에어캐나다 Bilingual Customer Sales and Service Agents

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Hi, Air Canada asked me to resend this, so, please forward it again to those who may be interested:

Bilingual Customer Sales and Service Agents (English, French) - Saint John Call Centre-12814

Description

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol. Across the country and across the world, the Air Canada family brings people together.  Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation. 

Air Canada, recently ranked SkyTrax’s Best Airline in North America, is seeking dynamic and enthusiastic individuals to fill permanent positions that are currently available for Customer Sales and Service Agents in our Call Centre.

Call Centre agents are often our customers’ first point of contact with our company, which makes this position of the utmost importance to our continued success. Air Canada’s customers expect our agents to answer promptly, while also being courteous, knowledgeable and professional. Our agents are proficient in identifying customer needs and matching them with our award-winning products and services. They provide accurate information and find sensible solutions.

Responsibilities

·       Offer the highest level of customer service while providing customers with information regarding flights, fares, destinations, special offers and other travel products

·       Use Air Canada’s in-house reservation system to make new flight reservations or to modify existing bookings

·       Provide timely resolution to customer inquiries, including concerns and/or issues to ensure customer satisfaction

·       Accurately obtain documents and confirm‎ customer’s personal information for bookings

·       Proactively explore and anticipate customer’s future needs by recommending our value-added services and products

Qualifications

·       Must be available to attend and successfully pass a fourteen (14) week full-time training program

·       Available to work a variety of day, evening & overnight shifts, as well as weekends and statutory holidays  

·       Customer service experience within a call centre environment and previous travel industry experience would be considered an asset

·       Ability to find creative solutions to complex customer situations

·       Ability to work independently with a minimum of supervision in a fast-paced environment, while effectively managing multiple tasks

·       Working knowledge of computer applications and internet is an asset

·       Must be able to work flexible shifts that include days, evenings, overnights, weekends and statutory holidays in a 24/7 operation.

·       Eligible candidates must hold a high school leaving certificate, be a Canadian citizen (or have landed immigrate status)

Linguistic requirements

·       This position requires linguistic fluency.  Priority will be given to candidates completely fluent in English and French.

·       Candidates fluent in English, French and one or more of the following languages will also be considered: Japanese, Korean, Cantonese, Mandarin, Spanish, Italian, German, Arabic, Hebrew, Portuguese or Greek.

Application:

Please apply directly on our website: www.aircanada.com/careers. The reference number for this position is 12814.

Or follow the link below:

http://aircanada.taleo.net/careersection/jobdetail.ftl?job=12814&lang=en&src=OTH-11000

At Air Canada, we want to fly higher when it comes to employment equity. We therefore encourage applications from Aboriginal peoples, women, members of a visible minority and persons with a disability.

Air Canada thanks all applicants for their interest, however, only those selected for interview will be contacted.

Agents Bilingues de Ventes et Service Clientele (Anglais, Francais) - Centre Telephonique de Saint Jean-12814

Description

Appartenir a Air Canada, c’est appartenir a un veritable symbole canadien. La famille d’Air Canada reunit des gens de partout au pays et au monde. Faites decoller votre carriere en vous joignant a notre equipe diversifiee et vivante, a l’avant-garde du transport aerien de passagers.

Air Canada, qui a recemment ete nommee meilleur transporteur aerien en Amerique du Nord par Skytrax, est a la recherche de personnes dynamiques et enthousiastes pour occuper des postes permanents d'agents – Ventes et Service clientele dans nos centres telephoniques.

L'agent des centres telephoniques est souvent le premier interlocuteur de nos clients a Air Canada, il s'agit donc d'un poste crucial pour la stabilite de notre succes. Les clients d'Air Canada s'attendent a ce que les agents soient courtois, competents et professionnels, et qu'ils repondent rapidement a leurs demandes. Nos agents sont aptes a eval‎uer les besoins des clients pour y repondre en leur proposant nos produits et services primes. Ils fournissent des renseignements exacts et trouvent des solutions sensees.

Responsabilites

·       Offrir un niveau de service clientele superieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres speciales et d'autres produits de voyage.

·       Utiliser le systeme interne de reservation d'Air Canada pour faire de nouvelles reservations ou modifier des reservations existantes.

·       Fournir une reponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de preoccupations ou de problemes, afin de veiller a la satisfaction de la clientele.

·       Recueillir les bons documents et confirm‎er les renseignements personnels du client pour faire la reservation.

·       Examiner et prevoir de facon proactive les besoins futurs des clients en leur recommandant nos produits et services a valeur ajoutee.

Exigences

·       Disponibilite requise pour suivre et reussir une formation de neuf semaines a temps plein

·       Disponibilite pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours feries

·       Experience en service clientele dans un centre telephonique et dans l'industrie du voyage consideree comme un atout

·       Habilete a trouver des solutions originales aux problemes eprouves par la clientele

·       Habilete a travailler selon une supervision minimale dans un environnement ou le rythme est rapide, et a gerer plusieurs taches en meme temps

·       Connaissance pratique des applications informatiques et d'Internet, un atout 

·       Les candidats doivent etre prets a travailler selon un horaire variable le jour, le soir, la fin de semaine et les jours feries pour nous permettre d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

·       Les candidats doivent detenir un diplome d'etudes secondaires et la citoyennete canadienne (ou le statut de resident permanent).

Exigences linguistiques

·       Ce poste exige une aisance linguistique.  La priorite sera donnee aux candidats ayant une excellente maitrise du francais et de l’anglais.

·       Seront egalement pris en consideration les candidats ayant une bonne connaissance du francais, de l'anglais, ainsi que d'au moins une des langues suivantes : japonais, coreen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hebreu, portugais et grec.

Application:

Veuillez postuler directement sur notre site www.aircanada.com/careers. Le numero de reference pour ce poste  est le 12814.

Ou suivre le lien suivant :

http://aircanada.taleo.net/careersection/jobdetail.ftl?job=12814&lang=fr&src=OTH-11000

A Air Canada, nous voulons aller plus loin en matiere d’equite. Par consequent, nous invitons les autochtones, les femmes, les membres des groupes des minorites visibles et les personnes ayant une deficience a poser leur candidature.

Air Canada remercie tous les candidats de leur interet. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats selectionnes pour une entrevue.

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Mary E. Stack
Manager of Anglophone Services
Saint John Multicultural & Newcomers Resource Centre Inc.
Tel:  506.642.6464  //  Fax:  506.634.6080
Email:  mary.stack@sjmnrc.ca  //  Web:  www.sjmnrc.ca

E-MAIL CONFIDENTIALITY CLAUSE:
This e-mail and the information contained in it is confidential, may be privileged and is intended for the exclusive use of the addressee(s). Any other person is strictly prohibited from using, disclosing, distributing or reproducing it. If you have received this communication in error, please reply by e-mail to the sender and delete or destroy all copies of this message.

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[김억경]

영어로만 이런글은....

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영어와 불어 이중국어에 능통한 세일즈, 서비즈 직 사원을 모집하는 내용인데...job posting 내용을 굳이 한글로 번역하는 것이 의의가 있을듯 싶군요.