텔레마케팅관리사 작업형 스크립트 작성요령...

[평생교육지기]

텔레마케팅관리사 작업형 스크립트 작성요령...

텔레마케팅관리사 작업형 스크립트 작성요령,유용한표현①

텔레마케팅관리사 작업형 스크립트

유용한 표현을 익혀 작성요령을 배워볼께요

상담시 주의사항 및 중요화법

1. 신뢰감과 친근감 동시형성

- 다까체와 요조체를 적절히 구사하라

- 전문용어를 사용함으로 상담원을 신뢰할 수 있도록 한다

- 쉬운용어로 풀이 해줌으로 고객에게 상품을 쉽게 이해하도록 도와라

- 소속과 이름을 정확히 밝혀라(3회이상)

2. 상품을 설명완료 후 Salling Point 매번 를 강조하라(3회이상)

전화는 고객에게 상품을 완벽하게 이해시킬 수 없으므로 고객이

관심 있어 하는 부분에 간결하게 강조하여야 한다

(예 - "이 상품은 간단하게 3가지 정도로 정리해 드릴 수 있는데요. 첫째, 둘째, 셋째)

3. .Closing의 반복(5회이상)

Closing은 가입의사를 확인하는 판매완결만을 뜻하는 것이 아니다

고객의 구매의사를 긍정적으로 유도하는 것 또한 Closing이므로 Closing의

반복으로 계약을 유도할 수 있어야 한다

4. 화법구사

질문화법 : 고객은 당신이 설명하는 동안 충분히 딴 생각을 할 수 있다

일방적인 상담이 되지 않게 끔 고객을 대화에 동참시켜라

단 가능한 질문은 고객이 예,나 아니오, 로 답변 할 수 있는 질문이 좋다

생각하게 하는 질문은 금물

잘된 질문의 예

직장다니세요, 보험있으시죠?

내용 괜찮으시죠?, 저축하고 계시죠?

잘못된 질문의 예

직업이 어떻게 되세요?, 어떤 보험을 가지고 계시죠?

어떻게 생각하세요?, 저축은 얼마나 하고 계시죠?

이상 상담시 주의사항 및 중요화법 이었습니다

다음포스팅에서는 또 다른 화법에 대해서

얘기해보도록 하겠습니다