김희선 사무총장님의 '소통경영서' 서점에서 만나보세요!

[봉은희]

새로 나온 책 <소통, 생존과 성장의 비밀통로>를 소개합니다.

어언 15~20년간

기업교육 경영자로,

HRD분야의 역량있는 전문강사로 활동해오신

우리 협회의 김희선 사무총장님(주/한국교육센터 대표)의 역작이

드디어 세상에 모습을 드러냈습니다.

요즘 특히 더 화두가 되고있는 '소통'을 주제로 다뤘지요.

가정과 학교는 물론, 기업과 공무원 단체, 군부대 등... 사회 전 영역에 걸쳐

코칭과 멘토링이 그 어느 때보다 필요한(중요해진) 이 시점에서

출간된 '소통경영' 전문서인 만큼, 폭넓게 활용할 수 있을 것으로 기대합니다.

독자는 이 책을 통해

저자 자신이 오랜 기간 고객서비스 및 기업현장에 쏟아부은 

조직 내의 소통 & 고객과의 소통 노하우 전부를 이식받음으로써,

명실공히 소통 전문가로 한 단계 점핑하는 경험을 하실 것입니다.   

운수대통, 만사형통, 요절복통을 부르는
소통경영의 모든 것!

도서사양: 경제경영 / 신국판 변형(145*210) / 216p / 13,000원 / ISBN: 978-89-93132-47-2 03320

펴낸 곳: 도서출판 호이테북스
Tel_ 02)323-4421 Fax_ 02)323-7753

1. 이 책은…

소통이 개인과 조직의 생존을 결정한다!

사람의 뇌는 모든 감각기관을 활용해 정보를 수집하고, 수집한 정보를 토대로 분석과정을 거쳐 감각기관에 명령을 내린다. 이것은 매우 유기적으로 이루어지며, 생존에 필수이다. 하지만 눈에 보이지 않을 만큼 은밀하며, 눈치 채지 못할 만큼 즉각적이다. 지금까지 인간이 생존할 수 있었던 것은 바로 이러한 소통과정의 끊임없는 반복 때문이었다.
조직이나 기업도 마찬가지다. 조직의 리더는 각각의 구성원을 통해 외부 정보를 수집하고, 그 정보를 토대로 의사결정을 한 후 적절한 조치를 내린다. 리더를 뇌로 본다면 구성원은 각각의 감각기관이 되는 셈이다. 즉, 조직의 생존원리도 인체의 작동원리와 별반 차이가 없는 것이다. 이렇게 봤을 때, 소통은 유기체(개인이든 조직이든)의 생존에 매우 중요한 요소인 것이다.

그러나 정작 우리의 소통문화는 어떠한가. 수평적이고 원활하며 제대로 된 소통이 아니라 수직적인 소통, 지시와 복종만 있지는 않은가. 소통보다는 호통을 치다 보니 불통이 되고, 분통과 울화통이 터지는 게 현실이다.

소통은 조직 혁신과 성장의 필수조건이다!

조직이 성장·발전하려면 매우 많은 역량을 필요로 한다. 그것들이 제대로 결합되었을 때 비로소 조직은 성장·발전한다. 최근 조직의 성장·발전을 언급할 때 빠지지 않고 등장하는 말이 바로 혁신이다. 수많은 기업들이 혁신을 부르짖었지만, 정작 대다수는 역사의 뒤안길로 사라졌다. 전사적으로 진행한 것이 아니라 리더의 독불장군식 주도로 추진되었기 때문이다. 미국의 경우만 해도 《포춘》이 매년 발표하는 100대 기업 중 30년 이상 존속하는 기업이 거의 드물다는 사실이 이를 반증한다.
더구나 조직은 갈수록 환경변화에 적응하는 것이 어려워지고 있다. 그 변화가 불연속적으로 진행될 뿐만 아니라 경영의 불확실성도 전에 비해 훨씬 커졌기 때문이다. 이러한 상황에서 어떻게 하면 조직은 역량을 더욱 강화하고, 각각의 역량들을 하나로 결합할 수 있을까? 그 답은 바로 소통에 있다. 소통은 눈에 보이지 않지만 각각의 역량들을 씨줄과 날줄처럼 엮어 조직 역량을 극대화하고, 더 나아가 시너지 효과를 가져오기 때문이다.

소통으로 만사형통, 만사소통, 요절복통을 꾀하라!

이제는 과거와 달리 큰 것이 살아남는 것이 아니라, 빠른 것이 살아남는 시대가 되었다. 이러한 상황에서 리더의 의사결정은 기업의 생사와 직결된다. 2009년 도요타 자동차의 리콜 사태를 기억하는가? 이때 도요타 자동차를 벼랑 끝으로 몰아넣은 것은 제품 자체의 문제이기보다는 제대로, 빠르게 대응하지 않았던 소통방식의 문제 때문이었다. 존슨앤드존슨도 타이레놀에 독극물이 투입된 사건으로 위기에 몰린 적이 있었다. 하지만 신속하고 솔직한 소통으로 위기를 정면 돌파해 소비자의 사랑과 신뢰를 얻었다.
‘경영자의 스승’으로 추앙받는 이나모리 가즈오는 정확하고 빠른 의사결정에는 구성원과의 의사소통이 필수라고 강조했다. 또한 일본에서 ‘경영의 신’으로 불리는 마쓰시타 고노스케는 “기업 경영의 과거형은 관리다. 경영의 현재형은 소통이다. 경영의 미래형 역시 소통이다”라며 소통의 중요성을 재차 언급했다.

소통의 해법, 이 책에서 찾아라!

최근 커뮤니케이션의 발달로 소통 기술은 나날이 발전하고 있다. 하지만 소통의 기본은 전혀 지켜지지 않고 있다. 소통이 되지 않는 조직과 사회는 불협화음을 내는 것에 그치는 것이 아니라 벼랑 끝, 즉 파괴와 절망의 나락으로 떨어질 수밖에 없다.
이 책은 의사소통이 되지 않는 조직들을 위해 소통의사를 자처하고 나선 저자가 직접적인 체험을 통해 얻어낸 소통비법을 곳곳에 담고 있다. 소통의 필요성, 조직 내 소통, 고객과의 소통 등을 다양하게 설명하고, 특히 비언어적·비공식적 소통이 조직에서 얼마나 중요한가를 강조하고 있다.
소통은 매우 어렵지만 흔히 간과하기 일쑤다. 저자는 여기에 역점을 두고 읽기 쉽게 소통방법에 대해 기술하고 있다. 나아가 교육업계의 권위자답게, 소통 관련 교육이나 컨설팅 경험을 이 책에 그대로 반영해 운수대통, 만사형통, 요절복통을 부르는 소통경영의 모든 것을 담았다.

2. 저자 소개

김희선 : 아주대학교 경영대학원에서 인사조직을 전공하고, 단국대학교 일반대학원에서 경영학 박사 과정을 밟고 있으며, HRD 교육컨설팅 전문기관인 (주)한국교육센터 대표로 있다.
15년가량을 기업 강사와 기업교육 업체 대표로 활동한 HRD 분야의 산증인으로 (사)한국강사협회 사무국장, 중앙대학교 글로벌HRD대학원 강의코칭 전임교수를 역임했다. 한국경제신문 주관 명강사 26호와 한국 HRD 교육기관 부문 대상에 선정되기도 했으며, 현재는 이화여자대학교 평생교육원 명강사 과정 코칭교수, 한국지도자아카데미 총동문회 사무총장, (사)한국멘토교육협회 부회장을 맡고 있다.
기업교육 전문 컨설팅과 함께 다양한 교육 프로그램을 개발해 많은 기업과 임직원들에게 역량 개발 과정을 제공하고, 여러 매체에 칼럼을 연재하기도 했으며, 리더십, 강사 양성, NLP, 코칭, 소통 등 다양한 주제의 강의로 많은 영감을 주는 인기 강사로도 활동 중이다. 앞으로도 다양한 교육 프로그램과 강의, 책으로 현장 사람들과 소통할 예정이다.

3. 목차

• 추천사1: 소통, 만사형통 조직을 위한 만병통치약!
• 추천사2: 진정한 소통은 혁신의 필요조건이다
• 서문: 소통, 위대한 조직과 리더의 성장 엔진!

1장. 개인과 조직의 성패를 가르는 소통의 힘
1. 소통은 일방통행이 아니다
2. 불통은 조직과 사회에 동맥경화를 일으킨다
3. 소통의 부재에서 비롯된 도요타의 대규모 리콜
4. 소통, 위기를 기회로 바꾸는 강력한 힘
5. 소통은 어떻게 이루어지는가

2장. 유대관계 구축이 먼저다
1. 스몰토크, 관계 형성의 예열 도구
2. 언어적 요소보다 비언어적 요소가 중요하다
3. 위기의 주범, 비공식적 소통에 주목한다
4. 적극적으로, 솔직하게 한걸음 다가간다
5. 번지르르한 말보다 진심을 전한다

3장. 현상보다는 마음을 읽는다
1. 상대가 원하는 것을 읽고 행동한다
2. 질문으로 답을 찾는다
3. 적극적으로 경청하고 피드백한다
4. 역지사지의 자세로 끄덕이고 공감한다
5. 편견과 선입견, 고정관념을 버린다
6. 상대를 내 편으로 만드는 서비스 언어를 구사한다

4장. 만사형통을 가져오는 조직 내 소통법
1. 그때그때 수평적으로 꾸준히 소통한다
2. 질타 대신 존중하고, 인정하고, 칭찬한다
3. 지시와 보고의 기본인 6하 원칙을 따른다
4. 창의력을 살리는 끝장토론을 즐긴다
5. 메모를 전략적 도구로 활용한다
6. 피드백을 통해 코칭으로 리드한다

5장. 요절복통을 부르는 고객과 소통하는 법
1. 고객에게 “No”하면 고객이 노怒한다
2. 진심, 고객을 사로잡는 강력한 올가미
3. 감성을 자극하는 ‘지글지글’을 그리게 한다
4. 고객의 니즈를 파악해 가치를 제공한다
5. 1:1로 맞춤형 소통을 실행한다
6. 가족 같은 유대감으로 고객과 공감한다

• 맺음말: 소통, 조직의 시너지 효과를 기대하며

5. 추천의 메시지

경영활동의 80%는 소통이다. 경직된 조직문화 때문에 지시와 명령은 넘쳐나지만 진정한 소통이 부족한 안타까운 현실을 직시하고, 의미 있는 해법을 제시한 저자의 노력에 격려와 찬사를 보낸다.
남상훈 교수_ 『나는 왜 사람이 힘든가』의 저자

이 책은 최고의 기업교육 전문가로 활동하고 있는 저자가 오랫동안 현장에서 가져온 고민의 결과물이다. 일류에서 초일류로 성장하지 못하는 조직의 본질적 문제는 소통에 있다. 이 책이 그 답을 명쾌하게 제시한다.
박노천 부원장_ 에스원 인재개발원

많은 기업과 조직들이 소통을 하지 못해 분열과 반목을 거듭하는 것을 볼 수 있다. 그러나 위대한 조직과 리더들은 그것들을 극복하고 하나의 비전을 가졌다. 많은 조직과 리더들이 그 길에 동참하기를 바란다.
조영호 원장_ 아주대학교 경영대학원

위대한 것들은 눈에 보이지 않는 규칙을 가지고 있다. 그것들을 어찌 소소하다 말할 수 있겠는가. 소통도 그러하다. 이 책은 소통의 기본부터 조직 내 소통, 고객과의 소통 등 소통의 모든 것을 다뤘다.
안병재 회장_ (사)한국멘토교육협회

옷 한 벌도 그것을 구성하고 내구성을 강화시키는 씨줄과 날줄이 있다. 조직도 구성원들 간의 긴밀한 소통이 있어야 촘촘하고 단단한 조직력으로 존속하고 성장할 수 있다. 이 책은 그 필요성과 로드맵을 제공한다.
남점진 부장_ LG디스플레이 리더십 개발팀

기업과 조직의 경쟁력은 눈에 보이는 품질이나 마케팅이 전부가 아니다. 또한 그것들 간의 간극은 점점 줄어들고 있다. 그렇다면 경쟁력의 핵심은 과연 무엇일까? 이 책은 소통을 그 하나의 답으로 제시한다.
조하룡 국장_ KBS 재원관리국

기업 교육 전문가이자 강사로 오랜 세월 현장에서 활동해 온 저자의 관찰과 직관이 돋보인다. 경영학의 답은 이미 우리 안에 있다. 단지 숫자에 너무 치우쳐 그것들을 보지 못할 뿐이다. 이 책은 그 순리를 찾게 해준다
김경숙 팀장_ 대상그룹 인재개발팀

[봉은희]

김희선 사무총장님의 책 출간을 누구보다 반기며, 기뻐하며,
나서서 협회 회원님들께 알리는 것은
이 분에게 '책을 내도록 부추기고 선동한 진범'이 바로 본인이기 때문입니다.
책 출간에 따른 뒷얘기를 좀 하자면,
지금으로부터 약 5년 전인데 김희선 대표님은 당시에도
교육회사 운영하랴, 강의 다니랴, 대학원 다니랴 무척 바쁜 사람이었습니다.
그런 김 대표님에게 무엇에 대해서 쓰려는지, 목차를 어떻게 구성하고,
컨셉트는 어떻게 정할 것인지, 독자대상은 누구로 정할 것인지,,,
끊임없이 숙제를 내어드리고 만날 때마다 그를 괴롭혔습니다.

[봉은희]

그렇게 해서 대략 책의 설계도는 나왔는데,
워낙 바쁜 일정을 소화하시다 보니 원고진척이 되질 않는 겁니다.
그래서 이번엔 출판사를 붙여서 김 대표님을 관리감독(?)하게 했죠.
헌데 김 대표님은 말했습니다.
"후다닥 서둘러 해치우듯 책을 쓰고싶진 않아요."
해서, 잉태한 지 10개월이 아닌, 얼추 4년이 걸려서 어렵게 태어난 놈이
바로 이 책입니다. 충분히 발효시키고 농익힌.
작은 것 하나에도 깊이있고 세심하게 살피시던 저자의 섬세함과
오랜 현장경험의 산물인 소통의 지혜가 담긴 결과물인 것이지요.
기나긴 노고가 보람으로 안겨지길 소원합니다.
그동안 정말 애쓰셨습니다.*^^*

[회장 안병재]

멋진 책 출판을 축하 드립니다. 소통의 전문가로 멋진 도약을....!!

[박상녀]

꼭!
사서 읽어보겠 습니다
교보문고 베스트셀러를
응원합니다!
김희선사무총장님의
승승장구를
기원드립니다!

[정세주/파사모시삽]

봉은희님이
곁에 있었군요!

[노태권]

김희선 사무총장님!
책 출간을 진심으로 축하합니다.

[카르페디엠]

이 시대의 화두인 소통을 잘 다루고 있네요!책 발행을 축하합니다!^^

[Sue박]

출판을 축하드립니다.... 앞으로도 더욱 좋은 강의로 여러분들에게 '힘'이 되는 '명'강사!! 되시길 응원합니다....^^

[샬롬행복 신일식]

출간을 축하드립니다.
책을 쓴다는 것도 쉬운 일이 아니지만 소통하며 사는 것도 쉽지 않은데 아주 적절한 책을 내셨네요.