[2011년8월 강좌 예고 ] 유통사의 타겟 캠페인과 CRM 고객 분석/마이닝

*** 2011년 8월에도 몇가지 과목을 개설합니다. 그 일부로 타겟 마케팅 캠페인과 고객 데이터 분석 두 과목을 개설하려고 합니다. 타겟 마케팅의 기술과 방법들이 다양해지고, 관련된 참고할 만한 사례들도 늘어 나고 있습니다. 빠르게 변해가는 환경에 따른 타겟 캠페인 방법들을 사례와 더불어 살펴보려고 합니다. 이번에는 이전과는 달리 업종을 유통으로 좀 한정해서 조금더 촛점있는, 집중된 이야기를 나누고자 합니다. 유통도 다양하다보니 그안에서의 논의 거리만 해도 시간이 부족하지 않을까 싶네요. 좀 더 실전적인 쪽에 비중을 더 두려고도 하고 있구요.   고객분석은 좀 더 심도 있는 이야기를 나누려고 합니다. 최근의 사례들을 좀 더 보강해보려 준비중이구요. 안내 내용은 계속 Update 될 겁니다.      - 전용준 (<A href="http://www.facebook.com/">http://www.facebook.com</A> : [ 전용준 ] )         ( 8월 강좌안내 전체 ==>  <A href="http://cafe.daum.net/revisioncrm/KVAy/80">http://cafe.daum.net/revisioncrm/KVAy/80</A>  )      [과목A]   리테일에서의 CRM 타겟 캠페인 전략, 방법, 기술, 사례           <img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/194E9E404E37C62A2D" class="txc-image" width="120" height="152" style="WIDTH: 120px; FLOAT: left; HEIGHT: 152px; CLEAR: both; MARGIN-RIGHT: 8px" id="A_194E9E404E37C62A2D6DA2"/> <TABLE style="WIDTH: 333px; HEIGHT: 158px" class=txc-layout-wz border=0 cellSpacing=1 cellPadding=0 align=left> <TBODY> <TR> <TD class=txc-layout-list vAlign=top width=302> <UL class="txc-notexist "> <LI> 일시:     2011년 8월 23일(화)  오후 2:00~6:00 (4시간)</LI> <LI>장소:     강남역 인근 모임공간 토즈</LI> <LI>강사:     전 용준 리비젼 컨설팅 대표</LI> <LI>수강료:  18만원 (부가세별도, 세금계산서 발행)</LI></UL>  *  최종 일정은 아니라, 변동 있을 수 있습니다. 변동시 사전공지 합니다.</TD></TR></TBODY></TABLE>                   과목의 개요:  <DIV class=O v:shape="_x0000_s1026"> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'">  <SPAN style="FONT-FAMILY: 돋움; COLOR: black; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 돋움; language: ko; mso-ascii-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: +mn-cs; mso-font-kerning: 12.0pt; mso-color-index: 1; text-combine: letters"> <DIV class=O v:shape="_x0000_s1026"> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'"> CRM에서 타겟 캠페인이 차지하는 외형적인 비중은 매우 큽니다. 하지만, 많은 고객별 마케팅 캠페인이 성공하지 못하는 가장 근본적인 원인은 캠페인의 목표 설정 자체가 구체적이지 못해서 입니다. 업종과 자사의 특성에 맞는 캠페인의 주제를 체계적으로 발굴하고 그에 적합한 대상 고객을 보다 정확하게 찾아내는 작업이 중요합니다. </DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'"> </DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'">이 강좌에서는 특히 유통업 Retail (B2C) 에 집중해서 데이터 분석을 통해 고객의 특성을 구분하고 그에 따른 캠페인 기회를 도출하며 다시 정교한 타게팅을 실시하며, 적절한 타이밍과 채널을 선정하여 </DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'"> CRM에서의 타겟 캠페인의 성과를 향상시키는 체계적인 프로세스와 </DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'">기법에 대해 사례를 바탕으로 강의합니다. </DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'"> </DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: center; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '100 50 0'; mso-word-wrap: 0"></DIV></DIV>   강의가 다루는 주요 내용:    - CRM에서의 타겟마케팅 캠페인의 목적과 기대효과    - 현재의 리테일 Retail CRM 캠페인 문제점  - 타겟캠페인 성과에 영향을 주는 요인: List, Offer, Creative, Channel/Timing  - 타겟캠페인 설계 프로세스 (캠페인 주제의 발견 중심)   - 고객Base의 특성파악: 탐색적 데이터 분석 EDA 활용  - 고객세분화 기법 (RFM, LTV, Grid Vs. Cluster)의 활용  - 구매상품 연관성분석을 이용한 타겟 캠페인 개발   - 캠페인 실행계획 수립: On/Off/Inbound/Outbound 채널, 메시지, 타이밍, 크리에이티브 결정   - 테스트 캠페인 설계 : Test/Control 그룹, A-B테스트  - 캠페인 결과의 측정/ 분석, ROI 평가 및  캠페인 반응고객 Profile 분석   - 캠페인 고도화: 세분화, 최적화, 개인화(1:1)   - 국내외 리테일(유통) 산업 타겟캠페인 실전 적용 사례와 교훈 연구   - 타겟캠페인 성공의 관건 CSF 종합   마케터가 알아야 할 CRM 고객 분석과 마이닝 활용   <img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/194E9E404E37C62A2D" class="txc-image" width="120" height="152" style="WIDTH: 120px; FLOAT: left; HEIGHT: 152px; CLEAR: both; MARGIN-RIGHT: 8px" id="A_194E9E404E37C62A2D6DA2"/> <TABLE style="WIDTH: 333px; HEIGHT: 158px" class=txc-layout-wz border=0 cellSpacing=1 cellPadding=0 align=left> <TBODY> <TR> <TD class=txc-layout-list vAlign=top width=302> <UL class="txc-notexist "> <LI> 일시:     2011년 8월 25일(목)  오후 2:00~6:00 (4시간)</LI> <LI>장소:     강남역 인근 모임공간 토즈</LI> <LI>강사:     전 용준 리비젼 컨설팅 대표</LI> <LI>수강료:  18만원 (부가세별도, 세금계산서 발행)</LI></UL>  *  최종 일정은 아니라, 변동 있을 수 있습니다. 변동시 사전공지 합니다.</TD></TR></TBODY></TABLE>               <DIV class=O> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> 과목의 개요:     <DIV class=O> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"></DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"></DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> <DIV class=O> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> <DIV class=O> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"></DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"></DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> <DIV class=O> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> <DIV class=O> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"></DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"></DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> <DIV class=O> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0">여전히 고객 데이터를 심도있게 분석하고 그것을 CRM에 효과적으로 활용하는 경우를 보기가 어렵습니다. 가장 큰 원인은 분석이란 것이 무엇인지에 대한 이해가 부족하고 결국 무엇을 분석해서 어떤 결과를 얻어야 하는지를 모르기 때문입니다. 고객의 구성 파악, 세분화, 캠페인 타게팅등을 통해 구체적으로 어떤 데이터를 어떤 방식으로 분석해서 CRM에 어떻게 활용할 것인지를 알아야 합니다. 고객을 이해하지 못한다면 CRM이란 것이 그저 추상적인 개념에 머물수 밖에 없고 고객들에게 구체적인 Action을 취하는 것이 불가능하기 때문입니다.   이 강의에서는 CRM이라는 맥락에서의 고객 데이터 분석을 기획하고, 목표하는 결과를 설계하는 방법을 다룹니다. 탐색적 데이터 분석을 통해 우리 고객들이 어떻게 구성되어 있고 우리가 고객들에 대해 어떤 잘못된 생각을 가지고 있는지를 발견해가는 방법들을 사례들을 중심으로 살펴봅니다. 또, 데이터 마이닝을 막연히 복잡한 기술의 하나로서가 아니라 실제로 고객을 분석하는데  편리한 도구로 사용하는 방법들을 이야기 합니다. 기본 개념과 원리, 활용방안 등을 사례들을 통해 이해하게 됩니다.  </DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> </DIV></DIV></DIV></DIV>  강의가 다루는 주된 내용</DIV></DIV></DIV></DIV></DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> </DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0"> - 고객 데이터 분석이란 무엇인가, 왜 필요한가 - CRM 고객 데이터 분석과 데이터 마이닝의 현상과 이슈 - 데이터 마이닝의 특성과 흔한 오해 Myths - 고객분석 기획과 분석 주제 선정 방법 - 사례를 통한 [ 고객데이터 분석 ~ 캠페인 ] 활용 과정 이해 - 기법: Decision Tree, 회귀분석, Neural Network 모델링, Clustering과 Association (장바구니) 분석 - 데이터 준비 및 탐색적 데이터 분석 EDA 프로세스 및 사례 - 예측 모델 개발 및 모델 평가 - 유통업체의 캠페인 타게팅, 통신사의 캠페인 타게팅 - 교차판매를 위한 캠페인 대상 선정, 고객 이탈방지를 위한 이탈가능성 예측, 재구매 예측 - 고객생애가치 (Customer Lifetime Value) 산정과 고객등급 산정, 고객세분화 응용 - 장바구니 분석과 교차판매 방법 및 유통업체 적용 사례 - 탐색적 분석을 통한 Descriptive 분석결과의 활용 - 데이터 분석 인력, 조직, 성공요인 CSF와 확산 방안</DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></DIV>      </DIV></DIV>  강의 신청 또는 문의 : 아래의 전화나 이메일 혹은 카페로 신청하시면 됩니다.   리비젼아카데미    <A href="http://cafe.daum.net/revisioncrm" target=_blank>http://cafe.daum.net/revisioncrm</A> (다음카페)    02.415.7650 <DIV class=O v:shape="_x0000_s1026"> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '120 0 0'; mso-word-wrap: 0">                                                  황순귀 원장  011.9773.7650   <A href="mailto:hwangsta@paran.com" target=_blank>hwangsta@paran.com</A> <IMG style="WIDTH: 501px; FLOAT: none; HEIGHT: 38px; CLEAR: none; CURSOR: pointer" id=A_124F25034B0363383CFE81 class=tx-daum-image border=0 hspace=1 vspace=1 src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/124F25034B0363383C" width=501 height=38 actualwidth="588" isset="true" id="A_124F25034B0363383CFE81"/>     <TABLE class=mail_body cellSpacing=0 cellPadding=0> *  본인 이외의 관심있으신 지인분들에게도 홍보를 부탁드립니다.    <TBODY></TBODY></TABLE></DIV></DIV>

카페정보

리비젼CRM2.0

카페 전체 메뉴

▲

회원 알림

방문▼

방문한 회원이 없습니다
가입▼

회원 알림

다음▶

방문▼
가입▼
1. ㆍ GetThingsDo
2. ㆍ 조주연
3. ㆍ 김미화
4. ㆍ 훈남88
5. ㆍ 동이129
1. ㆍ 223182852
2. ㆍ 561352320
3. ㆍ 252040401
4. ㆍ 407871521
5. ㆍ 699773273

카페 게시글

리비젼아카데미 교육 안내 [2011년8월 강좌 예고 ] 유통사의 타겟 캠페인과 CRM 고객 분석/마이닝

JEFF 추천 0 조회 146 11.08.02 18:17 댓글 6

게시글 본문내용

다음검색

저작자 표시 컨텐츠변경 비영리

JEFF
작성자 11.08.02 18:54

첫댓글 군살을 좀 빼서... 등뼈 중심으로 좀 깊이 파헤치는 캠페인 강좌가 되어야 겠다는 의도가 많이 들어간 것이고... 유통 중심으로 사례를 많이 검토하는 방안을 모색중이네요
JEFF
작성자 11.08.02 18:54

모바일 마케팅 등 새로운 환경에서의 적응에도 비중을 두어야 겠지요
황스타
11.08.03 11:15

사례 좋지요!
아자哲民
11.08.03 16:02

CRM기본 강의는 하반기 예정이 있는지요?
JEFF
작성자 11.08.03 16:08

분위기 보면서 일정을 잡고 있어서요~!~ 요청을 많이 해주시면 빨리 열립니다~^^;
JEFF
작성자 11.08.03 18:30

편하게 전하주시고... 언제하냐고 물어봐 주세요.... 02.415.7650.... 아니면... 언제 해달라고 요청하셔도 좋구요~~^^