스크랩 Ebay 경매 사고와 대응 처리 사례

[이정숙]

○ 아래 내용은 판매자가 물품 설명과 사진을 사실과 왜곡되게 올려서 구매를 유도한 사고사례입니다.

    제가 구매자인데요..판매자에게 환불을 요청하고 반품을 한 일련의 모든 과정을 소개합니다.

1. 경매할 당시 출품내용

경매입찰 당시 경매에 출품된 내용

판매자가 경매사이트에 등록했을 당시 사진

물건을 받은 후, 제가 찍은 실물 사진

 사진 색상으로 보면 분명히 다른 물건인데, 형태로 보면 같은 물건임

2. 사고신고와 환불 과정

① 경매 사이트를 통해서 환불을 요청했습니다.(결제한지 1달15일 지났지만..)

Hellow Cha660! I bought this item (222853713683).

I bought this when I was abroad and I came back to Korea yesterday.

I checked the item you sent.

But the thing you sent is a different color from the picture you showed on eBay.

I decided to buy the item by seeing your description(176a) and the photo you showed.

However, the actual object was different from your picture and color on Ebay.

So the item you sent was not 176a.

I think that your intention is not to deceive because your rating is more than 916 points.

I dare to ask you.  I want you to refund the money I paid.

I will wait for your sincere reply.

This is not 176a. It is only 176.  It costs about $55 in Korea.

② 4월 23일 경매 사이트를 통해서 판매자로부터 1차 답장을 받았습니다. 반품해 달라네요.

③ 4월24일 제가 이래와 같이 답장을 보냈습니다. 2~3일 내로 반품하겠다고 답장 했습니다.

Ok. I will return this item in two or three days.

You must refund as I paid including the shipping cost.

This trouble is because of the picture you submitted.

④ 4월26일 EMS(송료: 24,000원)로 물품을 발송한 후, 판매자에게 통보했습니다.

I sent return item to you like the next picture.

The tracking number is EE 401 521 128 KR.

See my sending picture.

(EMS 송장번호)

⑤ 위의 내용은 Ebay를 통해서 판매자와 대화한 내용이나

     5월1일 결제 line인 Paypal에 사고 신고서를 작성하여 재차 신고했습니다.

(Paypal 양식에 기록한 사고 신고서)

Paypal line을 통해 위와 같이 내용을 적어 보냈습니다.

Paypal에서는 판매자로부터 5월21일까지 해결되지 않으면 분쟁센터로 다시 알려 달라고 합니다.

앞으로 3주동안 판매자의 처리를 기다리는 중입니다.

⑥ 4월30일 우체국에서  EMS 배달했다고 연락 왔습니다.

(EMS 행방 조회표)

⑦ 5월1일 Seller가 반품물을 확인한 후, 5월8일까지 환불하겠다는 Ebay의 통보를 받았습니다.

(Ebay로부터 받은 통보)

(Ebay에서 게시해 준 환불 진행상황)

환불요청(구매자)→반품요청(판매자)→shipping(구매자)→물품수령(판매자)→환불승인(판매자)→환불완료(PayPal)

지금까지 환불승인까지 진행되렀습니다. PayPal로부터 Shipping Cost 포함하여 $309을 받는 과정만 남았습니다.

⑧ 5월8일 판매자로부터 환불되었다는 Ebay의 통보를 받았습니다.

(환불된 돈을 어디서 확인할 수 있으며 어떻게 사용할 수 있는지? 궁금과 걱정)

⑨ 5월9일 환불이 정상적으로 되었는지 나의 PayPal 계좌의 거래내력을 확인했습니다.

(최초 구매할 때 제가 신용카드로 결제한 내용)

(판매자가 반품물을 받은 후 PayPal에 환불한 내용)

(PayPal이 저의 신용카드 회사로 환불한 내용)

(이렇게 서류상으로는 환불금이 저의 카드 회사로 보낸 것으로 되어 있습니다)

(내일은 환불금이 제대로 저한테 돌아왔는지 제가 직접 카드회사로 확인해 보겠습니다)

⑩ 5월10일 신용카드사로 문의: 아직 모르겠다고 하면서 5일 정도 더 기다려 보라고 하더군요.

⑪ 5월11일 저의 은행 결제계좌로 환불금이 입금되었습니다. (아래는 은행 입출금 통장임)

3월6일 최초 출금(은행계좌에서 출금된 내용): 우표대금+카드수수료=338,000원

5월11일 환입(매출취소되어 결제통장으로 다시 환입된 내용): 우표대금+카드수수료=338,000원

3. 사건을 경험한 소감

① 물품수령을 결정(구매결정)한 후, 1개월15일 후에 반품신고를 했는데도 정확하게 처리되었다.

② 반품신고한 후, 20일 만에 카드 사용수수료까지 포함해서 처음 결제한 금액 그대로 다 입금되었다.

③ 카드 사용수수료까지 100% 정확하게 회입되는 것을 보고 eBay와 PayPal시스템의 정확성에 놀랐다.

④ 사진의 색도는 얼마든지 조작할 수 있으므로 사진만 보고 "대박"이라고 욕심내지 말아야 하겠다.

⑤ 돈을 되돌려 받고 나니까 걱정이 기쁨으로 바뀌고 눈가의 주름살도 많이 없어진 것 같다. ㅠㅠ

(많은 분에게 도움이 되는 내용이었으면 좋겠습니당)

[강해원]

원만하게 해결돼서 다행입니다.
수고 많으셨구요.^^

[이정숙]

감사합니다..걱정해 주신 덕분입니다..

[박병기]

맘고생 하셨겠습니다

[이정숙]

EMS 반송비 24,000원은 제가 부담했는데 이것까지 Seller에게 부담시켜야 하는건데 손해 봤습니다..그러나 이로 인해 공부한 값이라고 생각하고 있습니다..덕분에 거래 전문용어도 영어로 먾이 익혔습니다..Return, Pay back, Refund, Transaction, Do business 등등..그리고 신용카드와 PayPal과 Seller간의 물품대금의 흐름관계도 알게 되었습니다..