[올림픽공원 고객모니터링단] 10월 평가

[이운원]

10월은  <장미축제>  <다문화 민속놀이축전> <드로잉> <K1 WORLD> <과학싹 큰잔치> <아시아 씨름대회>

 <GMF공연> 등등, 다양한 쟝르의  행사와 공연으로 사람들이 많이 찾아 왔습니다.

그리고 '음지'에서 뒷바라지하는 분들의 수고도 그만큼 많았기에 [올림픽공원]의 이미지가 돋보일 수 있었습니다.

1. 전화 방문

   ①   올림픽공원 안에 백제의 역사를 배울 수 있는 곳에 대해 문의했음.

          * 담당자는 몽촌토성이 백제 시대에 쌓은 성이라고 대답했지만, 백제와 관련된 몽촌역사관에 대해서는 모르고 있었음.

          * 안내센타의 번호를 찾다가 못 찾자, 전화 안내원에게 연결해 주었지만,

             연결된 곳은 파크텔 안내원으로 몽촌역사관에 대해 전혀 모르고 있었음.

   ②  인천에 사는 초등학생의 올림픽공원에 대한 답사 안내에 대해 문의했음.

        * 담당자는 이름만 밝힌 후 문의에 응했음.

        * 네베게이션에 공원 주소를 입력한 후 공원에 도착하면 남4문이나 평화의 광장 쪽으로 진입하여 주차한 후,

          평화의 광장에 있는    안내센타를 찾아가 도움을 받으라고 권했음.

        *  담당자는 초행길에 어려움을 겪을 고객을 도와주기 위해 알기 쉽게 설명하면서 친절하게 응대하고 있다는

          좋은 인상을  보여 주었음.

2. 현장 방문

 ①   10.16. 07:25  올림픽기념관 입구 주차매표소 이00 근무자

* 주차료 업무를 담당하고 있는 근무자에게 고객들의 반응과 애로사항에 대해 문의했음.

   이곳은 시간요금제 운영으로 기본 1시간 1천원, 20분마다 500원 부과로 2시간 주차는 2,500원, 3시간은 4,000원 식으로

   요금을 부과하는 곳임.  차들이 계속 진입하고 차단기를 작동시키고 주차요금을 받는 업무 중인데도,

   문의 내용에 대해 친절하게 자세하게 대답해 주었음.

* 다른 매표소는 전일제 3,500원으로 여기와 요금 체계가 다름.

   긴 시간을 주차한 고객의 경우,

   주차요금이 많이 나와(6시간 8,500원) 형평성 문제로 고객들의 항의와 반발이 자주 일어난다고 함.

   공원 입장료도 무료인데 왜 주차요금을 받는냐, 세금 내는데 주차료까지 낼 수 없다, 송파구민에게는 무료로 해야 한다,

   다른 곳처럼 3,500원만 내겠다, 시장에게 항의하겠다 등등의 사례가 자주 발생하여 해명하는 데 많은 애로가 있지만,

   서비스 업무의 성격상 긍정적으로 수용하면서 협조를 구하려 애쓴다고 했음.

* 매표소 주변은 항상 깨끗함.

* 주차요금 부과 체계를 모르는 고객들과의 마찰과 요금부과 자체를 거부하는 고객들이 많지만,

  서비스 업무에 종사하는 근무자의 자세에 충실하면서 친절한 설명으로 문제를 해결하려 애써왔다는 근무자는,

  실제로 상냥하고 겸손하여 서비스정신이 몸에 밴 근무자라는 모습을 보여 친절사원으로 추천함.

  ②  10.02. 08:05  평화의 광장 경비근무자 조00

* 초소 옆 매점의 시건장치를 점검하고 있는 경비근무자에게 고객들과의 애로사항에 대해 문의하자,

   친절하고 상세하게 대답해 주었음.

* 광장에서 자전거나 인라인스케이트를 타는 이용객들을 위해 안전 펜스를 설치하고 있으나,

   도보로 통행하는 이용객들과 부딪치는 안전사고가 수시로 발생하여 애로가 많다고 하였음.

   또, 자전거 이용자와 인라인스케이트 이용자 간에도 사소한 시비가 발단이 되어 고성이 오가는 사례도 가끔 일어나

   질서 유지에 주의를 기울인다고 대답했음.

* 큰 행사가 있을 때 행사 차량들이 무조건 광장에 진입하여 보도블럭 훼손과 안전사고의 우려가 있어 통제를 하지만,

   협조 대신 불평이나 항의를 하는 운전자가 많아 질서 유지에 어려움이 있다고 했음.

   평화의 광장처럼 행사 참가자도 많고, 스포츠에 참여하는 사람도 많아 자주 문제가 발생하지만,

   객관적인 입장에서 서로 양보하고 협조하는 분위기를 유도하려 애쓴다고 대답했음.

3. 총평

 ①  벌목과 가지치기로 발생한 나무 토막들을 오래 방치하지 말고 조속히 치워야 함.

 

* 개선 사항

 ① 애완견 위생봉투 비치.  ②평화의 광장 기념석 보수작업.      ③그늘막 누수 방지작업.                ④ 수목처리 안내판 설치.

① 선선한 가을 날씨가 되고, 각종 행사가 많아지면서 공원을 찾는 방문객의 수가 크게 증가했음

② 특히 6일간 진행된 <장미축제>가 언론과 방송에 보도되면서,

 방문객들과 사진동호회, 단체학생의 방문이 계속 증가하였고, 올림픽공원에 대한 선호도가 크게 향상되었음.

*  <장미광장> 전체에 대한 개선책 필요.

① [자전거 ․ 오토바이 통행금지] 현수막 설치

      ― 자전거 타기 권장하는 송파구청의 지침과 상반된다고 주장하면서 반발함.

② 들꽃마루 주변 정비 - 나무계단, 야생화 포토존, 식재 초화 선정.

③ 단체이용객을 위한 쉼터와 그늘막 설치

④ <장미광장>의 상징조형물 설치

⑤ 장미수목의 재배치