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동부화재 자소서 입니다.
부족하나마나 조언 부탁드립니다.
1.자신이 가진 열정을 발휘하여 성취감을 느꼈던 경험을 기술하십시오.
한마디 대답에 대한 값어치
예전 회사에서 어떤 고객분이 배우자의 보상추가 접수와 관련하여 연락을 주었습니다. 그때 고객님은 면책기간과 접수가능기간에 대해서 문의하였으며 연휴 이후로 걸려온 전화이기에 장기손사부서의 대기시간이 길었습니다. 보상상담에 대해서 기초적인 지식만 있는 상황이라 호전환으로 연결하라고 주위에서 말하였지만 그 분의 절박함으로 차마 호전환을 할 수 없었습니다. 그래서 약관을 보면서 직접 상담하기로 하였습니다. 잘못 설명하면 오히려 복잡해진다고 연결하라고 주위에서 말하였지만 고객을 저버릴 수 없었습니다. 그래서 결국 약관에 기재된 면책기간과 추가접수가능기간에 대해서 그림을 그려가며 설명하였습니다. 고객은 어려워하였지만 차근차근 설명해드린 내용에 만족하였으며 추후 회사와 저를 칭찬하는 글을 게시판에 올렸습니다. 그 당시 실장님은 어려운 상담이었는데 잘하였다고 칭찬하였지만 그 보다도 고객님이 저의 한마디에 만족하여서 전화를 끊었을때 뭔가 도움을 드렸다는 생각에 기분이 너무 좋았습니다. 그래서 더욱 저의 전문성을 높혀야 한다는 생각에 폭넓은 지식을 얻기위해 약관공부등을 하게 되었습니다. 그래서 저는 경영지원부서에 입사후 도움이 되고자 손해사정인 4급에 도전하였으며 좋은 2차결과를 기대합니다. 그리고 입사후 고객이 진정 필요로 하는것이 무엇인지 고민하고 변화해 나갈 것입니다.
2.본인의 지원직무와 관련하여 자신의 강점/약점을 기술,
약점을 보완하기 위한 노력을 기술하십시오.
반하나의 이름으로 세상 사람들을 반하게 하다.
제 별명은 반하나로 이름으로 놀리던 친구들이 지어주었습니다. 그리고 더욱 이 별명으로 세상 사람들을 반하게 하기 위해 언제나 밝은 얼굴로 인사를 합니다. 그래서 저는 이번에 친절하고 공손한 태도를 바탕으로 고객들을 반하게 하기 위해 경영지원 부서로 지원을 하게되었습니다. 이전 회사에서는 밝은 성격으로 고객불만 전화도 많이 걸려오지만 그들의 이야기를 경청과 공감의 태도로 고객들의 이야기를 수렴하며 일을 해결하였으며, 스트레스가 쌓이더라도 적절하게 해소 할 수 있는 방법도 터득하게 되었습니다.
그러나 저의 약점은 기억력이 좋지 않습니다. 그래서 하였던 말을 또하는 경우가 많았습니다. 그래서 이전 회사에서도 이 약점으로 많이 손해를 보게 되면서 메모하는 습관을 가지게 되었습니다. 메모를 하게 되면서 질문에 대해 되묻는 횟수가 줄어들며 잊을 수 있는 사소한 약속들도 챙길수 있게 되었습니다. 그래서 이 약점은 메모하는 습관으로 기억을 잊지 않게 되었으며 동시에 일을 하는 순서를 배울수 있게 되었습니다. 메모를 하며 일의 순서를 정리하면서 중요한 일의 순서부터 차근차근하게 되어 일의 효율성도 높이면서 시간도 절약하는 방법을 배웠습니다.
3.우리 회사에 지원하게 된 동기는 무엇이며, 입사 후 어떻게 성장해 나갈 것인지 기술하십시오
천 리 길도 한 걸음부터
예전에 아버지께서 교통사고가 발생하여 제가 보험회사에 전화를 걸어 아버지께 연락을 드릴수 있도록 요청후 긴급출동 서비스를 신청한 적이 있습니다. 그 당시 상담사는 번거로울텐데도 직접 아버지께 연락을 드려 위치를 확인하였는데 그때 짜증내는 기미 없이 친절하게 신청을 도와준적이 있었습니다. 또한 추후 방문한 직원도 친절하게 도와줘서 계속적으로 자동차 보험을 유지하고 있습니다. 동부화재는 자회사를 운영하여 장기손해사정과 자동차 보상관련 현장출동 서비스 등의 고객콜 서비스 품질과 업무효율성도 높힌 것으로 알고 있습니다. 저는 이러한 효율적인 업무환경에서 일하며 그때 전화를 받았던 상담사처럼 고객의 입장에서 생각하고 편하게 이용할 수 있는 동부화재를 만들고 싶습니다. 저는 경영지원팀에 입사후 2년 안으로 동부 서비스 스탠다드에서 명시하는 임직원의 활동지침 방향으로 회사를 익혀 나갈 것입니다. 현재 2차까지 시험을 본 상태이며 좋은결과를 기대하고 있습니다. 그리고 5년 안으로 동부화재는 해외시장 진출을 확대하기 때문에 그에 발맞춰 외국어 실력을 익히기 위해 주말마다 영어회화공부를 할 것입니다. 만약 주말에 업무를 하여 학원을 다닐수 없더라도 사내에서 이용가능한 사이버강의로 게을리 하지 않을것입니다