리비젼아카데미 3월 교육안내(CRM의 전술과 기법, CRM Myth 20, 고객경험관리)

[밍구]

2011년도 2월이 지나 3월이 시작되었습니다.
일일지계(一日之計)는 재어인(在於寅)이요, 일년지계(一年之計)는 재어춘(在於春)이라!
즉 하루의 계획은 인시 곧 새벽에, 일년의 계획은 봄에 즉 음력 1월초에 세워라! 라는 얘기지요.

여러분들 연초에 세우신 계획 잘 실행하고 계시겠지요! 저도 노력 중에 있습니다.

CRM(고객관계관리) 하면 할수록 재미도 있지만 계속 공부하지 않으면 안 된다는 것을 절실히
느끼고 있습니다. 이 봄에 [Knowledge  is  Power] 를 모토로

여러분들 저와 같이 좀 더 깊이 CRM에 빠져 보시지 않으렵니까?

2011년 3월 강좌 3과목 :

   *  CRM의 전술과 기법                        -         전 용준 박사, 3월 15일(화)

   *  CRM Myth 20 : 오해와 진실             -         전 용준 박사, 3월 18일(금)  

   *  고객경험관리(CEM)와 입소문             -          황 순귀 원장, 3월 22일(화)   

 

<이하 과목별 소개>

[전술] CRM의 전술과 기법(전술적 측면의 세부 실행방법 업그레이드)   

    일시:     2011년 3월 15일(화)  오후 2:00~6:00 (4시간)
    장소:     강남역 인근 리비젼아카데미 교육장
    강사:     전용준 박사 / 리비젼컨설팅 대표
    수강료:  15만원 (부가세별도, 세금계산서 발행)

  과목의 개요: 

성과를 내는 것이 중요하다는 것에는 재론의 여지가 없습니다. 그 것이 CRM 이든 다른 것이든 

모든 활동에는 노력과 비용이 들어 가니 당연히 가시적 성과를 보여주어야 지속과 확대가 가능합니다.
이 세미나를 통해서는 CRM2.0에서 제시했던 <전략적, 장기적, 전사적 관점에서의 큰 방향성 변화>는

잠시 접어두고 이제껏 CRM의 이름하에 이루져온 다양한 <“전술적인” 활동과 방법/기법들>을 다시 검토해

좀 더 가시적이고 즉각적인 성과를 낼 방안을 준비하시기 바랍니다.

  강의가 다루는 주요 내용:

- CRM2.0: 전략적 Upgrade와 전술적 Upgrade의 차이 이해 
- 2.0 전술의 4가지 원칙 : 원하는 것을, 즐겁게, 귀찮지 않게, 이해 하게끔
- 기존고객 유지와 신규고객 확보간의 균형과 연계
- 이탈 유형 분류를 통한 떠난 고객 되찾기 업그레이드
- 경계선 상의 고객 파악 및 관리 방안
- 초우량 고객관리의 허와 실
- 업그레이드된 우수고객관리
- 일반고객에 대한 취사선택

- 업그레이드된 교차판매
- 고객불만 처리의 업그레이드 방법

- 체계화된 감사편지 쓰기
- 채널 활용의 업그레이드(SMS, 이메일)
- 업그레이드된 Advocate 양성(동호회, 카페, 블로그, SNS)

CRM Myth 20 : 오해와 진실

    일시:     2011년 3월 18일(금)  오후 2:00~6:00 (4시간)
    장소:     강남역 인근 리비젼아카데미 교육장
    강사:     전용준 리비젼컨설팅 대표
    수강료:  15만원 (부가세별도, 세금계산서 발행)

  과목의 개요:
  이미 많은 사람들이 저마다 나름대로 CRM을 충분히 이해하고 있다고   하지만

  아직도 그리고 여전히 CRM에 대해 잘못 이해하고 있는 경우를
  흔히 볼 수 있습니다.  

  이러한 오해는 결국 잘못된 방향으로 CRM이 흘러가거나
  더 나은 방향으로  발전하는 것을 저해하는 결과를 낳고 있습니다.
  이 강좌에서는 CRM에 대해 오해가 흔하게 일어나고 있는 주요 항목들을 골라서 
  심층적으로 파헤쳐,  CRM 바로 알기를 시도해 봅니다.
  어떤 부분에 대해 잘못알고 있었거나 이해가 부족했었는가로 부터 현재의 CRM을
  올바른 방향으로 변경할 수 있는 기회가 되실 수 있을 것입니다.

  강의가 다루는 주요 내용:

  -  CRM을 도입하면 당장 매출이 올라야 하는가?

  -  고객획득에는 유지에 비해 몇 배가 드는가?

  -  고객이탈 방지가 CRM의 가장 중요한 핵심인가?

  -  전략 따위는 없어도 CRM에 성공할 수 있는가?

  -  고객들은 DM도 이메일도 전단도 원치 않는가?

  -  CRM에 반대하는 사람들은 어리석은 사람들인가?

  -  고객이 불만을 말하는 것은 적신호인가?

  -  마케팅 + 영업 + 서비스 = CRM?

  -  상품력이 없으면 CRM은 소용없다?

  -  CRM을 위해서는 반드시 DW(데이터 웨어하우스)가 있어야 하는가?

  -  Social Network는 CRM을 구해줄 새로운 희망인가?

고객경험관리(CEM : Customer Experience Management)  

  일시:     2011년3월22일(화)  오후 2:00~6:00 (4시간)
  장소:     강남역 인근 리비젼아카데미 교육장

  강사:     황순귀 리비젼아카데미 원장

  수강료:  15만원 (부가세별도, 세금계산서 발행)  

과목의 개요: 

최근 많은 기업들이 고객경험관리(CEM)의 중요성과 도입에 큰 관심을 보이고 있습니다.  특히,

일부 선도 기업들이 CEM을 도입하여 이미 가시적인 성과를 보았다는 이야기가 회자되면서 그

관심은 점점 더 커지고 있습니다. 그러나, CEM을 도입하기 위해서 어디서부터 무엇을 어떻게

시작해야 하는지, 그 도입 범위와 구체적인 접근 방법을 몰라 고민하는 실무담당자들이 많이

있습니다.

금번 세미나는 CEM 도입 시 고려해야 할 사항과 구체적인 CEM 접근 방법들을 다양한 Global

기업들과 국내기업들의 사례를 함께 살펴봄으로써 실무담당자들의 고민을 해결해 드릴 것입니다.

  강의가 다루는 주된 내용:

 - CEM의 기본 개념 및 필요성
 - 고객 경험의 구성 요소
 - CS, CRM, CEM의 차이점은 무엇인가?
 - CEM 과연 재무적 성과로 이어지는 것인가?
 - 의도된 차별화(Intended Differentiation)
 - 계획된 인프라 및 Back-End Process의 준비
 - CEM을 위한 Touch-Point 관리
 - CEM 추진 절차 및 조직 문제 
 - CEM 국내 / 해외 사례

 - CEM 트렌드 
 - 사례 및 트렌드를 통하여 본 CEM  추진 성공 방안 

 - 입소문 마케팅과 5T

 - 안하면 후회하는 입소문 마케팅 기법 16가지!

[2011년 2월 강의 진행 사진]

51차 http://cafe.daum.net/revisioncrm/JJt1/107

52차 http://cafe.daum.net/revisioncrm/JJt1/110

53차 http://cafe.daum.net/revisioncrm/JJt1/111

 강의 신청 : 밑의 전화나 이메일 혹은 카페로 신청하시면 됩니다.

 리비젼아카데미    http://cafe.daum.net/revisioncrm (다음카페)    02.415.7650

                                     황순귀 원장  011.9773.7650   hwangsta@paran.com

*  본인 이외의 적절한 지인분들에게도 홍보를 부탁드리며
    아울러 리비젼아카데미의 교육안내 이메일을 받지 않기를 원하시는 분은
    답신을 통해 알려주시기를 부탁드립니다.

** 첨부한 파워포인트 파일은 좀 더 상세한 교육소개 자료입니다.

201103_리비젼CRM교육안내.ppt

[JEFF]

이진천 박사는 아닌데... 잘못나왔네요. [죄송합니다]

[JEFF]

이번에는 원장님께서 모두 소화하시는 것으로 알고 있습니다

[JEFF]

이번 강의 과목들중 CEM 고객경험관리는 저희 내부 사정으로 진행하지 못했습니다. 사전에 공지드리지 못한점 대단히 죄송하다는 말씀을 전합니다.CEM 과목은 4월중 좀 더 보강된 모습으로 다시 개최하도록 하겠습니다. 양해를 부탁드립니다.