ABC마트의 "신뢰구축 Building Trust" 사례와 관련기사 <뉴스플러스>

[JEFF]

http://www.kbizweek.com/cp/view.asp?vol_no=710&art_no=2&sec_cd=1010

<유통 혁신 기대주 ‘카테고리 킬러’>라는 제목의 ABC마트(www.abcmart.com) 대표의 글입니다.

오늘 ABC마트에 들렸습니다.

둘러보다보니 두가지 신기한 모습이 눈에 들어왔죠.

1. 전단이 없답니다. 본사에서 그런것 잘 안준다더군요.

왜일까요? 전단을 만들지 않아서 일까요?

전단은 그저 융단폭격일 뿐이니까?

2. 버케스탁이라는 신발이 있죠. 여름에 신는 소위 슬리퍼 계열인데

매니아가 상당히 많은 것으로 압니다.

그 신발들 사이에 게시물이 하나 있었습니다.

"버켄스탁을 오래 신는 법"

-- 밑창이 1/4 이상 닳으면 통째로 갈아야 하니 그 전에 수리한번 하시라고

그래야 쾌적하게 오래 신을 수 있다구요.

늘 이야기하던 <신뢰의 구축>이라는 이야기를 대표적으로 보여주는 사례였죠.

아쉽게도 남의 매장에서 사진 찍어 오기가 눈치 보여 직접

보여드리지 못하네요.

강남역에 ABC마트 한번 들려 보세요. 새단장해서 건물도 깨끗하답니다.

[황스타]

한대표의 글중에 고객과의 간극을 줄인다는 표현이 참 좋네요!

[Jimi]

기간한정 쿠폰이 참 마음에 들고, 한개만 남은 상품을 할인해 준다던가, 아동 신발 2개 이상 구매하면 거의 1.5개 가격에 구매할 수 있는 등 여러가지 프로모션 전략이 돈을 쓰고도 참 흐믓하게 만드는 업체입니다.