스크랩 Chapter 3. 용어의 정리 (3) CTQ 와 변수 ... !

[유문종]

■ CTQ (Critical to Quality) 란 TQM이나 6 Sigma에서 고객이 원하는 상품이나 서비스 그리고 상품 제조등의 내부 프로세스가 TQM(Total Quality Managment)의 기준에 맞거나 구매자의 구매 기준 Quality에 충족되는 품질특성을 의미한다. 또는 구체적으로 명시된 구매자의 스펙(Spec')을 충족시키는 상품의 품질을 의미하는데 일반적으로 CTQ는 구매자(혹은 내부의 TQM팀)가 정확한 품질적 기준(성능품질, 불량률, 내구성 등)을 문서로 제시하게 된다.. 
 

■ 변수 발굴 : CTQ가 확정이 되면 이에 영향을 미치는 변수를 발굴해야 한다... 변수는 크게 "Input 변수, Process 변수, Y변수"로 분류할 수 있다.

예컨데... 고객이 요구하는 품질수준의 스포츠웨어를 하나 만든다고 하자... 첫째 Input 변수로서는 간단하게 원단의 품질(재질, 색상 등)을 생각할 수가 있고 둘째 Process변수에서는 작업자(숙련공 또는 미숙련공...)나 설비 등의 제조과정에서 생각할 수 있는 즉 품질에 영향을 줄 수 있는 요인들을 생각할 수가 있다. 마지막으로 Y변수는 납기 등을 생각할 수가 있다.  일반적으로 이러한 변수의 선정은 가중치를 정한 후 XY Matrix를 통해 선정하게 된다.