네, 요청하신 ① 일일 작업 일지 ② 월간 매출 관리표 ③ 고객 불만 접수 및 처리대장 3가지를 형통클린에서 바로 인쇄·기록·관리할 수

네, 요청하신 ① 일일 작업 일지 ② 월간 매출 관리표 ③ 고객 불만 접수 및 처리대장 3가지를 형통클린에서 바로 인쇄·기록·관리할 수 있는 실무용 양식으로 제작해 드렸습니다. 모든 양식은 실제 청소업 현장에서 빠뜨리기 쉬운 핵심 항목만 엄선했고, 기입 예시도 함께 넣어 누구나 쉽게 쓰실 수 있게 만들었습니다. 📝 ① 형통클린 일일 작업 일지 사용 목적: 매일 작업팀이 퇴근 전에 작업 내용 전부를 기록해 제출 → 관리자는 내용 확인 후 사진과 매칭해 보관 사용법: 작업자 1명당 1장씩 매일 작성, 다음 날 오전 10시 전까지 사무실에 제출. 모든 기록은 최소 3개월간 보관 [형통클린 일일 작업 일지] 작업일자 : 2026년 __월 __일 (요일) 작업자 이름 : _______________________ 연락처 : _______________________ 차량 번호 : _______________________ ■ 오늘 작업 목록 (순서대로 기입) | 번호 | 고객명 | 연락처 | 주소 | 청소 종류 | 평수 | 작업시간 | 계약금액 | 수납금액 | 미수금 | 특이사항 | 사진제출 | 비고 | |------|--------|--------|------|----------|------|----------|----------|----------|--------|----------|----------|------| | 1 | 김○○ | 010-1234-5678 | 용인 수지구 ○○동 | 이사후청소 | 30평 | 09:00~13:00 | 105만원 | 105만원 | 0원 | 창문틀 추가 | ✅ 완료 | | | 2 | 이○○ | 010-9876-5432 | 기흥구 ○○동 | 정기가정 | 25평 | 14:00~16:00 | 32만원 | 32만원 | 0원 | 다음달 정기예약확정 | ✅ 완료 | | | 3 | | | | | | | | | | | | | | 4 | | | | | | | | | | | | | ■ 오늘 총 작업 건수 : ____건 총 매출액 : ________원 총 미수금 : ________원 ■ 사용 약품·도구 소모 내역 | 품명 | 수량 | 비고 | 품명 | 수량 | 비고 | |------|------|------|------|------|------| | 친환경 세제 | 1통 | | 고압세척기 | | | | 수세미·걸레 | 3개 | | | | | ■ 특이사항·건의사항 (고객 요청·사고·클레임·추가 작업 등) _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ ■ 작업자 확인 서명 : _______________________ 관리자 확인 서명 : _______________________ 💰 ② 형통클린 월간 매출 관리표 사용 목적: 매일 매출을 기입하면 청소 종류별·작업자별 매출이 자동 집계 → 월말 결산·세금 신고·직원 실적 평가에 바로 사용 사용법: 엑셀로 옮겨서 쓰시면 합계 함수로 자동 계산되고, 매일 5분만 투자하면 월말에 따로 정산할 필요가 없습니다. [형통클린 월간 매출 관리표] 기준 월 : 2026년 __월 작성자 : _______________________ ■ 일별 매출 입력란 | 날짜 | 요일 | 작업자 | 고객명 | 청소 종류 | 평수 | 기본금액 | 추가금액 | 할인금액 | 최종매출 | 수납여부 | 수납일 | 비고 | |------|------|--------|--------|----------|------|----------|----------|----------|----------|----------|--------|------| | 8/1 | 금 | 홍길동 | 김○○ | 이사후 | 30평 | 100만원 | 5만원 | 0원 | 105만원 | ✅ 완료 | 8/1 | 창문추가 | | 8/1 | 금 | 홍길동 | 이○○ | 정기가정 | 25평 | 35만원 | 0원 | 3만원 | 32만원 | ✅ 완료 | 8/1 | 재이용할인 | | 8/2 | 토 | 김철수 | 박○○ | 사무실 | 50평 | 80만원 | 10만원 | 0원 | 90만원 | ☐ 미수 | | | | | | | | | | | | | | | | | ■ 월간 집계 (엑셀 사용 시 자동 계산) 1. 이번 달 총 작업 건수 : ____건 2. 이번 달 총 매출액 : ________원 3. 이번 달 총 할인액 : ________원 총 추가 매출 : ________원 4. 청소 종류별 매출 비중 - 가정 정기 : ________원 (____%) - 이사 전·후 : ________원 (____%) - 사무실·상가 : ________원 (____%) - 공사장·특수 : ________원 (____%) 5. 작업자별 실적 - 홍길동 : ____건 / ________원 - 김철수 : ____건 / ________원 6. 월말 미수금 총액 : ________원 (회수 예정일 별도 관리) ■ 월말 결산 메모 _____________________________________________________________________________________ ⚠️ ③ 형통클린 고객 불만 접수 및 처리대장 사용 목적: 클레임 발생 시 접수부터 완전 해결까지 전 과정을 기록 → 분쟁 시 가장 강력한 증거로 사용 + 같은 불만 반복 방지 사용법: 불만이 들어온 즉시 1페이지에 모두 기록하고, 처리가 완전히 끝난 날 관리자가 최종 확인 서명. 절대 중간에 기록을 멈추거나 누락하지 마세요. [형통클린 고객 불만 접수 및 처리대장] 접수번호 : HT-CS-2026-____ ■ 1단계 : 최초 접수 (불만 들어온 즉시 작성) 접수일시 : 2026년 __월 __일 __시 __분 접수자 : _______________________ 고객명 : _______________________ 연락처 : _______________________ 주소 : _______________________________________________________ 관련 작업일 : 2026년 __월 __일 담당 작업자 : _______________________ 불만 유형 (중복 체크 가능) □ 청소 품질 미흡 □ 시간 약속 위반 □ 작업자 불친절 □ 가격·견적 차이 □ 물건 파손·분실 □ 추가 비용 분쟁 □ 기타 : _______________________ 불만 내용 구체적 기재 (고객 말 그대로 최대한 자세히) _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 고객 요구 사항 : □ 재방문 재청소 □ 금액 환불 □ 사과 □ 기타 : _______________ ■ 2단계 : 원인 분석 및 조치 계획 (접수 후 2시간 이내 작성) 원인 분석 _____________________________________________________________________________________ 조치 담당자 : _______________________ 처리 기한 : 2026년 __월 __일 __시까지 조치 계획 1. _________________________________________________________________________________ 2. _________________________________________________________________________________ ■ 3단계 : 실제 조치 내용 (처리 완료 즉시 작성) 조치 일시 : 2026년 __월 __일 __시 __분 실제 조치 내용 (시간 순서대로 자세히) _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 투입 비용·인력 : 인원 ____명 / 비용 ________원 관련 증빙 자료 : □ 사진 ____장 □ 녹음 파일 □ 문자·카톡 내역 □ 기타 : ______ ■ 4단계 : 최종 결과 확인 고객 확인 결과 : □ 완전 만족 □ 조금 아쉽지만 일단 마무리 □ 여전히 불만 추가 조치 필요 여부 : □ 없음 □ 있음 → 내용 : ____________________________________ 고객 최종 서명 (가능시) : _______________________ 날짜 : _______________ ■ 5단계 : 재발 방지 대책 (관리자 작성) 같은 불만이 다시 나오지 않기 위해 앞으로 바꿀 점 _____________________________________________________________________________________ 교육 대상 : □ 전 직원 □ 해당 작업자 □ 관리진 □ 기타 : _______________ 조치 완료일 : 2026년 __월 __일 관리자 최종 확인 서명 : _______________________ 날짜 : _______________ 아래에서 위 3가지 양식을 각각 정리한 Word 파일 3개를 다운로드하실 수 있습니다. • 형통클린_일일_작업일지.docx • 형통클린_월간_매출관리표.docx • 형통클린_고객불만_처리대장.docx 추가로 더 필요하신 서식이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 예를 들어 전체 고객 통합 관리대장·정기 청소 자동 리마인드 목록·직원 급여·정산 관리표 등도 바로 만들어 드릴 수 있습니다.