BNK부산·경남은행, 금융소비자보호위원회 신설…소비자보호 체계 강화

[광역매일]

https://www.kyilbo.com/372347

BNK부산·경남은행, 금융소비자보호위원회 신설…소비자보호 체계 강화:울산광역매일

이사회가 소비자보호 정책 직접 심의…CCO 독립성·권한도 확대
임직원 참여형 제안제도 운영…소비자 중심 조직문화 확산 추진

BNK금융그룹(회장 빈대인)은 주요 자회사인 BNK부산은행과 BNK경남은행이 각각 이사회 산하에 '금융소비자보호위원회'를 신설했다고 30일 밝혔다.

이번 위원회 신설로 양 은행은 금융소비자보호와 관련한 주요 정책과 의사결정을 이사회 차원에서 직접 심의·감독하는 체계를 갖추게 됐다. 아울러 금융소비자보호 업무를 총괄하는 최고금융소비자보호책임자(CCO)의 독립성과 권한도 대폭 강화했다.

앞으로 CCO의 선임과 해임은 이사회가 직접 결정하며, 임기는 2년으로 보장된다. 이를 통해 소비자보호 업무가 경영 환경 변화에 영향을 받지 않고 독립적으로 추진될 수 있는 기반을 마련했다.

BNK금융은 제도적 기반 강화와 함께 소비자 중심의 조직문화 정착에도 나서고 있다. 그룹 전 계열사 임직원을 대상으로 '소비자에게 리턴(Re-Turn) 챌린지 콘테스트'를 운영해 금융회사의 이익과 소비자의 이익이 충돌할 수 있는 업무 관행이나 소비자에게 불리한 제도, 각종 불편 사항 등을 직접 발굴하고 개선 아이디어를 제안하도록 하고 있다.

지난 20일부터 진행 중인 이번 공모전은 현장 직원들의 문제의식을 제도 개선으로 연결해 소비자 중심 경영을 실질적인 업무 혁신으로 이어가기 위해 마련됐다. 우수 제안은 심사를 거쳐 포상하고 실제 업무 프로세스에도 반영할 계획이다.

BNK금융은 이와 함께 계열사 금융소비자보호 총괄 임원들이 참여하는 '그룹 금융소비자보호 협의회'를 운영하며 소비자보호 우수사례를 공유하고, 금융감독원의 '금융소비자보호 거버넌스 모범관행' 이행 현황을 지속적으로 점검하는 등 그룹 차원의 소비자보호 체계를 강화하고 있다.

홍명종 BNK금융그룹 소비자보호·내부통제부문장 부사장은 "주요 자회사의 소비자보호 거버넌스를 강화하는 동시에 전 임직원이 참여하는 소비자 중심 문화 확산 활동도 병행하고 있다"며 "앞으로도 금융소비자의 권익이 실질적으로 보호받을 수 있도록 제도와 조직문화 전반에 걸쳐 지속적으로 개선해 나가겠다"고 말했다.