개발진 QnA 응답해주신 설문 의견에 답변 드립니다. [하]

[가디언 테일즈]

안녕하세요.

'세상 모든 재미' 가디언 테일즈입니다.

기존 공지에 이어서 '운영과 관련된 점', '고객센터, 커뮤니티에 관련된 점'에 대해 기사님들께 답변 드립니다.

'게임과 관련된 점' 및 ' 2022년 상반기 개발 로드맵' 공지는 아래 링크를 통해 추가 확인이 가능합니다.

응답해주신 설문 의견에 답변 드립니다. [상]

2022년 상반기 개발 로드맵

[운영과 관련된 점]

Q1. 건의 게시판을 보지 않는 것인지 굳이 설문을 진행한 이유

커뮤니티 게시판이나 1:1 문의를 통해 기사님들께서 주시는 내용들을 임의로 선별 후
답변을 준비할 수도 있지만, 커뮤니티를 잘 이용하지 않는 기사님들을 포함해
보다 많은 의견을 경청하기 위해 설문 방식으로 진행하게 되었습니다.
다시 한번 소중한 의견을 주신 기사님들께 감사의 말씀드립니다.

Q2. 가디언 테일즈 간담회 진행 계획

기사님들의 의견을 경청하고 개진할 수 있는 자리의 필요성을 충분히 공감하고 있습니다.
2022년 1분기 안에 간담회를 진행하는 것으로 계획하고 있으며 확정 시 공지를 통해 안내드리겠습니다.

Q3. 타 국가와 퍼블리싱 서비스 차이가 느껴지는 이유

퍼블리싱 서비스에 만족감을 드리지 못한 부분에 대해서 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
가디언테일즈의 한국 서버는 스토리와 콘텐츠를 가장 먼저 업데이트 하며 서비스를 진행하고 있습니다.
하지만 신규 스토리와 새로운 콘텐츠가 빠르게 준비되지 못하여 선행 업데이트의 기대감이 줄어들고 
실망감을 드리는 것은 분명 저희의 부족함이기에 죄송스러운 마음입니다.
앞으로 선행 서버로서 한국 기사님들께 좀 더 만족스러운 모습을 보여드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
아울러 마케팅과 운영에 있어서도 부족한 점을 지속적으로 개선 하겠으며 한국만을 위한 
프로모션에 대해서도 기획/개발해 나가도록 하겠습니다.

Q4. 한국 서버의 특정 브랜드 콜라보 진행 계획

타 브랜드와의 콜라보를 진행할 수 있도록 내부적으로 많은 논의를 진행하고 있습니다.
가디언 테일즈와 어울리고 만족감을 드릴 수 있는 콜라보가 계획되면 공지를 통해 안내드리겠습니다.

Q5. 가디언 테일즈 광고 불만에 대한 개선 계획

좋은 광고를 보여드리기 위해 노력하였으나 결과적으로 기사님들께서 지적해 주신 스포일러성 광고나
여타 만족스럽지 못한 광고들로 기사님들의 마음을 상하게 해드려 죄송합니다.
기존 광고에 대해 많은 기사님들이 주신 의견에 대해 충분히 공감하고 있으며, 
가디언 테일즈가 더 많은 기사님들께 알려질 수 있도록 좋은 광고를 준비하는 기반으로 삼겠습니다.

Q6. 인 게임 콜라보 진행 방식 및 시기에 대한 공식적인 안내가 진행되지 않는 이유

판권사와의 계약상 문제로 현재 상세한 내용은 안내가 불가한 점 양해 부탁드립니다. 
2022년 1분기 이내로 기사님들께서 궁금하신 점이 충분히 해소될 수 있도록 안내 드릴 예정입니다.

Q7. 개발진의 차기작 준비 등으로 가디언 테일즈 개발이나 운영에 영향을 받는다는 우려에 대한 설명

현재 차기작 개발은 가디언 테일즈 개발에 영향을 주지 않도록 별도로 개발팀을 구성하여 진행하고 있습니다.
가디언 테일즈 개발에 더욱더 집중하여 기사님들이 걱정하시는 일이 없도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

Q8. 공식 공지는 카카오 게임즈와 콩스튜디오 중 어디서 진행되는지

가디언 테일즈의 모든 공지는 카카오 게임즈와 콩스튜디오가 서로 확인하고 협의하여 등록을 진행하고 있습니다.
개발팀 및 모든 유관부서가 함께 확인하고 있으며, 앞으로도 최대한 신속하고 정확한 내용을 공지할 수 있도록 노력 하겠습니다.

Q9. 업데이트 공지 등을 정해진 시간에 등록 가능 여부

업데이트를 위해서는 다음 업데이트 예정 공지 및 업데이트 공지가 올라가는 순간까지도 
여러 기획 수치들에 대해 조정이 진행됩니다.
물론 공지 이후에도 수정되는 내용들이 존재하지만 최대한 확정되는 내용들을
명확히 공지드리기 위해 시간이 소요되고 있습니다.
최대한 오후 4시를 기준으로 공지를 드릴 수 있게 노력하고 있지만 상황에 따라 
공지가 늦어질 수 있는 부분에 대해서는 너그러운 양해 부탁드립니다.
기사님들께서 기다리시는 일이 줄어들 수 있도록 보다 빠르게 공지를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

Q10. 업데이트 점검 시간 단축 및 진행 시간의 조정 가능 여부

한국 서버는 다른 국가보다 가장 먼저 선행 업데이트가 진행되기에 보다 안정적인 플레이 환경을
제공해 드릴 수 있도록 점검 시간 내에도 여러 테스트를 진행하고 있습니다.
기존 가디언 테일즈 점검은 14시에 시작되는 경우가 많았으나 기사님들께서 보다 빠른 진행에 대한 의견을 주셨기에
현재는 오전 10시에 점검이 시작될 수 있도록 시간을 조정한 상태이며 점검 소요 시간 역시 6시간으로 단축해 진행하고 있습니다.
안정적인 점검을 진행하기 위해서는 소요시간을 더 단축하기 어려운 점 많은 부분 양해 부탁드립니다.

Q11. 업데이트 공지에 개발자의 업데이트 의도 설명 가능 여부

게임에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 밸런스 패치 등의 변경 사항이 있을 경우 
12월 2일자 업데이트부터 별도의 개발자 코멘트로 설명을 드리고 있습니다.
앞으로도 밸런스를 비롯한 패치 의도 등에 대해서는 최대한 설명을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

Q12. 구글 포인트샵에 더욱 다양한 상품을 판매할 계획

구글 포인트샵에서 구매할 수 있는 상품들의 종류를 다양화 하기 위해 지속적으로 논의 중이며,
기사님들의 니즈를 반영한 상품들이 업데이트 될 수 있도록 하겠습니다.

Q13. 공모전과 같은 이벤트 진행 계획

공모전 이벤트의 경우 아직 진행이 확정된 부분은 없습니다.
많은 기사님들께서 참여하실 수 있는 여러 공모전에 대해 내부 논의를 
진행하고 있으며, 이벤트 확정 시 공지를 통해 안내드리도록 하겠습니다.

Q14. 점검 등을 진행 시 인 게임 알림 가능 여부

현재 점검을 진행할 경우 게임 접속 시 노출되는 팝업을 통해 점검 알림을 드리고 있습니다.
다만 많은 기사님들께서 게임을 이미 진행 중이신 경우 별도의 알림이 노출되기를 희망하시고 있기에 
점검 등이 진행되는 경우 30분 이전부터는 인 게임 알림을 별도로 진행하도록 개선하겠습니다.

ex) 잠시 후 10:00부터 업데이트 점검이 진행됩니다.

다만 긴급하게 진행되는 긴급 점검 등의 상황에서는 별도로 인 게임 알림이 
어려운 상황이 있을 수 있는 점에 대해서는 미리 양해를 부탁드립니다.

Q15. 다음 카페가 아닌 다른 커뮤니티를 운영하거나 YouTube 등의 활용 계획

가디언 테일즈는 다음 카페를 공식 커뮤니티로 활용하고 있습니다.
이미 게임이 서비스되고 있는 상황에서 커뮤니티를 확장해 운영하기보다는
기사님들의 다양한 의견을 경청하며 현재 공식카페를 개선할 수 있는 부분에 대해 다양한 방면으로 고민하겠습니다.

Q16. 이벤트로 지급되는 카카오톡 이모티콘을 영구로 지급하지 않는 이유

이벤트 등으로 지급되는 카카오톡 이모티콘의 기간 설정은 저희가 임의로 조정하거나 협의할 수 없습니다.
게임 이모티콘의 30일 사용 제한은 카카오 정책으로 정해져 있는 부분이기에 영구 지급이 어려운 점 안내드립니다.

[고객센터, 커뮤니티와 관련된 점]

Q1. 고객센터를 통해 건의나 버그 제보 시 매크로 답변을 받는다 느껴지는 이유

현재 1:1 문의로 많은 기사님들께서 건의 및 버그 제보와 관련된 문의를 주시고 있습니다.
주신 의견 및 제보들은 모두 개발사를 통해 전달드리고 있으나 당장 반영 여부에 대한 확답을 드리기 어렵거나
확인이 필요한 버그 제보에 대한 문의 등의 경우 "확인하겠다", "관련부서에 전달"과 같은 답변이 진행됩니다.
다만 절대로 기사님들께서 주시는 문의를 확인하지 않고 처리를 진행하지는 않습니다.
앞으로도 마찬가지로 보내주시는 모든 의견들은 경청하고, 문제상황은 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.

Q2. 결제 후 간헐적으로 상품이 지급되지 않는 이유

게임 내의 결제는 이용 중인 마켓(구글 플레이, 앱스토어)을 통해 결제가 진행됩니다.
간혹 개인 네트워크 환경이나 마켓과 게임 내의 네트워크 상황에 따라 
아이템이 지급되지 않는 상황이 발생할 수 있습니다.
이런 상황이 발생되는 경우 2~3번 재접속을 진행 부탁드리며 이후에도 상품이 지급되지 않는다면
1:1 문의를 주시는 경우 결제 기록을 통해 최대한 빠르게 처리를 진행하겠습니다.

Q3. 커뮤니티 조치 기준

커뮤니티 제재는 욕설, 도배, 타인 비방, 타 게임 언급 및 광고 등에 대해
고지된 가디언 테일즈 공식카페 운영정책에 따라 처리하고 있습니다.

[가디언 테일즈 공식카페 운영정책]

Q4. 공식 카페에 특정 인원의 글을 보지 않도록 차단 기능 추가 가능 여부

다음 카페는 카카오 게임즈에서 직접 개발 및 기능 개선 등을 진행할 수 없습니다.
다만 기사님들께서 주시는 의견에 대해서는 카카오 측에 내용을 전달해 개선이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

Q5. 단순 불만 게시글을 작성 시 삭제나 제재 진행 이유

저희의 부족한 모습에 대해 질책해 주시는 기사님들께 항상 죄송스러운 마음입니다.
다만 단순 불만 게시글을 작성한다 하여 삭제나 제재가 진행되는 경우는 없으며
타인에게 불쾌함이나 피해를 줄 수 있는 도배 행위, 욕설 등이 포함된 게시글 및 댓글은
가디언 테일즈 공식카페 운영정책에 따라 처리하고 있습니다.

Q6. 고객센터나 커뮤니티 운영은 어디서 진행하는 것인지

고객센터 및 커뮤니티는 카카오 게임즈 측에서 운영하고 있습니다.
다만 독단적으로 운영이 진행되는 것은 아니며 콩스튜디오 측과 협의를 통해 운영되고 있습니다.

Q7. 카카오톡 플러스친구를 통한 상담원 1:1 문의 창구를 개설할 계획

1:1 문의는 고객센터를 통해 일원화하고 있습니다.
하루에도 많은 문의가 접수되는 만큼 실시간 1:1 문의 상담 등을 진행하기에는
현실적인 어려움이 있는 점 양해 부탁드립니다.
다만 내부적으로 카카오톡을 활용한 공지나 업데이트 알림 등에 대해서는 검토를 진행 중에 있습니다.

Q8. 이슈나 어떤 안건이 있는 경우 투표를 진행하고 그 결과에 따라 진행 가능 여부

최대한 기사님들의 의견을 반영하기 위해 노력하지만 사전 투표 등을
진행하고 그 결과에 따라 'YES', 'NO'로 결정해 진행하기는 어렵습니다.
투표 결과와 무관하게 업데이트 등이 꼭 진행되어야 하는 상황도 존재하며
빠른 결정이 필요한 경우 투표 기간의 문제, 해당 투표가 가디언 테일즈의
모든 기사님들의 의견을 대표하는가 등 고려되어야 하는 부분이 많습니다.
이 부분에 대해서는 긍정적인 답변을 드리기 어려운 점 양해를 부탁드립니다.
다만 이슈가 있는 경우에는 사전에 기사님들께 공지를 통해 알림을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q9. 공식카페 이외에 중요하다 생각하거나 모니터링하는 커뮤니티가 있는지

특정 커뮤니티 명칭을 말씀드리기는 어려우나 가디언 테일즈를 플레이하시는
기사님들이 계신 여러 커뮤니티들은 모니터링을 진행하고 있습니다.

Q10. 고객센터 답변을 더 빠르게 줄 수는 없는지

많은 기사님들께서 1:1 문의 접수를 주시고 있으며 해당 문의들은 영업일에 순차적으로 처리가 진행됩니다.
답답하시겠지만 답변까지 조금만 기다려 주시길 부탁드리며 최대한 빠르게 답변을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

Q11. 공략 게시판이나 길드 게시판 등에 말머리 세분화 가능 여부

기사님들께서 설문을 통하여 커뮤니티 개선 의견을 말씀해 주셨습니다.
기사님들께서 '베스트 공략 게시판', '길드 공략 게시판'의 게시글이 많아
분류에 어려움을 느끼고 계신 것을 확인했습니다.
각 게시판에 말머리 기능을 추가하여 이용하기 편리하도록 개선을 진행할 예정입니다.

Q12. 복구 1회 제한 기준이 있는 이유

운영 정책상 과실에 의해 발생되는 손실에 대해서는 본래 복구가 어렵습니다.
다만 한 순간의 실수로 아이템을 손실하는 경우 느끼시는 안타까운 마음을 알고 있기에
복구가 가능한 범위 내에서 '계정 당 1회'라는 기준을 두고 서비스 차원에서 복구를 진행해 드리고 있습니다.

Q13. 결제와 관련된 문제, 버그 제보 등을 진행 시 번거롭게 1:1 문의로 유도하는 이유

결제나 버그 제보 등에 대해서는 명확한 확인을 위해 기사님의 게임 기록이 확인되어야 합니다.
이 경우 기사님의 회원번호 등의 정보 확인이 필요하고 이는 외부로 노출되어서는 안되는 사항이기에
번거로우시더라도 기록 확인이 필요한 내용들에 대해서는 1:1 문의를 통해 주시면
빠르게 문제가 확인될 수 있도록 하겠습니다.

Q14. 게임 내에서 불건전 언어를 진행한 채팅을 제보 시 조치 가능 여부

현재 게임 내에서 불건전 언어를 사용해 제보되는 내용들에 대해서는 모두 확인 후
'카카오게임즈 서비스 운영정책 - 제재기준표'에 조치 차수에 따라 조치가 진행됩니다.

Q15. 소환 확률을 텍스트로 고지 가능 여부

현재 게임 내에서 소환 확률표를 고지해 드리고 있으나, 이미지 형식으로 제공되고 있어
검색 기능으로 찾으시는 정보를 빠르게 파악하기 어려운 부분도 확인하였습니다.
다음 업데이트 시점부터 공식카페 '자주 묻는 질문 (FAQ)' 게시판에서
텍스트 형식으로 소환 확률을 확인할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

[쫀쪼니]

삐슝빠슝 공지가 2개!

[땃?쥐]

ㅇ

[깨진거울]

뽕

[기붕이]

카카오 가테 광고는 ㄹㅇ 역겨웠습니다 ㄹㅇ

[enni]

콜라보 취소하라고 지갑이 안열린다고

[지니뚜니]

소통을 카카오에서 해서 이따구구나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
메ㅡ커뮤니온 패치 리롤에 대한건 안 나오네. 특정 캐릭터 언급은 안 하겠단 건가

[약속안지키는 콩스 업보 쳐맞아야]

일단 간담회 3월안에 하겠다는 거군

[마더나이트]

소통 관련은 콩스가 하자 제발

[카루y]

악 티셔츠 까비

[논란일자가입]

간담회를 하긴 하네
근데 왜 대답하고 싶은 것들만 대답한 느낌이 나는걸까
예를 들어 굿즈 전용 초월망치 이런거 묻는 사람들도 꽤 있었는데 다들 게시판에서 말만 그런건가
특히 콜라보부분에 있어서 어떻게 재화사용 진행될지 다들 궁금해할건데 간담회때 가서 물어보라 그건가

[약속안지키는 콩스 업보 쳐맞아야]

일단 간담회에서 물어봐야함

[논란일자가입]

돌아버리겠네요 ㄹㅇ...
그나마 설문조사시기가 일찍이라 부면카드 하나 더 달라는 지덱맘 약코질문 거의 안들어간거같은게 다행

[약속안지키는 콩스 업보 쳐맞아야]

일단 유저대표가 좀 잘해야함

[논란일자가입]

얘네들 암만봐도 민감한 질문에 대한 답이 이득론이라서 일부러 대답 피하는거같음

[약속안지키는 콩스 업보 쳐맞아야]

민감한 질문계속해야함 의지기 있든 없든
계속해야함

[논란일자가입]

이건ㄹㅇ

[아미티]

한정마일리지는?

[약속안지키는 콩스 업보 쳐맞아야]

그것도 간담회나? 공지?

[Sols]

답변이 노력중이다, 개발중이다, 고려하겠다 모든게 다 지금은 회의적이다
공지 방패 믿고 운영하는 애들 간담회에서 확답요구로 좀 진땀 흘렸으면 좋겠다

예를들어 설문조사에서 나는 내부 의사 결정 과정이 어떠길래
돈주고 판 캐릭의 일러를 그냥 패치 다가와서 일러 수정함 ㅇㅇ 이런 결론이 났는가 물어봣는데
여기 답 온거 보면 콩스와 카카오 모두 긴밀히 협의 하고있다 이렇게 퉁치는게 너무 띠꺼움

잘못을 했으면 콩스의 어느 부서와 카겜의 어느 부서가 이런 결정을 건의했고
어디 부서가 그 결정을 최종 승인했는지 이 정도는 최소한 밝혀야하지 않나
누가봐도 그냥 카겜 가테 담당 직원1이 콩스에 전화해서 일러 수정하세요 이랬을 거 같은데
과연 긴밀하게 협의 했을까?

[Sols]

그리고 한정 마일리지는 좀 다시 생각해봤으면 좋겠는게
가테가 사람들이 혜자라고 하는 이유가 무기, 캐릭 마일리지가 통합되어서 언제든지 살 수 있다는 점임
절대 확률이 높아서 그런게 아님
근데 이게 한정 되는 순간 그 이점이 모두 사라져서 누가 이걸 혜자라 할 수 있나 싶음
한정 마일리지 굳이 넣을거면 300마일리지보다는 낮게 책정되어야 한다

[성하i]

답변이 무슨 했고,할꺼고,고려할꺼고,공감한다.
이것밖에없냐ㅋㅋㅋ
구체적으로 뭘 어떻게 할건지는 좆도없네

[아레나개가테]

영양가 1도 없네 ㅆ바ㄹ것들

[zeroonelove]

간담회 1분기에 한다고 했으니 그냥 1월에 시원하게 하면 그나마 나갔던 흑우들 일부나마 돌아올거 같은데 그런일은 없겠지.
간담회 자체는 버스 보내고 무대응으로 나오면서 부터 언제하든 이미 늦었음

[weris8887]

아~~ 대충 우리가 알아서 할테니께! 너거들은 패키지나 따박따박 사면서 버티고 있으라고 ㅋㅋ 뭐? 유저이탈? 응~ 매출 안나와~

[KCIA]

구체적인 답변이없고 하는중이다 ~~중이다 불확실하고 애매모호한답변이네요

[타이밍]

[0q93]

커뮤니티가 공산주의급 모니터링이던데? 타겜은 ㅇㅈ하겠는데 검열 개정 청원 동의 올렸다고 나 정지 먹인 건 해당사항이 없는데? 나한테 이득이 없는데 무슨 광고고 도배도 욕도 안 했는데 왜 정지 먹이냐

[0q93]

검열이 너희한테 이~~득이였냐?

[0q93]

[석광원성처리담당]

혹시...너는 암흑마법사? ㅋㅋㅋ

[하얀사신]

[사가라소스케]

콜라보를 하지 말라니까 하고있네 ㅋㅋㅋ

[홍콩의밤하늘]

콜라보 하지 말라고 전두엽 터진 콩스새끼들아. 찰떡같이 말해줘도 개떡같이 쳐들으면 어쩌노? 콜라보에 눈깔 뒤집혀서 하지 말란 글자가 안보이나?

[바위에핀 새싹]

욕썼는데 검열 안한다 영자놈들 진짜 일 안하네

[저녁달빛♂]

잘 하고 있음!

[2거뭐임]

운영 Q4 : 콜라보 3성으로 나오면 무족건 망함

[V2eleV2]

이렇게 답하려고 그렇게 열심히 QnA를 모으셨나?

배려, 노력, 양해 이 세 단어만 매크로처럼 빙빙 돌리고 있는데?

'고객센터를 통해 건의나 버그 제보 시 매크로 답변을 받는다 느껴지는 이유'

ㄴ 이건에 대한 답변은 그냥 무지성으로 믿고 기다려야 한다는 뜻이네
무엇을 건의해도 전달 했다고 하면 그냥 믿고 기다려라?
건의 게시판에서도 본인들이 불리하거나 욕설 없는데 대답하기 힘든 건의들은
매크로 조차 안돌리고 그냥 무시하는데 이걸 믿고 기다려야하나요?

[qwer1234zxcv]

뭐가 문제인지는 모두가 알고 있지만 듣고 싶었던 얘기는 단 하나도 나오지 않는 QNA

[그냥]

난 콜라보 좋아 굳굳

[사과]

아니 알고십은내용은 1도없네 콜라보내는건 상관없는데 마일리지로 장난치면 가만안둔다

[남자간호엉덩]

게임 재밌게 잘 만들어놓고 운영이 다 말아먹네 가디언 패스도 구매안하기 시작했는데 슬슬인가... 참... 아쉽네

[너의드릴은]

콜라보는 제발 슈코로 해줘어어어

[CASTIGLIANO]

'고객센터 및 커뮤니티는 카카오 게임즈 측에서 운영하고 있습니다.
다만 독단적으로 운영이 진행되는 것은 아니며 콩스튜디오 측과 협의를 통해 운영되고 있습니다.'

'가디언 테일즈의 모든 공지는 카카오 게임즈와 콩스튜디오가 서로 확인하고 협의하여 등록을 진행하고 있습니다.
개발팀 및 모든 유관부서가 함께 확인하고 있으며, 앞으로도 최대한 신속하고 정확한 내용을 공지할 수 있도록 노력 하겠습니다.'

아ㅅㅂ 카카오게임즈 진짜 너네 직장인 맞냐?
그래서 그 광대때 부터 해서 검열/이득/간담회등 대규모로 유저들 엿먹인 공지랑 운영은 카카오가 하는 운영 업무인데 했는데
콩스도 죄는 없다는 소리냐?
아니 ㅅㅂ 이게 말이야 입으로 똥싸는 거야, 인생 날로 처 먹네
너네 업무 인 운영 분야에서 너네 업무가 개판처서 사고 터졌는데 '업무 아이템은 개발과 땔래야 땔수 없는 관계고 이야기가 오가니 개발부도 책임 있음요'이 소리아니냐 ㅅㅂ

아니라고? 그럼 카카오톡이랑 콩스 사이에서 이번 사건들에서 어떤 말 오갔는지 회의록 하나라도 까보던가 ㅋㅋㅋㅋ
그딴 걸 광대/이득 같은 개짓거릴하고 저 장문에서 한번 언급안한 보신만땅 카카오게임즈 직원이 만들었을리가 없겠지만 ㅋㅋ

[현준이]

그래서 친구추가 기능 안만들거라고?

[젤디온]

유저들이 질문한 내용 맞나요? 개발자들이 답변하고 싶은 질문만 간추린게 아니구요? 사기 그만 치세요