入も推進した。ハイレベル組織責任者がAIの助けを受けて業務成果評価と昇進を決めるシステムだ。

メタ経営陣はこうした組織革新を通じて会社のさまざまなチームの規模を最大60％まで減らすことを検討したという。メタは当初5月と11月の2度にわたり人材構造調整を実施する計画だった。ここには整理解雇、採用中断、低成果者の整理などが含まれた。メタの人事担当役員はロイターに「この減員規模が2022～2023年に会社が実施した25％規模の人材縮小と匹敵するか、それよりも大きくなるだろうと予想する」と明らかにした。

このようにして減員が完了しコスト削減に成功すれば、その費用でAIエンジニアリング分野のスター級人材招聘に必要な莫大な報賞パッケージを用意するのがメタの計画だった。

だがメタの構造調整は計画した通りに進めることができなかった。5月20日の減員は予定通りに進められ、この時全社員の約10％を縮小した。ただ11月に予定された減員は取り消した。

ここにはまず社員の反発が影響を及ぼした。ロイターは「多くの社員が動揺し士気が急落した」と伝えた。内部世論調査によると、社員の肯定的感情を示す指標は74％から55％に落ち込んだ。

社員の反発は労働組織結成の動きに広がった。ロイターによると一部英国メタ社員はAI投資拡大にともなう雇用不安と社員監視を理由に労組結成を推進し始めた。米国メタ社員もAIが人間のコンピュータ使用方法を模倣できるよう社員のマウスの動きなどを追跡しAI学習に活用する方針に反発してオンライン署名運動を行った。

人間を代替するほどAIの成果は立証されていないという指摘も出た。組織革新戦略の核心だった自律型AIエージェント技術が期待した生産性向上をもたらせずにいるということだった。ロイターは「一部投資家もメタがAIに天文学的な資金を注ぎ込んだ結果で何を得たのか疑問を提起していた」と報道した。

実際にメタ内部資料によると、AIコーディングとエージェント使用が拡大しサービス中断やデータ流出の可能性など重大な技術・セキュリティー事故が前年比40％急増したほか、社員が事故収拾に投じた時間も70％増えたことがわかった。

メタのマーク・ザッカーバーグ最高経営責任者（CEO）は5月の減員直後に社員に送った社内メモで「今年また別の全社的解雇は予想していない」と明らかにした。これと関連しロイターは「今後追加の人材縮小の可能性は相変わらずだ」と指摘した。メタが今年AIインフラに最小1300億ドル（約20兆ウォン）を投資する計画だからだ。

ザッカーバーグは先月初めの社内ミーティングで「AIエージェント技術の発展が予想したほど速くならなかった」と認めながらも、「今後技術が改善され今後3～6カ月中により多くの効果を見せ始めるだろう」と話した。