kb손보 보상금 민원 나홀로 증가..독특한 내부 방침 때문?

[슈바 (박병규)]

KB손보 보상금 민원 나홀로 증가... 독특한 ‘내부 방침’ 때문?

설계사 “당국에 민원 할테면 하라며 지급 거부”
삼성화재 등 ‘빅4’ 민원 감소세... KB만 ‘역주행’
금감원 국장 출신 인사 지난달 총괄 감사 선임
금감원 “해야 할 보상 안 해주는 것 두고 못 봐”

KB손해보험(대표이사 사장 김기환)의 보험금 민원이 국내 5대 손해보험사(손보사) 가운데 유일하게 급증하고 있다.

11일 손해보험협회와 금융감독원에 따르면 KB손보의 보상(보험금) 민원은 지난해 4분기 1516건에서 올해 1분기 1663건으로 9.7% 증가했다. 손보사의 보유계약 10만건당 환산 민원 건수 역시 같은 기간 9.4건에서 10.17건으로 8.19% 늘었다. 삼성화재, DB손해보험, 현대해상, 메리츠화재 등 나머지 ‘빅4’의 보상 민원 건수는 일제히 하락했지만 KB손보만 나 홀로 증가한 것이다.

장기적으로 볼 때도 나머지 4개 대형 손보사 민원이 계속 줄어드는 추세인 반면 KB손보만 유독 나 홀로 민원 건수가 급증하고 있다. KB손보의 지난해 총 환산 민원 건수는 23.8건으로 2021년(19.7건) 대비 20.8% 증가했다. 같은 기간 삼성, DB, 현대의 환산 민원 건수는 줄었고, 메리츠는 변동이 없었던 것과 대조된다.

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최근 개인적으로 kb손보 보상팀의 보상처리에 불만을 갖게 하는 케이스가 있었고,

그냥 왜 저렇게 하지? 라는 생각을 했었는데,

기사로 확인을 해보니 나만 그런게 아니어서 좀 우려스럽긴 하네요~

KB손보 보상금 민원 나홀로 증가... 독특한 ‘내부 방침’ 때문? | 서울신문 (seoul.co.kr)

KB손보 보상금 민원 나홀로 증가... 독특한 ‘내부 방침’ 때문?