[올림픽공원 고객모니터링단] 7월 평가

[이운원]

           

 날이 무더워 낮에는 방문객이   나무 그늘 아래를 많이 이용하고 있었으며, 

쓰레기를 휴지통에 버리지 않고 그냥 가거나, 근무자의 협조 요청에 거부하는  모습이  많이 보였습니다. 

상대적으로 땡볕 아래서 근무하는  경비와 조경과 미화근무자의  힘든 환경과 수고에 감사하는 마음을 가진 7월이었습니다.

1. 전화 평가 

① 7.23 . 15:10  410- 1656    수영장 회원 등록 담당자  ―  8월 수영장 월회원 수강 신청에 대한 문의.

 * 부서와 이름을 밝힌 후 ‘무엇을 도와 드릴까요?“라고 인사.

 * 8월 월회원 가입 신청을 문의하자,  오후 4시 타임을 확인한 후 컴퓨터 조회에 1분 가량 소요된다고 양해를 구함,

 * 30초 정도 기다리자,  “여름방학 특강 관계로 16시 타임은 폐지되었고, 18시 타임부터 있다”고 대답했음.

 * 20일부터 26일까지는 기존회원부터 신청을 받고, 신규 회원은 여유 인원이 있는 경우에 한해 27일부터 신청을 받으니까

    27일 오전에 다시 전화로 확인을 하고,  수영장에 와서 신청하면 된다고 알려 주었음.

    수강료는 7만원, 월주차료는 7,000원이라고 했음.

* 담당자는 친절도는 떨어졌지만, 고객의 질문에 상세하고 구체적으로 안내하는 업무 자세를 보여 주었음.

② 7.21.14:44   410-1114   전화교환원(여) ― 장미광장 방문 문의.

* 성북구에 사는 가족이라며 안내 요청.

* 근무자는 잠실역 경유 올림픽공원 남2문 매표소에서 3,500원 주차료를 내고 오른쪽에 있는 주차장 끝에 가면,

   장미광장 입구가 나타난다고 안내해 주었음.

   지금은 7월 하순이라 장미꽃이 많이 없지만 그래도 구경할 만하다고 말하면서,

   자세한 설명을 원한다면 장미광장 담당 부서로 전화를 돌려 주겠다는 친절한 태도를 보여 주었음.

 * 공원 안에는 호수 주위로 산책로도 많고 숲도 많아 나무 그늘에서 쉬면서 호수 구경을 하면 좋다고 안내하면서,

    관람료를 내지만 미술관 전시회도 관람하고,

    뷔페식당이나 햄버거 가게, 매점이 다 있어 편하게 이용할 수 있다는 장점을 열거하며 방문을 적극적으로 권했음.

 2. 방문 평가

       ①      ②

①   7.18.  07:35   동2문 갈림길 교통안내  ― 경비근무자  박00.

  * 체조경기장에서 열리는 <사회인검도대회> 참가 차량이 폭주하여 동2문 진입 차량을 안내하기 위해,

     이른 아침부터 경비근무자가 갈림길에서 교통안내를 하고 있었음.

  * 근무자는 웃는 얼굴로 차량 운전자에게 상황을 친절하게 설명하며 협조를 구하고 있었음.

  * 내방객들의 검도 장비가 크고 많아서 대회 참가자들이 대중교통을 이용하지 못하고 자기 차량을 가져오는 관계로,

       체조경기장 주차장은 오전 7시 30분경 만차가 되었으며.

       이후에 오는 차량은 부득이 남2문 주차장을 이용할 수밖에 없는 상황이 되었음.

  * 청원근무자가 갈림길에서 남2문 주차장 쪽으로 차량을 안내하고 있었지만,

     몇몇 차량은 협조하지 않고 차에서 내려 근무자에게 항의를 하며 체조경기장 쪽으로 운행하겠다고 고집하였으며,

     뒤에 오는 차량의 통행을 방해하였고,  어떤 차량은 막무가내로 스포츠센타 쪽으로 운행하였음.

  * 경비근무자는 어려운 여건 속에서도 운전자들에게 계속 고개를 숙여가며 상황을 설명하고 협조를 구하고 있었음.

     이용객들의 항의와 비난을 웃는 얼굴로 받아주면서 열심히 업무에 임하는 좋은 근무 자세를 보여 주고 있었음.

 ② 2010.7.19. 09:30   장미광장+들꽃마루 청소  ― 컨벤션센터 미화원 박00.

      * 07:15경 장미광장 벤치를 걸레로 닦고 있는 미화원(박연화)에게 수고한다고 인사했는데.

        2시간이 더 지난 09:30경 그 미화원은 여전히 장미광장에서 벤치를 걸레로 닦고 있는 것을 보았음.

      * “아직도 걸레질하느냐”고 묻자, 장미광장에는 점점 이용객이 많아지는 관계로,

        모든 시설을 깨끗하게 관리해야 장미광장에 대한 첫 인상을 좋게 만들 수 있다고 책임감 담긴 대답을 했음.

     * 장미광장에는 벤치와 휴지통, 쉼터, 매점을 이용할 수 있으며,

         언덕 위에 있는 들꽃마루에는 양쪽으로 야생화화단과 운동시설, 원두막이 있어 이용객들의 좋은 반응을 얻고 있음.

     * 안내판을 설치하고, 보도블록을 깔고, 나무 계단을 만들고, 맨땅에 잔디를 심는 등 조경에 힘을 쏟고 있어

         미화원과 조경팀의 노고가 주변환경을 아름답게 조성하는 성과를 나타내고 있음.

     * 담당 미화원은 컨벤션센타에 근무하면서 장미광장과 들꽃마루의 깨끗한 환경을 위해 항상 열심히 일하는 모범적인

         근무자세를 보여주고 있음.

     * 맡고 있는 담당구역을 집처럼 깨끗하게 관리해야 한다는 주인의식을 가지고 있는 것이 돋보였음.

3.총평

            

 ① 그늘막 지붕이 새서 비가 떨어지고, 장미광장 그늘막은 지붕이 너무 짧아 비가 벤치에 떨어짐.

 ② 국기광장 바닥에 테이프와 본드자국이 드러나 보기 흉함 (행사 후 주최측의 뒷처리 점검 필요)

      

 ① 88마당 운동시설 바닥 보수.

 ② 자전거 공기펌프 설치.

 ③ 만남의광장 주차장에 그라피티전시장 설치

 ① 방송실에서 올림픽공원 이용 안내할 때 [장미광장] 소개 안내 방송 필요.