부정승차대응 기록하실 때 참고하세요 (이 참고는 보신 후 작성할 때는 지우고 게시해주세요.
● 위 제목란에는 아래 내용 복사해서 붙여넣은 후 자신의 근무에 맞게 바꾸시면 됩니다.
복사 → 부정승차대응 A2홍길동, 2022. 5. 12 (목). 오후 6번노선 4301호 17순번
● 무임(부정)승차 의도나 잘못된 요금방법으로 승차하려는 의도가 있는 아래 행동에 대하여 대응하여 정찰제요금을 완납하였거나 하차 지시에 따랐거나 경찰 출동된 경우에 기록
- 아예 요금 지불 안하고 자리로 이동함
- 정찰제 요금보다 적은 요금 투입하고 자리로 이동함
- 미충전 카드 태그하고 자리로 이동함 (충전할테니 출발하라고 하는 자 많음, 요금 완납되어야 출발할 수 있으니 다른 승객에게 피해가 되니 내려서 충전하고 다음 버스 이용하라고 안내)
- 국가유공자 할인카드가 아닌 비슷한 카드로 승차 요구할 때 (금색과 청색만 해당, 녹색은 안됨)
- 연령과 다른 카드 태그하고 자리로 이동함 (성인이 어린이카드 사용하는 사례 많음)
- 미리 하차태그 후 다시 자리에 착석함 (환승거리비례제 : 환승할 경우 10km내 기본, 10~40km(매5km마다 100원 추가), 40km 초과(100원)
- 청소년 이하 승객이 성인(부모)카드를 사용을 요구할 때 (성인카드는 자녀에게 양도 사용하게 할 수 없음)
- "이미 처리되었습니다"라는 멘트나오는데도 자리 이동함
※ 불인정되는 경우 : 작성하는 대응내용 기록에 대응한 내용이 없이 승객이 하차한 경우는 불인정됩니다. 또한 현금없는 버스 운행기사가 현금 승차객에게 교통카드 구입을 권유한 기록이 없는 경우에도 불인정됩니다.
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1. 발생 시간 :
13시50분경
2. 발생 장소 (상행or하행) :
모래내시장역(상행)
3. 문제승객 성별, 연령대 :
60대여, 70대남
4. 문제내용 :
*60대여:카드설정에 관해 횡설수설
막상 태그하니 2500원승인(환불요청)
*70대남:인천대공원방향 잘못탐
두분다 그냥 가고자함
5. 대응내용 :
어떤과정,경로로 이차에 탔는지 모르지만 결재않하면 출발않겠다고 시동을끔. 본인들의 실수로 카드결재와 가는방향 잘못탄걸 이차에 타서 그러냐며 경찰부르겠다 서로맞서고 한참을 대치하다 60대여 승인금액으로 70대남 운임 대체하는 조건, 다른승객들의 권유로 운행시작했고 장수사거리 신호대기시 두분께 적절한 설명과 고성높인부분 고개숙여 사과드림.