구술 원칙 중심의 리더십

[김동석]

원칙 중심의 리더십

스티븐 코비 지음/김경섭·박창규 옮김

우리가 세상 일을 통제하는 것이 아니라 원칙이 통제한다. 우리는 자신의 행동을 통제하지만 이런 행동의 결과는 원칙이 통제한다.

1부 : 개인 및 대인관계의 효과성

원칙 중심 리더들의 특성

연구생활과 관찰, 그리고 나 자신의 경험을 통하여 원칙 중심의 리더들이 갖고 있는 8가지 뚜렷한 특성들을 확인할 수 있었다. 그 특성들은 성공적인 리더들의 특성일 뿐만 아니라 우리 모두의 발전을 위해 지향해야 하는 것이기도 하다. 그 특성들에 대해 하나씩 간단하게나마 논의해 보자.

① 끊임없이 배운다.

원칙 중심의 리더들은 그들의 경험을 통해 끊임없이 배운다. 책을 읽고, 기회가 있을 때마다 교육을 받고, 또 각종 강의에 참석한다. 그들은 다른 사람의 말을 경청하며, 자신의 눈과 귀를 통해 배운다. 그들은 호기심이 강하여 끊임없이 질문을 한다. 또한 계속해서 역량을 키워나가고 일 처리능력을 계발해 나간다. 그들은 계속 새로운 기술과 관심 분야를 개척하며, 자신이 아는 것이 많아질수록 모르는 것도 더 많아진다는 사실을 발견한다. 그렇다면 끊임없이 배우려면 어떻게 해야 할까? 약속을 하고 그것을 지켜야 한다. 작은 약속부터 시작하라!

② 서비스 지향적이다.

원칙을 중심으로 살아가는 사람들은 인생을 직업적 측면이 아니라 하나의 사명으로 여긴다. 자라온 배경이나 교육이 이들을 서비스 지향적으로 만든 것이다. 실제 이런 사람들은 아침에 일어나면서부터 다른 사람들을 생각하기 시작한다. 이들은 서비스 정신이 장착된 도구를 지니고 평생 살아간다.

③ 긍정적 에너지를 발산한다.

원칙 중심적인 사람들은 표정이 밝고 유쾌하며 행복에 차 있다. 태도 역시 낙관적이고 긍정적이며 또한 기대에 차 있다. 정신면에서도 이들은 열정적이고 희망적이며 신념에 차 있다. 이러한 긍정적 에너지는 마치 이들을 에워싸고 있는 에너지 장(場)이나 혹은 영기(靈氣)와 같아서 주변에 있는 약하거나 부정적인 에너지 장을 충전시키거나 변화시킨다. 부정적인 에너지가 횡행하는 오늘날의 현실에서 파괴적 에너지를 무력화시키고 오히려 긍정적 에너지로 되돌려 놓을 수 있는 평화의 사자가 되고 조정자가 된다.

④ 다른 사람을 믿는다

원칙 중심의 리더들은 부정적 행동이나 비판 그리고 인간적 약점 등에 과잉반응을 보이지 않는다. 이들은 설사 다른 사람의 약점을 발견하더라도 크게 개의치 않는다. 반드시 순진해서가 아니다. 이들 역시 그것을 충분히 인식하고 있지만 다른 사람들의 행동과 밖으로 보이는 잠재력은 별개의 것이라고 생각한다. 사람은 누구나 보이지 않는 잠재력을 가지고 있다고 생각하는 것이다. 이들은 도토리를 보면서도 머리 속에는 참나무를 그리며, 그 도토리가 거대한 참나무로 성장할 수 있도록 도와준다.

⑤ 균형 잡힌 삶을 산다

원칙 중심의 리더들은 최고 수준의 책과 잡지들을 읽으며, 국내외 정세는 물론 현재 일어나고 있는 일들도 잘 파악하고 있다. 사회활동에도 적극적으로 참여해 친구가 많으며, 그 중 몇몇은 아주 막역한 사이이다. 이들은 지적인 면뿐만 아니라 다방면에 관심을 가지며, 읽고, 보고, 관찰하고 그리고 배운다. 또한 나이와 건강이 허락하는 한 신체적으로도 매우 활동적이다. 다양한 취미생활로 자신의 인생을 즐기고, 건전한 유머감각을 갖고 있다. 한 마디로 이들은 건강한 자기 존경심을 갖고 있으며, 자기 자신에게 매우 솔직하다. 이들은 극단주의자가 아니기 때문에 일을 처리함에 있어 전부가 아니면 전무다! 라는 식으로 이분법적 방법을 택하지 않는다. 또한 상황에 따라 균형감각과 자제심, 중용 감각 그리고 현명한 처신을 통하여 자신의 행동과 태도를 조절할 수 있다.

⑥ 인생을 모험으로 여긴다.

원칙 중심의 사람들은 사람과 사물에 대한 확실성과 예측 가능성의 감각을 갖기 위해 모든 사물과 모든 사람을 고정관념에 따라 유형화할 필요를 느끼지 않는다. 이들에게는 낯익은 얼굴도 항상 새롭게 보이고, 오랫동안 익숙해진 경관들도 마치 처음 본 장면처럼 느껴진다. 이런 의미에서 이들은 마치 미지의 세계를 찾아 떠나는 용감한 탐험가들과 흡사하다. 이들은 장치 어떤 일이 일어날지도 모르면서 그래도 무언가 흥미롭고 자기 성장에 도움이 되는 일이 있을 것이라고 확신한다. 이들은 신천지를 발견하여 무언가 새로운 공헌을 만들어 낸다.

⑦ 시너지를 활용한다.

원칙 중심적인 사람은 시너지를 잘 활용한다. 또한 변화를 일으키는 촉매자로 자신들의 분야에서 거의 모든 생활을 개선시킨다. 이들은 일을 열심히 할 뿐만 아니라 스마트하게 한다. 동시에 놀라울 정도로 생산적이고 새롭고 창의적인 방법으로 일을 한다. 이들은 적대적인 상황에서 다른 사람과 협상이나 대화를 하게 되더라도 사람과 문제를 분리시킬 줄 알며, 유리한 위치를 확보하기 위해 다투기 보다는 오히려 상대방의 이해와 관심사에 더 신경을 씀으로써 상대방도 점차 이들의 성실성을 이해하도록, 그리고 창의적인 문제 해결과정에 동참하도록 이끈다.

⑧ 자기 쇄신을 위해 노력한다.

원칙 중심적인 사람들은 인간 본질의 4가지 차원, 즉 신체적, 정신적, 사회감정적, 그리고 영적 차원을 부단히 쇄신한다. 예를 들어 에어로빅을 통해 신체적 차원을 쇄신하고, 독서, 창의적인 문제해결, 글쓰기 등을 통해 정신적 차원을 쇄신한다. 하루 24시간 가운데 자기를 쇄신하는 데 투자하는 시간만큼 투자효과가 큰 것도 없을 것이다. 매일 이와 같은 쇄신을 계속한다면 누구나 머지 않자 일생 동안 지속될 좋은 효과를 경험하게 된다. 자기 쇄신의 원칙은 점차적으로 강한 자제력과 투철한 서비스 정신을 바탕으로 한 견실하고 건전한 성품의 인간을 만들어 낸다. 과거와의 결별 역사상 획기적 사건들은 거의 예외없이 전통적 사고방식과의 과감한 결별을 통해 이루어졌다. 과학분야에서는 극적인 변화, 사고의 혁명, 지식의 비약적 도약, 낡은 제약으로부터 갑작스레 해방되는 것 등을 가리켜 패러다임의 전환이라고 부른다. 이러한 전환이 오래된 문제들을 해결할 수 있으며, 새롭고 획기적인 사고 방식을 제공해 준다. 역사상의 모든 지도자는 사람들을 통제하기 위해 다양한 모델과 지도(map)를 사용해 왔다. 이러한 관리자 훈련에 있어 패러다임의 전환이 일어나려면 낡은 패러다임을 과감히 떨쳐 버려야 한다. 그렇지 않으면 새로운 패러다임을 포용할 수가 없다. 우리가 사는 이 전도된 세상에는 거꾸로 행해지는 일들이 너무나도 많다. 우리는 쉽게 효율성과 효과성을 혼동하고, 편의적인 것과 우선적인 것을 혼동하고, 모방과 혁신을 혼동하고, 진정한 성품과 겉치레를 혼동하고, 진정한 역량과 과시하기를 혼동하며 살아가고 있다. 나는 조직의 관리와 리더십에 관련하여 단지 올바른 원칙들만 가르칠 뿐 나머지는 관리자들 스스로가 알아서 처리해야 한다. 는 생각에 찬성한다. 모든 개인이자 조직은 그 가치가 입증된 일련의 원칙들에 의해 안내되고 또한 다스려져야 한다. 여기서 말하는 원칙들이란 지난 수세기 동안 모든 위대한 사회와 문명에 걸쳐 점진적으로 전해 내려온 자연 법칙이요, 지배적인 사회가치이다. 오늘날 우리는 하나의 작은 원자가 쪼개질 때 엄청난 에너지와 힘이 방출된다는 사실을 알고 있다. 이와 마찬가지로 인력계발 프로그램의 목적도 사람들을 의미 있는 변화와 개발 과정에 참여시킴으로써 그들의 거대한 창조력과 잠재력을 발현시키는 데에 두어야 한다. 원칙 중심의 리더십에서는 인간은 자신이 어떤 공헌을 한다고 느낄 때 가장 높은 동기가 유발될 수 있다고 본다. 또 원칙 중심의 리더십에서는 어떤 조직에서나 가장 가치 있는 자산은 바로 사람이라고 생각한다. 사람이야말로 그 밖의 다른 모든 자산들을 찾아내고 개발하며 관리하는, 말하자면 일종의 자원의 보고 내지는 청지기라고 생각하는 것이다. 따라서 지속적인 훈련 프로그램은 다음과 같은 계발과정을 반드시 포함해야 한다.

첫째, 프로그램의 내용, 즉 핵심 사항을 파악하라.

둘째, 당신의 생각과 의견들을 첨가하여 배운 바를 넓혀나가라.

셋째, 그 프로그램을 다른 사람에게 가르쳐라.

넷째, 원칙들을 적용하라.

다섯째, 성과를 검토하라.

진정한 성장이란 이러한 단계적 발전 과정을 거침으로써 이루어진다. 모든 사람이 이런 과정을 통해 관리 원칙에 대한 훈련을 받을 때 그들은 낡은 제약과 습관에서 벗어날 수 있고, 또한 내면으로부터의 동기와 가르침에 더 순응할 수 있게 된다.

또한 낡은 습관을 떨쳐버리고 새로운 습관을 체득하기 위해서는 일상생활에서 개인의 승리를 성취하는 것을 방해하는 저지세력과 도구를 극복해야 하는 반면 개인적 승리를 가능하게 하는 추진세력을 배양하는 법을 배워야 한다. 강력한 저지세력으로는 식욕, 정욕과 같은 탐닉, 자존심과 가식, 그리고 야심과 허영심이다. 과거의 속박에서 벗어나려면 이들로부터 자유로워져야 한다. 이런 성공적인 개인의 승리를 이루지 못하면 지속적인 대인관계에서 성공할 수 없다.

다음의 5가지 실천사항은

어려운 때를 당했을 때 극복할 수 있는 역량을 길러준다.

첫째, 지키지 못할 약속은 절대로 하지 마라.

둘째, 보다 좋은 일을 하고, 보다 좋은 사람이 되기 위해 의미 있는 약속을 하고, 결의를 다지며, 책무를 다하라.

셋째, 자신에 대한 자이 인식을 활용하여 약속을 할 때는 매우 선별적으로 하라.

넷째, 약속이란 성실성과 자신에 대한 믿음을 재는 척도임을 기억하라.

다섯째, 자기 성실성, 즉 자신에 대한 극기는 대인관계의 성공을 위한 초석임을 명심하라.

성공의 기준 , 도덕의 나침반

오늘날과 같이 격변하는 세상에서 살아가는 사람들이 방향을 잃지 않기 위해서는 지도(Map)만으로는 부족하다. 우리가 진정으로 필요로 하는 것은 바로 도덕의 나침반이기 때문이다. 원칙들은 나침반과 같은 것이다. 나침반은 진북(眞北)을 가지고 있는데, 이는 객관적이고 외재적인 자연법칙, 즉 원칙들을 반영한다. 이러한 원칙들에 비해 가치란 다분히 주관적이고 내재적이다. 나침반은 삶의 진실을 대변해 주고 있기 때문에 우리는 진북향의 원칙들에 대한 깊은 경외심을 가지고 우리의 가치체계를 발전시켜야 한다. 영화 <십계>를 만든 세실 비 데 밀은 이런 말을 한 적이 있다. 우리가 율법을 파괴한다는 것은 있을 수 없는 일이다. 다만 우리는 율법을 어김으로써 자신을 파괴할 뿐이다.

원칙이란 오랫동안 입증되어 온 인간행위의 지침이다. 확실한 원칙들이야말로 인간의 효과성을 지배하는 것이다. 사람들은 실제생활에서 그러한 원칙들에 부합되게 살아가지 못할지는 몰라도 여전히 그 원칙들을 신봉한다. 한 국가나 기업체의 역사를 깊이 연구해 보면 그러한 원칙의 실재와 진실은 분명하게 밝혀진다. 또한 사회구성원들이 이 원칙을 인식하고 인정하고 순응하는 정도에 따라 생존과 안정이냐 분열과 명망이냐가 결정된다. 나는 어떤 토크쇼에서 히틀러가 원칙 중심의 인물이었냐는 질문에 다음과 같이 대답했다. 그는 가치를 추구한 사람이었습니다. 그는 나침반 원칙을 지키지 않았고 그에 따른 응분의 결과를 감수해야 했지요.

오늘날 우리에게 진정으로 필요한 것은 나침반이다. 나침반은 자유롭게 흔들리면서도 자북(磁北)을 가리키는 자성 바늘로 이루어져 있다. 오랫동안 자신의 길을 찾고 전망과 방향 감각을 유지하기 위해 지도를 이용해 온 사람들도 오늘날처럼 불투명하고 황량한 경영환경에서는 지도가 더 이상 도움이 되지 못한다는 사실을 인식하게 되었을 것이다. 이제 해결방안은 지도(가치)에 기초한 관리를 나침반(자연법칙 및 원리)에 의한 리더십으로 바꾸는 데 있다. 도덕의 나침반을 가진 사람은 아무리 힘겨운 경쟁도 이겨 낼 수 있다.

원칙 중심의 지도력

추종자들이 리더를 따르게 되는 이유는 매우 다양하고 복잡하지만 지도자에 대한 추종자들의 두려움, 추종자에게 돌아오는 혜택이나 이익, 지도자에 대한 신뢰라는 3가지 관점으로 볼 수 있다. 여기서 세 번째 관점이 원칙 중심의 지도력이다. 그것은 맹신이나 맹종에 근거한 것이 아니라 식견을 갖춘, 마음에서 우러나는, 그리고 속박 받지 않는 스스로의 선택의 결과이다. 그러나 원칙 중심의 지도력은 매우 드물다. 그것은 모든 인간관계에 내재하는 질과 탁월함과 우수성을 나타내는 상징이며, 인간에 대한 존경심에 기초하고 있다. 지도자는 추종자들을 존중하며, 추종자들도 그를 존경하기 때문에 그에게 헌신한다. 이러한 지도력은 추종자들의 가치와 지도자의 가치가 서로 중복되었을 때 생겨난다. 그러나 원칙 중심의 지도력에도 통제는 존재한다. 다만 그것은 외부적 통제가 아니라 자기통제일 따름이다.

원칙 중심의 지도자는 남들에게 존경과 사랑을 많이 받으면 받을수록 그가 행사할 수 있는 진정한 힘이 커지게 마련이다. 이러한 지도자의 명예와 권력을 증대시켜 주는 과정과 원칙들은 설득, 인내, 온화함, 배움의 자세, 수용, 친절함, 열린 마음, 진심 어린 충고, 일관성, 성실성이다.

나는 원칙 중심의 인물인가?