2013년도 소상공인대학 경영학교 교육수강

[지암(대경)]

충청북도자동차전문정비사업조합

361-827청주시 흥덕구 사직동 202-14/전화 (043) 232-4917, 237-4917 전송237-9690/www.carposcb.com

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문서번호	: 충자정 2013-044호		선 람			지 시
시행일자	: 2013.04.10
			접 수	일자 시간
						결 재 공 람
공개여부	: 공개
				번호
수 신	: 지회장
			처리과
			담당자
참 조	: 총무
			심사자
						심사일
제 목	: 2013년도 소상공인대학 경영학교 교육수강 신청 안내

1. 항상 조합 발전을 위해 물심양면으로 협조하여 주시는 지회에

감사의 말씀을 전합니다.

2. 다름이 아니오라 붙임과 같이 2013년도 소상공인대학 교육수강신청을 위한 자료를 안내 하오니 업무에 참조 바랍니다.

가. 수강신청 마감일: 2013년 04월 15일까지

나. 수강신청 분야: □ CS(친절서비스/마케팅등) □ 수입차정비(벤츠/아우디/BMW)

다. 본 교육신청시 주의사항

□반드시 수강인원이 20∼25명 범위일것

□수강시간은 붙임자료와 같이 규정된 시간을 충족시킬 수 있을것

□상기의 조건을 충족하지 못할 시는 교육인정이 불가하며, 교육감독관이 교육장 에 참석하여 철저히 확인 예정임

라. 상기와 같이 교육을 수강할 수 있는 지회는 교육을 받고자 하는 날을

정하여 04월 15일까지 조합으로 통보 바랍니다.(기일엄수)

(교육수강 가능기간: 2013년 4월30일∼8월25일)

※ 기일안에 수강신청이 없는 지회는 교육수강 계획이 없는 것으로 간주함

붙 임: 교육프로그램 예시 1부. 끝.

충청북도자동차전문정비사업조합이사장

수신처: 청주.청원지회/충주지회/제천지회/단양지회/진천지회/증평지회/괴산지회

영동지회/옥천지회/보은지회

○ 교육 프로그램(예시) : CS 4시간+수입차 정비 마케팅교육 6시간

총 10시간 교육- 20명~25명

교육과정	교육과목	강의내용	교육시간
업종입문 (CS, 4시간) -휴먼서비스 아카데미 (1개과정 선택)	카포스 자기경영과정	○카포스인의 자기건강 관리 ○카포스인의 감정 조절	2 2
	카포스 현장활성화 과정	○현장 스트레스 관리 ○공감 힐링 대화법	2 2
	카포스 서비스경영 과정	○카포스 인상 경영 ○카포스 서비스 메뉴얼	2 2
	카포스 서비스 스킬 업 과정	○현장 서비스 포인트 리뉴얼 ○현장 서비스 업 대화법	2 2
	카포스 고객만족 과정	○고객만족 힐링 화법 ○고객만족 서비스 마케팅	2 2
	카포스 습관화 과정	○서비스 접점 매뉴얼 ○액션 CS러닝	2 2
	카포스 리더십 과정	○에너지 코칭 리더십 ○펀 힐링 대화법	2 2
	카포스 역량강화과정	○전문인의 자기관리 ○성공경영의 핵심 가치	2 2
	카포스 마케팅 전략과정	○자동차 정비업 마케팅 성공기법 ○카포스 맞춤 마케팅 전략	2 2
	카포스 이미지메이킹 과정	○카포스 정비인의 이미지 ○카포스 이미지 경영	2 2

교육과정	교육과목	강의내용	교육시간
업종입문 (수입차정비, 6시간) -ATA (3개과목 선택)	수입차 정비업소 경영자 교육	○매장개설기본조건, 목표선정 ○매정관리 매뉴얼 등	2
	수입차정비초보 탈출Ⅰ	○주요 용어이해(차대번호,부품번호등) ○각종 커넥터의 종류 등	2
	수입차 정비초보 탈출Ⅱ	○각종 경고등의 종류와 의미 ○상황별 응급처치 요령	2
	수입차 정비 옵션 장치의 이해	○스타트&스톱 조건의 이해 ○ID가 부여되는 부품의 교환	2
	수입차 서비스 어드바이저 코스	○예약 및 사전준비 ○접수 및 작업지시, 불만고객관리등	2
	수입 디젤차 혼유사고수리 6단계	○혼유차량 정비 진단,작업 6단계 ○기타 혼유사례와 대응방법	2

○수입차 정비 기초과정(10시간) - 20명~25명

교육과정	교육과목	강의내용	교육시간
업종입문 (수입차정비기초 10시간) -ATA	벤츠1 BMW1 아우디1	(공통) 수입차 시장의 현황 및 분석 수입차 부품의 이해 부품 검색 및 주문 정비 노하우	1 1 2 1
	벤츠2 BMW2 아우디2	(공통) 수입차 정비 사례 수입차 기초지식 정비 매뉴얼 검색 정비 매뉴얼 실습	1 1 2 1

○수입차 정비 실무과정(벤츠, BMW, 아우디 공통- 각 10시간)- 20명~25명

교육과정	교육과목	강의내용	교육시간
업종입문 (수입차, 10시간) -ATA	수입차 고객서비스실무	○5대서비스 항목 및 체크리스트작성 ○고객서비스 시트 만들기	1
	메인터넌스의 정의	○어시스트의 개념과 작동법 ○정기점검 서비스를 위한 기능의 이해	2
	엔진 및 트랜스미션 정비	○파워트레인 탈부착 노하우 전수 ○엔진과 트랜스미션 탈부착 실습	2
	엔진의 이해	○엔진의 종류 ○엔진시스템별 특징	1
	엔진정비의 핵심	○엔진의 주요기구 및 부품 위치 파악 ○엔진의 구조 분석(분해/조립)	2
	점화 타이밍 조정	○엔진의 타이밍 조정실습 ○V벨트 및 타이밍 체인의 교환	2

○경영기본(2시간)

교육과정	교육과목(선택)	강의내용	교육인원
경영기본 (2시간)	고객만족 친절서비스	1. MOT 빙고 2. 카포스인의 스트레스와 자기 관리 3. 현장 셀프 리더십 4. 성공 카포스, 고객 만족 경영 5. CS 체득화	200명

‘12년까지 연합회에서 진행되었던 외부협력 교육기관 연락처

CS(친절서비스교육 등) : 휴먼서비스아카데미(원장 최은미 –011-9731-6754)

담당자 : 김경미 강사(010-6411-0531)

수입차정비교육 : ATA(대표이사 최영주)

담당자 : 김태천 본부장(010-6292-2724)

02-832-5057

※위 교육프로그램은 예시이며, 위 프로그램으로 교육을 받고자하시면 기존에 교육진행한 연합회 외부교육업체 로 문의하여 상의하여 주시고, 조합 도는 지회에서 자체 프로그램을 계획하고 계시면 진흥원 지침에 맞는 프 로그램으로 작성하시어 교육을 진행하시면 됩니다.

발송공문(2013년도 교육신청요청 안내).hwp