성형수술 소비자상담, ‘계약해제·해지 거절’ 불만이 29.3%로 가장 많아
성형수술 상담사례 분석 결과
성형수술 상담 사례 매년 꾸준히 발생해
1372 소비자상담센터에 접수된 부산·울산·경남 지역 성형외과 관련 소비자상담은 2010년 168건, 2011년 435건, 2012년 343건, 올해 들어 7월말 현재 249건 등 총 1,195건으로, 성형수술 관련 분쟁이 매년 꾸준히 발생하는 추세를 보이고 있음.
지역별로는 부산이 699건으로 가장 많았고, 경남 297건, 울산 199건의 순으로 나타남.
최근 3년간 성형외과 소비자상담* 접수 현황 |
(단위: 건) |
연도 |
2010년 |
2011 |
2012년 |
2013.7월말 |
합계 |
합계 |
168 |
435 |
343 |
249 |
1,195 (100.0) |
부산 |
95 |
259 |
203 |
142 |
699 (58.5) |
울산 |
14 |
56 |
71 |
58 |
199 (16.7) |
경남 |
59 |
120 |
69 |
49 |
297 (24.9) |
* 소비자상담은 1372소비자상담센터(소비자단체협의회, 지방자치단체, 한국소비자원) 접수 건수임. |
외모에 관심 많은 ‘20대’가 35.2%로 가장 많아
2013년 소비자상담 249건 중 연령 확인이 가능한 54건을 분석해 보면, ‘20대’가 35.2%(19건)로 가장 많았고, ‘50대’ 33.3%(18건), ‘30대’ 18.5%(10건), ‘40대’ 9.3%(5건) 등의 순으로 나타남.
연령별 소비자상담 현황(2013년) |
(단위: 건) |
구분 |
부산 |
울산 |
경남 |
합계 |
합계 |
36 |
10 |
8 |
54 (100.0) |
20대 |
9 |
5 |
5 |
19 (35.2) |
30대 |
6 |
4 |
- |
10 (18.5) |
40대 |
4 |
- |
1 |
5 (9.3) |
50대 |
16 |
1 |
1 |
18 (33.3) |
60대 |
1 |
- |
1 |
2 (3.7) |
※ 연령 불상 |
106 |
48 |
41 |
195 |
성별로는 ‘여성’이 88.4%로 대부분을 차지해
성별로는 ‘여성’이 88.4%(220건)로 대부분을 차지하고, ‘남성’은 11.6%(29건)를 차지한 것으로 나타남.
성별 소비자상담 현황(2013년) |
(단위: 건) |
구분 |
부산 |
울산 |
경남 |
합계 |
합계 |
142 |
58 |
49 |
249 (100.0) |
여성 |
130 |
51 |
39 |
220 (88.4) |
남성 |
12 |
7 |
10 |
29 (11.6) |
‘계약해제·해지 거절 불만’이 29.3%로 가장 많아
불만내용별 현황을 살펴보면 ‘계약해제·해지 거절 불만’이 29.3%(73건)로 가장 많았고, ‘성형수술 후 부작용에 대한 불만’·‘성형결과 불만족’ 각각 28.9%(72건), ‘서비스 불만’ 6.8%(17건) 등의 순으로 나타남.
불만내용별 현황(2013년) |
(단위: 건) |
구분 |
부산 |
울산 |
경남 |
합계 |
합계 |
142 |
58 |
49 |
249 (100.0) |
계약해제·해지 거절 |
48 |
19 |
6 |
73 (29.3) |
성형수술 후 부작용에 대한 불만 |
47 |
11 |
14 |
72 (28.9) |
성형결과 불만족 |
37 |
13 |
22 |
72 (28.9) |
서비스 불만 |
6 |
8 |
3 |
17 (6.8) |
기타 |
4 |
7 |
4 |
15 (6.0) |
※ 불만내용별 현황은 전화상담 단계에서 “성형수술의 부작용이나 효과가 없다”고 하는 소비자의 주관적인 주장을 분류한 것이므로 해당 의료기관의 과실여부는 확인할 수 없음. |
‘쌍꺼풀 등 눈 부위’ 성형수술이 63.1%로 가장 많아
성형수술 부위별 현황은 ‘쌍꺼풀 등 눈’ 부위 23.3%(58건)로 가장 많았고, ‘눈, 코를 제외한 안면’ 부위 20.9%(52건), ‘코’ 부위 13.3%(33건), ‘가슴’ 부위 7.2%(18건) 등의 순으로 나타남.
성형수술 부위별 현황(2013년) |
(단위: 건) |
구분 |
부산 |
울산 |
경남 |
합계 |
합계 |
142 |
58 |
49 |
249 (100.0) |
눈* |
27 |
20 |
11 |
58 (23.3) |
눈, 코를 제외한 안면* |
34 |
8 |
10 |
52 (20.9) |
코* |
19 |
4 |
10 |
33 (13.3) |
가슴 |
14 |
4 |
- |
18 (7.2) |
눈, 코 등 복수부위* |
6 |
1 |
2 |
9 (3.6) |
턱* |
- |
5 |
- |
5 (2.0) |
기타 |
42 |
|
|
74 (29.7) |
※ 각각의 수술 부위를 종합해 보면, 부·울·경 지역 성형수술 관련 상담 소비자 10명 중 6명은 눈, 코, 턱 등 안면 부위 성형 수술을 받은 것으로 확인됨.(63.1%, 157건) |
소비자상담 사례
[사례 1] 융비술 후 보형물 부작용 피해
- 울산시 울주군 언양읍에 거주하는 지모씨의 딸은 2012년 2월 1일 모성형외과에서 225만원에 융비술을 받음.
- 수술 후 보형물이 잘못 돼 재수술을 받아야 하는데 병원에선 끝까지 책임을 지겠다고 하지만, 이를 신뢰할 수 없어 그 병원에서 재수술 받지 않겠다고 주장하며 수술 비용 환급을 요구함
[사례 2] 쌍꺼풀 수술 부작용으로 눈이 제대로 감기지 않는 피해
- 경남 창원시 대원동에 거주하는 30대 여성 이모씨는 부산의 모성형외과에서 쌍꺼풀 수술을 했는데, 부작용으로 2차, 3차 재수술까지 함.
- 2012년 5월 1372 소비자상담센터에 상담할 때까지도 눈도 제대로 감기지 않고, 한달 정도 직장도 다니지 못하고 있어 항의하니 보상해준다고는 하는데 지연되고 있음.
[사례 3] 하안검 수술 후 통증, 건조증 등 부작용 피해
- 부산 북구 화명2동에 거주하는 50대 남성 배모씨는 2011년 1월 6일 모성형외과에서 하안검성형수술을 받았는데, 하안검 피부 과다절개로 재방문했으나 경과 관찰하라고만 함.
- 이후 당기는 통증이 심하고 건조증으로 안과진료도 받았고, 타병원에서 양측 안검 외반증 소견으로 2012년 7월 11일 피부이식 수술까지 받은 상태임.
[사례 4] 성형수술 예약금 환불 거절 피해
- 부산 서구 아미동2가에 거주하는 30대 여성 김모씨는 2011년 7월 12일에 모성형외과를 방문해 같은 해 8월 12일에 수술하기로 예약하고 수술대금 990만원 중 예약금으로 130만원을 송금함.
- 같은 해 7월 20일에 전화로 수술 연기의사를 밝히고 1개월 뒤 수술을 취소하겠다고 통보하면서 환불 요구하니 거절함.
[사례 5] 지방흡입 수술후 별다른 효과없음
- 부산 부산진구 범천동에 거주하는 20대 여성 이모씨는 2011년 2월에 지방흡입수술했는데, 효과가 없어 3개월 후 재수술했음에도 아무런 효과가 없다고 주장함.(1차, 2차 팔, 등 수술대금은 총 200만원임)
소비자 주의사항
o성형외과 수술 전 의료기관과 수술 의사를 신중히 선택하고, 수술하고자 하는 부위에 대한 정보(부작용, 주의사항 등)를 정확히 확인하며, 수술비용을 다른 병원과 비교(검사비용 포함)하는 것이 도움이 된다.
o 수술 전·후 사진을 촬영해 두고 지하철이나 버스에서 광고하는 모델들의 모습에 너무 현혹되지 말고, 지나친 수술효과 기대는 자제해야 한다.
o ‘계약금 무조건 환급불가’ 약정서는 ‘무효’로 볼 수 있기 때문에 해당 병원에 환급을 요구할 수 있다.
o 성형수술은 응급을 요하는 치료가 아니므로 수술 전 수술방법과 내용, 후유증, 부작용 등에 대해 의료인에게 충분히 설명을 요구하고 수술 여부를 신중하게 결정한다.
o 소비자의 사정으로 수술예정일 3일 전 이전까지 해제하는 경우 계약금의 90%를, 2일전 해제하는 경우 50%를, 1일전 해제하는 경우 20%밖에 환급 받지 못한다. 특히, 수술 당일 혹은 수술일자 경과 후 해제하는 경우 전혀 환급받지 못하므로 주의한다.
o 성형수술 관련 피해 발생시 구체적 경과기록과 수술 전·후 사진 등 입증자료를 확보해 1372 소비자상담센터에 도움을 요청한다.