대전 중구, AI활용한 위기가구 상담 시범운영 실시

[한국뇌성마비복지회]

대전 중구, AI활용한 위기가구 상담 시범운영 실시

• 기자명 황기연 기자 대전·충남 
•  입력 2024.07.15 19:11
•  댓글 0

바로가기 복사하기 본문 글씨 줄이기 본문 글씨 키우기

SNS 기사보내기페이스북(으)로 기사보내기 트위터(으)로 기사보내기 URL복사(으)로 기사보내기 이메일(으)로 기사보내기 다른 공유 찾기 기사스크랩하기

위기가구 심층상담 신속·적기 지원 기대

대전시 중구는 보건복지부 주관하는 AI를 활용한 복지사각지대 발굴대상자 초기상담 시범사업 운영에 선정되었다고 밝혔다.

AI활용 초기상담 시범사업은 기존 동행정복지센터 복지 담당자가 직접 방문‧전화상담을 실시하던 것을 인공지능(AI)에 기반한 AI전화가 대상자와 초기상담을 실시하는 것이다.

AI 전화 초기상담은 빅데이터(단전, 단가스 정보 등)를 통해 복지 위기의심가구로 통보된 가구를 대상으로 실시되며, AI 초기상담 내용은 복지시스템으로 연계되어 담당자가 대상자의 기초정보를 파악할 수 있도록 돕는다.

중구는 이번 시범사업 운영 선정으로 ‘24년 4차‧5차 복지사각지대 발굴기간(7.22~11.15)동안 AI 전화 초기상담을 실시하게 되며 동행정복지센터 담당자가 위기가구에 대한 심층상담 및 복지지원 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

김제선 중구청장은 “복지위기 의심가구가 점점 늘어나고 있으나, 복지 담당 인력은 많이 부족한 상황.”이라며 “앞으로도 시스템 활용 및 인적안전망 등을 통해 위기 의심가구에 대한 신속, 적기 지원 및 촘촘한 복지안전망 구축을 위해 노력하겠다.”고 말했다.

[장애인신문·웰페어뉴스 황기연 기자 대전·충남]