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<P>국산차만 타다가 아우디 A6 08년 3.0 TDI글 1년 반동안 잘 타고 다녔습니다.</P>
<P>정비 받을 일이 없으니 아우디써비스센터의 악명을 실감하지 못했습니다.</P>
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<P>헌데 7월 장마에 빗길에 미끄러져서 사고가 있었습니다.</P>
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<P>- 조수석 앞문, 뒷문, A,B필러 파손</P>
<P>- 측면 커튼 에어백이 터졌음</P>
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<P>제법 큰 사고였습니다.</P>
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<P>하여 서초동 AM 모터스에 입고 했습니다.</P>
<P>담당직원이 차를 보고는 견적 내고, 제 보험사 직원과 잘 이야기를 해서 수리에 착수했습니다.</P>
<P>우선 부품을 주문하는데... 에어백이 가장 오래 걸린다고 합니다. 보름에서 한달정도... 배로 운송을 해와야 한다고 하더군요.</P>
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<P>하여 보름을 기다리고... 한달이 다 되어갈 즈음에도 연락 한통이 없네요.</P>
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<P>전화를 해보니...</P>
<P>막상 뜯어보니 다시방쪽 기둥이 휘었답니다. 다시 부품 오더 냈다고 합니다. </P>
<P>그때 뜯어볼 때는 몰랐다고... 죄송하다네요. 하여 8월 25일까지(요때까지가 한달하고 일주일경과)는 무슨 일이 있어도 수리를 해준답니다.</P>
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<P>어제도 전화가 없습니다.</P>
<P>뭐 써비스센터에서 전화 안하면 제가 해야죠. 전화 하니 죄송하다가 현재 메케닉 두명이 매달려서 작업을 하는데 9월 둘째주까지는 수리가 될꺼라고 합니다. </P>
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<P>어이 상실~~~</P>
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<P>그러면서 하는 말이 더 가관입니다.</P>
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<P>저보다 먼저 입고된 A8은 두달째 수리중이라고 합니다. </P>
<P>그 정도 수리하는 차도 있으니 너그럽게 양해부탁해달라고...</P>
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<P>부품수급이 아주 안좋다고 해서 이해했습니다. 싱가포르에서 주문해서 배로 싣고 온다고... </P>
<P>보름에서 한달사이인데 한달 기달려 주고...</P>
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<P>또 막상 뜯어보니 부품 덜 주문해서 그거 기달리는데 시간 걸리고...</P>
<P>수리한다고 보름넘게 기달려 줘야 하는군요.</P>
<P>차를 뜯었으니 빼도 박도 못하는 상황이라서 마냥 기달리는 것외에는 도리가 없으니 참 답답합니다.</P>
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<P>수리하는 능력이 떨어지는 것인지...</P>
<P>인력이 부족한 것인지...</P>
<P>저는 도저히 납득이 안가더군요. </P>
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<P>아우디만 그런 것인지...</P>
<P>프리미엄 브랜드가 원래 정비센타에 입고하면 전화 종종 해주고 미안하다고 살살 달래야 하는거 아닌가요?</P>
<P>제가 전화를 해야만 통화가 되니... </P>
<P>수리 역시 말로만 고치고 있고...</P>
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<P>벤츠나 비머도 그런가요???</P>
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<P>벤츠나 비머는 좀 낫다면 다음에는 그쪽으로 구입할려구요.</P>
<P>아주 아우디가 고객 한명을 한방에 보내버리는군요. </P>
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이럴때면 차라리 고객을 왕으로 아는 렉서스 타고 싶다는 생각이 듭니다. 얼마전에 서비스센터 방문했는데 정말 과간도 아니더군요. 지들끼리 일 떠밀구 정말 웃기더라구요. 그 뒤로 또 피드백은 없네요. 항상 고객이 먼저 찾아가야 응대하는 수준이라니. ㅉㅉ 국내자동차 서비스도 저정도는 아닐겁니다.
사실 수리가 오래 걸릴 수도 있습니다. 부품오더를 몰라서 덜 낼 수도 있습니다. 사람이 하는 일인데 그럴 수 있습니다. 정작 제가 화가 나는 것은 처음부터 수리기간에 대한 확답을 하지 말았어야 하고, 차후에 더 소요가 될 것으로 예상이 되면 고객이 전화로 따지기 전에 미리 정중하게 양해를 구했어야 하는 부분입니다. 써비스가 그런거 아닌가요??? 제 직원이었으면 다들 해고감입니다. -.-;;
네 저 또한 비슷한 경우를 당했습니다. 밑에 게시판(A1/A3/A4/A5/A6/A7/A8) 보시면 제 글이 있습니다. 한달 더 기다리라는거 열받아서 소리좀 쳤더니 임시로 부품을 조달해서 달아둔 상태입니다. 도착하면 다시 입고해서 수리해야됩니다. 무조건 부품구하는데 보름이상 걸리네요.
정비센타는 일반적인 부품은 잘 나두지만 그 외 부품들은 국내에 나두지 않는거 같습니다. 바로바로되지는 않더라고요..무조건 외국에서 공수를 해와야 한다고하고 최소 보름에서 한달은 기본인거 같아요 돈도 많은 회사들이 부품수급은 왜 안하는지 이해가 안되네요... 비싼차 팔면서 말이죠... 이런부분은 좀 개선을 해야 서비스 질도 더 좋아질지 않을까 생각합니다.
첫댓글 그렇죠! 오래걸리는것도 문제이긴하지만 고객이 궁금하지않게 먼저 연락하고 양해를 구해야 하는데...아무연락도 없이 수리내역도 바뀌고...as센터 문제가 맣은듯하네요!
벤츠나 비머는 뭐라 말하기 어렵구요~아우디의 경우 내 눈에 비춰지는 모습은 정비능력및 정비인력이 부족한것은 사실입니다...내가 월급주며 일시키는 직원들이라면 인력관리 그렇게는 않할꺼같습니다...보수에 맞춰 뽑은 인력이니 그려러니 합니다...정말 안타깝습니다...모쪼록 늦어진만큼 제대로된 정비가 되었으면합니다~
이럴때면 차라리 고객을 왕으로 아는 렉서스 타고 싶다는 생각이 듭니다. 얼마전에 서비스센터 방문했는데 정말 과간도 아니더군요. 지들끼리 일 떠밀구 정말 웃기더라구요. 그 뒤로 또 피드백은 없네요. 항상 고객이 먼저 찾아가야 응대하는 수준이라니. ㅉㅉ 국내자동차 서비스도 저정도는 아닐겁니다.
저는 아직 문제는 없으나 다시는 아우디 안살려고 마음 굳혔습니다...한국에 사는 죄로 현대를 사야할 일이 생길수 밖에 없겠더군요...아우디 금년 2월에 구입했으니 타다가...
사실 수리가 오래 걸릴 수도 있습니다. 부품오더를 몰라서 덜 낼 수도 있습니다. 사람이 하는 일인데 그럴 수 있습니다. 정작 제가 화가 나는 것은 처음부터 수리기간에 대한 확답을 하지 말았어야 하고, 차후에 더 소요가 될 것으로 예상이 되면 고객이 전화로 따지기 전에 미리 정중하게 양해를 구했어야 하는 부분입니다. 써비스가 그런거 아닌가요??? 제 직원이었으면 다들 해고감입니다. -.-;;
동감이네요. 저도 서스팬션 경고등이 들어와서 서초동 들렸는데 한달기다려 서스펜션 갈고, 서스펜션 갈다 센서를 손상입혀 보름 기다리고, 그것도 아니어서 대쉬보드 뜯어서 휴즈 갈고(이것도 보름), 그것도 아니어서 차바닥 뜯어 보니 배선이 끊어진건데...결국 하루만에 고칠걸 돈들어가며(as였지만 국가적 낭비?) 3달을 잡아먹었다는...ㅠㅠ
벤츠가 서비스는 좋은데 비싸죠..ㅋㅋㅋ
사실 제가 아는 형님이 벤츠에 정비기사로 입사하는데 면접만 6번 봐서 입사했던 기억이 있습니다. 이것만 봐도 벤츠가 나을듯... 아우디는 어떻게 채용하는지 잘모르지만...
BMW 써비스는 아우디와는 차이가 많이 납니다. 부품조달문제도 보름을 넘기는 경우는 없었던 걸로 기억되는데 그건 재고가 있었거나 오더를 이미 낸 경우라고도 생각되지만 비머와 아우디를 둘다 소유하고 있는 저 기억으로는 써비스는 참 아우디가 아니더군요...
네 저 또한 비슷한 경우를 당했습니다. 밑에 게시판(A1/A3/A4/A5/A6/A7/A8) 보시면 제 글이 있습니다. 한달 더 기다리라는거 열받아서 소리좀 쳤더니 임시로 부품을 조달해서 달아둔 상태입니다. 도착하면 다시 입고해서 수리해야됩니다. 무조건 부품구하는데 보름이상 걸리네요.
정비센타는 일반적인 부품은 잘 나두지만 그 외 부품들은 국내에 나두지 않는거 같습니다. 바로바로되지는 않더라고요..무조건 외국에서 공수를 해와야 한다고하고 최소 보름에서 한달은 기본인거 같아요 돈도 많은 회사들이 부품수급은 왜 안하는지 이해가 안되네요... 비싼차 팔면서 말이죠... 이런부분은 좀 개선을 해야 서비스 질도 더 좋아질지 않을까 생각합니다.
a/s간추리면 부품을 필요할때마다 오더한다//,,,,,,부품공수 할때마다 운송료는.....차값이 비싼 이유인가요? 이런....뭔가 속사정이 있어보이는군요..
감사드립니다. 결론은 다음에는 비머나 벤츠로 가야 한다는 것이군요. 어차피 보증 끝나면 볼 일 없을 수도 있으니까요. 에거~~~ 신형 E클이 눈앞에 아른거리네요.