전자상거래의 특징(장단점)

[서은혜]

■ 전자상거래의 특징

① 시간의 제약이 없다.

·전자상거래는 항상 실시간으로 접속이 가능하다. 온라인 네트워크를 이용하기 때문에 24시간 판매 및 마케팅 활동이 가능한 것이다.

② 공간(거리상)의 제약이 없다.

·전자상거래는 인터넷으로 연결만 되어있다면 전 세계의 어느 지역에서도 접속과 거래가 가능하다. 지역적인 한계를 극복할 수 있는 것이 전자상거래다.

③ 가장 진보된 형태의 시장이다.

·전자상거래는 완전 경쟁시장에 가장 가까운 시장이다. 동일한 업종의 동일한 상품에 대해 동시에 만날 수 있는 소비자와 공급자의 숫자가 기존의 어떤 시장보다도 많다.

④ 장소의 제약이 없다.

·전자상거래는 장소에 구애받지 않는다. 오프라인이 아니라 온라인이기 때문이다. 누구나 어디에서든 인터넷에 연결된 정보통신 장치만 있으면 거래 활동에 참여할 수 있다. 어떤 거래를 위해 백화점 등의 어떤 특별한 장소에 가야만 하는 것이 아니라는 뜻이다.

⑤ 일대일 마케팅이 가능하다.

·전자상거래는 원투원마케팅(일대일마케팅)이 가능하다. 전자상거래는 데이터베이스의 활용이 용이하기 때문에 개별소비자의 욕구에 보다 근접한 마케팅이 가능하다. 전자상거래에서는 소비자와의 상호작용이 가능하기 때문에 일대일마케팅은 더 효율이 높아질 수 있다.

⑥ 경제적인 마케팅이 가능하다.

·전자상거래는 소요 비용 면에서 상대적으로 경제적이다. 전자상거래라고 해서 꼭 비용이 적게 든다고 할 수는 없지만 건물 임대 비용 등이 필요 없거나 적으며 인건비 등이 적게 들기 때문에 상대적으로 적은 비용이 든다고 보는 것이 일반적이다.

■ 전자상거래의 장단점 (당연히 전자상거래의 특징과 깊은 관계가 있다.)

1. 장점

① 사용의 편리성

·컴퓨터 앞에서 마우스 클릭만 하면 된다는 뜻이다.

② 상품의 비교 선택이 쉽다.

·힘들게 걸어서 돌아다니지 않고도 정보검색을 통한 상품 비교가 가능하다 (사용의 편리성과 밀접함).

③ 지역성의 극복

·미국도 일본도 연결이 가능한 것은 온라인 네트워크의 위대한 장점이다.

④ 시간 제약 없음

·웹 서버(웹 데몬)는 잠을 자지 않는다. 언제나 접속과 서비스 및 판매가 가능하다.

⑤ 유통 단계 축소

·제품의 판매가를 낮출 수 있는 요인이 된다.

⑥ 오프라인 매장(판매 장소)이 필요 없음

·판매 장소의 임대비 등이 들지 않으며 판매 장소를 관리하기 위한 제반 인력이나 비용이 원천적으로 필요 없음을 의미한다.

⑦ 각종 고객 정보의 활용

·고객 정보의 입수가 용이하고 신속하며 재 입력이 필요 없으므로 즉시 데이터베이스 구축 등에 활용할 수 있다.

⑧ 효율적인 마케팅

·데이터베이스를 활용한 일대일 마케팅이 가능할 뿐 아니라 CRM(고객관계관리)으로 진일보한 고객 관리를 가능하게 한다.

⑨ 소자본으로 운영 가능

·극단적으로 컴퓨터와 통신 라인만 있으면 된다고도 할 수 있다.

⑩ 필요 재고의 축소

·재고 관리를 효율적으로 할 수 있다.

2. 단점

① 정보의 바다

·인터넷의 장점이라는 정보의 다양함이 전자상거래에서는 단점일 수도 있다. 사실 소비자가 정보를 검색할 수 있는 시간에는 한계가 있는데 정보의 양이 지나치게 많으면 오히려 소비자는 필요한 정보를 찾기가 힘들어지거나 기피할 수도 있다.

② 정보의 신뢰성 측정 불가

·정보의 양은 거의 무한대로 늘어나고 있는데 반해 신뢰성은 측정이 불가능한 상태가 유지되고 있다. 따라서 잘못된 정보를 이용하여 문제가 발생하는 경우가 늘어나고 있다.

③ 대금 지불 시스템 및 보안 관련 사항

·전자상거래의 활성화를 담보할 수 있는 가장 큰 해결 과제로서 현재 계속 발전된 솔루션이 개발되고 있다.

④ 정보 유출에 대한 고객의 불안 심리

·전자상거래를 이용하는 다수의 고객들은 얼굴도 모르는 낯선 사이트에서 자기 정보를 입력하는 것에 대한 상당한 불안감과 그에 따른 거부감을 갖고 있다.

기업의 시각으로 본 전자상거래의 장단점

장 점	단 점
판매 장소 불필요, 고정·간접비용 절감 영업 시간의 제약이 없다 쌍방향 통신이 가능 지역적 무제한으로 기업 신시장 진입 용이 전자화폐 등 편리한 결제수단 이용 가능	치열한 제품 판매 경쟁으로 수익성 저하 전자상거래의 도입으로 새로운 유통 지식 및 정보가 없는 업체들의 몰락이 예상되므로 업체별 차이가 심화됨

 소비자 시각으로 본 전자상거래의 장단점

장 점	단 점
이용 시간에 제약이 없다. 상대적으로 판매 가격이 싸다(?). 어느 상품이나 어느 장소든지 가능하다. 의사소통이 쉬운 쌍방향 통신 비교 선택이 쉽고 자유로움 종업원 불친절이나 강매에 자유로움 상품에 대한 정보를 탐색하는 시간 및 비용이 저렴함 충동 구매가 줄어들 소지가 많다.	오감(五感)을 사용하여 확인하는 것이 불가능하기 때문에 소비자 만족도가 기존의 오프라인에 비해 낮다. 반품 및 환불이 불가능한 경우 또는 상품이나 서비스등에 대해구매 후의 불만족한 상황이 발생할 가능성이 상대적으로 높다. (적어도 그렇게 느끼는 소비자가 많다.) 개인 정보가 누출될 우려가 항상 존재함.

■ 전자상거래와 기존 상거래의 비교

항 목	전자상거래(온라인)	기존 상거래(오프라인)
상거래 경로	기업 ↔ 소비자(직거래)	기업 → 도매상 → 소매상 → 소비자
시공간	24시간, 전 세계(시공간적 제약 극복)	제한적
거래 방법	정보 통신을 이용	디스플레이에 의존
거래 장소	온라인 상의 네트워크	오프라인의 일반 상점
고객 관련 정보	온라인으로 수시 확보(재 입력이 필요 없는 디지털 데이터)	판매 담당 사원 등이 직접 확보(데이터베이스 구축 시 재 입력하는 과정이 필요함)
마케팅	양방향 네트워킹을 통한 일대일 마케팅 (CRM으로 발전)	일방적인 마케팅
고객 관리	본사에서 전체 각 고객의 욕구를 신속히 포착하는 것이 가능	본사가 고객의 욕구에 포착하는 것과 고객 불만에 대응하는 것이 느림
필요 자본	웹사이트 구축 비용 등 상대적으로 적은 비용 소요	토지 건물 등의 구입 또는 임대에 상당한 자금이 필요

[한동진]

우리가 알아야할 가장 기본적이면서도 가장 중요한 내용인거 같아. 마치...교수님이 해주신 요점정리 같다고나 할까..^^a