아무리 예전에 비해 여자들에게 많은 승진의 기회가 주어진다고 해도 아직까지 한국 기업에서 여성이 고위 임원까지 올라가는 것은 하늘의 별 따기다. 단 한 군데 예외가 있다면 그건 바로 마케팅 분야. 최근 국내 대기업 마케팅 담당 임원들의 면면들을 살펴보면 곳곳에 여성들이 포진하고 있음을 느낄 수 있다. 도대체 마케팅에 어떤 힘이 있길래, 이토록 거센 여풍이 부는 것일까? 성공하고 싶다면 마케팅에 뛰어 들어라. 국내 최고의 마케터들에게 들은 마케팅으로 성공하는 법.
발상의 전환이 부른 성공 국내 최고 기업인 삼성에서 휴대폰 해외 마케팅을 담당하고 있는 이영희 상무는 발상의 전환을 통해 마케팅 업계에서 이름을 날린 인물이다. 로레알 코리아 재직 시절, 화장품을 약국에서도 판다는 사고의 전환을 통해 최초의 약국 브랜드이자 업계 1위 브랜드가 된 ‘비쉬’를 만들어냈다. 히트 상품인 라로슈포제나, 퍼펙트 슬림도 모두 이영희 상무의 손을 거쳤다. 80여 개국의 삼성 휴대폰 마케팅을 한 지 일 년 정도 된 지금, 이영희 상무에게 화장품이나 휴대폰은 세분화된 고객의 욕구를 만족시켜야 한다는 면에서 크게 다르지 않다.
중요한 것은 각각의 지역적 특성을 고려할 줄 아는 융통성을 가지면서 일관된 브랜드 이미지를 전달하는 이른바 ‘따로 또 같이’ 전략이다. 얼마 전 이영희 상무는 스페인 바르셀로나의 삼성 옥외 광고판 컬러를 보라색으로 과감히 바꾸고, 글로벌 기업의 이미지를 주면서 동시에 바르셀로나 현지 건축물과도 잘 어울리는 전략이었다는 긍정적인 평가를 받기도 했다. 이영희 상무가 마케팅에서 가장 중요하게 생각하는 소비자 ‘insight’가 드러난 항목이다. 소비자를 아주 잘게 세분화시켜 그들만의 인사이트를 발굴하고 이를 그들의 언어로 개발해서 커뮤니케이션을 하는 것이 마케팅의 본질이다.
마케팅의 핵심은 에너지, 오너십, 유연성 마케팅을 매우 소프트한 일로 오해하고 시작하는 여자들이 많지만 현실은 전혀 그렇지 않다. 항상 몸과 마음을 분주히 움직여야 하고, 멀티태스킹은 필수다. 훌륭한 마케터는 가슴이 뜨거운 에너자이저이자 오케스트라 지휘자처럼 협업과 오너십의 덕목도 필요하다. 마케팅이 성공하려면 혼자서만 잘나서는 절대 안 되기 때문이다. 유통망을 비롯해 다양한 요소들이 서로 잘 돌아가야 하고, 같은 상품에 대한 인지가 전혀 다른 해외 마켓의 경우, 현지 마케터들과의 긴밀한 공동작업이 필요하다. 그래서 사람들을 하나로 묶을 줄도, 적당히 풀어줄 수도 있어야 한다. 각각 다른 상황에 유연하게 대처하는 능력도 빼놓을 수 없다. 그래서 2 더하기 2는 반드시 4여야 한다고 믿는 지나치게 논리적인 사람은 마케터로 성공하기 어렵다. 다양성과 다름을 인정할 줄 아는 능력. 마케팅은 상식적이어야 하되 과학은 아니기 때문이다.
자신의 삶을 주도하는 치열함 이영희 상무는 “자기 자신을 잘 알면 마케팅을 하기가 매우 쉬워진다”고 말한다. 자기 자신의 테이스트, 스타일, 철학을 스스로 분석할 줄 알아야 남의 취향 역시 잘 알 수 있기 때문.
“대부분의 사람들은 무책임할 정도로 자기 자신에 대해 통찰하지 않는다. 적극적으로 생각하고 자기 인생을 주도해라.”
이영희 상무의 취미는 ‘무언가를 골똘히 생각하는 것’. 무언가에 잘 꽂히고, 한 번 빠져들면 잘 헤어나오지 않는 편이다. 스스로 정해놓은 규칙에도 굉장히 충실하다. 20년 전부터 단 하루도 운동을 빼놓은 적이 없을 정도다. 하루에 단 1분도 멍하게 있는 시간이 없다보니 잠시도 무언가를 하지 않는 시간은 당황스럽기까지 하다. 굉장히 치열한 스타일이지만 동시에 사람들을 만나고 새로운 문화를 접하는 것도 매우 좋아한다. 술자리와 만남을 좋아해 회식도 잦다.
‘여자니까’는 통하지 않는다 분명 어떤 면은 여자라서 더 유리하지만, 여자니까 무조건 성공이 보장된다고 생각하는 것은 오산이다. 훌륭한 외모, 화려한 외국어 능력을 가진 여성들이, 결국 오너십과 챔피언십이 없어서 도태되는 경우를 많이 봤다. 마케팅은 감성은 물론 한편으로는 굉장히 논리적이어야 하는 일이다. 왜 그런지 확실히 설명할 수 있어야 상대방 역시 설득할 수 있기 때문. 결국 마케팅은 좌뇌와 우뇌가 모두 필요한 일. 당신의 여성적 자질은 마케터로서 날개이기도 하고 함정이기도 한 셈이다. 자, 당신은 당신의 날개를 어떻게 가다듬어 창공을 날 것인가.
지금이라도 마케팅의 매력을 느끼며 치열하게 살아가기를 원하는 사람들이라면, 마케터로 전직한 선배들의 이야기에 귀 기울일 것.
대학을 막 졸업한 그녀의 시선을 사로잡았던 것은 파티였다. 당시만 해도 지금처럼 파티가 대중적이지 않았기에 파티는 신기하기도 했고 즐거워 보이기도 했다. 하지만 당연히 파티를 즐기는 것과 파티를 만드는 것 사이에는 어마어마한 차이가 있었고, 내내 입구에 서서 리셉셔니스트가 되어야 했던 첫 파티부터 그녀는 자신이 험난한 길에 들어섰음을 직감했다. 그도 그럴 것이 한 달에 보통 여섯 번의 파티가 열리곤 했으니, 생물적으로 생존하기 위한 기본적인 시간 외에 개인적인 시간이라곤 없었다. 파티는 마치 블랙홀처럼 그녀의 시간과 노력을 빨아들였으니까. 당장 진행이 가능한 수준의 파티 기획안을 네 개씩 써내느라 일주일에 3일은 밤을 새야 했고, 낮에는 파티협찬사와 진행을 위한 온갖 섭외를 위해 전화기를 귀에 찰싹 붙이고 있어야만 했다. 이런 노력은 물론 그녀에게 달콤한 보람과 성취를 가져다주기도 했다. 중세풍의 치렁치렁한 드레스를 20벌이나 빌렸던 오페라 <세빌리아의 이발사>의 리셉션 파티도 호평 받았고, 12명의 영화감독들에게 각각의 이름이 새겨진 ‘디렉터스 체어’를 선물했던 <부산국제영화제> 파티도 잊을 수 없다. 하지만 이런 시간들이 켜켜이 쌓이면서 결국은 건강에 적신호가 켜졌고, 그녀는 클럽 프렌즈를 떠나게 되었다.
처음 직장을 떠나 새로운 업계의 마케터로 새롭게 시작하다 휴식을 겸한 여행에서 돌아온 그녀의 눈에 띈 것은 ‘전자상거래’였다. 전산학을 전공했던 덕분인지 남들보다 온라인의 성장가능성을 빨리 알아보았고, 문화마케팅 담당자로 G마켓에 입사했다. 시작은 문화마케터였지만, 어느새 그녀에게는 제휴마케팅 업무가 맡겨졌다. 제휴마케팅은 그야말로 타기업과의 제휴를 이끌어내는 일로, G마켓이 온라인에 기반이 없는 오프라인 기업들이 온라인에 진출하거나 매출을 높이는 채널 역할을 하는 것이다. 이런 형태의 제휴마케팅은 기존의 콘텐츠를 새롭게 해석하고 구성해 새로운 형태의 매출과 고객서비스를 창출한다. 전자상거래가 낳은 새로운 마케팅 현장인 셈이다.
최근 G마켓이 티켓서비스를 오픈하면서 그녀의 업무도 다시 문화마케팅에 가까워졌다. 좀더 구체적으로 예를 들자면, G마켓을 통해 ‘아이스쇼’ 공연을 예매하는 관객들에게 아이스크림을 제공한다는 기획을 세우고 이를 위해 관련 기업들과 제휴를 진행하는 것이 그녀의 일이라고 보면 된다. 이를 위해 필요한 모든 제반사항이 그녀에 의해 이루어진다. 어떤 콘셉트로 공연과 제휴사를 연결할 것인지를 정하고, 이를 설득하기 위한 제안서를 작성하고, 담당자를 만나 충분히 커뮤니케이션하고, 계약서를 작성해서 기획을 실현시킨 후 효과에 대한 리포트까지 꼼꼼하게 챙겨야 한다. 이 모든 일을 훌륭하게 해내는 그녀의 목표는 ‘성공하는 마케터’가 되는 것. 고액연봉자가 되고 싶은 것이 아니다. 어떤 기업과의 일에서든 겨냥한 목표를 반드시 이루어내는 마케터, ‘박수하와 함께하면 성공한다’는 평가를 듣는 마케터가 되고 싶다는 의미다. 어쩌면 이런 성공고지에 이르렀을 때, 부상으로 고액연봉이 따라올지도 모를 일이지만.
처음 직장에서 쌓은 다양한 경험이 현재의 마케팅 업무에도 많은 도움을 준다 그녀가 파티를 기획하며 키웠던 능력들 중 많은 부분이 고스란히 현재의 업무를 위해 쓰이고 있다. 그중에서도 가장 큰 도움이 되는 것은 협찬사를 설득하는 능력. 파티 협찬을 위해 기업들을 찾아다니며 프레젠테이션을 할 때, 그 회사가 얻는 유·무형의 이익을 충분히 설명하고 공감을 이끌어내어 이들을 설득했던 경험이 제휴 마케터로서 능숙한 일처리를 가능하게 한다.
또 늘 새로워야만 했던 파티를 기획했던 경험은 하나의 콘셉트로 묶일 수 있는 제품과 서비스를 찾아내는 데 도움이 된다. 또 이를 위해 필요한 트렌드를 어디에서 찾아야 하는지도 알고 있으며, 아이디어를 발전시키는 방법 역시 파티 기획을 통해 충분히 훈련했기에 현재의 업무에서도 이를 활용할 수 있다.
원래는 낯을 꽤 가리는 편이었지만, 많은 사람들의 도움을 구해야 하는 파티를 진행하면서 사람들에게 스스럼없이 다가가는 것도 이제는 자연스러운 일 중 하나가 되었다.
마케터로 전직할 때 알아두어야 할 점 5가지
마케터로 전직하려면 미리 전직의 경험을 쌓은 선배들의 지혜를 벤치마킹하자. 경험자들의 생생한
전직 노하우가 지금 중대한 결정의 갈림길에 선 당신의 불빛이 될 테니까.
1 모르면 배워라의외로 현직 마케터 중 많은 수가 비경영학 전공자들이다. 당신의 현재 직업이 경영학이나 마케팅과 전혀 관계가 없다 해도 전혀 걱정할 필요는 없다. 단, 모르니 배워야 한다. 싸이더스FNH의 최미숙 대리는 일반관리업무를 담당하다 영화 마케팅 현장으로 옮기면서 신문사 문화센터에서 수강한 광고 카피라이팅과 마케팅 실무에 관한 두 개의 수업이 막막함을 덜어주고 마케팅에 관한 틀을 잡는 데 도움이 되었다고 말한다. 이런 수업들이 현장에서 쌓을 수 있는 경험들을 대신할 수야 없겠지만 최소한 전문용어와 기본 틀, 트렌드 같은 기본은 알고 있어야 사소한 실수들을 피할 수 있다. 신문사 문화센터에서 관련 강좌를 듣거나, 경제연구소의 커뮤니티, 포럼을 통해 마케팅 관련 지식을 쌓는 것도 도움이 된다.
2 사람을 대하는 기본을 기억하라‘마케팅은 사람을 만나는 일에서 시작해 사람을 만나는 일로 끝난다’라는 말은 마케팅에 있어 인간관계와 커뮤니케이션이 얼마나 중요한지에 관한 일종의 격언이다. G마켓의 박수하 씨는 마케터가 되고 싶다는 후배들에게 “일단 만나는 모든 사람들에게 인사라도 열심히 하라”고 이야기한다. 일단 상대방을 배려할 수 있는 자세가 되었다면, 사람들을 만나 원하는 것을 이끌어낼 수 있는 커뮤니케이션과 협상 능력이 중요하므로 이를 키우기 위해 노력해야 한다.
3 전직을 마케팅에 적용하라‘마케팅’에는 브랜드에 관한 기획과 전략, 시장분석, 마케팅 툴, 홍보와 프로모션 전략, 설득의 심리학, 성취도 평가를 위한 다양한 방법, 서비스 교육 등 셀 수도 없이 많은 요소들이 농축되어 있다. 이 요소들 중 이전의 직업 경험에서 추출할 수 있는 부분들을 선택하여 접목시킨다면 마케터로 전직할 때의 문화충격을 일부분 완화시킬 수 있다. 진로발렌타인스의 송연주 대리는 마케팅팀으로 발령받기 전 리서치팀에서 일하며 분석업무를 진행했던 것이 플러스가 된 경우. 일단 주류업계 전반의 시장상황과 트렌드를 수치로 파악하고 있었기 때문에 전체 주류시장 안에서 위스키가 가진 포지션을 이해하기가 쉬웠다. 말하자면 원론 혹은 총론을 알고 각론에 돌입한 셈. 현재 타라그룹 마케팅팀에서 일하는 송화영 씨는 편집 분야 기획자로 일하며 익혔던 기획안 작성과 프레젠테이션 노하우, 견적과 관련된 재무지식 등을 현재 업무에서도 고스란히 활용하고 있다고 밝혔다.
4 TPO에 맞춘 옷차림을 갖춰라마케터는 다양한 미팅이 많다. 이럴 때 목적에 따른 복장이 요구된다. 단정하고 신뢰감을 주는 정장, 여성들의 경우 세미 정장 정도까지 허용된다. 더불어 많은 사람들을 만나 회의, 설득, 계약, 프레젠테이션을 하게 되므로 관련된 비즈니스 매너를 익혀놓는 것도 중요하다.
5 정해진 경계란 없다마케터들의 역할도 계속 변화한다. 브랜딩에 관한 전략을 수립하는 업무를 할 수도 있고, 온라인에서 일어나는 마케팅을 담당하게 될 수도 있다. 광고의 효과를 검증해야 할 때도 있고, 보다 나은 매체를 찾아내야 할 때도 있다. 때로는 파이낸싱까지도 고려해야 한다. 한마디로 마케터는 멀티플레이어이자 계속 변화해가는 유기체이며, 그 이상인 사람이다.
이런 자질 요구된다
● 호기심과 기발한 기획력 같은 사물을 보더라도 남들과 다른 생각을 할 수 있는 발상의 전환, 신선한 시각이 필요하다. 이를 위해서는 기본적으로 호기심이 풍부한 사람이어야 한다.
● 논리적인 프레젠테이션 능력 자신이 생각한 논리를 상대방에게 명확하게 전달할 수 있어야 한다.
● 외국어와 커뮤니케이션 스킬 외국어 능력은 기본 중에 기본이다. 친화력 있게 대화할 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 도움이 된다.
● 분석력을 바탕으로 한 유연성 이성적인 논리와 상황 분석력이 있어야 각각 달라지는 시장 컨디션에 따라 유연하게 대처할 수 있다.
● 도전정신과 오픈 마인드 트렌드의 최첨단에 있기 때문에 오픈 마인드와 도전정신이 필수다.
● 순발력과 실행력 아이디어는 바로 실행에 옮겨서 시장에 내놓아야 한다.
● 멀티태스킹 능력과 체력 마케팅은 여러 가지 일을 동시에 진행해야 하는 일이 많다. 의외로 능력 차이가 체력에서 나기도 한다
마케팅 전직 시 도움 되는 경력
>> 새로운 개념의 상품을 론칭시킨 경험
같은 아이템, 같은 물건을 보고 단 1%의 차이로 달라 보이게 하는 것이 기획. 새로운 개념의 상품을 기획하고 이를 마켓에 성공적으로 론칭시킨 경험이 있는 기획자의 경험은 마케터 이직 시 플러스된다.
>> 다양한 매체에 홍보를 한 경험과 인맥
상품의 장점을 파악하고 그럴싸하게 포장하는 능력, 피력하는 능력이 필요하다는 측면에서 홍보 분야와 마케팅은 공통분모를 가지고 있다. 여기에 각 매체 담당자들을 접했던 경험과 인맥이 있다면 서로 정보 교환을 하거나 그들이 원하는 것을 좀더 쉽게 파악할 수도 있다.
>> 장점이 하나도 없는 물건을 팔아 치운 영업의 신
한 가지 상품에 대해 완벽하게 파악하고 그것에 대해 어떻게 설득력 있게 설명할 것인지에 대해 고민하고 연구한다는 점에서 영업 마인드가 도움이 된다. 설사 그 물건이 어필할 만한 것이 하나도 없더라도 이를 팔아 치울 수 있는 무대포 정신과 포장할 수 있는 기술이 필요하다.
>> 질문지 작성부터 결과 분석까지, 빅 리서치를 수행해본 경험
기존에 있는 자료를 수집하고 완벽하게 분석할 줄 아는 능력은 마케팅의 초기 기획 단계에서 도움이 된다. 여기에 직접 소비자를 접하는 전화나 방문 리서치를 해본 현장 경험이 있다면 나중에 더욱 도움이 된다.
>> 어려운 아이템을 쉽게 푼 아이디어 뱅크, 광고 AE
광고 에이전시에 있었거나 광고 AE로 활동했던 사람들은 매일 아이디어를 내기 위해 브레인스토밍을 한다. 이렇게 창조적인 마인드로 일을 했던 경험은 역시나 같은 창의력이 요구되는 마케팅에 큰 도움이 된다.