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바보들은 항상 결심만 한다
팻맥라건 지음/윤희기 옮김예문/2002년 11월/238쪽/10,000원
▣ 저 자 팻 맥라건
팻 맥라건은 맥라건 인터내셔널의 회장이자 CEO이다. 변화 관리 분야의 전문가인 그녀는 수년 동안 GE, NASA, 시티뱅크 등의 대기업을 포함하여 세계 곳곳에서 변화에 관한 자문과 강연을 해왔다. 『솔직함』과 『참여의 시대』의 공저자이며 www.VoiceAmerica.com의 인터넷 라디오 쇼인 <변화하는 일의 세계>의 공동 진행자이기도 하다.
▣ 역 자 윤희기
고려대학교 영문학과를 졸업하고 동 대학원 박사과정을 수료했다. 고려대학교, 숙명여자대학교, 강원대학교 등 여러 대학교에서 강의했고, 번역가 및 출판사의 편집주간으로 활발하게 활동했다. 현재 고려대학교 국제어학원 교수로 재직 중이다. 역서로 『소설』『의심스러운 싸움』『샤먼』『물의 역사』『소유』『마티스 스토리』『무의식에 관하여』『동행』등이 있다.
▣ Short Summary
이 책은 변화를 지지하고, 변화에 활력을 불어넣고, 변화의 방향을 설정하는 데 필요한 힘이 무엇인지 깨닫게 해주는 책이다. 팻 맥라건은 변화를 두려워하고 그것에 저항하기보다 변화를 받아들이고 이용하는 데 도움이 되는 신념(낡은 신념을 이 시대가 요구하는 새로운 신념으로 대체하여 새로운 세계를 창조한다)과 품성(정체성과 가치관의 문제에서 출발하는 품성은 과거보다 오늘날 더 많은 힘을 지닌다)과 행동(마지막으로 완성되는 행동에는 신념이나 품성 못지 않게 기술과 지식이 필요하다)이 무엇인지 보여준다. 실제 기업의 사례와 함께 세계 곳곳에서의 컨설팅 경험, 그리고 설문을 통해, 저자는 어느 조직이든 그 조직에 속한 구성원이 보다 나은 삶과 비즈니스를 위해 변화를 불러일으킬 수 있는 변화의 키잡이가 될 수 있음을 보여 주고 있다.
▣ 차 례
서문
이 책을 읽는 당신에게
들어가는 말 - 변화의 능력을 내세워라
1장 강한 신념
첫 번째 신념 - 무엇이 '정상'인가
두 번째 신념 - 저항과 부정적인 감정
세 번째 신념 - 변화는 언제 시작되는가
네 번째 신념 - 변화는 어떻게 진행되는가
다섯 번째 신념 - 언제 동참하여 일할 것인가
여섯 번째 신념 - 리더의 역할
일곱 번째 신념 - 부하의 역할
1장 결론
당신의 신념 지수는?
신념 지수 풀이 방법
2장 강한 품성
첫 번째 품성 - 분명한 입장을 취하라
두 번째 품성 - 당신의 신념과 전제는 무엇인가
세 번째 품성 - 감정을 활용하라
네 번째 품성 - 당신의 세계에 더 많은 가치를 부여하라
2장 결론
품성의 힘은?
3장 강한 행동
첫 번째 행동 - 내 자신이 하나의 기업이 되자
두 번째 행동 - 정보화 시대의 기술을 개발하라/커뮤니케이팅, 네트워킹, 관계형성 능력/의사결정과 문제해결 능력/창조적, 체계적, 비판적 사고/학습과 교수능력/금융 지식과 비즈니스 지식
세 번째 행동 - 자신의 인적 자원 관리자가 되어라/분명한 업무 목표를 세워라/자신의 능력을 발휘할 수 있는 업무를 추구하라/당신 능력의 가치가 어느 정도인지 확인하라/미래에 대한 비전을 세워라/네트워크를 개발하라/적극적인 학습 목표를 세워라
네 번째 행동 - 자신의 변화 과정은 자신이 책임지자/슬픔의 주기/영웅의 길/주류의 길&주변인의 길
3장 결론
당신의 행동 지수는?
마지막 책장을 덮는 당신에게
바보들은 항상 결심만 한다
팻 맥라건 지음/윤희기 옮김
예문/2002년 11월/238쪽/10,000원
1장 강한 신념
무엇이 정상인가
안정이 정상이고, 변화는 예외다(낡은 신념)
안정과 변화 모두 정상이다(새로운 신념)
당신은 안정과 변화가 뒤섞인 존재입니다. 조직도 마찬가지입니다. 중요한 것은 당신이나 당신이 다니는 회사 모두가 지속적으로 변화한다는 사실입니다. 문제는 빠르게 변화해야 한다는 것, 그것도 중심과 이성을 잃지 않고 계속 성장하고 성공을 거두면서 변화해야 한다는 것입니다. 따라서 변화에 적응하고, 변화에 영향을 미칠 수 있는 능력을 보유하는 것이 무엇보다 중요합니다. 그런데 이것을 뒤집어 놓고 보면 당신이 왜 존재하는지, 즉 당신을 당신으로 만드는 것이 무엇인지를 알고 스스로를 소중히 여기는 것이 보다 중요하다는 사실을 알게 됩니다. 마찬가지로 오늘날 당신의 조직을 있게 한 것이 무엇인지 깨닫고 그것을 가치 있게 만드는 것 또한 중요합니다. 변화가 중요하다면 비전, 목적, 핵심능력 등과 같은 안정과 관련된 주제 역시 마찬가지입니다. 엄청나게 빠른 속도로 진행되는 변화, 그 이면에는 변화와 안정을 동전의 양면으로 생각해야 한다는 전제가 깔려 있습니다.
언제쯤이면 예전처럼 일할 수 있을까? 정말 참을 수가 없군.
옛날엔 괜찮았잖아. 그때로 돌아가자고.
당신이 자주 이런 식으로 얘기한다면 신념이 당신의 발목을 잡고 있는 경우입니다. 우리의 사고방식은 다음과 같은 새로운 사고방식으로 전환되어야 합니다.
자, 옛 시스템을 바탕으로 이런저런 변화들을 실행해 보자.
어떤 변화가 있을 건지 미리 알고 싶어. 그래야 언제든지 준비를 하지.
오늘 최선을 다하자. 내일? 내일도 오늘처럼 최선을 다해야지. 안 그래?
저항과 부정적인 감정
저항과 부정적인 감정은 변화를 방해한다(낡은 신념)
저항은 주의를 촉구하는 신호다(새로운 신념)
변화에 대한 저항이나 부정적인 반응이 나쁜 것만은 아닙니다. 저항이나 부정적인 반응은 인간관계를 변화시키고, 새로운 행위가 주류의 행위가 되도록 이끌기 위해 여러 세력들이 모이는 과정으로 볼 필요가 있습니다. 저항과 부정적인 감정을 버팀의 에너지로 생각하십시오. 그것은 곧 어떤 변화가 가치 있는 변화인지 검증하기 위해 소리 높여 외치는 안정의 목소리이기도 합니다.
어떻게 보면 저항과 부정적인 감정은 두려움에서 비롯됩니다. 즉, 자신의 자아를 보호하고, 변화에 관한 모든 정보를 수집하고, 변화로 나아가야 한다는 압박감을 물리치고, 파멸로부터 당신을 보호하기 위해 전투도 불사한다는 외침인 것입니다. 당신이 변화와 안정 모두가 정상이다.라고 믿는다면 그때의 저항은 변화와 대화하는 데 필요한 유일한 목소리가 됩니다. 이 목소리는 좋은 것도 아니고 나쁜 것도 아닙니다. 저항의 목소리는 이렇게 말합니다. 이것은 그대로 보존되어야 한다., 이것이 바로 내가 앞으로도 계속 유지해야할 내 정체성의 본질적인 부분이다., 이건 굉장히 민감한 개인적인 영역이므로 정말 신중하게 다루어야 한다. 저항과 부정적인 감정은 또한 이런 목소리를 낼지도 모릅니다. 뭔가 새로운 것, 새로운 관점, 새로운 믿음, 새로운 능력을 계발하라., 낡은 신념을 미래에 중요할 다른 신념으로 대체하라. 또 다른 식으로 표현하면, 당신의 저항과 불안이 이런 목소리를 낼지도 모릅니다. 이제는 당신이 미지의 세계에 발을 내디딜 때이다. 모험을 하라!
변화를 주도하는 사람은 다른 사람의 저항을 뭔가 중요한 일이 일어나고 있다는 신호로 봅니다. 그것은 곧 과거로부터 이어져 온 어떤 능력과 자산을 존중하라는 신호이기도 합니다. 저항은 옛 특성과 특질을 재편성하여 새로운 목적에 기여하라는 외침입니다. 그 속에는 변화를 성공으로 이끌기 위해서 일이 어떻게 구성되고 디자인되어야 하는지 그 메시지가 담겨 있습니다.
혹시 당신이 스스로를 변화의 희생자로 생각한다면 저항과 부정적인 감정은 당신의 의지를 변화의 방향으로 돌리라는 신호가 됩니다. 즉, 당신이 변화를 진정 의식해야 한다는 뜻입니다. 저항은 스스로 위협당하고 있다고 느낄 때 나오는 반응입니다. 당신은 과거에 성공을 거뒀던 일을 더 열심히, 더 빠르게, 더 활기 있게 하려고 애쓰면서 변화를 비정상적인 것처럼 여기며 행동할 수도 있습니다. 그러나 이런 모든 반응들은 장기적인 안목에서 보면 바로 당신 자신을 해치는 반응입니다. 반면에 당신이 저항과 부정적인 감정을 유익한 징조라고 여긴다면, 저항과 부정적인 감정은 경고의 신호가 될 수도 있습니다. 그리고 그것은 뭔가 새로운 일을 추구하되 시대에 뒤떨어지거나 역기능을 일으키는 요소가 있다면 과감히 청산하라는 신호일 수도 있습니다.
만일 당신이 종종 다음과 같은 행동을 보인다면…….
․주변에서 어떤 변화가 일어날 때 아무 생각 없이 즉각 반응한다.
․변화에 대해 다른 사람들이 저항하면 그것을 억누르는 방법을 찾는다.
․변화가 미래에 어떤 이익을 주는지 시간을 두고 관찰하지 않고, 변화를 회피하거나 변화에 맞서 싸운다.
․거부와 두려움이 앞선다.
이런 경우들은 당신의 신념이 당신을 방해하는 경우입니다. 대안으로 우리는 다음과 같은 것들을 생각해 볼 수 있습니다.
당신이나 다른 사람들의 저항과 부정적인 감정의 징후를 아무 판단 없이 인정하라. 그리고 이런 질문을 던져 봐라. 여기서 정말 문제가 되는 것이 무엇인가?(나를 포함해 다른 사람이 내보이는) 저항은 대체 무엇을 보호하려고 그러는 것일까? 그것을 보호해서 장기적으로 우리가 얻을 수 있는 이익은 무엇인가? 만일 이익이 없다면, 지금 위협을 느끼고 있는 개인이나 집단의 존엄성과 관련해서, 지금 유지하고 보호하고 있는 것을 어떻게 처리해야 하는가? 또 이렇게 물어보자. 변화에 대한 저항이 우리가 장기적인 성공을 거두기 위해 해야할 일과 과연 어떤 관계가 있는가? 그리고 이런 질문도 던져보자. 이 변화가(나를 포함해 다른 사람들을) 정말 큰 딜레마에 빠뜨리는가?
언제 동참하여 일할 것인가
성공하면 동참한다(낡은 신념)
동참해야 성공을 이끌어낼 수 있다(새로운 신념)
변화에 동참하는 것은 그 결과가 불확실할 때, 이를테면 장애물이나 저항 세력을 극복할 수 없을 것 같을 때, 더욱 소중하고 중요합니다. 동참하여 헌신한다는 것은 꿈과 비전을 실현시키는 에너지입니다. 이 에너지가 어렵고 힘든 시기에 우리의 행동을 지속시켜주는 것입니다. 당신이나 어느 누가 기다렸다가 동참하지 뭐.라고 말하면 그것은 현상유지를 나타내는 것이고, 또한 변화를 위한 참여와 실행의 가치를 떨어뜨리는 것입니다. 언제 동참할 것인가에 관한 행동 신념은 당신이 자신의 인생과 능력을 어떻게 보고 있는가를 직접적으로 반영해줍니다.
어떤 중요한 변화가 진행 중이라는 사실을 깨달았을 때 동참과 관련된 다음의 주요 질문에 스스로 대답해 보십시오. 여기서 무엇이 중요한가?, 우리 기업(조직)이 장차 성공을 거두려면 무엇이 필요한가?, 현재의 변화가 과연 지지해도 좋을 만큼 중요한 것인가? 아니면 그냥 일시적인 유행에 불과한가? 그리고 다음의 핵심 질문에도 대답해 보십시오. 지속적으로 변화하는 이 무대에서 한 사람의 연기자로 내가 해야 할 일은 무엇인가?, 조직의 모든 부분이 한 방향으로 정렬되어 있지 않은 상황에서 내 능력을 어떻게 활용할 것이며, 내 자신을 어떻게 관리할 것인가? 모든 종류의 조직이나 기구가 개방적으로 변해가고 유연해짐에 따라 개인이 영향력을 발휘할 수 있는 기회는 점점 커지기 마련입니다. 따라서 변화에 동참하는 것이 예전보다 더 소중하고 가치 있는 일이 될 것입니다.
당신이 만일 종종 다음과 같이 행동한다면…….
․어떤 변화가 반드시 일어나리라는 확신이 들 때까지는 그 변화에 대한 지지를 유보한다.
․높은 사람들이 이 변화를 지지한다면 그때 나도 동참하겠다. 보상체계가 받쳐준다면……. 우리 정책과 새 프로젝트는 다르잖아. 이게 제대로 정리 안 되면 난 따를 수 없어.라고 말한다.
․내가 동참한다고 큰 차이가 있겠어? 난 그저 일개 직원에 불과한데…….라고 생각한다.
당신의 사고 방식을 다음과 같이 바꾸어 보십시오.
당신이 참여하고 싶은 조직이 어떤 조직이고, 나중에 다른 사람들에게 물려주고 싶은 조직이 어떤 조직인지 상상하라. 그리고 그런 조직을 창조하는 데 도움이 되는 변화를 지지하라. 아무리 당신이 소수의 입장에 있더라도 당신이 옳다고 생각하는 것을 분명히 밝히고, 그 태도를 견지하라. 모든 것이, 조직의 각 부분이 새로운 방향에 제대로 맞지 않거나 그 방향으로 정렬이 안 되더라도 인내심을 가져라 - 적어도 당분간은 참을 수 있어야 한다.
2장 강한 품성
분명한 입장을 취하라
이 세상에 얼마나 다양한 관심과 인격들이 있는지 생각해 본 적이 있습니까? 우리 모두는 서로 다른 기호, 서로 다른 견해, 서로 다른 에너지를 지니고 있습니다. 종교 지도자나 철학자 혹은 심리학자들의 말에 따르면 우리는 어떤 목적을 갖고 이 세상에 태어난 존재입니다. 당신의 존재 의미는 무엇입니까? 당신의 삶은 무엇을 위한 것입니까? 당신이 삶을 되돌아보며 나는 그것을 지지했지. 그러니까 기분이 좋던데…….라고 얘기할 때, 당신을 그렇게 만든 것은 무엇일까요? 아직 늦지 않았습니다. 당신 품성 중 그 부분을 찾아내서 발전시킬 수 있습니다.
때로 입장을 분명히 한다는 것은, 우리 자신이 당면한 관심사와 우리가 앞으로 인생에 미칠 영향을 분리해서 생각할 것을 요구하기도 합니다. 그러나 우리는 우리가 무엇을 위해 존재하는지를 알아야 합니다. 그렇지 않으면 우리는 바람에 날리는 깃털과 같은 존재에 불과합니다. 안전과 변화 모두 정상적인 것이라는 새로운 신념을 기억하십시오. 당신이 취하는 태도나 입장은 안정의 한 부분입니다. 그것으로 당신은 중심을 세우고, 변화를 꾀할 수 있습니다.
․당신은 언제 분명한 입장을 취해 보았는가? 개인적인 위험을 무릅쓰고 자신의 태도를 분명히 밝힌 적이 있는가?
․당신의 삶에 대해 문장으로 써보라. 내가 갖는 의미의 본질과 자산은 무엇인가?
․당신이 가장 소중하게 여기는 가치에는 어떤 것들이 있는가? 당신이 최고로 여기는 가치들이 불가피하게 서로 어긋날 때 어떤 일이 발생하는가?
․자신의 입장을 분명히 밝히고 고수한 사람으로 당신이 존경하는 사람은 누구인가? 그 이유는? 이것에 비추어 볼 때 당신에게 중요한 것은 무엇이라고 생각하는가?
감정을 활용하라
시대가 바뀌고 있습니다. 우리는 감정이 인간적인 것의 상당 부분을 차지하고 있다는 사실을 알고 있습니다. 더 나아가 우리의 감정을 움직이게 만들 필요가 있습니다. 감정은 창조성, 헌신, 위험 감수, 혁신 그리고 위대한 리더십을 더욱 활기 있게 만드는 에너지원입니다. 우리는 자신의 감정을 변명하거나 숨기기보다 다른 사람에게 피해를 주지 않도록 감정을 조절하면서 그 감정의 에너지를 어떻게 하면 자유롭게 해방시킬 수 있는지 그 방법을 배워야 합니다.
불안, 흥분, 두려움, 열정, 저항, 반항, 갈등, 헌신, 이 모두가 감정이며, 바로 움직임의 원천입니다. 그런데 묘한 것은, 우리가 그 동안 이 강력한 힘의 원천을 억압해 왔다는 사실입니다. 우리는 직장에서 감정을 드러내지 말아야 한다고 배워왔습니다. 갈등 조절을 얘기하면서 동시에 획기적인 사고와 에너지를 갈망합니다. 변화가 일어날 때면 감정이 그 힘을 펼치며 전면에 나서지만 그에 반하는 통제와 금기 역시 그 세력을 펼칩니다. 정치적으로 올바른 우리의 조직 자아는 이렇게 말합니다. 감정을 다스리고 억압하라! 그러나 생각해 보십시오. 우리가 불안감을 느낄 때, 저항과 염려의 감정을 느낄 때 우리는 실제로 살아 있다는 느낌을 다시금 받는 것입니다.
감정은 어떤 식으로든 입장 표명을 하라는 신호입니다. 전제에 도전하고 학습하기를 요구하는 신호음인 것입니다. 우리의 감정은, 잠깐! 행동에 옮기기 전에 이것을 고려하라! 혹은 여기서 조심하라!와 같이 주의를 촉구하는 신호입니다. 감정은 늘 우리에게 또 다른 활력의 단계를 생각하고, 그 방향으로 움직이기를 촉구하는 신호입니다. 때로 감정은 우리의 안전지대를 자극하여 우리가 진정 누구인지 그 깊숙한 곳까지 도달하게 하고, 결정적인 순간을 위해 보관해 둔 에너지 저장소에서 언제든지 에너지를 공급받을 수 있도록 대비하라는 신호를 보냅니다. 또한 감정은 우리를 주변의 다른 사람들과 한데 묶어주는 역할도 합니다. 감정은 공동체의 신호입니다. 어떤 문제를 혼자 다룰 필요가 없다고 말하는 것이 감정입니다. 당신이 지금 느끼고 있는 것을 다른 사람들도 똑같이 느낄 수 있기 때문입니다.
처음에 당신의 감정은 아마 저항감 같은 것일지 모릅니다. 그리고 저항감은 최초이면서 최선의 반응 또는 최후이면서 최선의 반응일 수 있습니다. 그러나 당신의 감정을 살펴 그런 불편함을 촉발한 것이 무엇인지 발견하기 전까지는 그 감정의 메시지를 잘못 해석하지 않도록 조심해야 합니다. 우리 모두가 긍정적인 변화를 위협으로 생각하고 싶지는 않기 때문입니다. 흔히 우리의 감정은 초기엔 무엇이 부정적인 변화이고 무엇이 긍정적인 변화인지 구분을 하지 못합니다. 그러니 자칫 잘못 해석하면 그것처럼 위험한 일은 없습니다. 행동을 하기 전에 시간을 두고 많이 생각하십시오. 인생이 변화와 안정으로 이루어져 있다는 사실을 기억하고, 인생에서 가장 큰 위험과 위기가 가장 영광스러운 기회가 될 수도 있음을 망각하지 말아야 합니다.
중요한 점은 감정이 바로 우리 주변에서 뭔가 중요한 일이 일어나고 있음을 알려주는 하나의 신호라는 사실입니다. 처음에는 그 신호가 경고의 신호인지, 아니면 환영의 신호인지 분명하지 않습니다. 각자 품성을 지닌 한 사람으로서 자신의 격한 감정을 하나의 신호로 보고 그것에 유의하여 행동하는 것이 필요합니다.
․당신은 언제 두려움과 불편함을 느끼며, 그것에 어떻게 대응하는가?
․갑자기 방어 자세를 취하고 싶은 마음이 들거나, 불안함과 위협 등을 느끼면 어떻게 대응하는가? 어떻게 당신 자신을 보호하며, 어떻게 그 위협에 담긴 진정한 메시지를 읽어내는가?
․현재 당신의 개인적인 삶이나 직장 생활에서 일어나고 있는 일 가운데 어떤 식으로든 당신의 삶에 변화를 줄 수 있는 것은 무엇인가? 당신은 그것을 위협이라 생각하고 대응했는가, 아니면 기회라 생각하고 대응했는가? 좀더 넓은 관점에서 그 변화가 무엇인지 탐구할 수 있는 여유를 갖기 위해 어떤 일을 할 수 있는가?
당신의 세계에 더 많은 가치를 부여하라
당신 주변에 같이 있었으면 좋겠다고 생각되는 사람들에 대해 생각해 보십시오. 당신이 따르고 싶은 사람, 친구로 삼고 싶은 사람을 생각해 보십시오. 우리들 대부분이 좋아하는 사람, 우리가 매력적이라 생각하는 사람은 희망을 지닌 사람, 낙천적이고 뭐든 할 수 있다는 인생관을 가진 사람입니다. 우리는 에너지를 좋아합니다. 우리 모두는 생동하는 삶을 원합니다.
과거의 시각에서 보면 이 우주는 경쟁, 자연도태 등 큰 법칙이 지배하는 커다란 기계적 시스템으로, 우리 인간은 아무런 영향력도 행사할 수 없고, 우리의 미래는 상당 부분 이미 예정되어 있는 것으로 생각되었습니다. 오늘날 과학자들은 비록 이 우주(그리고 조직)가 더 복잡해지고 있지만 그것을 진화시킬 수 있는, 즉 개선하고 발전시킬 수 있는 방법이 많다고 믿습니다. 그리고 그 결정 요인 가운데 당연히 우리의 행동도 포함됩니다. 우리는 공동 창조자입니다. 요즘 과학자들이 즐겨 언급하는 것 가운데 하나가 나비 효과(butterfly effect)입니다. 아프리카 해안에서 나비 한 마리가 펄럭인 날개짓이 반대편의 플로리다 해안에 허리케인을 일으킬 수 있다는 것입니다.
그러나 그 날개짓은 그냥 공기 중에서 흩어져 사라질 수도 있습니다. 따라서 우리 각자가 해야 할 일은 나름대로 자신의 날개짓을 하되 기백과 활기를 가지고 힘차게 하는 것입니다. 난관과 희망은 서로의 관계, 상호작용의 바탕 위에 세워지는 것입니다. 이것의 핵심은 당신 스스로가 영향력을 미칠 수 있는 사람처럼 생각하고, 행동하고, 일하고, 살아가라는 것입니다.
긍정적인 피드백과 낙관주의, 희망과 존중이 우리 자신이나 다른 사람들, 혹은 직장이나 지역사회에 근본적인 변화를 가져다 주는 중요한 열쇠가 된다는 사실을 깨닫는 데에는 많은 지혜가 필요치 않습니다. 그럼에도 많은 사람들은 영광과 희망의 횃불이 되기를 두려워하고 있습니다. 비즈니스와 조직의 세계 - 일반적인 인간 사회 모두 - 는 부정적인 피드백을 받으면 극단으로 치닫는 경향이 있습니다. 부정적인 피드백은 미래의 성공을 방해하는 방어적인 감정과 두려움을 촉발합니다. 성공은 할 수 있다에 있지, 할 수 없다에 있지 않습니다. 당신이 비판보다는 건전한 아이디어를 더 많이 제공할 때, 변화의 과정에서 당신의 역할이 극적으로 바뀔 수 있음을 알게 될 것입니다. 할 수 없다., 실패했어. 보다 할 수 있다., 해냈어.의 비중을 높이십시오.
․당신의 동료들은 당신을 어떻게 보는가? 당신을 변화에 늘 반대하는 부정적인 사람으로 보는가, 아니면 대체로 미래에 대해 희망적이고 낙관적이며 개방적인 태도를 지닌 사람으로 보는가?
․당신은 다른 사람에게 어떻게 영향을 미치는가? 비판? 비난? 아니면 강의식의 훈계로? 아니면 당신은 상대방의 행동이 당신에게 어떤 영향을 미치는지 얘기하는가? 그리고 그 밖의 다른 사람에게도 얘기하는가?
․당신은 스스로를 어떻게 보는가? 낙천주의자?, 비관주의자? 양쪽 다 나름의 이점은 있다. 만일 어느 한쪽에 무게가 더 실린다면 그때의 득과 실은 무엇이라고 생각하는가?
이 장을 마무리하면서 변화 과정에서 당신은 과연 어떤 사람이 되었으면 좋은지 생각해 보십시오. 어떻게 하면 자기 입장을 분명히 밝히는 사람이 될 수 있을까? 어떻게 하면 자신의 신념과 전제를 아는 사람이 될까? 어떻게 하면 감정을 잘 활용하는 사람이 될까? 어떻게 하면 세상과 주변 사람들에게 더 많은 가치를 부여할 수 있는 사람이 될까? 당신이 그런 사람이 될 수 있다는 사실을 늘 머릿속에 그리며 사십시오. 당신의 내면 세계와 외부 세계 모두 당신이 생각하는 것 이상으로 나는 누구인가?, 즉 당신의 품성에 달려 있음을 알게 될 것입니다. 그리고 그 품성이 주어진 것이 아니라 하나의 선택이라는 사실도 알게 될 것입니다.
3장 강한 행동
정보화 시대의 기술을 개발하라
수렵 채취의 사회에서 농경사회로 바뀔 때(B.C. 3500년 경) 사람들이 어떠했을지 상상해 봅시다. 1700년대와 1800년대에 증기기관, 인쇄기, 방직기, 재봉틀, 그 밖의 산업화 시대의 기계들이 출현했을 때, 우리 조상들이 어떠했을지 상상해 봅시다. 각 시대마다 그에 필요한 중요한 기술과 능력이 요구됩니다. 정보화 시대에 들어서면서 우리에게는 테크놀로지가 더욱 일상적인 것이면서도 위험한 것이 되었습니다. 전자공학의 기술이 인간의 소통, 인간관계, 생산품, 서비스, 디자인 및 생산과정 등에 근본적인 변혁을 가져다 주었기 때문입니다. 당신은 이 새로운 정보화 시대에 성공할 준비가 되어 있습니까? 이 끝없이 진화하는 세계가 요구하는 다음과 같은 기본적인 능력을 당신은 보유하고 있습니까?
․ 커뮤니케이팅, 네트워킹, 관계형성 능력
․ 의사결정과 문제해결 능력
․ 창조적, 체계적, 비판적 사고
․ 학습과 교수 능력
․ 금융 지식과 비즈니스 지식
오늘날 우리가 하는 대부분의 일은 다른 사람과의 협력을 요구합니다. 당신의 주식회사의 리더인 당신은 고립된 섬이 아닙니다. 속도와 혁신의 이 시대에 우리는 다른 사람들과 토론하고 의견도 주장하고 갈등도 빚게 마련이지만 동시에 다른 사람들의 말에 귀를 기울이며 대화도 해야 합니다. 우리 시대가 요구하는 가장 중요한 커뮤니케이션 과제 중 하나는 누구와도 - 심지어 세 단계나 높은 지위의 상사와도 - 동등한 자격으로 대화를 나눌 수 있어야 한다는 것입니다. 지위, 권위, 전문성, 연령, 성별, 경제적 지위, 지리적 여건 등의 차이와 관계없이 우리는 누구와도 대화를 나눌 수 있어야 합니다. 따라서 우리에게 필요한 것은 보다 나은 커뮤니케이션 기술입니다. 갈등이나 논쟁도 그것이 만약 상호 신뢰와 창조적 사고의 환경 속에서 이루어진다면 우리가 사는 세상에 많은 가치를 더할 수 있습니다. 우리는 그런 환경 속에서 상대방을 파괴하지 않고 대화하는 법을 배워야 합니다.
모든 사람이 의사결정을 하고, 모든 사람이 문제를 해결합니다. 큰 규모의 조직을 이끄는 사람은 장차 그 조직이 어디로 가야할지를 결정해야 합니다. 제일 먼저 알아야 할 사항은 모든 사람이 모두 의사결정권자이고 문제해결권자라는 사실입니다. 당신이 어떤 결정을 내리거나 문제를 해결해야 할 순간이 오면 항상 이렇게 자문해 보십시오. 우리가 최선의 결정을 얻으려면 누구를 참여시켜야 하는가?, 그 해결책이나 결정을 실행에 옮기기 위해선 누구를 참여시켜야 하는가?
분명한 입장을 취하라., 당신의 전제를 알아라., 당신의 감정을 활용하라. 등의 선결조건을 생각해 봅시다. 이 모든 것은 우리에게 새로운 의식수준을 요구합니다. 그리고 이 새로운 의식수준은 새로운 수준의 사고방식을 요구합니다. 그러면 우리에게 필요한 사고방식은 무엇일까요? 바로 창조적, 체계적, 비판적 사고입니다. 다행히도 우리 모두는 이런 사고를 배양할 수 있는 능력을 지니고 있습니다. 빠른 속도로 변화하는 세계에서는 그런 사고 능력이 있는 사람이 분명 유리한 위치에 있으리라는 것은 두말할 필요도 없습니다.
우리는 계속 배울 준비가 되어 있어야 합니다. 이 말은 여러 매체로부터의 정보에 귀를 기울이고, 정보를 읽고, 또 정보를 추출해내야 한다는 의미입니다. 또한 이 말은 배우기 위해서는 누구와도 대화를 나눌 수 있어야 하고, 다른 사람들의 행동을 관찰할 수 있어야 하고, 스스로 직접 해보고 노력하여 배울 수 있어야 하고, 실패와 성공의 예를 타산지석으로 삼아 배울 수 있어야 함을 의미합니다. 그리고 또한 우리 모두가 가르칠 수 있어야 함을 뜻합니다. 문제는 당신은 위대한 스승이자 조력자가 될 수 있는가?하는 점입니다.
재무 관련지식이 없으면 일에 효과적으로 참여할 수 없습니다. 어느 기업이든 그 기업이 모든 구성원의 참여도가 높은 기업으로 변모하는 데는 기초 경제학이 필요합니다. 그리고 이 문제에 관한 한 어느 지위에 있든, 어느 역할을 하든 모든 사람이 예외일 수 없습니다.
자신의 인적 자원 관리자가 되어라
많은 대기업들은 산업화 시대를 거치면서 사람들에게 큰 해악을 끼쳤습니다. 그 동안 기업들은 피고용인들을 보살피려고 노력했습니다. 피고용인들의 자기계발, 경력, 업무 만족도 및 부서 배치 등 모든 인적 자원 관리를 기업이 떠맡아 결정했습니다. 이를테면 일종의 종속 신화가 지속화되었던 것입니다(당신의 업무와 당신의 자리를 우리가 결정한다.). 그리고 우리들도 이 신화와 은밀히 결탁하고 있었습니다. 하지만 이제는 우리 모두가 자신의 힘을 타인에게 양도하는 일을 멈추고, 직장이나 가정에서 자신을 스스로 돌봐야 할 때입니다. 내가 내 자신의 인적 자원 관리자가 된다는 것은 경제의 그물망 속에서 능력 있는 핵심 주자가 되는 데 꼭 필요한 부분입니다. 물론 그렇다고 다니는 회사나 리더들에게 저항하고 반항하라는 얘기가 아닙니다. 중요한 것은, 당신의 에너지를 보다 큰 목표와 일치시키면서 조직에 더 많은 가치를 보탤 수 있는가 하는 점입니다. 당신은 결코 조직의 인질이 아닙니다. 이것은 저당 인생이 아니라는 뜻입니다. 당신은 스스로를 돌봄으로써 스스로의 가치를 드높일 수 있습니다. 구체적으로 다음 사항을 명심하십시오.
․분명한 업무 목표를 세워라.
․자신의 능력을 발휘할 수 있는 업무를 추구하라.
․당신 능력의 가치가 어느 정도인지 확인하라.
․미래에 대한 비전을 세워라.
․네트워크를 개발하라.
․적극적인 학습 목표를 세워라.
현재 당신의 기업에서는 어떤 방식으로든 일이 진행되고 있습니다. 그것은 조직에서 일어나는 모든 일이 현상(status quo)으로 유지될 수 있도록 모든 요소와 조건들이 배치되고 정렬되어 있기 때문입니다. 이렇게 늘 동일하게 유지되는 요소들과 조건들이 변화를 어렵게 만드는 원인입니다. 당신 스스로가 어떤 목표와 목적을 설정하면 그것이 현상에 저항하는 반대 세력을 모아줄 수 있습니다. 그리고 그런 목표와 목적은 당신이 변화를 실행하고 싶고 변화에 영향력을 행사하고 싶을 때 더욱 중요합니다. 목표는 당신이 성취하고자 하는 것이 무엇인가를 말해주는 것입니다. 목표가 설정되면 당신은 사물의 새로운 조건과 새로운 상태를 볼 수 있습니다. 그런 새로운 시각이 있어야 부수적인 조건들이 따라와 주지 않아도 변화에 힘을 불어넣고 변화를 주도할 수 있습니다. 중요한 것은, 업무 목표를 당신 자신과 변화를 관리하는 데 유용한 도구로 활용하는 일입니다.
에너지가 있는 곳에 행동이 있습니다. 업무를 위한 에너지가 있다면 그곳엔 또한 즐거움도 있습니다. 일과 에너지를 조화시켜야 합니다. 이것은 우리가 열의를 갖고 행할 수 있는 능력과 연관이 있습니다. 직장에서든 아니면 어느 환경에서든 당신이 어떤 일을 하는 동안 살아 있다는 느낌을 받고 자신감도 느꼈는지 생각해 보십시오. 당신 스스로 능력 점검표를 작성하고, 그것을 이용하여 현재의 일을 평가해 보십시오. 조직 세계에서 당신은 볼모로 잡혀있는 사람이 되어서는 안 됩니다. 당신은 행복한 삶과 성공을 위해 현재의 일과 미래의 일의 방향을 설정할 수 있는 자유, 선택권, 방안을 지니고 있는 사람입니다.
비즈니스계에 커다란 변화가 진행 중입니다. 흔히 사람들이 프리 에이전시라 부르는 것이 바로 그것입니다. 이것은 고용 계약상의 큰 변화를 의미합니다. 우리는 이제 어느 한 고용주를 위해 평생을 바쳐 일해야 한다고 생각하지 않으며, 고용주 역시 피고용인이 자기 기업을 위해 평생을 바치리라 기대하지 않습니다. 어떤 사람들은 이것이 사람을 처분 가능한 물건쯤으로 인식하는 것을 의미한다고 생각하지만, 실제로는 우리 시대가 새로운 종류의 교환 시대로 진입했음을 의미하는 것입니다. 당신과 당신이 일하는 기업 사이의 가치 교환에 관해서는 조건을 분명히 해두는 것이 중요합니다. 물론 이런 교환에서 열쇠가 되는 부분은 당신의 능력입니다. 즉, 당신의 지식, 기술, 가치입니다. 당신 능력의 가치를 알아내십시오. 직장에서 당신의 가치를 확인하십시오. 그리고 바로 그곳에서 변화를 관리하고 변화에 영향력을 행사하십시오.
미래를 생각함으로써 변화에 앞서 나갈 수 있습니다. 그래야 변화가 충격으로 다가오지 않고, 극단적인 반발이나 쇼크를 일으키지 않습니다. 미래에 대한 당신의 전망이 정확한 것이든 아니든 상관없습니다. 문제는, 미래는 분명 현재와 다르다는 것을 받아들이는 것입니다. 그리고 이것이 당연한 사실임을 인정하는 것입니다. 무엇이 당신의 일과 삶에 긍정적인 효과를 가져다 주고, 무엇이 부정적인 효과를 초래할지 생각해 보십시오. 그리고 가능하면 다른 사람들의 미래에 대한 시각에도 마음의 문을 열고 들여다 보십시오. 당신이 종사하고 있는 업종과 직업에 관한 글도 읽고, 특히 미래 전망 예측서에 더욱 관심을 가지십시오.
타인들과 단절되어 있는 사람들은 종종 막다른 골목에 처한 자신의 모습을 발견하게 됩니다. 그들은 변화가 닥쳐도 오직 혼자만이 대처해야 하기 때문에 큰 어려움을 겪게 됩니다. 직장은 사회 시스템의 하나입니다. 직장은 관계와 대화의 네트워크입니다. 변화는 어떤 식으로든 모두에게 영향을 미칩니다. 우리는 네트워크 속에 있는, 동료와 함께 있는 우리 자신을 보아야 합니다. 그런 식으로 본다면 우리는 선택의 폭을 넓힐 수 있습니다. 그럴 때 우리는 학습과 지원의 바탕도 넓힐 수 있으며, 변화가 닥쳐와도 그것이 나의 과제가 아니라 우리의 과제가 됩니다. 무언가를 배울 수 있는 사람, 당신에게 도움을 줄 수 있는 사람을 찾아보십시오. 그들을 만나고 서로 관계를 맺으십시오. 당신을 드러낼 수 있는 프로젝트에 참여하십시오. 보다 참신한 아이디어와 관계 속에서 활기 넘치는 사람이 되기 위해서 할 수 있는 일은 무엇이든 다 하십시오.
우리는 늘 배웁니다. 배움은 죽는 날까지 계속됩니다. 배움은 삶 그 자체입니다. 그리고 배움은 여러 행태로 이루어집니다. 학습은 삶의 자연스러운 한 부분입니다. 그것은 거창한 계획과 의식을 요구하지 않습니다. 그러나 우리가 의식과 개혁을 학습에 적용할 때 놀라운 일이 발생할 수 있습니다. 당신은 필요한 자원과 지원을 어느 곳에서든 찾을 수 있습니다. 과감하게 배우고 싶은 것을 선택하고, 그것을 파고들어 당신 것으로 만들어야 합니다. 당신이 배움을 계속하는 한 그곳에 삶이 있습니다.
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