청력박사의 상담일지 타보청기점 구입보청기를 차별하지않고 최선을 다해 사후관리해주어 감사인사하는 부산 연제구 거제동에사는 8848번 보청기고객

[청력박사]

"맑고 좋은소리" 다음카페를 운영하는 한미보청기난청센타는 부산광역시 부산진구
부전2동에만 있음으로 유사상호에 주의하고 서울,경기,울산지역에있는 한미보청기

와는 업무적인 연관 관계가 없음으로 보청기재활서비스업무를 무상으로 제공할 수

없음을 알려드리며 신중하게 보청기상담과정을 통해 비교한후 결정하기 바랍니다.

부산 한미보청기난청센터에서 작성하는 보청기관련 게시글은 보청기상담사에대한
공인자격이나 업무책임에대한 법규가없는 우리나라 보청기유통현실에서 보청기에
대한 이해부족으로 보청기불편이나 실패로인한 정신적,물질적인 피해를입고있는
보청기사용자들에게 게시글을 통하여 보청기에대한 올바른 정보를 공유함으로서
보청기소비자가격의 70~90%를 차지하는 보청기상담사의 보청기재활업무능력의
중요함에대한 인식과 보청기상담사 선택기준을 제시함으로 잘못된 보청기상담사
선택으로 피해보는 억울한 경우들이 없도록함이 작성이유임으로 도움되기 바라며
이러한 문제점을 알고도 보청기상담사 업무능력에대한 심각성을 느끼지 못한다면
우리나라의 보청기상담사관련 제도개선은 요원할 것입니다.

부산 연제구 거제동에사는 8848번 보청기고객이 부산 한미보청기난청센타를 방문하였습니다.

보청기고객은 신발공장을 30년이상 운영하면서 소음방지구는 착용하지않았고

우측귀는 5살부터 중이염 있었지만 병원치료는 받지않았으며 고막천공상태로

생활하였으며 좌측귀도 2014년부터 서서히 난청진행되고 2017년부터 좌측에

이명현상발생하여 부산 동래구 안락동에있는 동래봉생병원에서 약물치료받고

있다고 하였습니다.

부산 동래구 명륜동에있는 대동병원에서 2011년부터 혈압약과 당뇨약을 처방

받아 복용하고있으며 부산진구 개금동에있는 인제대학교 부산백병원에서 진료

한결과 치료나 수술로 회복되지않는 난청으로 우측은 전농으로 보청기가 되지

않는다고 하였으며 청각장애등급6급받은후 부산진구 부전동지역 서면로타리

부근에있는 타보청기점에서 2015년 보장구지원금으로 스타키보청기사 Star

key 3 Series-P 30 ITC 좌측 귓속형보청기(matrix115/50,6채널6밴드,소비자

가격245만원)를 구입한후 볼륨조절기로 보청기사용하였는데 청력이 더나빠져

청각장애4급 받은후 같은 보청기구입점에서 2020년 스타키보청기사 Starkey

High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(matrix115/50,40독립조절구간,소비자

가격530만원,Picasso2000과 같은 사양으로 보조기기지원금 가격은 110만원)

구입하였지만 큰소리불편과 말소리가 딱딱하게들려 보청기구입점을 몇번이나

방문해도 조치되지않자 2022년1월12일 상담차 방문하였습니다.         

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 청각과 보청기관련 정보를 

안내하자 부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서 구입한 

스타키보청기사 Starkey 3 Series-P 30 ITC 좌측 귓속형보청기(2015년구입)와 

스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(2020년구입)를

구입할때와는 검사나 상담과정에 차이점많고 음감테스트과정에서 체험한 보청기가

불편하지않고 도음된다면서 가져온 보청기를 재사용할수없는지 문의하여 보청기

소비자가격의 70~90%가 보청기구입한후 폐기될때까지 진행하는 보청기상담사의

보청기재활과 사후관리비용임을 안내하고 부담할 보청기재활서비스 비용을 안내

하고 보청기구입점에 불편을 해결해 줄것을 요청하도록 하였습니다.

1월19일 재방문하여 보청기구입점에서 스타키보청기사 Starkey 3 Series-P 30

ITC 좌측 귓속형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는 타보청기점

에서 2015년구입)가 수리되지 않는다고 하였다며 방문하여 재사용여부에대해

문의하여 해당 보청기제조사로보내 점검을 해보아야 알수있음을 안내하자 동의

하여 수리접수하였습니다.(KIT노후로 수리불가)

2022년2월5일 보청기제조사에서 KIT노후로 수리가 않된다며 수리의뢰한 스타키

보청기사 Starkey 3 Series-P 30 ITC 좌측 귓속형보청기(부산진구 부전동지역

서면로타리부근에있는 타보청기점에서 2015년구입)가 되돌아오자 신뢰성에 의문

있다하여 다른 보청기수리회사에 보내기로하고 재수리접수하였습니다.(REC교체)

2월12일 수리된 보청기찾기위해 방문하여 REC교체한 스타키보청기사 Starkey 3

Series-P 30 ITC 좌측 귓속형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는

타보청기점에서 2015년구입)를 사용하면서 문제점을 파악해보기로 하였으며 

스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동

지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)가 가까운 거리에서는

소리가 들리지만 조금만 떨어지면 소리들리지않아 보청기구입점을 몇번이나 방문

해도 해결되지 않는다며 보청기재활서비스계약을 체결한후 보청기재활1차과정

진행하였는데 보청기구입할때와는 보청기조절과정에 차이많다 하였으며 앞으로

진행할 보청기재활과정에대해 안내하였습니다.

2월14일 설거지하는 소리가 불편하고 TV시청시 쇠소리나는 현상있다며 방문하여 

스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동

지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)로 보청기재활2차과정

진행하였습니다.

2월15일 보청기소리조절한후 큰소리 불편함은 해결되었지만 화장실에서 세면시

들리는 소리가 쇠소리난다하여 스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측

고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서 2020년

구입)로 보청기재활3차과정 진행하면서 확인결과 수도물의 수압에의한 물소리로

확인되어 설명하였습니다.

2월19일 보청기착용중에 증폭음 변화있다며 방문하여 스타키보청기사 Starkey 

High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리부근에

있는 타보청기점에서 2020년구입)를 점검위해 수리접수하였습니다.(REC교체)

2월22일 보청기수리중 스타키보청기사 Starkey 3 Series-P 30 ITC 좌측 귓속형

보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서 2015년구입)를

볼륨조절기를 조작하면서 사용하였는데 큰소리가 불편하고 보청기음량도 이상

하다며 방문하여 보청기재활서비스계약 체결하고 보청기재활1차(누계3차)과정

진행하였습니다.

2월26일 수리한 스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기

(부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)를

착용하면서 불편한 문제를 해결하기위해 방문하여 보청기재활5차과정 진행한후

음량변화가 있는 스타키보청기사 Starkey 3 Series-P 30 ITC 좌측 귓속형보청기

(부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서 2015년구입)는 재

수리접수하였습니다.(REC교체)

2022년3월1일 보청기착용중에 들리는 큰소리가 쇠소리난다며 방문하여 스타키

보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 

서면로타리 부근에있는 타보청기점에서 2020년구입) 착용한 상태에서 불편사항

확인한결과 음색에대한 문제가 아니라 큰소리에대한 불편문제로 보청기재활6차

과정을 진행하면서 컴퓨터 모니터화면에 나타난 피팅프로그렘통해 조절기능을

설명하자 7년동안 2개보청기 구입하여 보청기소리조절받은 부산진구 부전동지역 

서면로타리 부근에있는 타보청기점에서는 보청기볼륨조절이었음을 알게되었다며

부산 한미보청기난청센타에서 보청기조절받을때마다 새로운 사실을 알게된다며

감사인사하였습니다.

3월10일 보청기착용중에 "뚝뚝"하는 소리와 작동 중단되는 현상과 음량불안전

현상있다고하여 스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기

(부산진구 부전동지역 서면로타리 부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)를

피팅프로그렘과 연결하는 과정에서도 오류현상있어 핵심부품인 AMP문제일수

있어 수리접수하였습니다.

3월11일 보청기 수리하는 기간동안 스타키보청기사 Starkey 3 Series-P 30 ITC 

좌측 귓속형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서

2015년구입) 착용한결과 소리약하자 방문하여 보청기재활7차과정 진행하였으며

부산진구 부전동지역 서면로타리부근에있는 타보청기점에서 7년동안 2개보청기

구입한후 사후관리받았던 것과는 차이가 많고 단순히 소리를 높히고 낮추는것이

아니라 상당히 복잡하고 위험할수있다는 사실을 알겠다며 보청기상담사 즁요함

에대해 알겠다고 하였습니다.

3월21일 배터리부족경고음이 크다며 방문하여 스타키보청기사 Starkey High-

PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 부근에있는 

타보청기점에서 2020년구입)로 보청기재활9차과정 진행하였습니다.

3월23일 보청기착용중 음량변화와 "뚝뚝"하는 소리가 들린다며 방문하여 스타키

보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 

서면로타리 부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)의 그동안 조치사항들을

종합해보면 AMP문제일 가능성이 높아 수리접수하였습니다.(AMP,REC,MIC교체)

3월30일 수리한 보청기 도착하자 방문하여 보청기제조사에서 AMP교체로인한

피팅프로그렘 초기화로인해 스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 

고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 부근에있는 타보청기점에서 20

20년구입)에 보청기재활9차과정으로 재입력한다음 고객은 업무처리절차를 비교

해보면 부산 한미보청기난청센타를 만난것이 행운이라며 감사인사하였습니다.

3월31일 보청기착용중 큰소리발생시 쇠소리난다며 방문하여 확인한결과 큰소리

불편 문제로 표현방법을 교정시킨후 스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC

좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 부근에있는 타보청기점에서 

2020년구입)로 보청기재활10차과정 진행하였습니다.

2022년4월2일 자택에서 TV나 부인이 부엌에서 설거지할때 쇠소리가난다며 방문

하여 상담결과 쇠소리의미가 큰소리에대한 불쾌감으로 파악되어 스타키보청기사 

Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 

부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)로 보청기재활11차과정 진행하였습니다.

4월8일 불편이 많이 개선되었지만 불만족한 부분있다며 방문하여 스타키보청기사 

Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 

부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)로 보청기재활12차과정 진행하였습니다.

4월22일 보청기 배터리부족 경고음이 자극적이었다며 방문하여 스타키보청기사 

Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 

부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)로 보청기재활13차과정 진행하였습니다.

2022년5월6일 배터리부족 경고음이 와블톤보다 음성안내음으로 변경하고 떨어진

곳에서 작은소리듣기에 부족함있다며 방문하여 스타키보청기사 Starkey High-PP 

2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리부근 타보청기점

에서 2020년구입)로 보청기재활14차과정 진행한후 하루에 3~4회정도 "뚝뚝"

소리난다하여 AMP문제일수 있음으로 수리접수하도록 하였지만 좀더 사용하다

접수하겠다고 하였습니다.

5월18일 큰소리가 부담스러움있다며 방문하여 스타키보청기사 Starkey High-

PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 부근에있는 

타보청기점에서 2020년구입)로 보청기재활15차과정 진행하였습니다.

2022년6월 5m이상 거리에서 들리는 설거지소리 불편하다며 방문하여 스타키

보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 

서면로타리 부근에있는 타보청기점에서 2020년구입)로 보청기재활16차과정

진행한다음 보청기고장시 예비보청기에대한 신규상담 요청하여 원칙적으로는 

사용중인 보청기와 같은 제품으로 선택해야하지만 보청기의 출력이 청력에비해

고출력이고 MPO의 여유가 거의없음을 피팅프로그렘 화면으로 확인시키면서

보청기구입시 향후 감가상각기준 5년이상을 감안한다면 청각에 적합한 새로운

기능의 보청기로 보청기재활과정을 진행하면서 결과보고 최종적으로 결정해야

함을 설명하자 공감하고 부인과 의논후 결정하겠다 하였습니다.(보청기상담사는

보청기고객의 청각상태에 적합한 출력과 조절기능의 보청기를 선정해야함)

2022년7얼1일 보청기착용중에 뚝뚝하는 소리가 하루에도 4~5회나고 쇠소리?

나면서 음량변화있다며 방문하여 스타키보청기사 Starkey High-PP 2000 CIC 

좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 부근에있는 타보청기점에서 

2020년구입)가 핵심부품인 AMP 문제일수가있어 수리접수하고 스타키보청기사

Starkey Aries BTE 좌측 귀걸이형보청기를 빌려주었으나 불편하다며 좀더 사용

하다 수리접수하겠다며 재방문하여 찾아갔습니다.(보청기재활17차)

7월22일 보청기수리 접수차 방문하여 스타키보청기사 Starkey High-PP 2000

CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 부근에있는 타보청기점

에서 2020년구입)를 수리접수하였습니다.(AMP,REC,MIC교체)

오늘은 수리된 보청기가 도착하자 방문하여 스타키보청기사 Starkey High-PP 

2000 CIC 좌측 고막형보청기(부산진구 부전동지역 서면로타리 부근에있는 타

보청기점에서 2020년구입) 검수결과 AMP교체로 피팅프로그렘이 초기화되어

보청기재활18차과정으로 재입력하자 타보청기점에서 구입한 보청기를 차별

하지않고 최선을 다해 사후관리해주어 감사인사 하였습니다. 

의외로 타보청기점에서 보청기구입한후 보청기상담사의 업무능력문제로 보청기

실패한후 부산 한미보청기난청센터를 방문하여 상담했던 보청기상담 및 고객분

대부분이 조금만 상식적인 생각으로 주의깊게 보청기상담사의 업무과정을 살펴

보면서 보청기착용한 상태에서 발생하는 큰소리가 고통이나 통증으로인한 불편

사항이 없으면서 정상청력의 사람들과같이 소리를 제대로 듣지못한다면 문제가

있다고 생각하고 소음성난청의 피해가 있을수있는 보청기를 착용하지않고 반품

해야함에도 불구하고 적응하라는 보청기상담사의 이야기에 청각상태는 점점더

소음성난청으로 피해가 발생하고...심지어 양쪽으로 보청기착용하면 해결된다는

상식이하의 이야기에도 문제점을 인식하지 못하고 추가구입하는 경우가 많다는

우리나라 보청기유통현실은 보청기소비자에게도 많은 책임이 있다고 생각하며

부산 한미보청기난청센터에서 제공하는 보청기관련 정보를 읽어보고도 보청기

상담사의 업무능력 비교보다 보청기가격비교로만 보청기를 구입을 결정한다면

보청기실패나 청각손실의 책임이 보청기소비자 본인에게 100%있다 생각됨으로

보청기상담사 선택에 신중하기 바랍니다.(음감테스트과정에서 직접 체험함으로 

보청기상담사의 실력을 미리 검증하면서 비교한다음 보청기를 결정할 수있음)

한달 시범착용 보청기,무료보청기,공짜보청기,1+1 보청기 등

보청기기만상술로 인한 난청인과 청각장애인의 보청기피해가

급증하고 있으니 보청기상담사 선택에 신중하기 바랍니다.

청각장애인의경우 보조기기(보청기)지원금 관련하여 양심불량의 보청기점에서 의료법

위반행위하는 신종 기만, 사기상술의 불법행위가 확인되고 있음으로 주의하기 바랍니다.

특히 보조기기지원금을 청각장애인이 직접 수령하지않고 보청기점에다 위임하여 지급

받는경우 보청기가격이 정해져 있음에도 불구하고 더 높은 가격으로 청각장애인에게 

본인부담긍이라며 결제받은후 세금계산서로 보조기기 기준금액으로 국민건강보험공단

이나 해당 구청에 청구하는 비양심적인 사례들이 발생하고있으니 청각장애인이나 관련

단체에서는 이에대한 사후확인과정을 철저히하여 국민세금낭비나 청각장애인의 피해가

없도록 관련 규정을 강화하여 재발되지않도록 해야할 것입니다.    

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않도록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 보청기재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

부산 한미보청기난청센터를 선택한다면 보청기실패에대한 염려는 없습니다. 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임)	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도를 간접적으로 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절을 위한 장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 판매점도 있으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기를 선정하고

    보청기의 조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기 일수록 상담사의 자질과 능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 청각에 적합한 기능의 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기 보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

 -특히 보청기점을 운영하면서 보청기를 직접 제조 및 수리하는 경우 보청기구입한후

  보청기상담사의 업무능력문제로 타보청기점에서 보청기사후관리를 받을 경우 피팅

  프로그렘이 공유되지않는 경우 재사용이 않될수 있음으로 신중하게 판단하기 바랍니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서    보청기상담시와 다른 경우 업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다. 

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기소비자 가격 기준으로 70~90%인 보청기상담사의 보청기 재활 서비스 비용을

감안하여 보청기재활서비스료를 산출합니다.(산출표에 의거)

  즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 계약일로부터 보청기수명

  만료일까지로 고객분과 협의하여 보청기 재활 서비스를 진행합니다.

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

 분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다. 

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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부산 한미보청기 보청기상담 및 상담예약 전화번호 안내

근무시간내 상담 전화번호: 051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호: 010-6407-9119