청력박사의 상담일지 2012년과 2020년 구입한 보청기의 손잡이끈이 떨어져 재설치한 전라남도 여수시 덕충동에 근무하는 3689번 보청기고객

[청력박사]

"맑고 좋은소리" 다음카페를 운영하는 한미보청기난청센타는 부산광역시 부산진구
부전2동에만 있음으로 유사상호에 주의하고 서울,경기,울산지역에있는 한미보청기

와는 업무적인 연관 관계가 없음으로 보청기재활서비스업무를 무상으로 제공할 수

없음을 알려드리며 신중하게 보청기상담과정을 통해 비교한후 결정하기 바랍니다.

부산 한미보청기난청센터에서 작성하는 보청기관련 게시글은 보청기상담사에대한
공인자격이나 업무책임에대한 법규가없는 우리나라 보청기유통현실에서 보청기에
대한 이해부족으로 보청기불편이나 실패로인한 정신적,물질적인 피해를입고있는
보청기사용자들에게 게시글을 통하여 보청기에대한 올바른 정보를 공유함으로서
보청기소비자가격의 70~90%를 차지하는 보청기상담사의 보청기재활업무능력의
중요함에대한 인식과 보청기상담사 선택기준을 제시함으로 잘못된 보청기상담사
선택으로 피해보는 억울한 경우들이 없도록함이 작성이유임으로 도움되기 바라며
이러한 문제점을 알고도 보청기상담사 업무능력에대한 심각성을 느끼지 못한다면
우리나라의 보청기상담사관련 제도개선은 요원할 것입니다.

전라남도 여수시 덕충동에 근무하는 3689번 보청기고객이 부산 한미보청기난청센터를 방문하였습니다.

고객은 초등학교시절 중이염앓았으며 이후 물나지 않는다 하였으며 2002년부터 

난청느꼈으며 가는귀가 먹었다 생각하였고 20년정도 선박 갑판쪽에 근무하면서 

시끄러운 장소출입할때 소음방지구는 착용하지않았으며 난청으로 생활에 불편

하여 인터넷검색하던중 부산 한미보청기난청센타를 알게되어 2012년1월 상담차 

방문하였습니다.

보청기기종선정위한 관련검사와 음감테스트 결과통해 청각과 보청기관련정보를

안내하였으며 보청기1차과정시 사용할 보청기 최소기능과 편의기능 감안한 기종,

노출에대한 고객 의견을 감안하여 초소형보청기가격과 보청기착용시 노출정도를

설명하자 가족과 의논하여 최종 사용할 보청기를 결정하기로 하였습니다.

2012년3월9일 보청기착용을 최종 결심해 양쪽으로 스타키보청기사 S Series IQ

7 CIC 고막형보청기로 결정후 보청기제작위해 귓본채취하였으며 3월14일 보청기

재활1차과정 진행차 방문하였습니다.

3월23일 보청기재활2차과정 진행차 방문하여 데이트로그기능으로 확인결과 평균

보청기착용시간이 8시간으로 고객에게 확인하자 집안에서만 사용하였다하였으며

보청기를 착용하면 가족간 대화에 도움되었다며 일상생활에서도 사용하도록 교육

하였으며 해외근무가있을 예정임으로 예비보청기구입에대해 문의하였습니다.

2012년4월 보청기점검위해 방문하여 대기고객 많음으로(사전에 예약않고 방문)

실장에게 보청기청소만하고 불편한점 없다면서 귀가하였습니다.

2012년6월 청소차 방문,보청기재활5차과정 진행하면서 데이터로그기능 확인결과

필요시만 보청기착용하는것이 파악되어 보청기착용시간에 대해 상담하였습니다.

2013년2월 좌측보청기에 건전지를 거꾸로넣어 억지로 빼다 건전지도어 파손되자

방문하여 우측보청기 청소하고 음식물먹을때 밀려나오는 현상있는 좌측보청기는

재제작하도록 귓본채취하여 해당 제조사에 재제작의뢰하였습니다.(도어,쉘교체)

2013년5월 재제작한 스타키보청기사 S Series IQ 7 고막형보청기(L)가 착용할때

카날끝이 외이도벽을 자극함으로 해당부분을 표시하여 재제작하도록 하였습니다.

2013년6월 스타키보청기사 S Series IQ 7 좌측 고막형보청기가 중단되는 경우가

있다면서 방문하여 점검결과 기기이상으로 제조사에 수리의뢰하였습니다.(배선)

2013년12월 우측보청기가 소리나지않는다며 방문하여 점검결과 REC부품내부에

이물질막혀있어 전자현미경으로 보여주자 바늘로 직접 청소하였다함으로 보청기

청소시 주의사항 교육하고 제거하자 정상작동하였습니다.

2014년4월 보청기착용해도 작은소리들리지 않는다고 택배로 보청기보내와 점검

결과 소모성부품 문제로 수리접수하였습니다.(R:REC교체,L:이물질제거)

2014년6월25일 보청기소리 약하다고 방문하여 청소하여도 증폭음에 문제있어서

보청기성능분석기 FONIX 7000으로 측정결과 내부잡음과 증폭량부족으로 소모성

부품 이상으로 해당 제조사에 수리접수하였습니다.(R:MIC,REC교체 L:REC교체)

6월28일 수리된 스타키보청기사 S Series IQ 7 고막형보청기 찾기위해 방문하여

소모성부품 교체시기가 다른 고객에비해 짧음으로 보청기보관방법에대해 확인한

결과 알습기제거통 이용하지 않는다하여 사용하도록하고 비젼으로 외이도상태를

확인결과 샤워하면서 외이도내 물들어가 있음으로 고객에게 수영용귀마게사용에

대해 재교육하였습니다.

2014년9월 작은소리듣기에 부족한 문제있다며 방문하여 기도청력검사와 스타키

보청기사 S Series IQ 7 고막형보청기의 내장청력검사로 청각변화를 확인한다음

보청기재활6차과정 진행하였습니다.

2014년10월 보청기착용하고도 가족보다 TV시청할때 볼륨을 2정도 낮게본다하여

보청기재활7차과정 진행하였습니다.

2015년4월 스타키보청기사 S Series IQ 7 고막형보청기 소리약하다고 방문하여

확인결과 이물질있어 전자현미경으로 확인시키던중 우측보청기 껍질에 균열있어

수리접수하였습니다.(쉘 및 플레트보수)

2017년3월 보청기소리 약해졌다며 방문, 스타키보청기사 S Series IQ 7 고막형

보청기 점검한결과 이물질막혀있어 전자현미경으로 확대하여 확인시키며 제거한

다음 보청기재활8차과정 진행하였습니다.

2017년5월8일 선박운항중에 2017년4월 돌발성난청 발생하여 제주도지역 이비인

후과에서 치료후 부산대학교병원에서 정밀검사중이라며 방문하여 기도청력검사

진행하여 청력변화 확인하고 스타키보청기사 S Series IQ 7 고막형보청기 점검

결과 기기점검도 필요하여 수리접수하였습니다.(R/L성능변경,MIC,REC교체)

5월25일 전화로 회사에 보청기착용하는 동료가 있는데 보청기에대한 이야기하다

독일보청기가 좋니..미국보청기가 좋니..채널과 밴드기능이 많아야 좋니..하면서

본인은 한미보청기난청센터에서 운영중인 다음카페 "맑고 좋은소리"와 상담과정중

습득한 보청기정보와 의견대립 발생하였다며 궁금한점에대해 문의하여 설명하고

6월초에 방문하여 보청기재활과정을 진행하기로 하였습니다.

2017년6월 부산 동아대학교병원에서 돌발성난청에대한 치료끝마치고 방문하여

기도청력검사 진행하여 청력변화 확인한다음 스타키보청기사 S Series IQ-P 7

고막형보청기로 보청기재활9차과정 진행하였습니다.

2017년7월 보청기소리 크다면 방문하여 청각변화를 확인한다음 스타키보청기사

S Series IQ-P 7 고막형보청기로 보청기재활10차과정 진행하였습니다.

2017년12월 보청기청소와 배터리구입차 방문하여 스타키보청기사 S Series IQ-

P 7 고막형보청기(2012년구입)로 보청기재활11차과정 진행하였습니다.

2018년10월 보청기청소와 건전지구입차 방문,선박에서 차량이동시나 하역작업시

불편함 있었다하여 스타키보청기사 S Series IQ 7 고막형보청기(2012년구입)로

보청기재활12차과정 진행한후 외이도내 습기와 귀지제거위해 진동귀청소기 추천

하고 사용방법을 교육하였습니다.

2019년4월 좌측보청기 손잡이끈 떨어졌다며 방문하여 스타키보청기사 S Series

IQ 7 고막형보청기(2012년구입) 청소와 점검한후 손잡이끈을 재설치하였습니다.

2019년11월 보청기청소와 점검차 방문, 본인의 청각상태가 청각장애등급받는데

가능한지 문의하여 기도청력검사 진행하여 신6분법으로 게산한결과 좌측 58,우측

60으로 청각장애 판정기준에 부족함을 안내하였습니다.

2020년2월 좌측보청기 소리나지 않는다며 택배보내와 스타키보청기사 S Series

IQ 7 고막형보청기(2012년구입) 점검한결과 소모성부품 문제로 보청기수리접수

하였습니다.9L:단자의 재납땜,R/L:AMP부식으로 최대한사용)

2020년3월2일 수리한 스타키보청기사 S Series IQ 7 고막형보청기(2012년구입)

"최대한사용" 판정나자 방문하여 버나폰보청기사 CARISTA 3 CIC MM 고막형

보청기로 결정하고 귓본채취하여 제작의뢰하였습니다.

3월17일 신규보청기 제작됨으로 방문하여 버나폰보청기사 CARISTA 3 CIC MM

고막형보청기로 보청기재활1차(누계13차)과정 진행한후 MM버턴 사용법을 교육

하였습니다.

2020년4월 예비보청기와 음감차이있어 불편하자 방문하여 스타키보청기사 Star

key S Series IQ 7 CIC 고막형보청기(2012년구입)와 버나폰보청기사 bernafon

CARIST 3 CIC MM 고막형보청기를 보청기성능분석기 FONIX 7000으로 출력상태

확인하여 보청기재활14차과정 진행하였습니다.

2020년6월18일 스타키보청기사 Starkey S Series IQ 7 고막형보청기(2012년구입)

떨어뜨린후 소리나지 않는다며 택배로 보청기를 보내와 점검결과 이물질막힘으로

제거한후 보청기성능분석기 FONIX7000으로 측정결과 이상없어 전화로  REC내부

깊숙히 이물질있어 자체적으로 청소하지않도록 주의교육한다음 택배로 보청기를

발송하였습니다.

6월26일 휴가기간중이라며 방문하여 스타키보청기사 Starkey S Series IQ 7 CIC

우측 고막형보청기(2012년구입)가 작동중단되는 경우있다하여 점검한결과 접촉

문제로 수리접수하면서 버나폰보청기사 bernafon CARISTA 3 CIC P MM 고막형

보청기도 압박감과 크기불만으로 재제작의뢰하였습니다.(R/L:쉘교체)

2020년7월 수리된 보청기도착하여 6월25일 방문시 불편한 문제에대해 이야기한 

부분을 버나폰보청기사 bernafon CARIST 3 CIC P MM 고막형보청기에 반영할

보청기재활15차과정 진행후 택배발송하였습니다.

2020년8월 신규 버나폰보청기사 bernafon CARIST 3 CIC P MM 고막형보청기가 

예비보청기보다 소리약하다며 방문하여 보청기재활16차과정 진행한다음 음식물

씹으면 밀려나오는 불편있다하여 수리접수하였습니다.(쉘교체,카널락설치)

2020년10월 쉘교체와 카날락을 설치해도 밀려나오는 문제는 해결되지 않았다며 

방문하여 버나폰보청기사 bernafon CARISTA 3 CIC P MM 고막형보청기를 점검

한후 보청기재활17차과정 진행한후 재제작의뢰하였습니다.(쉘교체)

2020년11월11일 쉘교체한 보청기가 압박감과 통증이있다며 방문하여 사용중인 

보청기본을 채취한후 버나폰보청기사 bernafon Carist 3 CIC P 고막형보청기를

재제작에 참조하도록 의뢰하였습니다.(쉘교체)

11월18일 재제작된 보청기가 도착하자 버나폰보청기사 bernafon Carist 3 CIC P 

고막형보청기에 기존 피팅프로그렘을 재입력한후 택배발송하였습니다.(18차)

2021년2월8일 보청기가 식사중에 빠져 당황스럽웠다며 방문하여 버나폰보청기사

bernafon Carist 3 CIC P 고막형보청기(2020년구입)를 재제작의뢰하면서 제조사

에서 참조하도록 사용중인 스타키보청기사 Starkey S Series IQ 7 고막형보청기

(2012년구입) 본과 비교사진을 첨부하였습니다.(쉘재제작,MM추가설치)

2월17일 수리된 보청기 도착하여 버나폰보청기사 bernafon Carist 3 CIC P MM

고막형보청기(2020년구입)에 기존자료를 보청기재활19차과정으로 재입력한다음

택배로 고객에게 발송하였습니다.

2021년3월 보청기소리 약하다며 방문하여 스타키보청기사 Starkey S Series IQ

7 CIC 고막형보청기(2012년구입) 점검한결과 좌측보청기가 규정출력보다 낮아

수리접수하면서 버나폰보청기사 bernafon Carist 3 CIC P 고막형보청기(2020년

구입)로 보청기재활20차과정 진행하였습니다.(청소,쉘 및 플레트보수)

2021년5월 보청기청소와 점검차 방문하여 진동귀청소기의 앞부분 귀이게 흡입

부분 부속품이 파손되었다고하여 소모품을 판매하였습니다.

2021년7월 부산 영도구지역 조선수리업체에 선박수리관계로 부산왔다며 방문,

4개 보청기를 청소한후 버나폰보청기사 bernafon Carist 3 CIC P 고막형보청기

(2020년구입)가 선박관제실내의 천정에어컨 소음에 말소리구분이 않된다고하여 

보청기재활21차과정 진행한후 진동귀청소기도 추가구입하였습니다.

2021년10월 음식물씹거나 대화시 보청기 밀려나오자 방문하여 버나폰보청기사 

bernafon Carist 3 CIC P 고막형보청기(2020년구입)의 코팅방법 변경하는 수리

접수하였습니다.(소프트코팅,청소)

2022년3월 보청기가 파손되었다며 방문하여 스타키보청기사 Starkey S Series

IQ 7 CIC 좌측 고막형보청기(2012년구입) 점검한결과 배터리도어핀 덮개의 파손

으로 전자현미경으로 확인시킨후 수리접수하였습니다.(도어덮개 보수)

2022년5월17일 보청기청소와 점검차 방문하여 스타키보청기사 Starkey S Series 

IQ 7 CIC 고막형보청기(2012년구입)와 버나폰보청기사 bernafon Carist 3 CIC P

고막형보청기(2020년구입)를 청소와 점검한후 버나폰보청기사 bernafon Carist

3 CIC P 고막형보청기(2020년구입)는 압박감있어 마모작업하였습니다.

오늘은 보청기손잡이끈 떨어졌다며 방문하여 스타키보청기사 Starkey S Series 

IQ 7 CIC 우측 고막형보청기(2012년구입)와 버나폰보청기사 bernafon Carist 3

CIC P 우측 고막형보청기(2020년구입)를 청소와 점검한다음 손잡이끈을 재설치

하였습니다. 

의외로 타보청기점에서 보청기구입한후 보청기상담사의 업무능력문제로 보청기

실패한후 부산 한미보청기난청센터를 방문하여 상담했던 보청기상담 및 고객분

대부분이 조금만 상식적인 생각으로 주의깊게 보청기상담사의 업무과정을 살펴

보면서 보청기착용한 상태에서 발생하는 큰소리가 고통이나 통증으로인한 불편

사항이 없으면서 정상청력의 사람들과같이 소리를 제대로 듣지못한다면 문제가

있다고 생각하고 소음성난청의 피해가 있을수있는 보청기를 착용하지않고 반품

해야함에도 불구하고 적응하라는 보청기상담사의 이야기에 청각상태는 점점더

소음성난청으로 피해가 발생하고...심지어 양쪽으로 보청기착용하면 해결된다는

상식이하의 이야기에도 문제점을 인식하지 못하고 추가구입하는 경우가 많다는

우리나라 보청기유통현실은 보청기소비자에게도 많은 책임이 있다고 생각하며

부산 한미보청기난청센터에서 제공하는 보청기관련 정보를 읽어보고도 보청기

상담사의 업무능력 비교보다 보청기가격비교로만 보청기를 구입을 결정한다면

보청기실패나 청각손실의 책임이 보청기소비자 본인에게 100%있다 생각됨으로

보청기상담사 선택에 신중하기 바랍니다.(음감테스트과정에서 직접 체험함으로 

보청기상담사의 실력을 미리 검증하면서 비교한다음 보청기를 결정할 수있음)

한달 시범착용 보청기,무료보청기,공짜보청기,1+1 보청기 등

보청기기만상술로 인한 난청인과 청각장애인의 보청기피해가

급증하고 있으니 보청기상담사 선택에 신중하기 바랍니다.

청각장애인의경우 보조기기(보청기)지원금 관련하여 양심불량의 보청기점에서 의료법

위반행위하는 신종 기만, 사기상술의 불법행위가 확인되고 있음으로 주의하기 바랍니다.

특히 보조기기지원금을 청각장애인이 직접 수령하지않고 보청기점에다 위임하여 지급

받는경우 보청기가격이 정해져 있음에도 불구하고 더 높은 가격으로 청각장애인에게 

본인부담긍이라며 결제받은후 세금계산서로 보조기기 기준금액으로 국민건강보험공단

이나 해당 구청에 청구하는 비양심적인 사례들이 발생하고있으니 청각장애인이나 관련

단체에서는 이에대한 사후확인과정을 철저히하여 국민세금낭비나 청각장애인의 피해가

없도록 관련 규정을 강화하여 재발되지않도록 해야할 것입니다.    

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난청으로 일상생활에서 불편하여 컴퓨터로 보청기재활을 진행해야하는 보청기를 구입할

경우 보청기소비자는 아래사항을 참조하여 신중하게 판단하기 바랍니다.

보청기기종선정을 위한 최소한의 기준검사를 실시하는가?

  *헤드폰같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(기도검사)-청력손실의 정도를 알기위해

  *머리띠같이 생긴 것을 착용하고 검사하는가(골도검사)-청력손실의 종류를 알기위해

  *말소리를 50%정도 알아듣는 점을 검사하는가(SRT)-작은소리의 조절점을 알기위해

  *말소리를 편하게 듣는 점을 검사하는가(MCL)-일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해

  *큰소리에 불편을 느끼는점을 검사하는가(UCL)-보청기 출력제한을 하기 위해

  *보청기예상효율에 대한 검사를 하는가((WRS)

     -보청기구입전 말소리를 알아듣는 정도를 사전에 알수있으며 보청기재활과정에서

      개선되는 정도를 비교하여 상담사가 재반영하기 위한 기준이며 보청기고객도

      사전에 보청기사용시 효율에 대하여 이해함으로 신뢰에 대한 문제를 사전 예방함

  *추천할 보청기의 기능을 찾기위한 과정을 진행하는가(음감테스트과정)

     -보청기는 사용고객의 청각상태 및 음감에 따라 개인별로 필요한 기능이 달라집니다.

       그럼으로 보청기구입전 필요한 기능을 찾기 위한 과정이 필요하며 이과정을 통하여 

       보청기소비자는 보청기상담사의 보청기재활에 관한 업무능력을 파악할 수 있습니다.

       이때 주의할 점은 추천하는 보청기의 기능에 대하여 세밀하게 파악하고 관찰하여

       충분하게 조절기능을 활용하는지와 필요이상의 기능이 아닌지에 대하여도 살펴야

       하며 변화하는 청각에 대한 대안까지 감안하여 기종을 선정해야 할 것입니다.

       그리고 조용한 상담센터내에서는 일상생활에서 발생할 큰소리에 대한 불편을 사전에

       알 수 없음으로 필히 큰소리 및 기타 불편한 소리에 대하여 불편하지 않도록하는

       업무개선능력을 보청기상담사가 가지고 있는지를 확인하기 바랍니다.

       보청기상담사가 최적적합이나 간편조절기능만으로 보청기재활과정을 진행한다면 

       조절기능이 많은 보청기로 재활과정을 진행한다는 것은 지불하는 보청기가격에

       비하여 제공받는 서비스의 질에 문제가 있으며 이는 경제적인 손실인 것입니다.

  *보청기구입후에도 보청기상담사의 업무능력에 대하여 파악해야합니다.

       보청기는 일반적인 상품과는 달리 보청기수명이 다할때까지의 사후관리에 대한

       보청기상담사의 인건비가 포함되어 있는 상품(보청기 기계에 대한 보청기제조사의

       무상보증기간과는 다름)임으로 보청기구입후 일상생활에서 사용하면서 발생하는

       문제점에 대하여 당당하게 상담사에게 개선을 요구해야하며 이러한 사후관리가

       상담시와 달리 제공되지 않는 경우 당연히 반품 및 환불을 받을 수 있으나

       일부 보청기상담사중에는 보청기상담시와는 달리 판매후에는 상담시에 제시하지

       않은 여러가지 핑계나... 적응하면된다던지... 보청기사용고객의 귀문제로 별다른

       조치없이 보청기사용을 종용하는 경우가 있는데 이는 잘못된 것이라 생각합니다.

       그리고 보청기재활과정을 보청기상담사가 직접하지 않고 보청기제조사 직원이

       보청기점으로 출장와서 진행한다던지, 보청기제조사와 컴퓨터 원격연결을 하여

       보청기소리조절을 실시한다면 구입한 보청기의 조절기능에 대해 보청기상담사가

       제대로 이해하지 못하고 있거나 보청기재활업무능력에 문제가 있는 것입니다.

       보청기제조사에 따라 다르지만 반품기한이 있음으로 보청기상담시 문서로 반품 및

       환불에 대한 규정을 명확히할 필요가 있다고 생각하며 특히 노약자의 상담에는

       보청기에 대하여 정보를 가진 가족이 필히 참여하여 동참하기를 추천합니다.

현재 우리나라 보청기유통현실은 보청기상담사의 공인화나 업무에 대한 평준화가 되어

있지 않음으로 보청기상담사간 업무능력 편차가 상상이상임으로 제조사 선택이전에

먼저 보청기상담사의 선택이 보청기사용의 성공과 실패에 가장 중요한 변수입니다.

부산 한미보청기난청센터를 선택한다면 보청기실패에대한 염려는 없습니다. 

아래의 평가표에 의해 보청기상담과정에서 점검한다면 도움되겠지요?

보청기 상담시 점검항목	필요한 이유
기도검사 실시여부	청력손실의 정도를 알기위해
골도검사 실시여부	청력손실의 종류를 알기위해
말소리 50% 인지점(SRT)	어음을 50% 알아듣는점과 순음청력검사와의 정확성을 확인하기위해
편하게 듣는점(MCL)	일상생활에서 편한 소리를 듣기 위해
큰소리에 불편을 느끼는점(UCL)	보청기 출력제한을 하기 위해
어음검사 및 보청기 예상효율 제시(WRS)	사전에 보청기사용시 효율에 대하여  이해하고 상담사와의 책임관계 구분
음감테스트 실시여부 (보청기상담사의 업무능력을 파악하는 과정임)	청각에 적절한 기능의 보청기를 찾고 상담사의 업무능력을 파악하기 위해 필요하며 이때 추천하는 보청기의 조절기능을 충분하게 이해하고 불편사항에 대해 조치하는지를 확인 (최적적합이나 간편조절기능으로 조절하거나 보청기회사에서 출장와서 재활과정진행한다면 재활업무 능력파악에 심사숙고 할 것
보청기 기종 변경조건에 대해	보청기재활과정중 조절기능 부족으로  보청기기종변경시 피해를 막기위해
추천 보청기기종 및 가격 비교	상담사의 업무능력이 동일한 경우 보청기구입가격 비교가 필요하며 그렇지 않다면 가격비교는 무의미함
사후관리관련 장비	성능분석기,청소기,테스트기,수리장비등 쾌적한 보청기사용을 위한 관리장비
반품조건 및 환불조건,반품기간에 대해	상담사 책임문제로 반품시 금전피해를 예방
보청기재활과정에 대한 기록유지에 대하여	상담사의 귀책사유로 청각손실의 피해에 대비
사무실 방문 고객의 반응 평가	고객 만족도를 간접적으로 평가
보청기구입점의 경영상태 파악	보청기사용기간동안 재활비용 선납지불함으로 보청기사용기간중 경영부진의 폐업에 대비하여

다음카페를 운영하는 한미보청기는 부산광역시 부전2동에만 있습니다.

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보청기소비자가 법적이나 소비자보호센터에 억울함을 호소해도

법률적으로 보청기분쟁에 대한 처리사례나 법적기준이 없어

결국은 보청기소비자가 피해를 보고 있는 실정이며

현행법상으로 보청기라는 의료기기를 판매하기 위해

관할 보건소에 의료기기판매신고를하고 허가를 득하면

청각이나 보청기에 대한 관련 업무지식이 전무해도

보청기를 상담하고 판매할 수있는 우리나라 현실이나

보청기소비자는 보청기를 취급하면 당연히 보청기에 대한 전문지식과

업무능력이 있는 상담사라고 생각하고 있는 것이 대부분이며

이러한 우리나라 보청기 유통실태속에 보청기상담사의 잘못으로 

보청기사용에 있어 불편이나 잘못된 상담사의 보청기재활과정진행으로

오히려 보청기로 인해 청각에 심각한 피해(소음성난청 등)를 입고도

이를 모르고 있는 경우가 한미보청기를 방문하는 상담고객을 통하여

알려지고 있으며 보청기상담과정에서 청각과 보청기에 대한 설명과

보청기기종선정을 위한 관련검사와 음감테스트과정을 통해 

본인의 청각상태에 적절한 기능의 보청기를 찾는 과정을 경험하고는

그동안 보청기구입과 보청기재활과정,보청기사용에 대한 문제에 대해 알고는  

현재의 보청기유통실태에 대해 개선이 필요하고 제도개선이 될 때까지는

보청기소비자 스스로 보청기상담과정이나 보청기재활과정에서

신뢰할 수 있는 상담사를 찾는 노력이 필요하다는 현실에 공감하고 있습니다.  

1.각종 장비와 상담사의 자질을 확인한다.

  - 난청에 꼭 필요한 보청기를 구입하실때에는

    보청기 선정을 위한 검사 장비와 소리조절을 위한 장비가 필요합니다.

    그러나 이러한 관련장비를 제대로 갖추지않고 있는 판매점도 있으니

    청력검사장비, 측정장비, 관리장비를 제대로 갖추고 있는지를 확인하십시요.

  - 이러한 장비가 갖추어져 있는 보청기판매점이라하더라도 상담사가

    각종장비를 이용하여 적절하게 난청에 맞도록 보청기를 선정하고

    보청기의 조절을 제대로하는지를 꼭 확인하시기 바랍니다.

    소리조절기능이 많은 보청기 일수록 상담사의 자질과 능력에 따라

    보청기를 사용할때의 효율성에 많은 차이가 있습니다.

    보청기는 기능이 아무리 많더라도 스스로 조절되는 것이 아니라

    조절기능을 충분히 숙지하고 보청기 사용자의 상황에 맞도록 조절하는

    능력에 따라 많은 차이가 있기 때문입니다.   

2.별도의 청력검사실이 설치되어 있는지를 확인한다.

 -청력검사는 난청의 유형과 정도를 판단하는 중요한 검사입니다.

  -보청기를 선정할 때는 이 검사 결과를 기준으로 해야 합니다.

   그러기 위해서는 청력검사실의 기준을 준수하는 청력검사실이

   필수적으로 설치되어 있어야 검사결과를 신뢰할 수 있습니다.

3.기본적인 청력검사를 실시하는가를 확인한다.

 -제대로된 보청기를 선택하기위해서는 난청의 유형과 정도를

   정확하게 파악하여야 적절한 보청기를 선정할 수 있습니다.

 -그러기위해서는 기도검사(헤드폰 모양),골도검사(머리띠 모양),

  어음검사(이음절검사,단음절검사),음장검사,음감테스트 등을 통하여

  나온 결과를 가지고 보청기를 선정하고 추천하여야합니다.

4.위의 검사결과를 통하여 청각에 적합한 기능의 보청기를 추천하는가?

 -기본적인 검사결과를 가지고 보청기를 선정 및

  추천하는지를 확인하십시요.

 -비싼것이 좋다, 디지털보청기니까 좋다라고 보청기를

  추천한다면 신뢰할 수 없는 보청기상담사라고 생각하십시요.

  보청기는 가격으로 선택하는 것이 아닙니다.

  가격이 비싸다고 무조건 나에게 맞는 보청기는 아닙니다.

5.보청기를 조절(휘팅)할 수 있는 시설이 되어 있는가?

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 컴퓨터시설과

   하이프로(보청기와 컴퓨터를 연결하는 장치)가 설치되어야

   조절(휘팅)이 가능합니다.(트리머조절식은 제외)

   위와같은 시설이 되어 있지 않은곳에서 디지털보청기나

   프로그렘형보청기를 소리조절한다는것은 불가능합니다.

 -디지털보청기나 프로그렘형보청기의 경우 보청기가격이

   비싼 이유는 보청기를 구입한 후 변화되는 청력과 환경에 대하여

   계속적으로 프로그렘을 수정하고 변경할 수 있는 사후관리비용이

   포함되어 있기 때문입니다. 

 -보청기의 소리증폭 구조는 전축(오디오)과 같습니다.

   소리조절기능이 많은 전축(오디오)을 구입하고 제대로  

   소리조절을 하지 못한다면 기본적인 기능의 전축(오디오)으로

   소리를 듣는것보다 오히려 좋지 않는것과 같습니다.

   그럼으로 보청기의 제조사나 제품보다는

   보청기전문점과 보청기상담사의 선택이 가장 중요합니다.

   충분하게 난청에 대하여 자세하게 상담하고 설명하면서

   보청기의 소리조절을 할 수 있는지를  검증해 보시기 바랍니다.

6.보청기 착용후 교육등의 계획은?

-난청자를 위하여 보청기를 추천하고 상담하는지를 파악하십시요.

  왜냐하면 보청기는 규격화된 물건을 구입하는것이 아니라

  평생 소중한 귀가 되어줄 의료기기를 선택하는 것이기 때문입니다.

  구입하는 순간부터 평생을 함께할 보청기 동반자를

  선택하는 것이기 때문입니다.

 -보청기 구입후의 보청기적응 및 관리에 대한 교육은 되어 있는가?

   잘못된 보청기의 사용은 하나뿐인 청력에 손상을 줄 수 있습니다.

   맑고 편안한 소리를 듣기위해서는 보청기의 사용 및

   관리에 대한 정보가 너무나도 중요합니다.

 -주기적인 방문 및 교육계획이 수립되어 평생을 함께 할 수있는가?

   청력은 시간이 지남에 따라 변화함니다.

   그럼으로 주기적으로 청력검사를 통하여 변화된 청력에 맞게

   보청기의 소리조절이 반듯이 필요하기 때문입니다.

 -보청기청소 및 수리(A/S)기구가 비치되어 있는가?

   보청기는 고가의 의료기기입니다.

   이러한 고가의 의료기기를 오랜기간동안 사용하기 위해서는

   정기적인 보청기 청소와 점검이 필요합니다.

   이러한 보청기의 청소와 점검을 위한 장비가 갖추어진

   보청기전문점의 선택이 더욱더 중요합니다.

7.유명 보청기제조사 제품을 다양하게 취급하고 있는가?

 -독점적으로 공급되는 보청기제조사 제품만 취급하고 있기 보다는

  다양한 보청기제조사의 제품을 취급하고 있는 보청기전문점인지 확인하십시요.

  보청기제조사마다 제품의 특성이나 기능...그리고 출력, 가격등이 다릅니다.

  보청기 사용자의 다양한 음감에 대한 욕구를 충족하기 위해서는

  독점적으로 공급하는 보청기제조사 제품만을 취급하는 곳 보다는

  다양한 보청기를 취급하는 보청기전문점을 선택하시는 것이 보청기 적응기간동안

  다양한 생활환경속에서 자신에게 맞는 보청기의 선택에 도움이 될 것입니다.

  그리고 독점적으로 공급되는 보청기제조사의 제품만을 취급하는 보청기점이라면

  소비자에게 자신이 취급하는 보청기가 가장 좋다고 설명할수 밖에 없을 것이며

  보청기를 사용하고자하는 소비자의 입장으로는 보청기 구입가격의 비교 및

  보청기 소리조절의 능력 및 경험부족으로 인한 문제 발생시 주변의 다른

  보청기전문점에서 도움 받는것에 한계가 있을 것입니다.

  독점적으로 공급하는 보청기회사의 경우 해당 제조사의 간판을 사용하고 있으며

  해당지역내의 다른 보청기전문점에는 보청기를 공급하지 않고 있음으로 인하여

  이에 해당되는 보청기점에서 보청기를 구입한 후 불편한점이 개선되지 않아

  저희 상담센터를 방문한 보청기 사용 고객분 중에 불행하게도 새로 보청기를

  구입해야하는 안타까운 일도 발생하고 있습니다.

  컴퓨터로 조절되는 보청기의 경우 해당 제조사의 휘팅 프로그램과 연결도구가

  있어야만이 소리조절이 가능하기 때문입니다.

  그럼으로 보청기를 구입할때는 상담사의 자질과 능력 등을 검증해야합니다.

 -특히 보청기점을 운영하면서 보청기를 직접 제조 및 수리하는 경우 보청기구입한후

  보청기상담사의 업무능력문제로 타보청기점에서 보청기사후관리를 받을 경우 피팅

  프로그렘이 공유되지않는 경우 재사용이 않될수 있음으로 신중하게 판단하기 바랍니다. 

8.보청기구입후 보청기재활과정에서    보청기상담시와 다른 경우 업무처리에 대해 확인. 

  -보청기구입후 일상생활에서 보청기를 사용하면서 발생하는 불편에 대해

    업무능력 미흡으로 제대로 개선되지 않을 경우를 대비하여 보청기반품과

    환불조건에 대해 확인하기 바랍니다. 

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"맑고 좋은소리" 인터넷 다음카페와 부산 한미보청기를 운영하고있는

보청기상담사 김재일원장은 보청기불편으로 보청기구입후 사용하지않고

보관중인 보청기재사용위해 보청기재활서비스 제도를 실시하고 있습니다.

보청기재활서비스 제도란?

(신규구입하지않고 타보청기점에서 구입한 보청기이용 보청기재활과정 진행)

보청기를 사용하는 회원분이나 가족분중에 보청기구입후 보청기점에서

체계적인 사후관리서비스를 제공받아 불편없이 사용하는 경우도 있지만

여러가지 이유(?)로 보청기사용에 불편사항이 있어도 참고 사용하고 있거나

보청기사용을 포기하고 보관중인 회원분이나 가족분도 의외로 많이 있음을

보청기상담과정에서 알게되어 보청기재활서비스 제도를 실시하게 되었습니다.

현재 우리나라의 보청기 소비자가격은 보청기 구입후 수명이 다할때까지의

보청기사후관리비용이 포함되어 있음으로 보청기구입점이 아닌 곳에서의

체계적인 보청기사후관리받기가 보청기점이나 고객의 입장에서 한계가 있습니다.

이러한 현실상 한계를 해결하고자 보청기재활서비스 제도를 시행하게 되었습니다.

보청기재활서비스 제도 어떻게 운영하나요?

-한미보청기를 방문하면 먼저 보청기소리조절위한 관련검사와 상담을 실시합니다.

-검사자료를 토대로 음감테스트를 진행하며 개인별 음감 특성을 파악합니다.

-관련검사 결과에 따라 문제점파악과 개선방안에 대하여 설명드립니다.

-보청기 재활 서비스 기간과 서비스 재활비용에 대하여 상호 협의하여 결정합니다.

-결정된 사항에 대하여 계약서를 작성하고 보청기 재활 서비스를 실시합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 어떤점이 좋은가요?

-현재 본인의 청각상태와 사용중인 보청기에 대한 정보를 자세히 알 수 있습니다.

-현재 사용중인 보청기에 대하여 문제점 파악과 불편한 점을 개선할 수 있습니다.

-사용않고있는 보청기를 재활용할 수 있어 경제적으로 도움됩니다.

-현재의 문제점을 파악하고 파악된 문제점에 대한 해결책을 제시하고 이행합니다.

보청기재활서비스 제도를 이용하면 비용이 어떻게 되나요?

-본인의 청각상태와 보청기에 대한 문제점 분석에 대한 비용은 발생하지 않습니다.

-보청기소비자 가격 기준으로 70~90%인 보청기상담사의 보청기 재활 서비스 비용을

감안하여 보청기재활서비스료를 산출합니다.(산출표에 의거)

  즉,보청기의 소리조절기능에 따라 비용이 달라지며 계약일로부터 보청기수명

  만료일까지로 고객분과 협의하여 보청기 재활 서비스를 진행합니다.

타보청기점에서 구입한 보청기가 불편하여 제대로 사용하지 못하는 경우라면

보청기재활과정 진행을 위한 관련검사후 가져온 보청기기능이 청각에 적절한

기능의 보청기일 경우 보청기재활서비스 제공으로 신규보청기판매보다 보청기

재사용을 하도록 하는 것에 한미보청기는 자부심과 보람을 가지고 있습니다. 

보청기상담에 1시간30분이상 소요됨으로 사전에 상담예약하고 방문하기 바랍니다.

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박철원 교수는 '2008 서울청각센터 국제 보청기 심포지엄'에서 인사말을 통해

"우리나라 보청기 착용 인구는 7만여 명인데

이 중 40% 가량이 고가의 보청기를 사고도 실제 착용에 실패하고 있으며,

55%는 구매 후 사후 관리를 받은 사실이 없는 것으로 조사돼 있다"고 말했다.

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2010년 한국보건의료연구원 조사에 의하면 보청기구입후 현재 미사용환자의 50%이상,

사용환자의 30%이상이 보청기사용에 만족하지 않는것으로 나타났으며

또한 구입후 사용하지않는 이유에 대하여 보청기효과가 낮거나 보청기착용의 불편함

등으로 답했다고 하는데 타보청기점에서 보청기구입후 실패하였거나 불편하여

부산 한미보청기를 방문하여 보청기상담한 보청기고객의 실패나 불편이유에 대해

 분석해보면 대부분 보청기판매자의 업무능력문제로 파악되었습니다. 

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보청기,난청,청각에 대한 정보가 필요하십니까?

인터넷 다음카페 『맑고 좋은소리』에서 찾아보십시요.

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근무시간내 상담 전화번호: 051)803-9009, 817-9118, 817-9119, 807-3114, 816-3114

근무시간이후 상담 핸드폰번호: 010-6407-9119