ㅇ의사 소통의 기술
효과적인 의사소통 방법으로 나- 전달법이 있는데 이 표현은 상대를 비난하는 전달법이 아니고, 자신의 솔직한 느낌을 그대로 전달하는 표현법이다.
나- 전달법의 공식은 다음 3단계의 과정으로 진행된다. 1단계는 사실전달, 2단계는 감정전달, 3단계는 희망 전달이다.
① 개방적 전달법:자신의 생각, 감정,의견,기호,혐오 등을 다른 사람에게 알리는 방법이다. 자기 개방에 맞춰 다른 사람들도 그들의 경험을 개방하게 되어 더 가까워진다.
② 예방적 전달법: 미래에 일어날지 모르는 갈등을 예방하면서 자신의 욕구를 충족시키기 위해 다른 사람의 협조를 구할 때 사용하는 전달법이다. 예) 어머니, 이번 주 토요일에는 제가 야근이라서 저녁 식사를 함께할 수가 없을 것 같습니다.
③ 직면적 전달법
다른 사람의 행동이 나와 맞지 않아 방해가 된다는 것을 알리는 전달법이다. 예) 소리가 너무 커서 업무에 집중이 안 되니, 소리를 줄이주세요.
ㅇ갈등 해결을 위한 고려사항
① 자신의 감정을 파악하고 상대를 비난하지 않는다.
② 갈등의 원인이 무엇인지를 파악하고 누구나 나쁜 감정을 가질 수 있음을 인식한다.
③ 대화를 할 때는 서로 느낌을 주고받는 것부터 시작한다. 자신이 말하는 모습을 거울에 비추어 보고 타인에게 거부감이나 어색하게 느껴지는 부분은 수정한다.
④ 말과 행동과 태도에 대하여 항상 유의하고 표현하고자 하는 내용을 원활하게 의사소통으로 이어질 수 있도록 노력해야 한다.