리더의 언어병법 - 마음이 끌리고 일이 풀리고 운을 일으키는

[태화산]

제 목 : 리더의 언어병법 

 (김성희 지음, 북스톤  2018)

<마음이 끌리고 일이 풀리고 운을 일으키는>

이 책은 2016년에 '리더를 위한 한자 인문학'이후의 책

 <목차>  

머리말 | 사람이 따르는 말, 운을 일으키는 말을 하라

1부 | 구성원의 역량을 끌어내는 업무적 언술(言術)
1 칭찬의 가심비 법칙 : 충성심 끌어내는 칭찬을 하려면?
2 지시의 축지법 법칙 : 딱딱하지 않으면서 똑부러지게 지시하려면?
3 감사의 만병통치 법칙 : 감사, 제대로 표현하려면?
4 거절의 인어공주 법칙 : 번아웃에 빠지지 않고 합리적 이타주의자가 되려면?
5 직언 썰전의 법칙 : 총알받이가 되지 않으면서 총대 메려면?
6 조언 요청의 법칙 : 조언과 사이비 조언을 구분하려면?
7 성장판의 법칙 : 쪼지도 깨지도 않으면서 구성원을 깨우치려면?
8 관점전환의 법칙 : 사고뭉치 직원, 으르지 않고 얼러서 변화시키려면?
9 회의의 나비벌 법칙 : 엉뚱생뚱한 회의 말고 신통방통한 회의를 하고 싶다면?
10 말머리의 법칙 : 말꼬리 잡지 않고 말고삐 잡으려면?
11 회의 거풍의 법칙 : 투명인간, 인조인간 없는 회의 하려면?
12 역발상 법칙 : 막히지 않고 먹히는 제안을 하려면?
13 옆구리 설득의 법칙 : 은밀하고도 위대하게 설득하고 싶다면?

2부 | 남 편도 내 편으로 만드는 정서적 언품(言品)
14 기타등등의 대화 법칙 : 말 한마디로 또 보고 싶은 사람 되려면?
15 빗장 무장 끝장의 친화력 법칙 : 초면인 사람을 내 팬으로 만들려면?
16 화법의 본드 법칙 : 곤란한 이야기를 꺼낼 때 필요한 대화법은?
17 권력중독 퇴마의 법칙 : 갑각질 리더로 갑질하지 않으려면?
18 악수의 법칙 : 악수로 운발 높이려면?
19 호칭 부력의 법칙 : 호칭으로 상대방의 기분을 좋게 하고 싶다면?
20 밥심의 법칙 : 홀대도 접대도 아닌 대접하는 식사 대화하려면?
21 건달의 법칙 : 건배사의 달인이 되려면?
22 유머의 수사반장 법칙 : 우스운 리더가 아닌 웃기는 리더가 되고 싶다면?
23 내로남불 법칙 : 옳은 말을 하는데도 먹히지 않는다면?
24 아첨 감별의 법칙 : 아첨, 즐기되 삼키지 않으려면?
25 퇴직 통고(通告)의 법칙 : 가슴 아픈 소식을 전하면서 고통을 줄이려면?
26 누나-언니의 법칙 : 알짜 방짜의 내 편 가진 리더가 되고 싶다면?

3부 | 인생의 운을 부르는 창조적 언력(言力)
27 구라 비단길의 법칙 : 인생에 주단을 깔고 싶다면?
28 말귀의 법칙 : 말 속의 사리를 읽으려면?
29 혼잣말 주문의 법칙 : 스스로를 격려하고 싶다면?
30 이름 자산의 법칙 : 새 이름 짓기로 리더십을 높이고 싶다면?
31 소통의 저주 예방 법칙 : 소통(小通), 쇽통, 쇼통, 먹통, 외통, 불통이 되지 않으려면?
32 상사 삼불출의 법칙 : 조직실어증, 싫어증을 싶어증으로 바꾸려면?
33 약속 다이어트의 법칙 : 공약 비만증에 걸리지 않으려면?
34 촌철활인의 법칙 : 킬링이 아닌 힐링의 말을 하려면?
35 사과의 전화위복 법칙 : 전화위복의 감동 주는 사과를 하려면?
36 무지의 역설 법칙 : 성과와 존경, 두 마리 토끼 잡고 싶다면?

 <책속으로> 

-  칭찬에도 삼식이는 천덕꾸러기다. 형식, 허식, 의식이 바로 그것이다.  - pp 17 [1. 칭찬의 가심비 법칙 중에서]

- 제자 자장이 "어떻게 해야 정치를 잘할 수 있습니까?"물었다. 이에 공자는 "4가지 악한 일을 하지 않아야 정치를 잘할 수 있다."  이른바 '학포적린'의 폐해다. 명확히 지시하지 않고 성과만 가져오라고 다그치고(虐), 기한이나 보고방법 등 세부사항을 설명하지 않고 닦달하거나(暴), 지시의 방향과 목적을 공유하지 않은 채 성과만 다그치고(敵), 책임에 인색한 것(吝)이 바로 나쁜 4가지 나쁜 지시의 4가지 유형이라는 것.   - pp 26  [2. 지시의 축지법 법칙 중에서]

- 감사하는 사람이 성공하는 것이지, 성공한 사람만이 고마워하는 것이 아니다. 상대가 '꺼진 불인지 켜진 불읹' 따지지 않고 챙기고 찾아가는 마음, ㄱ,것이 감사의 자장을 형성하고 행복을 부른다. 감사는 발열도 중요하지만 더 중요한 것은 보온이다. 감사의 유통기한을 늘려라.   - pp 35  [3. 감사의 만병통치 법칙 중에서]

-  생산적으로 베푸는 사람은 전략적 거절의 달인이다. 생산적 거절을 할 줄 아는 사람이 협업도 잘하고, 좋은 관계를 유지할 줄도 안다. 거절할 때에는 다음의 사항을 유의할 필요가 있다.

  첫째, 그 자리에서 너무 빨리 거절하지 말라.

  둘째, 화내거나 거만하게 거절하지 말라.

  세째, 거절이 상대에게 각성과 성장의 기회가 될 수 있다. - pp 45-46 [4. 거절의 인어공주 법칙 중에서] 

-  직언할 내용의 검증이 끝났다면 그다음에는 직언방식을 고민하자. 먹히는 직언을 하려면 맛을 더해야 한다. MSG라도 쳐라. 직언의 MSG는 비유(metapor), 이야기(story), 이해득실(gain & loss)을 뜻한다. 간접화법을 활용함으로써 할 말은 다하면서도 자신의 의사를 좀 더 부드럽게 전달하는 외유내강의 힘을 발휘하자. 인간은 누구나 남에게 깨지기보다는 스스로 깨치길 원한다. 그러니 간접적으로 비춰주라. 스스로 깨달아 깨우치게 하라. 썰전의 고수였던 공자, 맹자, 안영을 통해 직언에 스리쿠션을 주는 효과적 MSG 썰법을 배워보자.

첫째, 비유로 말하라.
제경공이 공자에게 정치를 물었을 때의 일이다. 공자의 답은 간결하다. “임금은 임금답고, 신하는 신하다우며, 아버지는 아버지답고, 자식은 자식다운 것입니다(君君 臣臣 父父 子子).”
제경공을 직접 겨냥한 대답은 아니지만, 이 말에는 깊은 뜻이 들어 있다. 제경공은 대부인 최저가 군주를 살해하고 옹립한 일종의 바지군주(?)였다. 그가 재위할 때 대신들이 서로 죽이는 등 조정이 혼란했다. 게다가 제경공은 궁실 짓기를 좋아하고 사냥개와 말을 기르는 등 사치가 끝이 없었다. 이를 구구절절 이야기하며 잘못을 다 고치라고 직언했다면 어땠을까. 말을 채 끝마치기도 전에 “물러가라!”는 고함을 들었을지도 모른다. 그런데 고작 여덟 글자로 군주의 조건을 제시하고 스스로 돌아보게 한 것이다. 이처럼 완곡한 표현으로 빗대어 간언하는 것을 공자는 풍간(諷諫)이라 했다. 공자는 “당신은 군주답지 않다”는 칼날 같은 비판을 “군주가 군주다워야 신하가 신하다워진다”는 칼집에 에둘러 담았다.

 둘째, 스토리로 말하라.

 셋째, 손실회피심리를 건드려라.  - pp 52-55  [ 5 직언 썰전의 법칙 : 총알받이가 되지 않으면서 총대 메려면 중에서]

-  <위대한 개츠비>의 한구절 소설 속 화자인 닉이 개츠비를 회상하며 "지금보다 더 어리고 상처 받기 쉬운 시절, 아버지는 내게 몇 마디 충고를 해주셨는데, 난 그 말씀을 평생 가슴속에 새겨 두었다. '누군가를 비판하고 싶어질 때마다, 세상 사람들이 전부 네가 가진 장점을 가진 건 아니라는 ㅅ실을 기억하렴.' 결국 나는 모든 판단을 유보하는 성향을 갖게 되었다."  - pp 76 [8. 관점전환의 법칙 : 사고뭉치 직원, 으르지 않고 얼러서 변홧기킬려면? 중에서]

-   얼마 전 예순 넘도록 국내외 공기업, 민간기업을 막론해 전방위로 현역에서 활동하는 모 위원회 위원장을 만났다. 그에게 리더로서 장수 비결을 여쭤보자 망설임 없는 대답이 돌아왔다. ‘기타등등력’이라는 것이다.
“기타등등력이란 기본 외의 기타연구력을 말합니다. 그래야 또 보고 싶은 사람이 될 수 있습니다.”
“또 보고 싶은 사람이 되려면 어떻게 해야 합니까?”
“상대의 시간과 노력을 절약시켜주는 것은 기본입니다. 2% 덤은 필수로 주고자 노력했습니다. 상대가 원하는 것 이상으로요. 조직에는 늘 3가지 부류, 즉 시키는 것도 못해내는 사람, 시키는 것만큼만 하는 사람, 시키는 것 이상을 하는 사람이 있습니다. 많은 사람들이 시키는 것만큼만 하고서 제 할 일을 다했다고 생각하지요. 저는 늘 시키는 것, 해야 하는 것 외에 정보든 배려든 뭐든 2%를 더 주고자 했습니다. 상사든, 부하든 모두 넓은 의미의 고객 아니겠습니까.”
IT업계의 K회장은 고객이 아들과 사이가 나빠서 고민이라는 이야기를 흘려듣지 않고 그 고객의 아들이 복무하는 부대로 면회를 간 적도 있다고 했다. 아버지의 애타는 심정을 전달하며 갈등해결의 사신이 되었다는 것. 그 고객이 격정만리의 감동을 표했음은 물론이다. 모 보험사의 J본부장은 고객이 하는 식당, 노래방을 리스트로 만들어 회식은 무조건 고객 또는 고객의 고객사에서 하는 것을 원칙으로 했다. 고객의 고객이 잘되면 고객이 잘되고, 결국 보험설계사들도 잘된다는 진동 파동 변동 논리였다. 기본은 물론이고 ‘그 밖의’ 일을 해줘야 성공파동을 일으킨다.
인생 기회는 ‘그밖에’를 해내는 데에서 만들어진다. ‘그밖에’를 해낼수록 나의 역할과 기회는 늘어난다.
교육업계의 C대표가 2% 덤 마인드 실천을 위해 직원교육에서 일상습관으로 강조하는 것이 ‘그밖에’의 상용화다. “말씀하신 사항 잘 알겠습니다. 그밖에 제가 해야 할 일은 없을까요?” “자네가 보고한 것 외에 내가 또 알아야(도와야) 할 일은 없겠나?” “고객님 계약조항 외에 저희가 지원해드릴 일은 없습니까? 편히 말씀해주십시오.” 자신의 직장생활을 돌아보니 단지 ‘그밖에’ 세 음절을 더 말했을 뿐인데 심중의 많은 이야기를 들을 수 있는 특효약이었다는 것. 별로 어렵지도 않으면서, 성실하고 소통 잘한다는 인상을 단박에 심어줄 수 있어서 직원교육에서도 강조한다고 했다.  - pp 122-123  [14. 기타등등의 대화 법칙 : 말 한마디로 또 보고 싶은 사람 되려면? 중에서]

 - 한비자<유로편.중에 목불견첩(目不見睫)고사 - 지혜는 눈과 같아서 백보 밖은 볼 수 있지만 자신의 눈썹은 볼 수 없습니다. 

 공맹과 한비자, 성서의 공통적인 가르침은 무엇일까. 나에게는 엄격하고 상대에게는 관용적인 '내불남로'(내가 하면 불륜, 남이 하면 로맨스)까진 힘들다 하더라도, 최소한 언행일치 리더는 되라는 주문이다. 리더의 최고 덕목은 자기 성찰이다.  - pp 189-190  [23. 내로남불 법칙 : 옳은 말을 하는데도 먹히지 않는다면? 중에서]

-  연애의 고수는 만남을 잘하는 사람이 아니라 이별을 잘하는 사람이다. 잘 헤어진다는 것은 이별의 뒤끝이 남지 않게 한다는 것이다. ‘아름다운 이별’은 힘들더라도 적어도 원한이나 원망은 남지 않도록 하는 게 상대에 대한 예의다.
리더십 고수도 마찬가지다. 신뢰구축에서 중요한 것은 선발과 육성 못지않게 퇴직 대응이다. 직원들을 떠나보내야 할 때 예의와 품위를 지켜야 한다. 이를 제대로 못하면 떠나는 사람과의 유대가 무너진다. 더 큰 문제는 남아 있는 사람들의 마음마저 돌아서고, 당신의 리더십이 신뢰를 얻기 힘들어진다는 사실이다. ‘살아진’ 자의 슬픔, ‘사라진’ 자의 굴욕을 줄이고 없애야 진정한 리더십이다. 과연 품위를 지켜주면서 퇴직을 통고하기 위해서는 어떻게 해야 하는가?

첫째, 신속하되 신중하게 알리라. 가끔 보면 인사소식을 홈페이지에만 공지하고 본인에게 사전에 알려주지 않는 조직이 있다. 자신과 관련된 나쁜 소식을 남에게 ‘카더라 통신’으로 듣는 것처럼 비감한 것은 없다. 최대한 빨리 본인에게 직접 전달하는 것은 당사자를 존중하는 매너다. 물론 나쁜 소식의 메신저가 되는 것은 불편하다. 그럼에도 리더는 직접 대면해 알리는 불편을 감내해야 한다.
단, 명심할 것이 있다. 신속히 알리되 당사자에게 준비할 시간, 분위기 감지할 시간을 줄 필요가 있다. 단적인 예로 퇴직미팅을 할 때는 상사가 직접 미팅을 고지하기보다 인사과를 통해 알리는 것이 좋다. 당사자가 분위기를 감지할 수 있도록 사전포석을 두는 것이다. 저성과자라 할지라도 자신이 일 못하고 태도가 좋지 않아서 ‘잘린다’고 생각할 사람은 없다. 어느 사장은 퇴직 통고를 위해 미팅을 알렸는데, 대상자가 티 없이 밝은 얼굴에 은근히 승진까지 기대하며 나타나 당혹했다는 경험을 털어놓기도 했다.
통고를 언제 할지에 대해서도 의견이 분분하다. 주초의 월요일 아침이 나을까, 금요일 오후가 나을까. 노동시장이 유연한 서구에서는 전자를 권하는 편이다. 그만두면 또 알아보면 된다는 생각에서다. 반면에 우리나라에서는 후자가 적합하다는 경험담이 우세하다. 혼자 생각하든, 가족과 의논하든 본인이 생각을 정리할 시간이 필요하다는 것이다. 시간대도 서로 감성적 대화를 할 수 있는 오후나 저녁이 낫다는 의견이다. 

둘째, 분칠도 풀칠도 하지 말라.

세째, 희망고문하지 말라.  - pp 203-204 [25 퇴직 통고(通告)의 법칙 : 가슴 아픈 소식을 전하면서 고통을 줄이려면? 중에서]

-  건배사 중에 '누나-언니'란 건배사 "누가 나의 편인가", "언제나 니 편"에서 머리글자를 딴 말이란다.   pp 209 [26 누나-언니의 법칙 : 알짜 방짜의 내 편을 가진 리더가 되고 싶다면? 중에서]

-  조직을 흥하게도 하고 망하게도 하는 리더의 작명력. 작명력을 발휘하려면 3점이 갖춰져야 한다. 관점(시각), 초점(중심), 강점(강조)이 그것이다. 고스톱에서도 먼저 3점 이상이 되어야 게임을 계속할지 중단할지 결정할 권한을 가진다. 언력에서도 3점을 확보해야 판세를 리드해 대세를 만들 수 있다. 관점으로 돛을 올리고, 초점으로 키를 잡고, 방점으로 노를 젓는 것이다.
첫째, 관점이다. 관점은 프레임이다. 원하는 방향으로 돛을 올려라. 긍정을 담아라.
말은 우리가 경험한 사람과 사물, 그들에 대한 우리의 견해를 나타낸다. 명명을 통해 생각에 영향을 미칠 수 있다. 당신의 입장을 정하라. 무엇을 보느냐보다 중요한 것은 어디에서 보느냐다. 관점은 출발점이자 지향점이자 작명의 전제다. 관점에 따라 느낌과 반응이 달라진다. 현명한 리더는 생각을 바꾸려고 구태여 애쓰지 않는다. 스토리의 프레임을 짜서 그쪽을 향하게 한다.
하다못해 회의실 명 하나에도 그 회사의 취향과 지향이 보인다. 중국 최대 전자상거래 업체인 알리바바의 회의실은 무협소설 중 무림고수들의 시합장소를 따서 명명했다고 한다. 그런가 하면 별 이름, 세계적 도시 이름, 위인 이름, 스포츠 종목 명을 붙인 곳도 있다.
몇 년 전 미래학자 다니엘 핑크가 내한강연을 했을 때 일이다. 한 참석자가 이런 질문을 던졌다. ‘힐링데이(치유의 날)’란 이름으로 자유시간을 주었더니 직원들이 사우나를 가거나 개인적인 일에 사용한다며 “회사 실적이 힐링데이 제정 이전과 다르지 않다”고 답답함을 토로했다. 이에 대한 다니엘 핑크의 조언 중 하나는 ‘힐링데이’란 명칭을 ‘경험의 날’로 바꾸면 어떻겠느냐는 것이었다. 힐링데이란 말을 듣는 순간 ‘쉬어야 하는 날’로 마인드가 세팅되는 반면, ‘경험의 날’은 새로운 경험을 추구하도록 방향 짓기 때문이다. 교수들의 안식년을 연구년으로 바꾼 것도 관점전환의 일환이다. 안식하는 해와 연구하는 해의 의미는 하늘과 땅차이다. 모 대기업은 특별 보너스를 자기계발비라 명시하는 것만으로 기존보다 책 구매비가 현격히 늘었다고 한다. 미국의 인지언어학자 조지 레이코프(George Lakoff)는 “개인의 삶은 복잡한 현상을 설명할 때 이용하는 핵심적 은유에 영향 받는다”고 말한 바 있다. 원하는 방향으로 돛을 올리면 배는 그 쪽을 향하게 돼 있다. 희망을 담으면 희망이 생기고, 절망을 담으면 절망이 된다. 말에 긍정과 포용을 담아야 하는 이유다.

둘째, 초점이다. 추점으로 키를 잡아라. 과감히 생략하고 단순화하라.

세째, 방점을 찍어라. 방점으로 노를 저어라. 강조를 통해 되살려라. - pp 244-249  [30 이름 자산의 법칙 : 새 이름 짓기로 리더십을 높이고 싶다면? 중에서]

모 기업의 부사장은 평소 입이 걸다. 면전에서 폭언과 육두문자를 쏟아내는 것은 기본이고, 모욕적 언사도 예사다. 실력이 탁월하니 책임지는 부서도 많아 말폭탄을 맞는 직원도 많다. 일하다가 직원의 실수를 발견하면 당사자의 책상까지 달려가 “자네는 평차(평생 차장)나 해” 하며 팀원들 앞에서 망신 주기 일쑤다. 어쩌다 다른 사람이 “너무 심하지 않냐”고 어렵게 말하면 “우리 직원들은 나 이런 사람인 줄 알아서 상처 받지 않아요. 이 정도엔 익숙해요. 대신 나는 뒤끝은 없어요”라고 대수롭지 않게 응수했다. 과연 그럴까? 정말 여러 번 들으면 그 사람은 그러려니 하면서 적응이 될까? 내성이 생겨 웬만한 야단에는 상처 받지 않을까? 천만의 말씀이다. 직원들은 내색하지 않을 뿐, 마음으로까지 수용하는 것은 아니다.
이와 관련한 실험이 있다. 미국 워싱턴 대 심리학과 엘머 게이츠(Elmer Gates) 교수는 부정적 언사가 사람에게 얼마나 나쁜 영향을 끼치는지를 실험으로 증명했다. 사람들이 말할 때 나오는 침 파편을 모아 침전물을 분석했더니 감정 상태에 따라 색깔이 달랐다. 침전물은 평상시에는 무색이었다가 ‘사랑한다’는 말을 할 때는 분홍색이 되었다. 반면 화내거나 짜증낼 때, 욕할 때의 침전물은 짙은 갈색이었다. 갈색 침전물을 모아 흰 쥐에게 주사했더니 몇 분 만에 죽었다. 1시간 내내 화내며 욕을 내뱉는 사람에게는 실험용 쥐를 죽일 수 있는 독이 있었다.
- pp 278-279 [34 촌철활인의 법칙 : 킬링이 아닌 힐링의 말을 하려면?  중에서]

- 자신의 독설을 가장 많이 듣는 사람은 다름 아닌 자신 아닌가. 독설은 벌의 침과 같다. 남을 공격하지만 자신도 해친다.   pp 282 [34 촌철활인의 법칙 : 킬링이 아닌 힐링의 말을 하려면?  중에서]

- 마크 트웨인은 무지와 관련해 이런 말을 했다. "인간이 곤경에 빠지는 건 뭔가를 몰라서가 아니다. 뭔가를 확실히 안다는 자기중심의 착각 때문이다."

- 퓰리처상 수상시인인 메리 올리버는 "이 우주에서 우리에게 두 가지 선물이 주어진다. 사랑하는 능력과 질문하는 능력, 이 선물은 우리를 따뜻하게 해주는 불인 동시에 우리를 태우는 불이기도 하다"고 말했다. pp 294-296 [36 무지의 역설법칙 : 성과와 존경, 두마리 투끼를 잡고 싶다면?  중에서]

[청개구리]

잘계신가요??ㅋ