내 말에 동의하지 않는 사람과 웃으면서 소통하고 해결책을 찾는 법
왜 우리는 싸움을 멈출 수 없는가 - 갈등 속에서도 훌륭히 합의를 이끌어내는 방법
집, 직장, 사회의 모든 갈등을 해결하는 10단계 전략
우리가 여덟 살이 채 되기 전에 이미 89,000번 이상 치열하게 다툰다는 사실을 아는가
열 여섯 살이 되면 대개 우리는 더 넓어진 사회관계 속에서 일종의 의견 불일치 상태를 수천 시간 넘게 겪는다.
어쩌면 우리는 '다툼'이라는 유전자를 타고났는지도 모른다
모든 개인 간 다툼의 90퍼센트 가량은 절대 합의점을 찾지 못한다
1단계 : 우리가 싸움에 익숙한 진화론적 이유
ㅇ 우리는 모두 다툴 준비가 되어 있다
ㅇ 형제자매의 싸움은 갈등 해결 훈련의 기회 : 갈등해결에 부모가 어떻게 개입해야 하는지 - 적절히 개입하기. 모범을 보여주기. 보상과 칭찬
ㅇ 의견이 다른 사람들과 화합하는 데 필요한 3가지 : 관점을 가져라. 상대방이 이해했는지 신경 써라. 명확한 자세를 취하라
2단계 : 핀치새에게서 찾는 진화 전략 - 진화를 통해 발달한 경쟁 본능. 갈등을 줄이기 위한 진화 전략. 협력하는 팀을 구축하는 방법- '가치 제시'. 가치 제시로 조직 문화를 만든다
3단계 : 조직은 왜 협업에 메달리는가 - 협업을 가로막는 장애물- 낮은 기대, 개인적 업무 영역. 불완전한 인간을 위한 체크리스트. 복잡한 일을 해결하는 체크리스트의 힘. 자신만의 점검 목록 작성하기. 목록 점검을 리추얼로 만들어라. 협력은 단단한 호두 껍데기를 부수는 일
4단계 : 자존심도 다이어트가 필요하다 - 성공 혹은 폭망으로 이끄는 복잡한 감정. 자존심의 군더더기를 버려라. 자존심을 다이어트하는 방법- 자존심 다이어트 일지 쓰기. 자존심 대신 신망
5단계 ; 세상에서 가장 중요한 협력의 주인공 - 대부분 여성이 타협과 협력에 능하다. 불평등은 분쟁의 근원이다.
6단계 ; 보디랭귀지가 일으키는 갈등 - 무심코 한 행동이 오해를 부르기도 한다. 사회적 맥락에 따라 몸짓이 다르다.
7단계 ; 결국 관점이 문제다 - 서로 다른 문화에서 오는 충돌.
8단계 : 맹목적인 적대감을 버려라 - 사소한 차이에서 갈등으로 커지는 과정. 나와 다르면 싫어한다.
9단계 ; 경청은 상대방을 변화시킨다 - 첨예한 갈등을 해결하는 데 필요한 자질. 열심히 듣는 것이 첫걸음- 미러링과 의역하기. 요약하기, 라벨링. 버려야 할 습관들- 듣는 척하기, 조급한 행동, 주변에 조언 구하기
10단계 : 의견 불일치에서 합의로 가는 5가지 자세 - ① 누가 반대할지 찾아내기 ② 반대하는 이유 밝혀내기 ③ 위험에 순위 매기기 ④ 지지해줄 사람을 끌어들이기 ⑤ 계약 성사하기
분노가 넘쳐나는 시대에 서로의 생각이 다를 수 있음을 인정하면서도 앞으로 나아갈 방법을 알려주는 안내서다.