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/칭찬/
이 세상에서 최고의 인간
관계 기술은 칭찬입니다
他人에게서 가장 좋은 점을
찾아내어 그에게
얘기해 주십시오
우리들 누구에게나
그것이 필요합니다.
우리는 他人의 칭찬
속에서 자랐습니다.
그리고 그것은 우리를 더욱
겸손하게 만들었습니다.
그 칭찬으로 하여 사람은 칭찬받을
만하도록 더욱 노력하는 것입니다.
진실한 의식을 갖춘 영혼은 자신보다
훨씬 뛰어난 무엇을 발견해 낼 줄 압니다
칭찬이란 이해입니다. 근본적으로
누구나 위대하고 훌륭합니다.
누군가를 아무리 칭찬한다
해도 지나치지 않습니다.
他人 속에 있는 위대함과
아름다움을 발견하는 눈을 기르십시오.
그리고 찾아내는대로 그에게
이야기해 줄 수 있는 힘을 기르십시오
-메리 해스켈 -
/칭찬의 법칙/
* 구체적으로 한다
* 간결하고 진실하게 말해
기억해 오래 남도록 하다
* 여러 사람들 앞에서 또는
제 3자를 통해 칭찬한다
* 사소한 일도 칭찬해 준다
* 칭찬 받는 사람의 주위
사람들을 칭찬해 준다
*우연하고 의외인
상황에서도 칭찬한다
* 상대와 상황에 따라 칭찬의
내용이나 표현 방법을 달리한다
-'칭찬 한마디의 기적' 중에서
/칭찬의 10가지 법칙/
그러나 칭찬이나 격려도
아무렇게나 해서는 안됩니다.
격려에도 법칙이 있습니다.
켄 블렌차드는 격려의 법칙에
대해 다음의 10가지를 제시합니다.
칭찬할 일이 생겼을 때
즉시 칭찬(격려)하라.
잘한 점을 구체적으로
칭찬(격려)하라.
가능한 한 공개적으로 칭찬하라.
결과 보다는 과정을 칭찬하라.
사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라.
거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.
긍정적으로 관점을 전환하여
칭찬할 일을 찾아서 칭찬하라.
일의 진척 사항이 여의치
않을 때 더욱 격려하라.
잘못된 일이 생기면 관심을
다른 방향으로 유도하라.
즉, 잘못된 일에 시간을
허비하지 않도록 만들라.
가끔씩 자기 자신을 스스로 칭찬하라.
자신을 칭찬할 줄 모르는 사람은
다른 사람도 칭찬할 줄 모른다.
격려는 우리의 삶을 꽃피게
만드는 힘을 가지고 있습니다.
격려는 우리에게 무엇인가
할 수 있게 하고, 동기를 부여하고,
힘을 주고, 즐겁게 등을 떠밀어주고,
세워주고, 용기를 줍니다.
이 모든 결과는 아주 작은
시간과 관심에서 비롯됩니다.
칭찬의 위대함을 아십니까?
칭찬은 고래를 춤추게 한다는 책도 있지만,
성경에서 칭찬은 여러 가지 의미를 갖고 있다.
잠언 27장 21절에 칭찬은 사람
을 단련한다고 하였고,
칭찬으로 인해 더 강하게 하며
자기 성찰을 하는 계기가 된다.
로마서 2장 29절에는 칭찬이 사람에게
나지 아니하고 하나님에게서
시작된다고 하였다.
칭찬은 사람 속에 하나님의
집이 세워지는 것이다.
칭찬은 사람을 거룩하게 만드는 요소다.
칭찬은 사람을 감동시키기 때문이다.
칭찬은 사람을 단련하게 하는 도구다.
칭찬은 사람을 위대하게 만들기 때문이다.
칭찬은 사람을 아름답게 하는 예술이다.
칭찬하며 살아갑시다.
칭찬의 위대함을 나눕시다.
이 시대에 칭찬이
필요한 시대입니다.
/칭찬의 힘 /
이태리 어느 작은 고을에 유명한 오페라
가수가 되는 것이 꿈인 한 청년이 있었습니다.
그는 혼자 열심히 노래를 연습하다가 드디어
오페라 가수 오디션을 치룰 수 있는 기회를 얻었습니다.
이 청년은 정말 최선을 다해 노래했지만,
아쉽게도 오디션에서 떨어지고 말았습니다.
오디션에 낙방한 이 청년은 심하게 좌절했습니다.
그리고 집에 돌아와 다시는 노래를
부르지 않겠다고 결심했습니다.
이때 그를 지켜보던 어머니가
다가와 이렇게 이야기했습니다.
"아들아, 나는 네가 세상에서 가장
아름다운 목소리를 지녔다는 것을 안단다.
이 엄마는 네가 부르는
노래 소리를 들을 때마다
얼마나 행복한지 모른단다.
엄마는 네가 꼭 유명한 오페라
가수가 되리라 믿는다."
이 청년은 어머니의 격려에 힘입어
다시 노래를 시작했습니다.
그리고 결국 그는 세계적인
오페라 가수가 되었는데,
그의 이름이 바로 엔리코 카루소입니다.
/격려의 효과/
격려만큼 우리의 삶에서
에너지를 창출하는 원동력
을 찾기란 쉽지 않습니다.
존 맥스웰은 "대부분의 사람들은
다른 사람들의 격려를 통하여 성장한다.
격려는 인재 개발에
있어서 꼭 필요하다"며
리더십 계발에 있어서 격려
의 중요성을 강조했습니다.
격려의 말 한 마디는 매우 짧지만,
그것이 지니는 파급효과는 어마어마합니다.
칭찬과 같은 격려를 통해 신바람이 나면
과학적으로 설명할 수 없는 에너지가
발생하고 생산성이 올라간다는 사실은
학계에서도 널리 인정되고 있습니다.
/뒤통수치기 반응/
문제는 대부분의 사람들이
격려보다는 문제를 지적하는
데 익숙하다는 사실입니다.
켄 블랜차드는 그의 책
『칭찬은 고래를 춤추게 한다』
(조천제 역, 21세기 북스)에서
사람들의 이런 태도를 가리켜
“뒤통수치기 반응”이라고 불렀습니다.
즉 “뒤통수치기 반응”이란,
다른 사람이 일을 잘못할 때까지
가만히 지켜보고 있다가 일이 잘못되면
그 부분을 지적하는 태도를 말합니다.
“뒤통수치기 반응”에 익숙한 리더는
일을 잘못할 때까지 가만히 놔두었다가
어느 순간 갑자기 나타나 소리를 지르면
서 문제를 지적하기만 합니다.
그러면 그 당시는 문제가 어느
정도 해결될지 모르지만,
사람들의 마음은 오히려 경직되고
수동적으로 변하는 결과를 낳습니다.
그리고 사람들은 리더에 대해
신뢰감을 상실하고, 리더와
관계를 맺는데 주저하게 됩니다.
긍정적인 일에 초점을 맞추라
그렇다면 사람들의 내면에서부터
적극적이며 긍정적인 반응을 일으켜
더 좋은 결과들이 발생하려면
어떻게 해야 할까요?
켄 블랜차드는 다른 사람들이
잘한 일에 초점을 맞추고,
긍정적인 일을 강조하며,
벌을 내리기보다는 시간을 주는
태도를 가지라고 말합니다.
이것은 “사람은 누구나
어떤 행동에 대해 관심을 가질수록
그 행동이 반복된다”는
원리에 기초한 것입니다. 즉,
누군가의 잘한 점, 긍정적인 부분에
관심을 가지면 가질수록 그 사람은
그 부분을 더욱 계발하기 위해
노력한다는 것입니다.
/칭찬요법으로 습관을 정복하라/
어떤 부인이 이런 얘기
를 한 적이 있습니다.
자기 남편의 습관에
관한 얘기였는데,
남편은 양말을 벗으면
아무렇게나 집어 던졌다고 합니다.
아빠가 그러니까 아이들도 당연히
속옷을 아무렇게나 벗어놓고 양말을
아무렇게나 던져 논다는 것이었습니다.
남편이 출근하고 아이들이 등교하고 나면
자기는 너무 비위가 약해 그 양말이나
옷가지를 집어드는 것이 뱀을
집어드는 것처럼 싫었다고 합니다.
그래서 남편과 아이들에게 "제발
빨래통이나 세탁기에만 넣어주어도
얼마나 고마운지 모르겠다"고 누차
타일렀지만 끝내 듣지 않았다고 합니다.
그래서 부인은 환경개선이라고
큰 빨래바구니를 집안
군데군데 갔다뒀습니다.
그런데 곧 사지 않은 것보다
못하다고 후회했다고 합니다.
벗어서 휙휙 집어던지는데
어떤 것은 들어가고,
어떤 것은 땅에 떨어지고, 어떤 것은
걸쳐 있기까지 했습니다.
너무 속이 상한 부인이 실망이 되어
식탁에 앉아 멍한 얼굴로 저 버릇 언제
고치나 이런 생각하고 있는데,
남편이 평소 습관대로 옷을 벗어
휙 집어 던졌다고 합니다.
그런데 그 순간 빨래통 속에
쏙 들어갔다는 것입니다.
그래서 부인이 기회를 놓치지 않고,
"어떻게 거기에 집어넣었어요,
실력 대단하네요"라고 말했습니다.
그랬더니 당장 남편에게 변화가
일어났다고 합니다.
집어던지는 것은 변하지 않았는데
던져서 들어가지 않으면 집어다가
들어 갈 때까지 던진다는 겁니다.
이런 유명한 말이 있습니다.
'칭찬으로도 고칠 수 없는
습관은 어떤 것으로도
고칠 수 없다'.
그래서 우린 이것을
칭찬요법이라 얘기합니다.
다시 말하면 사람을 치료하는 가장
탁월한 효과를 가진 것은 방법은
칭찬요법이라는 것입니다.
서양속담에도 이런 유명한
한 마디가 있습니다.
'한 방울의 꿀이 수많은
벌을 끌어 모으지만
수만 톤의 가시는 벌을 모을 수 없다.'
흥미로운 것은 칭찬은 꼭 그런
사람을 만들어 버린다는 사실입니다.
우리는 이것을 '칭찬의
심리학'이라 부릅니다.
내가 사람을 변화시키고자 할 때
변화되었으면 하는 기대를 칭찬에
실어서 상대방에게 전달하면
상대방은 이내 그런 사람
으로 변한다는 사실입니다.
이런 점에서 우리 가정의 행복을
빚어낼 수 있는 가장
놀라운 마술이 있다면,
그것은 끊임없이 가족들에게 칭찬의
한 마디를 던지는 것입니다.
우리가 이렇게 칭찬의 기술과
칭찬의 능력을 안다면 이 말 하나
는 기억해야 할 것입니다. 운
동선수는 응원소리에 힘을 얻고,
사람들은 칭찬 한 마디에 힘을 얻습니다.
미운 사람일수록 칭찬을 많이
해주라는 말이 있습니다.
언제가 그가 나를 위해서 큰 일을
하게 될 것이기 때문입니다.
특별히 칭찬하는데는
비용조차 들지 않습니다.
큰 비용으로도 해결할 수 없던
것조차 칭찬은 해결할 수
있는 해결사 역할까지 합니다.
그래서 칭찬을 '영혼에 달아맬 수 있는
훈장’과도 같다고 하는
이유가 여기에 있습니다.
우리가 잘 아는 링컨이라는 인물은
위대한 업적을 많이 남겼지만,
주변에 그를 비난하는 사람들
이 많이 있었다고 합니다.
링컨이 죽었을 때 그의
호주머니에는 뜻밖에도
그를 칭찬하고 격려하는
신문 한 조각이 있었습니다.
그런데 그게 얼마나 봤는지
닳고닳아 있었다고 합니다.
많은 사람들은 그제서야
링컨같이 위대한 인물이
많은 사람들의 비난과
자신을 향한 화살을
어떻게 피해나갔는지
알 수 있었습니다.
바로 칭찬 한 마디, 그것으로
피해갔다는 것입니다.
한번의 칭찬이면 석 달도
살 수 있다는 말이 있습니다.
꼭 기억하시기 바랍니다!
/칭찬만한 리더십도 없다 /
한 부인이 남편에게 “당신 다리가
미끈하게 빠졌네요“라고 칭찬했습니다.
그러자 당장 남편에게 변화가 왔습니다.
집에 있거나 밖에 있거나 반바지
차림으로 돌아다니는 것입니다.
또 어떤 할머니 한 분은
할아버지를 향해 이렇게 말했습니다.
“영감 팔뚝에 아직도 근육이 살아 있네요“
그런데 다음 날 할머니가 밥상 차려놓고
할아버지를 찾았는데 보이질 않았습니다.
할머니가 아무리 이곳 저곳을 찾아
봐도 찾을 길이 없었습니다.
그런데 지하에 물건을 찾으러 내려갔더니
글쎄 할아버지가 아령으로 운동을 하며
땀을 뻘뻘 흘리고 있었답니다.
그런데 실제로 얼마 안 있어 할아버지
팔뚝에 젊은 청년 못지 않은
근육이 살아났다고 합니다.
이래서 칭찬 만한 리더십도 없고
칭찬으로 바꿀 수 없는 버릇은
어떤 것으로도 고칠 수가 없다고 합니다.
칭찬이야말로 사랑의 기술 가운데
최고의 기술이라고 얘기하는
사람도 있습니다.
어떤 사람은 죽어가면서 이런 말을
한마디 남기고 죽었다고 합니다.
“내가 두 가지 아쉬운 것이 있었다.
하나는 내가 옳았을 때 아무도
기억해주지 않은 것이고
옳지 않았을 때 아무도
잊어주지 않았던 것이다“
/칭찬의 십계명/
1. 있는 칭찬 거리를
10배로 증폭해 말하라.
그 효과는 100배로 늘어난다.
2. 칭찬은 잘 아는 사람에게만
하는 것이라는 생각을 버려라.
나 이외의 모든 사람은 고객이고
고객에게 칭찬은 꼭 필요한 것이다.
3. 칭찬의 효과를 기대하려면
먼저 신뢰받는 사람이 되라.
믿음 없는 사람의 소리는
한 귀로 듣고 한 귀로 흘린다.
4. 칭찬을 할 때는 자연스러운
분위기에서 하라.
조작된 분위기는 칭찬의
효과를 반감하게 된다.
5. 없는 사실을 있는
것처럼 하지 말라.
오히려 간신으로 몰릴 수 있다.
6. 칭찬을 할 때는 반복해서 하라.
10번 찍어 안 넘어가는 나무
없다는 속담을 상기하라.
할 때마다 상승효과가 나타난다.
7. 상대방이 기분 좋을 때 칭찬을 하라.
저기압일 때 하는 칭찬은
오히려 역효과를 초래한다.
8. 상대방의 가족, 친지, 고향,
출신교 등 관계 있는 것에 대해 칭찬하라.
기대 이상의 효과가 나타난다.
9. 진심으로 칭찬하라. 건성으로 하는
칭찬은 부아를 나게 만들 뿐이다.
10. 이왕 칭찬하려면
제3자를 통해 하라.
당구의 스리 쿠션처럼
월등히 높은 점수를 얻게 된다.
/남편들이 듣고 싶어 하는 칭찬/
"당신만 생각하면 마음이 든든해요!"
"당신은 옷거리가 좋아서
무슨 옷이든지 잘 어울려요!"
"오늘 참 애쓰셨어요!"
"우리 아이들이 뭐라고 하는 줄 아세요!
"이 세상에서 당신을 제일로 존경한데요1"
"우리 아빠같이 잘 생긴 사람이 없데요!"
"내가 당신을 만나지 못했다면 어떻게
됐을까를 생각하면 지금도 아찔해요!"
"이 세상에 당신 같은 사람은
아무도 없을 거예요!"
"당신은 무엇이나 잘 먹어주어서
얼마나 고마운지 몰라요!"
/아내가 듣고 싶어 하는 칭찬/
"나의 일생에 최고의
선택은 바로 당신이야!"
"다시 태어나도 당신과
함께 살았으면 좋겠어!"
"오늘 힘들지 않았어!
당신 내조 때문에
내가 살고있어! 고마워"
"직장에서 큰소리 치고 사는
사람은 나밖에 없을 거야!"
"당신 음식 솜씨는 꼭
장모님을 닮은 것 같애!"
"당신 모델로 나가도 되겠어!"
"당신 정말 멋있어!"
"너무나 매력적이야!"
'당신을 쳐다보면 포근한
어머니 생각이 나!"
/칭찬은 고래도 춤추게 한다/
'명령을 내릴 만한 위치에 있으면서
명령하지 않는다는 건 정말 멋진 일이란다.
사람들에게 네가 원하는 것을 하도록
만들 수 있는 유일한 방법은 그들과
긍정적이고 신뢰감 있는 관계를
형성하는 것이라는 걸 명심해라.
긍정적인 관계를 형성하면
긍정적인 결과가 따라온단다' "
칭찬은 고래도 춤추게 한다."
- 켄 블랜차드 외 지음-
무게 3톤이 넘는 범고래가 관중들 앞에서
멋진 쇼를 펼쳐보일 수 있는 것은
고래에 대한 조련사의 긍정적 태도와
칭찬이 있기 때문이라고 하네요.
사람들은 긍정적인 태도로
칭찬 하고 싶어하지만
현실에서 긍정적 태도와
칭찬의 중요성을
제대로 알고 실천하는
사람은 드물다고 합니다.
오히려 우리 삶은 무관심과 부정적
반응으로 둘러싸여 있기 때문에.
이 책은 긍정적 관계의 중요성을
깨우쳐 주고 칭찬의
진정한 의미와 방법을
알려주는 소중한 책인듯 합니다.
/격려와 칭찬/
"어떤 형태의 격려
라도 괜찮나요?"
"좋은 질문이예요.
진심으로 격려하는 것인지
의 여부가 중요합니다.
격려란 사람들에게 그들이 누구인지,
그리고 그들이 하는 일이 중요하다는
것을 확인시켜 주는 것입니다."
"격려할 만한 내용을 찾을 수
없을 때는 어떻게 하나요?"
“칭찬할 것은 항상 존재합니다.
다만 긍정적인 것을 찾는
습관을 길러야 해요."
앤디가 말했다."제가 할아버지로부터
한가지 배운 것은 진정한 칭찬입니다.
진심에서 우러나는 칭찬이라면
결코 과장이라고 할 수 없습니다.
그리고 격려는 능동적인 것이든
수동적인 것이든
강력한 힘을 발휘하지요."
- 켄 블랜차드, 셀든 보울즈의
《 겅호 》중에서 -
*격려와 칭찬은 숨바꼭질,
보물찾기와 같습니다.
되도록 눈을 크게 뜨고, 바싹
다가가야 찾기가 쉽습니다.
진심과 사랑이 담긴 따뜻한
눈이면 더 좋습니다.
인간은 너나할 것 없이,
격려와 칭찬의 힘을 먹고
자라나는 존재들입니다.
/칭찬과 아첨/
칭찬과 아첨을 구별하는
차이는 무엇일까?
답은 간단하다.
한 쪽은 진지하고,
다른 한 쪽은 무성의한 것이다.
한 쪽은 마음 속으로
부터 나오는 것이고,
다른 한 쪽은 이빨 사이
에서 새어나오는 것이다.
- 데일 카네기의
《카네기 인간관계론》중에서 -
* 칭찬과 아첨을 분별하는
것도 능력입니다.
마음이 실린 칭찬을
곡해해 듣거나,
이빨 사이로 새어나오는
아첨에 덩실 춤을 추면,
그는 곧 지도자의 자리에서
어리석은 사람의 자리
로 옮겨 앉게 됩니다.
/칭찬인 줄 알았습니다 /
"너 없으니까 일이 안 된다."
칭찬인 줄 알았습니다.
소속된 공동체에서 내가 정말
필요하고 중요한 존재라는
생각에 기분 좋았던 말입니다.
그렇지만 이 칭찬은 내가 꿈꾸는
진정한 리더의 모습에서 한 발짝
뒤로 물러나게 했습니다.
내가 없으면 공동체가 무너질 정도로
공동체를 나에게 의존하게 만든 것은
나의 이기적인 모습이기 때문입니다.
"너만 있으면 된다."
칭찬인 줄 알았습니다.
내가 아주 능력이 많은 사람이라는
생각에 어깨가 으쓱했던 말입니다.
하지만 이 칭찬은 내가 꿈꾸는 진정한
리더의 모습에서 두 발짝
뒤로 물러나게 했습니다.
따라주는 이 아무도 없는 것은
바로 독재이기 때문입니다.
"야! 너 천재구나!"
칭찬인 줄 알았습니다.
기발한 아이디어가 풍부한 똑똑한
사람이라는 생각에 코가 높아졌습니다.
그러나 이 칭찬은 내가 꿈꾸는 진정한
리더의 모습에서 나를 세 발짝
뒤로 물러나게 했습니다.
리더는 자신뿐 아니라 다른
사람들도 성공시킬 줄
알아야 하기 때문입니다.
"시키는 대로 잘하네!"
칭찬인 줄 알았습니다. 내가 말 잘 듣고
착한 천사와 같다는 생각에 기뻤습니다.
그런데 이 칭찬은 내가 꿈꾸는
진정한 리더의 모습에서 나를
네 발짝 물러나게 했습니다.
나는 전통과 관료주의에 익숙해져,
새 생각을 하지 못하며 변화를
두려워하는 사람이었던 것입니다.
내가 꿈꾸는 진정한 리더는,
독재가 아닌 좋은 영향력을 행사하여,
나뿐 아니라 따라주는 이(follower)들에게
성공을 안겨주는 사람입니다.
변화를 두려워 않고 새 시대의
필요와 변화를 잘 판단하는 사람입니다.
오늘도 진정한 리더로 나아가기 위해서,
저는 칭찬을 다시 한 번 새겨듣습니다.