<p><상담사례></p><p> </p><p>소비자는 2006년 12월 LG유플러스 이동전화 고객센터에 전화하여 2G폰 해지요청하고 번호변경 및  기기변경하여 가입하였다.</p><p>2021년 4월 본인의 통장 확인해보니 해지처리 안되었고 현재까지  기본료 청구결제되고 있음을 확인했다.</p><p>해당 통신사에 전화하여 해지한 2G폰 결제처리된 요금 환급요구하니</p><p>통신사 측은 2006년 12월  해지내역 확인 안된다고 하며 최근 2년간 요금만 환급된다고 한다.</p><p>소비자는 해지처리요청한 2006년 12월 부터 현재까지 청구처리된 전액 (약 250만원) 환급으로 상담 요청하였다.</p><p> </p><p> </p><p><처리결과></p><p> </p><p>본 상담센터에서는 해당 통신사에 소비자의 해지신청 확인 및 부당청구된 요금 결제에 대한 확인 요청하였다.</p><p>엘지유플러스 답변은 소비자의 해지요청건 증빙, 확인 안되어 통신요금의 2년치 336900원 환급처리 된다고 한다.</p><p>해당건 추가적인 요금 배상은 중재 어려움을 안내하였고 종결하였다.</p><p> </p><p> </p><p> </p><p>따라서 이동통신 해지를 했을 경우 추후 분쟁을 방지하기 위해 정확하게 해지하고 자동이체 내지 자동결제 되는 경우 결제 내역을 꼼꼼히 확인해보아야 할 것으로 보입니다.</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p>소비자상담실 1372<br>김포소비자시민모임 996-9898</p>
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