출장작업 - HP7740 출력시 흑백출력문제로인한 점검작업

[pro]

12월달에 데스크탑 설치한 사무실입니다.

프린터 관련되어 점검요청한다고 출장요청을 하셨습니다.

증상은 설계프로그램에서 출력을 하면 흑백으로 나온다고 하십니다. 

분석해보니 컬로 나와야 하는 문서가 흑백으로 나오며 문서도 그림판처럼 나옵니다. 

한글이나 오피스에서는 또 출력이 잘 됩니다. 

고객님에게 물어보니 데스크탑 설치후 계속 그랬다고 하십니다. 

이런경우 증상이 있을대 바로바로 콜을 하셔야 지원이 가능하다고 설명을 드립니다. 

일단 원인 분석한다고 데스크탑에 프린터 드라이버를 다 제거합니다. 

WSD로 설치되는 드라이버를 다시 깔아보니 똑같은 증상입니다. 

혹시 몰라 IP로 다이렉트로 설치 하니 증상이 사라집니다. 

프린터가 두대라 다른방식을 각각 설치해보니 WSD는 흑백 출력이 되고 수동 은 컬러로 인쇄됩니다.

아마 윈도우 설계프로그램와 KT공유기 그리고 WSD 와의 문제 인듯 합니다.

윈도우에 프린터 이슈가 있는걸로 아는데 그 한부분이 아닐까도 생각됩니다.

프린터 수동으로 설정 하고 다른프린터 확인 해보고 

설정값을 다 바군후 해결이 되었습니다.

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다른 프린터는 ADF 스캔 롤러가 동작을 잘하지 않아 부품 수급후  교환해달라고 하시네요.