코레일톡4.0 집단 진정 접수하였습니다.

코레일톡4.0 집단 진정 접수하였습니다. 대략 아래 내용과 같이 iOS용 진정과 안드로이드용 진정으로 나누어 접수되었고, 단체명은 정보접근사용성포럼, 접수 대표자는 엑스비전 김정호 이사님이 수고해 주시기로 하였습니다. 진정 처리 기간은 대략 한 달 이상 소요될 것으로 생각되며, 진행 사항이 생기면 다시 공지해 드리도록 하겠습니다. 지속적인 관심 부탁드립니다! ^^ iOS 용 현재 앱 스토어에서 서비스되고 있는 코레일톡 4.0은 '모바일 애플리케이션 접근성 지침(행안부고시 2011-38호)'에서 정하고 있는 접근성 기준을 준수하고 있지 않아 iOS용 스마트기기를 사용하는 시각장애인 사용자가 앱의 주요 기능을 다음과 같이 이용할 수 없는 상태입니다. 차별 사례 1. (로그인 불가) 로그인 화면에서 비밀번호 입력후 로그인 버튼 클릭으로 로그인할 수 없음(고시 제7조 위반). 차별 사례 2. (메뉴 및 안내 메시지 확인 장애) 앱 조작시 출력되는 안내 메시지나 하위 메뉴에 초점이 이동되지 않아 변화된 상황을 인식하는 데 커다란 어려움을 겪을 수밖에 없음(고시 제7조 위반). 차별 사례 3. (승차권 예매 불가) 승차권 종류(편도, 왕복) 선택 불가, 승차 인원 유형(장애인, 어린이 등) 선택 불가, 좌석 종류 선택 불가 등의 문제로 좌석 예매 기능을 이용할 수 없음(고시 제6조, 제8조 위반). 차별 사례 4. (승차권 반환 불가) 예매한 승차권 중 반환을 원하는 승차권을 선택할 수 없어 해당 앱 기능을 이용할 수 없음(고시 제8조 위반). 차별 사례 5. (설정 기능 이용 불가) 모든 메뉴에 대체텍스트가 누락되어 있어 설정에 포함된 하위 메뉴를 구별할 수 없음(고시 제6조 위반) 안드로이드용 현재 Google Play를 통해 서비스되고 있는 iOS용 코레일톡 4.0에 대해 접근성 미 확보로 인한 앱 주요 기능 이용 불가를 들어 장애인 차별 진정을 접수 드립니다. 현재 Google Play에서 서비스되고 있는 코레일톡 4.0은 '모바일 애플리케이션 접근성 지침(행안부고시 2011-38호)'에서 정하고 있는 접근성 기준을 준수하고 있지 않아 안드로이드 기반 스마트기기를 사용하는 시각장애인 사용자가 앱의 모든 기능을 전혀 이용할 수 없는 상태입니다. 현재 해당 앱은 앱 실행후 표시되는 초기 화면에 포함된 아이콘 이외에 실제 메뉴 실행시 표시되는 하위 화면에서 표시되는 컨트롤 및 아이콘에 대해 대체텍스트를 제공하고 있지 않습니다(고시 제6조 위반). 그 결과 시각장애 사용자는 앱이 제공하는 어떠한 기능도 실제로 실행해 이용할 수 없습니다. 아울러, 대체텍스트 미 제공으로 인해 모바일 접근성 지침 중 제6조 이외의 항목 위반 여부를 평가할 수 없는 상태입니다. 따라서 해당 앱의 접근성 개선시 관련 지침을 적용한 보다 체계적인 접근성 평가가 이루어질 필요가 있습니다. 상기와 같은 접근성 문제 개선을 통한 장애인 차별 시정이 조속히 이루어질 수 있도록 조치하여 주시기 요청 드립니다. 아울러, 피진정 기관인 한국철도공사에서는 동 고시 제20조에 의거해 장애인 사용자 평가를 통해 앱 공개 전 충분한 접근성 평가 및 그에 따른 보완조치를 수행한 후 앱을 공개 서비스하도록 권고해 주실 것을 요청 드립니다. 감사합니다.