스크랩 썩어빠진 한국 이동통신사에 대한 소비자 견해들

[공주마마]

최근 KT에서 신청하지도 않은 
부가서비스 이용요금이 수년간 납부되어 환급받는 경우가 많아지고 있다.
자동이체를 하는 경우나,  
전화요금 내역서를 꼼꼼히 따져 보지 않으면 
한달에 작게는 몇천원에서 몇만원까지 
자신도 모르는 사이에 돈이 지출되고 있는 것이다.
이렇게 수년간 지출된 돈은 
수십만원에서 많게는 백만원이 넘는 적지 않는 돈이다.
더군다나 청구서 내용을 언뜻 봐서는 무슨 내용인지 확인하기 힘들다.
KT의 교묘한 만행을 한번 보자.







KT 홈페이지에 접속해서 
전화요금 상세 내역을 검색해 보면 청구 내역서가 나온다.
언뜻 봐서는 무엇이 잘못 되었는지 모른다.
자세히 보니 위 그림처럼 더블프리(이동통화료)라는 것이 나왔다. 
근데  더블프리 라는 부가서비스를 알지도 못할 뿐 아니라 신청한 적도 없다.
어찌된 일일까?
그렇다. 

작년말 언론에 보도 된것처럼 
자신이 가입하지도 않는 여러 부가서비스를 적용하여 

KT에서 부당요금을 꾸준하게 받아 왔던 것이다.
이러한 부가서비스는 더블프리 요금제 말고도 
맞춤형 정액요금제 형태의 여러가지 서비스가 적용되어 있다. 

그리고 서비스 가입일자가 
2002년 경으로 대부분 가입자가 비슷한 시기이다.
여러가지 추측이 있지만, 

KT서비스를 의뢰받은 용역업체가 
사용자의 승인을 받지 않은 상태에서 
무단으로 서비스에 가입을 시킨 확률이 높다. 

KT에 전화해서 내용을 따져도 
가입자의 승인을 받았다는 어떠한 증거도 말하지 못한다.
직접 서비스를 신청한 사람이 아니라면 바로 확인해 보자.
이러한 부당청구당한 사람이 수백만명에 이른다고 한다. 

월 20,000원씩 부당요금이 2002년부터 청구되었다고 가정한다면, 
20,000원 X 12개월 X 6년 = 1,440,000 원 

손쉽게 확인하는 방법
1. KT 홈페이지(www.kt.co.kr)에 접속하여 회원가입을 한다.
2. 본인 인증의 경우 밤10:00가 넘으면 공인인증서도필요없다. 
   자신의 전화번호와 
   가입자의 주민등록번호만 있으면 쉽게 확인할 수 있다.
3. 요금내역서를 꼼꼼히 살펴 본다.
   위와 같이 더블프리나 정액요금제가 있는지 확인해 본다.
4. 자신이 부가서비스를 신청하지 않았다면 부당하게 청구 된 것이다.

부당요금 환급받기

1. 일단 분노게이지를 100%채운다. 
   상대는 언변이 뛰어난 상담원이다. 
   분노게이지가 없으면 지기 쉽다.

2. KT 전화 100번을 걸어서 위의 상황을 설명한다.   
- 부가서비스를 가입한적도 없는데 
  왜 가입이 되어 있느냐를 먼저 따져야 한다.   

- 상담원이 당신의 기억력을 탓할지도 모른다. 
  중요한것은 듣지도 않았는데 뭘 기억한단 말인가.
 -분노게이지로 급상승 시켜 환급을 요청하라.

   (욕설은 절대 좋지 못하다)
   -대부분 환급을 약속하거나 확인후 전화를 다시 준다고 한다.
   (부가서비스 가입시 본인이 했다는 명확한 증거를 KT는 갖고 있지 않다.
    이유는 위에서 설명했다)
   -실제 서비스 이용요금 에서
     정액요금제금액을 제외한 나머지 금액을 환급받는다.
   (전화를 많이 쓰지 않는 사람은 환급액이 꽤 많다, 
    요즘 휴대폰 사용이 많지 않은가)
KT는 몇년전에도 설치 보증금을 신청한 사람만 환급해 줬다. 
그리고 이러한 부가서비스 요금도 이의를 제기한 사람만 환급해준다.
지금도 모르고 넘어가는 사람이 얼마나 많은가. 
이렇게 부당하게 부가서비스 
요금을 낸 사람이 수백만명이라고 하던데, 
KT는 몇년동안 어마어마한 부당 수익을 올린 셈이다.

KT 정말 나쁘다.
지금 바로 확인해 보자. 
재발 방지를 위해서도 소비자의 올바른 권리를 찾는 것은 중요하다.

PS. 
     환급 받을 때 부가세 꼭 빼먹지 말자. 
     10%. 이것도 이야기 안하면 안준다.
일전에 방송되었는지 모르지만 
혹시하고 전화요금고지서를 자세히 보니 
부가사용료라는 항목에 1,000원이 부가 되어 있더군요. 
그래서 100으로 문의 하였더니 착신전환 서비스라고 하면서 
자그만치 98년부터 매월 1,000원씩 고지 되었다고 하더군요. 
기가막힐 노릇 누가 신청 했으며, 
어디로(몇번) 착신되어 있는지 꼬치꼬치 따지자 멍하니 가만 있더군요. 
그러면서 기다리라고 해놓고 한참 있다가 나중에 확인해서 연락 해준다고 하더군요. 
아니 이럴수가 있습니까. 
신청도 하지 않은 착신을 신청했다고 부과하다니 
이건 봉이 김선달이 울고 가겠습니다. 
불쌍한 돈을 거두어 
이번에 명퇴하는 직원들 명퇴금으로 주었는지 묻고 싶습니다. 
여러분 이건 분명 부당이득이며 사기입니다.
따져서 우리의 권리를 찾읍시다.

 - 이동통신사의 부당한 행태에 조목조목 대처하던 어떤이의 글 -

요즘 MBC뉴스에서 휴대전화 요금에 대해 자주 나오더군요.
오늘도 홍콩의 이동통신 요금에 나오는데 우리나라 이동통신사들 정말 너무 심하다는 생각이 드네요.

뉴스의 내용중 요금제에 대해서만 간추려 올립니다.

홍콩에선 같은 회사 가입자끼리 사용하는 문자서비스는 요금을 받지 않습니다.
같은 회사 가입자끼리의 통화는 추가비용이 들지 않기 때문에 가능하다는 것이 홍콩 이동통신회사들의 설명입니다.

허치슨홍콩社사,   6천 9백원,           무료통화 650분,         가입자끼리 무제한 문자서비스
한국의 SKT,        1만 2천 5백원,                                    문자 30개 무료
한국의 KTF,        1만 1천원,                                          문자 30개 무료
한국의 SKT,     일반요금        1만 3천원,               무료통화 시간 10분
허치슨홍콩社사,                   1만 1천 6백원,          무료통화 시간 35시간, 가입자간 문자 공짜

한국에서는 휴대전화 개통시 5만5천원의 가입비를 내야 하지만 홍콩 이동통신사들은 가입비를 받지 않는다고 합니다.

네이버 댓글을 보니 홍콩의 땅 크기와 우리나라의 땅 크기를 비교하는 사람이 있는데,
그러하다면 미국과 우리나라는 어떻게 설명할 것인지 궁금하군요.
미국의 한 주보다 작은 우리나라, 통화 시간도 우리보다 배 이상이 많으면서
요금은 적게 나오는 미국은 뭔가요?
더욱이 홍콩의 가입자 수와 우리나라의 가입자 수를 비교해 봐도 현저히 차이가 날텐데.

뉴스를 보고 있자니 정말 기가 막히네요.
우리나라 이통사들 칼만 안 들었지 완전 날강도들입니다.

뉴스를 접하지 못하신 분들은
네이버 -> 뉴스홈 -> IT/과학 -> 이동통신란에 가시면 맨 위부분에 있을 겁니다.
이상하게 주소를 올렸음에도 계속해서 나오질 않네요.
홍콩의 대학생들은 한달 평균 만원대의 요금만 낸답니다.
직장인들 인터뷰를 보니 2만원대의 요금을 낸다고 하더군요.

얼마나 폭리를 취했으면 후발주자라고 맨날 징징거리는 LGT와 KTF의
작년 영업이익률이 삼성전자와 비슷하고, 현대자동차보다 2배 이상 많을까요.

- 이동통신사 요금을 외국기업과 비교한 어떤이의 글-

휴대전화요금, 인터넷요금…
10여 년 전만 해도 거의 존재하지 않았던 통신비다. 그런데 이렇게 자리잡은 통신비가 만만치 않다. 우리 가족의 통신비가 수입의 어느 정도 비율인지 한번 점검해보자.기자는 현재 부모님, 동생과 함께 살고 있다. 가족 각 개인별로 매달 평균 3만~4만원의 휴대전화요금이 나오며, 초고속 인터넷 정액료와 유선전화로는 평균 4만원 정도가 지출된다. 한달에 적게는 15만원에서 20만원까지가 우리 가족의 총 통신비다. 우리 가정 총소득이 400만원이라고 한다면 통신비가 차지하는 비율은 수입의 5% 정도가 된다. 겨울 내 최고로 사용했을 때의 난방비가 20만원 내외라는 점을 감안하면 꽤 높은 비율이 다. 그러나 현대사회에서 통신비는 더해지면 더해졌지 줄어들지는 않을 듯하다.

4인 가족 IT비용 평균은 15만원

중앙일보와 파인드잡의 조사 결과, 우리나라 4인 가족의 한달 평균 IT비용은 15만원으로 나타났다. 10명 중 6명은 한달 IT비용(유무선 전화+인터넷+단말기 교체비용)으로 10만~20만원 정도 썼다. 그러나 휴대전화와 인터넷이 생활화되면서 이 정도 비용은 자연스럽고 당연한 것이 되었다.

이렇듯 생활비에서 차지하는 IT비용의 비중이 높아지자 정부는 한국 국민의 IT 씀씀이를 한눈에 알 수 있는 IT지수를 개발해 이르면 상반기에 내놓고, 해마다 이를 발표할 예정이라고 한다. 정부는 이 지수를 활용해 가정의 IT 씀씀이 수준을 스스로 체크할 수 있게 하고, 지역·소득별로 정보격차 지원 사업을 위한 정책 자료로도 쓸 예정이다. 기존의 엥겔지수가 고소득층과 저소득층을 구분했다면, IT엥겔지수는 정보 빈부의 차를 나타내는 지표가 된다.

우리나라 가정의 월평균 IT비용은…

▲ ※남녀 직장인 2,550명 대상 자료 취업포털 ‘파인드 잡’ 설문조사

정보통신부와 정보통신정책연구원이 공동으로 마련한 IT지수에 따르면, 1996~2004년 IT지수는 5.6이었는데, 이는 OECD 국가의 평균인 2.7의 두 배가 넘는다. 주목할 만한 것은 통신요금은 매해 떨어지고 있는 반면 IT비용은 늘어나고 있는 점이다. 또한 선진국보다 소득수준은 낮은데도 IT비용은 월등히 높다는 점도 간과할 수 없다. 그만큼 IT 보급률이 높고 사용자가 많다는 것을 뜻한다.

요즘은 특히 청소년 중에서는 끼니는 걸러도 휴대폰 없이는 못 살겠다는 이들이 많아졌고, 유무선 전화와 초고속 인터넷, 무선 콘텐츠, 유무선 게임 등의 정보통신 서비스가 음식, 식료품과 같은 필수재로 인식되기 때문에 IT지수는 중요한 지표로 사용될 듯하다. 그러나 수입에 비해 IT비용이 지나치게 높다고 판단한다면 현명한 IT요금 다이어트가 절실히 필요할 것이다.

IT지수=(총 통신비용÷총 소비지출)×100

조선일보
글_두경아 기자

갈수록 늘어나는 통신비. 현대인의 가계부에서 통신비비중은 ‘쌀값’보다 많다.

일반 가계부에서 유∙무선 통신요금이 차지하는 비율은 총 가계수입의 6.3%. 4인 가족의 평균 한 달 수입을 300만원으로 잡으면, 통신요금은 189,000원에 이르고, 우리나라 일인당 평균 통신비는 약 50,000원에 이른다.

그러나, 만약 선불폰을 쓴다면 통신비는 최저 3천600원까지 줄일 수 있고 최대 100,000만원이상의 통신비를 절감할 수 있다.

- 이동통신사 평균요금과 관련한 조선일보 기자의 글-

ktf를 불량 사기기업으로 고발합니다

 

 

핸드폰을 사용하는 분이면
누구나 한번쯤은 당했음직한 부당한 요금부과에 대해 제가 겪은일을
말씀드리겠습니다

-- 3월 20일 부당한 요금제에 대해 ktf에 제기한 민원내용 --

수고 하십니다
저는 프리요금제로 요금을 충전하여 사용하는 고객입니다
그런데 충전금액이 너무 빨리 사용되어 고객센타를 방문하여 사용내역을
조회하였습니다(방문을 요구하는것도 문제가 많음)
그랬더니 실로 어처구니 없는 요금이 청구되어 있었습니다.

-- 통화 상세내역서의 내용 --

일자/시간 발신번호 사용내역 KB량 사용요금 이용초
---------------------------------------------------------------------
03/15 17:10:15 블루멀티 패킷과금 412.5 14,697 191
---------------------------------------------------------------------

191초면 3분 11초 사용한 것인데 사용요금이 무려 14.697원이 부과 되었습니다
1초당 무려 77원씩 요금이 부과된 실로 엄청난 금액입니다

너무나 황당하여 담당자에게 어떤 사이트를 이용하였는지 화면조회를 부탁
하였는데 바로 "엔조이 만화방"이라는 사이트였습니다
초등학교 다니는 우리 아이가 모르고 접속을 한것으로 보이며 총 8번의
패킷접속이 된 것으로 나왔습니다
아마도 만화가 나온다니 화면 접속했다가 끊고 다시 연결하기를 반복하였나
봅니다

자! 상황은 위에서 말한바와 같습니다

저는 위와같은 경우를 가지고 요금을 청구한것은 백번 부당하다고 생각 합니다

그렇지 않아도 오늘 보도에 중학생이 휴대폰요금 과당청구로 인해 자살을 하고
그 부모가 통신사를 상대로 피해보상 청구를 한 것을 보며 통신사의 얄팍한
상술에 경종을 울린다고 생각하였는데 저에게도 이런 황당한 요금청구가 오니
이를 소비자보호원에 고발하고 정신적 피해보상을 청구하고자 합니다

이글을 담당하시는 분께 질문 드립니다

1. 3분동안 8번 접속을 하였다면 한번에 약 20초를 약간 넘는 시간입니다.
이런 상황은 사용자의 조작미숙이나 오접속등으로 인해 다시 취소 할 수도
있는 시간임에도 과연 요금을 부과하는것이 정당한 것인지 답변바랍니다

2. 음성전화요금이나 문자메일의 경우 요금체계를 소비자가 명확히 알수있지만
멀티팩과 같은 부가서비스의 경우 요금산정기준을 소비자는 알수가 없습니다
따라서 이를 사용시
1) 반드시 사용자에게 요금부과를 고지 하여야 합니다
(인터넷이나 전자상거래의 경우에도 반드시 고지가 된후 접속해야 부과
됩니다)
2) ktf멤버스 사이트에도 사용요금을 알려줘야할 의무가 있습니다

3. 저의 요금부과가 정당치 않다면 환불처리 하여주시고 정당하였다면 정당
하다고 답변하여 주십시요
요금부과가 정당하다고 답변이 온다면 저는 요금외에 정신적인 피해보상을
청구 할 것임을 알려 드리며 그로 인해 제가 소비자보호원 고발, 인터넷
사이트 고발, 언론매체 고발등에 대한 모든 책임은 귀사에 있음을 거듭 알려
드립니다.

** 만일 제가 프리요금제 고객이 아니고 일반 요금제 고객이었고 우리 아이가
호기심에 계속 접속 하였다면 (1시간동안 계속 그런 상황을 반복하였다면
3분 15,000원 × 20회 = 30만원)의 금액이 청구 되었을 것을 생각하면
가슴이 철렁 내려앉아 심장마비라도 걸릴것 같습니다)

-- 3월 22일 ktf의 민원에 대한 요금부분 회신내용 --

고객님께 죄송합니다만 짧은 시간에 이용을 하셨다고 하더라도 이용하신
엔조이 만화방 서비스의 프로그램 용량이 컸다면 프로그램 용량에 따라
과금이 되는 부분이라 생각하셨던 것보다 요금이 많이 부과되었던 사항입니다.

더불어 고객님께서 말씀해 주신 사항에 대해서는 해당부서로 의뢰를 드려
무선 인터넷 이용시 좀 더명확하게 확인 후 이용을 하실 수 있도록 공지가
좀 더 적극적으로 나갈 수 있도록 최선을 다해 노력을 하도록 하겠습니다.

하지만 드리기 송구스러운 말씀이지만 부과된요금에 대해서는 조정 및
환불처리는 불가하오니 이 점 고객님의 양해 부탁드립니다.


** ktf의 답변에 대한 분노 **

답변내용을 요약하면 용량이 작은 사이트를 이용해 그나마 요금이 적게 나왔
으니 부과된 요금이 정당하니 돌려줄수 없다는 것 입니다

ktf의 다른 설명에 의하면 고속 휴대폰의 경우,
접속망에 관계없이 무조건 kb단위로 과금되기 때문에
제게 사용된 사이트 이용료는 0.5kb당 19원이고
다른 사이트의 경우 400KB에 해당하는 프로그램을
이용하였다면 400 곱하기 19 원 => 7,600원의 요금이 부과된다고 합니다.

세상에 핸드폰사용자가 단한번 1초라도 접속을 한다면 7천600원이 부과된다고
하는데 이런 사기 장사꾼이 세계 어느곳에 있는지 묻고 싶습니다
만일 이글을 읽는 분들의 자녀가 모르고 제아이처럼 약 3분동안 8번 접속
했을때 6만 800원의 요금이 부과가 됩니다. 3분에 금1돈이 뚝딱사라진다고
생각하니 분노가 치밀어 오릅니다

이글을 소비자단체나 소비자 보호원에서 읽으신다면 반드시 그 부당성을 세상에
알려주시고 해당 기업에 응분의 조치를 부탁드립니다

 

- ktf측에 화가 많이난 어떤이의 글-

  여호와는 나와함께