심즈3 게임팩 삭제건 EA와 주고받은 내용 정리.

[청아한달빛]

네이버 심즈카페에만 관련내용을 써서 공유하다가 문득 들어와보니..

여기에도 걱정하시는 분들이 계신 것 같아서..

네이버 심즈카페에 제가 올렸던 글을 그대로 가져왔습니다 ^^;

혹시 증상 겪으시고 놀라서 오신 분들께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다..

아래의 내용은 제가 네이버 심즈카페에 작성한 글과 같은 내용임을 미리 말씀드립니다.

★발생 상황에 따른 EA고객문의는 https://help.ea.com/en/contact-us/   이쪽으로 가셔서 이메일 발송하시면 됩니다.

아무래도 제가 주고받은 내용을 공유를 해드려야 할 것 같아서..

캡쳐해서 왔습니다.

저는 일단 현재 심즈3 게임팩 삭제건으로 EA와 피드백 처리중이며 최종전화만 기다리고 있습니다.

제가 26일에 첫 매일부터 보여드릴게요.

▶ 아래가 제가 문의한 첫 메일입니다.

▶ 그다음에 이 건에 대해서 EA의 답변이예요.

   여러 이야기가 오가는데 EA답변에 

" EA는 아마존과 오리진을 통해 온라인으로 구매한 것에 대해서만 경의를 표합니다 "

라는 이야기가 보이실 겁니다. 

통화하면서 스팀-> 오리진으로 등록사용은 괜찮다는 답변도 받은 상태구요.

▶ 이 다음 제가 보낸 메일 내용은 캡쳐본이 없어서 설명만 드립니다.

  저는 저 내용을 보고 제 잘못을 인정하므로 항소는 하지 않을테니 저 일로 제 계정에 영구정지나 

다른 불이익이 없도록 계정을 보호하고 싶다고 말씀드렸고, 

위에 삭제된 아이탬팩 외에 아직 삭제되지 않고 나타나지만 G2A에서 구매한 다른 내용에 대해서 

구매내역을 캡쳐해서 발송하며 나머지 구매한 CD-KEY에 대한 것도 문제가 없는지 문의했습니다.

또한, 문제되는 게임팩을 삭제하고 오리진을 재구매하면 정상적으로 사용이 가능한지에 대해서도 문의했습니다. 

저에겐 아이템팩이 삭제되는게 아니라 혹시 모를 영구정지로 계정을 잃는게 가장 싫은 일이었거든요. 

아래는 이 내용에 대한 EA측 답변입니다. 

 위의 내용에서보면 현재 EA에서 권유한 처리 방법이 해당 문제되는 CD키에 대해서 알려주고 

항소를 하는 것입니다.

이 항소는 게임을 되살리고자 하던지 그렇지 않다면 저처럼 문제되는 팩을 삭제하고 재구매를 하도록 열던지 반드시 필요합니다.

런처에서는 보이지 않지만 오리진에서는 설치가 되어 있는 것으로 보이는데..

이 오리진에서 설치됨을 지우는 " 완전삭제 " 처리는 제가 기다리는 최종전화를 주시는 팀의 권한이라고 합니다.

어떤 경우든 제가 원하는 계정을 정상화하려면 항소를 하는 수 밖에 없었어요.

영어를 못하는 저는 EA의 담당팀에 항소를 대신 접수해달라고 요청했고 마지막으로 온 EA의 이메일은 어제 입니다.

같은 일을 겪고 계신 분들께 조금이나마 참고가 되셨으면 좋겠습니다.

최종전화를 받고나서 처리결과는..나오면 올릴게요 ^^;;;

[뿌잉뿌잉뿡]

이미지가 안 떠요 ㅠㅠ저만 그런가요ㅠㅠ..

[청아한달빛]

아 그대로 붙여넣어서 그런가보군요 다시 올릴게요~ 확인해주셔서 고마워용

[peppa]

그 외부사이트는 대체 어디인가요? 잘 모르겠는데..ㅠ 어휴..암튼 이번에 고생 많으셨네요.ㅠㅠ

[청아한달빛]

음..저는 g2a였고 다른분은 시디키라이브, 혹은 인터넷 쇼핑몰 옥션같은데도 있었어요. 그래서 말이 참 많네요 ㅠㅠ 잘 해결되기만 바라고 있습니당 :)

[peppa]

아..그렇군요. 해결이 잘 되면 좋겠네요. 그러잖아도 심즈공홈에서 보면, 다들 아마존사이트만 추천해주시더군요. 이유가 있었나봅니다.

[아일랜드딸기파이]

저도 문의했는데 청아님과 똑같이 답변왔어요 항소하려면 전화하라구 와서 통화했고 메일로 연락주신다고 하네요 저두 기다려야하나봐요 중요한 내용 알려주셔서 감사해요ㅠㅠ

[청아한달빛]

ㅠㅠ 딸기님도 접수하셨군요. 좋게 마무리 지어졌음 좋겠어요 전화가 언제오려나 기다리고만 있네요

[아일랜드딸기파이]

이번에 엄청 많은 문의가 쏟아져서 72시간 정도 걸린다고 메일이 또 와있더라구요.ㅠㅠ 근데 저도 전화로 연락오냐고 물었는데 저한테는 아마 메일로 갈거라고 하시니.. 메일함도 수시로 봐야할 것 같아요!

[청아한달빛]

저도 72시간 메일 받고 기다렸는데 아직 72시간 넘어도 안왔어요..관련 문의가 워낙 많아서 72시간이 잘 지켜지지 않는 것 같다고 하네요. 메일도 전화도 가능하다고 했는데 아무래도 이만한 양이면 메일로 오겠지요..ㅠㅠ