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Benchmarking이란?
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벤치마킹이란 미시적으로 보면 “특정분야에서 우수한 대상을 찾아 성과 차이를 확인하고, 그 차이를 극복하기 위하여 대상의 뛰어난 운영방식을 배우면서 자기혁신을 추구하는 기법”입니다. 이를 또한 거시적 관점에서 보면 “선진 사례에 대한 전략, 업무 프로세스, 정보기술, 조직 등에 대한 정보수집 및 사례분석을 실시하고, 선정된 대상의 우수성과 자사간의 성과차이에 대한 원인을 분석하여 이를 극복하기 위한 방안을 중장기적인 경영계획 또는 정보화계획에 반영하는 업무”라고 할 수 있습니다.
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이러한 벤치마킹을 통한 분석을 성공적으로 이행하기 위해서는…
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* Bench Marking을 통한 성과차이를 분석하고 원인 분석을 하는 것뿐만 아니라 규명된 원인을 제거하기 위하여 수립된 혁신 전략 및 활동 계획에 근거하여 혁신활동을 전개하여야 합니다.
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* 또한 혁신활동 중의 변화관리 방안 및 활동 수행 후의 평가방안까지를 사전에 수립하여 실패한 부분에 대한 원인분석을 가능케 해야 합니다.
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Benchmarking의 종류
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벤치마킹은 주요 업무 프로세스의 경쟁력 수준을 특정기업과 비교분석하고 격차수준을 극복하기 위하여 계속적인 학습과 개선을 도모하는 것을 의미합니다.
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따라서 벤치마킹은 비교대상에 따라 다음의 4가지 유형으로 분류할 수 있습니다.
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* 내부 벤치마킹 : 같은 기업 내의 다른 지역, 타 부서, 국각 간의 유사한 활동을 비교 대상으로 합니다. 이 방법은 자료 수집이 용이하며 다각화된 우량기업의 경우 효과가 큰 반면 관점이 제한적일 수 있고 편중된 내부 시각에 대한 우려가 있다는 단점을 가지고 있습니다.
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* 경쟁적 벤치마킹 : 동일 업종에서 고객을 직접적으로 공유하는 경쟁기업을 대상으로 합니다. 이 방법은 경영 성과와 관련된 정보 입수가 가능하며, 업무/기술에 대한 비교가 가능한 반면 윤리적인 문제가 발생할 소기가 있지며, 대상의 적대적 태도로 인해 자료 수집이 어렵다는 단점이 있습니다.
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* 비경쟁적 벤치마킹 : 제품, 서비스, 및 프로세스의 단위 분야에 있어 가장 우수한 실무를 보이는 비경쟁적 기업 내의 유사 분야를 대상으로 하는 방법입니다. 이 방법은 혁신적인 아이디어의 창출 가능성은 높은 반면 다른 환경의 사례를 가공하지 않고 적용할 경우 효과를 보지 못할 가능성 또한 높은 방법입니다.
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* 글로벌 벤치마킹 : 프로세스에 있어 최고로 우수한 성과를 보유한 동일업종의 비경쟁적 기업을 대상으로 합니다. 접근 및 자료 수집이 용이하며 비교 가능한 업무/기술의 습득이 상대적으로 용이한 반면, 문화 및 제도적인 차이로 발생되는 효과에 대한 검토가 없을 경우, 잘못된 분석결과의 발생 가능성이 높습니다.
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또한, 벤치마킹은 그 수행 목적에 따라 다음의 4가지 유형이 있습니다.
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* 전략적 벤치마킹 : 동종업계에서 단기적인 경쟁우위를 확보하기 위하여 장기적인 기업 가치 창출을 주목적으로 경쟁사를 대상으로 수행합니다.
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* 고객 벤치마킹 : 동종 업계에서의 중단기적 경쟁우위를 확보하기 위하여 동일 업종에서 경쟁기업과 직접적으로 공유하는 고객을 주대상으로 수행합니다.
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* Cost 벤치마킹 : 중장기적인 경쟁우위를 확보하기 위하여 기업의 가치 및 경쟁력 향상을 위하여 동종 또는 이종업계의 Best Practice를 대상으로 수행합니다. 이 방법은 생산성 및 직접 비용에 초점을 맞추어 가치사슬 상 상이한 시점별로 누적원가 및 생산성을 비교하며, 조직 능력 및 인력 충원의 효율성 등의 운천을 밝혀 종업원 각자를 대상으로 한 간접비를 비교합니다. 이때 동종 및 이종 산업을 대상으로 특정 프로세스에 대한 최선의 프로세스를 정의함으로써 재설계 노력에 대한 목표를 분명히 하고 필요한 변화 과정의 Mapping을 지원할 수 있습니다.
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그리고 벤치마킹은 그 수행 방식에 따라 다음의 2가지 유형이 있습니다.
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* 직접적 벤치마킹 : 벤치마킹 대상을 직접적으로 방문하여 수행하는 방법입니다. 이 방법은 필요로 하는 정확한 자료의 입수 및 조사가 가능하며 Contact Point의 확보로 벤치마킹의 이후에도 계속적으로 자료의 입수 및 조사가 가능한 장점이 있는 반면 벤치마킹 수행과 관련된 비용 및 시간이 많이 소요되며 적절한 벤치마킹 대상 선정에 한계가 있다는 단점이 있습니다.
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또한, 벤치마킹은 그 수행 목적에 따라 다음의 4가지 유형이 있습니다.
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* 간접적 벤치마킹 : 인터넷 및 문서형태의 자료를 통해서 수행하는 방법입니다. 이 방법은 벤치마킹 대상의 수에 제한이 없고 다양하며, 비용 또는 시간적 측면에서 상대적으로 많이 절감할 수 있다는 장점이 있는 반면 벤치마킹 결과가 피상적이며 정확한 자료의 확보가 어렵고, 특히 핵심자료의 수집이 상대적으로 어렵다는 단점이 있습니다.
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Benchmarking의 Key Steps
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벤치마킹은 단순한 방문이나 일회성 활동으로 끝나는 것이 아니라 계속적인 학습을 통해 끊임없이 업무방식의 개선을 추구하는 과정이라고 볼 수 있습니다. 따라서, 벤치마킹의 단계별 주요 수행 내역은 다음과 같습니다.
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* 범위 결정 : 벤치마킹이 필요로 되는 상세 분야를 정의하고 목표와 범위를 결정하며 벤치마킹을 수행할 인력들을 결정합니다.
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* 측정범위 결정 : 상세분야에 대한 측정항목을 결정하고, 측정항목이 벤치마킹의 목표를 달성하는데 적정하가를 검토합니다.
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* 대상 결정 : 비교분석의 대상이 되는 기업/기관들을 결정하고, 대상 후보별 벤치마킹 수행의 타당성을 검토하여 최종적인 대상 및 대상별 수행방식을 결정합니다.
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* 벤치마킹 : 직접 또는 간접적인 벤치마킹을 진행합니다.
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* 성과차이 분석 : 벤치마킹 결과를 바탕으로 성과차이를 측정항목별로 분석합니다.
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* 개선 계획 수립 : 성과차이에 대한 원인분석을 진행하고 개선을 위한 성과목표를 결정하며, 성과목표를 달성하기 위한 개선계획을 수립합니다.
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* 변화 관리 : 개선목표 달성을 위한 변화사항을 지속적으로 관리하고, 개선 후 ㅕㄴ화사항과 예상했던 변화사항을 비교합니다.
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본 내용은 기업정보화지원센터(www.iconsultant.re.kr)에서 매월 실시하는 IT컨설턴트 교육과정의 내용임을 밝힙니다. 기업정보화지원센터 곽희문 선임연구원 02-723-6628
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