농협은행 대현금융센터, 보이스피싱 피해 3건 예방

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농협은행 대현금융센터, 보이스피싱 피해 3건 예방:울산광역매일

카드정보 탈취·가짜 배송 안내에 신속 대응
창구 직원 세심한 확인이 고객 피해 막아

NH농협은행 대현금융센터 직원들이 거래내역과 고객 상담 내용을 세심하게 살펴 보이스피싱 피해를 막았다. 금융거래의 디지털화 속에서도 고객과 직접 만나는 은행 창구가 사기 피해를 차단하는 중요한 역할을 하고 있다.

대현금융센터(센터장 이재혁)는 최근 직원들의 신속한 대처로 총 3건의 보이스피싱 피해를 예방했다고 29일 밝혔다.

직원들은 물품 구매를 빙자한 카드정보 탈취 피해가 의심되는 고객의 거래내역을 확인하던 중 300만원 이상의 카드 승인 거절 내역을 발견했다. 이후 즉시 카드 해지와 재발급 등 추가 피해 방지 조치를 취했다.

발급받지 않은 신용카드를 배송한다며 가짜 고객센터로 전화를 유도한 사례 2건에도 대응했다. 센터에 따르면 해당 고객들은 스마트폰이 악성 앱에 감염돼 개인정보가 노출된 상태였다.

직원들은 개인정보 노출 등록과 비대면 계좌개설·여신거래 안심차단 조치를 진행하고, 스마트폰 초기화를 권고했다.

이번 사례는 디지털 금융서비스와 함께 대면 상담의 역할도 중요하다는 점을 보여준다. 거래기록과 고객의 설명을 함께 살핀 직원들의 판단이 피해 예방으로 이어졌기 때문이다. 이러한 현장 대응이 직원 개인의 주의력에만 의존하지 않도록 기술적 탐지와 신속한 차단체계가 뒷받침돼야 한다는 과제도 남는다.

이재혁 센터장은 “보이스피싱 수법이 다양하게 진화하고 있어 주의가 필요하다”며 “직원 교육과 세심한 고객 상담을 통해 금융사기 예방과 고객자산 보호에 힘쓰겠다”고 말했다.