<P><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">신규고객 즉, 새로운 고객 1명을 개척하는데 드는 비용이면, 기존 고객 6명을 만족시켜 재구매하도록 할 수 있다는 연구결과가 있습니다. 즉 기존 고객을 어떻게든 만족시켜 유지하는 것이 수익에 큰 도움이 된다는 것이지요. 그래서인지 성리학을 완성한 주자는 사람이 평생을 살아가면서 해서는 안 될 후회 10가지를 정리한 주자십회훈 [朱子十悔訓]의 마지막을 부접빈객 거후회(不接賓客 去後悔)라고 했나 봅니다.</P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 1.6pt" class=바탕글><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt">不 </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt">아닐 부</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt" > 接 </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt">이을 접</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt" > 賓 </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt">손 빈</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt" > 客 </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt">손 객</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt" > </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt" >/손님을 제대로 대접하지 않으면</SPAN></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 1.6pt" class=바탕글><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt">去 </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt">갈 거</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt" > 後 </SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt">뒤 후</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt" > 悔</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt" > 뉘우칠 회</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt" > / 떠난 뒤에 뉘우친다는 것입니다.</SPAN></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 1.6pt" class=바탕글>손님이 왔을 때는 이런저런 핑계를 대면서 대접하지 않다가, 가고 난 뒤에 후회해 보았자 이미 늦었다는 말이지요. 그래서 찾아온 손님이 있을 때 최선을 다해 마음이 담긴 탁월한 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. <!--StartFragment--></P>
<P style="MARGIN-BOTTOM: 1.6pt" class=바탕글>우리 조직은 찾아오는 기존 고객들을 만족시켜 재구매를 하도록 노력하고 있나요? 손님을 제대로 대접하지 않으면 떠난 뒤에 뉘우친다는 주자의 부접빈객 거후회(不接賓客 去後悔)를 보며 고객만족 서비스의 본질을 잘 실천해 나갔으면 합니다. </P></SPAN>
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