사무실의 도른자들에 대처하는 법

[열행]

사무실의 도른자들

테사 웨스트 지음｜박다솜 옮김｜문학동네｜320쪽｜1만7500원

일이 아니라 같이 일하는 사람이 힘들어 직장을 그만두겠다고 하면 선배들은 말리며 말한다. “‘또라이 총량의 법칙’ 몰라? 다른 회사라고 해서 다르지 않아. 어딜 가나 그렇게 이상한 사람들은 있어.”

테사 웨스트(42) 뉴욕대 사회심리학 교수의 이 책은 직장에서 흔히 마주칠 법한 ‘또라이(jerk)’들의 심리를 분석하고 대처법을 알려준다. 원제는 ‘Jerks at Work’. 저자는 " ‘또라이’에게 대처하는 건, 연쇄살인범을 프로파일링하는 것과 비슷하다”면서 일터의 ‘또라이’들을 일곱 가지 유형으로 분류한다. 강자에게 약하고 약자에게 강한 ‘강약약강형’ 남의 성과를 훔치는 ‘성과 도둑’ 타협을 모르는 ‘불도저’ 부하 직원에게 사사건건 간섭하는 ‘통제광’ 부하 직원을 방임하는 ‘불성실한 상사’ 남을 기만해 고립시키는 ‘가스라이팅형’ 등이다. 웨스트 교수를 화상으로 만났다.

[목차]

프롤로그 | ‘그들’은 어디에나 있다, 당연히 당신 옆에도
‘사무실의 도른자들’, 그들은 누구인가
‘사무실의 도른자들’에 관한 진실 혹은 거짓

1장 강약약강형 | 툭하면 선 넘는 사람들과 안전거리를 유지하는 법
그들의 목표는 오직 하나, 성공이다
대체 왜 그런 짓을 하는 걸까?
그들은 순식간에 권력을 쟁취한다, 하지만 시야가 좁다
그들은 상사를 등에 업고, 소문을 퍼뜨린다
안전거리를 유지하는 다섯 가지 방법

2장 성과 도둑 | 양의 탈을 쓴 늑대로부터 내 것을 지키는 법
그들은 주로 ‘양의 탈’을 쓰고 있다
성과를 가로채는 사람들의 두 가지 유형
더 큰 목소리를 가진다는 것
조언자는 친구와 다르다
‘내 것’을 지키기 위한 2단계 전략
그들은 주로 여기서 활동한다
조직 내에서 성과를 공정히 나누는 법
노련한 평가자들도 때론 실수한다

3장 불도저 | 막무가내인 사람들을 여유롭게 상대하는 법
절이 싫으면 중이 떠나라?
한마디로 그들은 ‘트러블 메이커’다
‘싸울 가치가 있을까?’라는 질문에 대한 답
말에는 말로, 현명하게 대응하기
장기적으로 스스로를 보호하는 법

4장 무임승차자 | 하는 일 없이 꿀 빠는 사람 퇴치하기
그들은 생각한다, 네 것이 내 것!
3C, 강한 팀워크가 무임승차를 부른다
우리 내면의 게으름뱅이
오로지 눈에 보이는 일만이 중요하다
무임승차를 예방하는 4단계 전략
팀 내 무임승차자 하차시키기
시간 도둑 vs 시간 다이어트

5장 통제광 | 일 못하는 완벽주의자와 일하는 법
그들은 대개 한 번에 한 사람만 집중 공략한다
일은 잘하지만 관리는 못하는 관리자?
맙소사, 쓸데없이 성실하기까지!
부드럽고도 생산적인 대화를 위한 여섯 가지 지침
완벽주의가 슬그머니 모습을 드러낼 때
좋은 상사는 어떤 실수에 유의해야 하는지 안다

6장 불성실한 상사 | 혼자만 여유로운 그들을 일하게 만드는 법
‘근무 태만’이라는 최신 트렌드
그들은 우리에게 쓸 시간이 없다?
불성실함이 부각되는 네 번의 순간
그들을 제대로 일하도록 만드는 네 가지 방법

7장 가스라이팅형 | 거짓말로 무장한 사람들에게 맞서 싸우는 법
거짓말에 대한 좋은 소식과 나쁜 소식
그들은 ‘사회적 고립 기법’을 사용한다
비윤리적인 일을 요청받고 있는가?
‘어디’보다 ‘언제’가 중요하다
그들의 손아귀에서 벗어나는 법
공범이 되지 않도록 유의하자
속수무책 당하고 있는 동료, 구출하기
일상적 거짓말쟁이에게 맞서기

에필로그 | 갈등은 사치에 불과할 때

부록 | 우리 사무실엔 어떤 유형의 돌아이가 있을까?
테스트 1. 혹시 내가 사무실의 돌아이일까?
테스트 2. 나는 유능한 아군일까?

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사무실의 도른자들