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끝없는 존중과 관심
ㅊ
2007. 12. 3 리더스클럽 오 정화
제1부 인간관계의 3 가지 원칙
1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라 - 비난이나 비평, 불평하지 말라
비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대게 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들며, 한 인간의 소중한 자존심에 상처를 입히고 그의 자중심에 손상을 주고 원한을 불러일으킨다. 비판이 불러일으키는 원한은 직원들과 가족, 친구들의 사기를 저하시키고 비판한 상황을 개선시킬 수 없다.
ex) 헬멧을 착용하지 않는 종업원. 루즈벨트와 태프트.
비난이란 집비둘기와 같다. 집비둘기는 언제나 자기 집으로 돌아오는 법이다.
사람을 움직이는 데 있어서 링컨이 거둔 성공 비결은, 어느 누구에게도 악의를 품지 말로 모두를 사랑하자라는 마음으로 침묵을 지킨 것에 있다.
하나님께서도 인간이 죽을 때까지 인간을 심판하지 않는다고 했다. 그런데 우리는 왜 심판하려고 하는가?
2. 칭찬은 무쇠도 녹인다 - 솔직하고 진지하게 칭찬하라
이 세상에서 누군가에게 어떤 일을 하게 하기 위해서는 단 한 가지 방법, 그것은 스스로 그 일을 원하도록 하는 것이다.
듀이 박사 “인간성의 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 중요한 사람이 되려는 욕망이다”
ex) 링컨, 찰스 디킨스(영국의 소설가), 크리스토퍼 렌 경(영국의 명 건축가), 록펠러, 찰스 슈왑, 집 나간 주부들의 가장 큰 이유는 칭찬의 부족.
칭찬 : 진지하다. 마음속으로부터 나오는 것이다. 이기적이지 않다. 환영 받는다.
아첨 : 무성의한 것이다 이 사이에서 새어나오는 것이다. 이기적이다. 비난을 받게 된다.
3. 상대방의 입장에서 사물을 보라 - 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라
물고기를 낚을 때에는 물고기가 좋아하는 것을 준다. 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다.
ex) 랄프 왈도 에머슨과 그 아들(송아지를 외양간에 넣을 때), 체중미달이면서 이불에 오줌을 싸는 아이.
2부 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법
1. 어느 곳에서나 환영받는 방법 - 다른 사람에게 순수한 관심을 기울여라
ex) 하워드 더스튼(마술사)의 자기의 개성을 무대 위에 올려놓는 능력, 인간에 대한 진실한 관심과 애정, 시어도어 루즈벨트의 세심한 배려, 우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다.(마틴 긴즈버그가 겪은 추수감사절의 한 간호원)
2. 첫 인상을 좋게 하는 간단한 방법 - 미소를 지어라
행동이 감정을 따르는 것 같지만 실제로 행동과 감정은 병행한다. 행복을 구하는 아주 확실한 방법은 당신의 생각을 조절하는 것이다.
3. 상대방의 이름을 잘 기억하라 -당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말 임을 명심하라
4. 즐거운 대화를 나누는 쉬운 방법 - 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라
ex) 프로이드 영혼을 파고드는 응시
5. 사람들의 흥미를 끄는 방법 - 상대방의 관심사에 대해 이야기하라
ex) 루즈벨트 상대가 특별히 관심을 갖고 있는 분야에 대해 독서, 읠리엄 라이언 펠프스의 [인간의 본성]의 여덟 살 때의 보트
6. 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법 - 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라 단, 성실한 태도로 해야 한다
남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라. 사람들은 주위 사람들로부터 칭찬받고자 하며 자신의 진정한 가치를 인정받기를 원한다. 진심으로 동의 해 주고 칭찬하는데 인색하지 않기
3부 상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁을 피하라 - 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다
비츠 앤드 피시즈 지에 실린 기사 <논쟁을 벌이지 않는 방법 >
* 의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라.
* 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라.
* 감정을 조절하라.
* 먼저 귀를 기울여라. -오해라는 더 높은 장벽을 만들지 말라
* 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 하라.
* 상대방의 생각을 다시 한 번 심사숙고하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라.
* 상대방이 관심을 가져주는데 대해 진심으로 감사하라.
* 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라.
2. 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법 - 상대방의 견해를 존중하라 결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라
사람을 가르칠 때는 가르치지 않은 것처럼 하면서 가르치고, 새로운 사실을 제안할 때는
마치 그 사람이 잊어버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라.(알렉산더 포프)
우리는 남을 가르칠 수는 없고 단지 그가 스스로 발견하도록 도와 줄 수 있을 뿐이다.(갈릴레오)
제임스 하비 로빈슨의 <정신의 발달 과정> -우리에게 소중한 것은 그 생각 자체가 아니라 다른 사람들로부터 도전받는 우리의 자존심인 것이다. 벤자민 프랭클린 “나는 그이 생각이 어떤 경우에는 옳을지는 모르지만 현재 내 생각과는 조금 다르다고 대답한다.” 속히 너 희 적과 화해하라(성경)
3. 잘못했으면 솔직히 인정하라 - 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라
ex) 공원에서 말을 탄 경찰관과의 개와 관련된 일, 아들과 사이가 좋지 않게 지내온 한 중년 남자.
싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보한다면 기대한 것 이상을 얻을 수 있다.
4. 꿀 한 방울이 쓸개즙 보다 더 많은 파리를 잡는다. - 우호적인 태도로 말을 시작하라
어떤 사람의 마음이 당신에 대한 나쁜 감정과 증오로 가득 차 있을 때는 이 세상의 어떤 논리로도 그의 마음을 당신이 생각하는 대로 움직일 수 없다.
ex) 록펠러가 파업 광부 대표들에게 한 연설, O. L. 스트러브가 전세금을 깎은 것, 해님과 바람
5. 소크라테스의 비결을 활용하라 - 상대방이 당신의 말에 즉각 “네, 네”라고 대답하게 하라
사람들과 이야기할 때 그들과 다른 의견을 갖고 있는 문제에 대해 먼저 논의하지 말라. 동의하는 것에 대해서 말을 시작하고 그것을 강조하라. 가능하다면 상대방이 같은 목표를 향해 가고 있으며 단지 다른 점이 있다면 그것은 목적이 아니라 방법이라는 점을 강조하라.
ex) 은행 직원 제임스 에버슨과 구좌 개설하러 온 손님. 살며시 걷는 사람이 멀리 간다.
6. 불만을 해소하는 안전 밸브 - 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라
질문을 하라. 마음을 활짝 열고 끈기 있게 다른 사람의 말에 귀를 기울여 진지하게 들어라. 그들이 생각을 충분히 말할 수 있도록 격려해 주어라.
ex) 바바라 윌슨 부인과 그녀의 딸 로리,
7. 상대방의 협력을 얻어내는 방법 - 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라
제안을 해서 상대방이 스스로 생각하고 결론을 내리게 하는 것이 더 현명한 방법일 수 있다.
ex) 스타일리스트와 직물업자들을 위한 스튜디오 디자인을 파는 유진 웨슨, 폴 M. 데이비스의 가족 여행, 애드워드 M. 하우스 대령과 우드로 윌슨 대통령.
8. 기적을 일으키는 방법 - 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라
상대를 이해하려고 노력하라. 상대방의 입장에 서서 정직하게 생각해 보라.
ex) 샘 더글러스와 아내<잔디>, 공원에서 소시지나 계란을 나무 밑에서 구워 먹는 젊은이들.
9. 모든 사람이 원하는 것 - 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라
논쟁이나 적대적인 감정을 소멸시키고 선의를 갖게 하여 상대방으로 하여금 우리의 말을 주의깊이 듣게 하고 싶다면 이렇게 얘기하라. “그렇게 생각하시는 것이 지당합니다. 제가 당신이었더라도 역시 그렇게 생각했을 테니까요”
ex) [작은 여인들]의 저자인 루이자 메이 앨코트가 매사추세츠 주의 콩코드에 사는데 뉴 햄 프셔 주의 콩코드라 말함, 피아노를 가르치는 조리스 노리스 부인과 손톱이 긴 10대 소녀의 학생.
10. 모든 사람이 좋아하는 호소법 - 보다 고매한 동기에 호소하라
J. 피어몬트 모건은 인간이 어떤 행위를 하는 데에는 두 가지 이유가 있다고 말했다. 하나는 그럴 듯하게 보이는 이유이고 또 하나는 진짜 이유이다. 행위를 하는 사람은 그 이유를 알고 있기 때문에 강조할 필요는 없다. 그러나 우리는 사실 내심으로는 모두 이상주의자이므로 그럴 듯해 보이는 이유를 좋아한다. 그러므로 사람들을 변화시키기 위해서는 좀 더 고상한 동기에 호소해야 한다.
ex) 해밀턴 J. 파렐과 그의 집에 세 들어 사는 사람, 제임스 L. 토머스와 서비스 대금을 내지 않겠다고 하는 자동차 회사의 고객 여섯 명.
11. 쇼맨십을 발휘하라 - 당신의 생각을 극적으로 표현하라
ex) 필라델피아의 이브닝 불리틴 지의 책 <하루>, 조 B. 팬트 2세의 다섯 살짜리 아들과 세 살짜리 딸아이에게 장난감을 정리하도록 만드는 일, 소비 시장의 경쟁 상황에 관한 많은 보고서를 제출해야 하는 제임스 B. 보인톤.
12. 모든 방법이 소용없을 때 사용하는 방법 - 도전의욕을 불러 일으켜라
뛰어나고자 하는 욕구, 자기 중요감을 얻고 싶은 욕구를 불러 일으켜라.
ex) 찰스 슈왑의 실적이 오르지 않는 공장, 상원의원 토머스 콜리어 플래트와 뉴뇩주의 주지사로 선출된 루즈벨트.
4부 리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라 - 칭찬과 감사의 말로 시작하라
칭찬하는 것으로 시작하는 것은 마취제를 써서 마취를 한 후 일을 시작하는 치과의사와 같다. 환자는 이를 뽑지만 아픔을 억제해 주고 있다.
ex) 연방 신용조합 지점장 도로시 러블류스키와 견습 출납원.
2. 미움을 사지 않고 비평하는 방법 - 잘못을 간접적으로 알게 하라
다른 사람의 실수를 바로 잡아주기 위해 칭찬 후 원하는 부분을 말 할 때는 “그러나”라고 말하지 말고 “그리고”라고 말하라.
ex) 아이의 산만한 학습태도를 고칠 때, 찰스 슈왑의 제철공장에서 담배 피우는 직원, 비처의 사망으로 비어 버린 선교대에서의 연설을 부탁받은 라이먼 애보트와 그의 아내.
3. 자신의 실수를 먼저 이야기하라 - 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라
야단을 치는 쪽이 먼저, 자기 또한 완벽한 사람이 아니라는 점을 겸손하게 인정하면서 실수를 지적해 주면 별로 듣는데 거북하지 않을 것이다. 자신의 실수를 인정하게 되면 비록 그 실수를 계속 범하고 있다 하더라도 다른 사람의 행동을 바꿀 수 있다.
ex) 데일 카네기와 자신의 비서가 되려고 온 조카 조세핀 카네기, 클레런스 제르허센과 담배를 피우는 열다섯 살짜리 아들.
4. 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다 - 직접적으로 명령하지 말고 요청하라
질문은 명령을 보다 부드럽게 만들어 줄 뿐 아니라 사람들의 창의력을 자극하기도 한다. 사람들은 명령을 내리는 결정에 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이 있다.
ex) 미국 전기작가 협회장인 아이다 타벨 여사의 오웬 D. 영 이야기, 한 실업학교 교사인 댄 신타렐리와 매점 진입로에 불법 주차한 학생, 정밀기기 부품을 전문 생산하는 공자의 공장장과 납품 기한을 맞춰야하는 직공들.
5. 상대방의 체면을 세워주어라 - 상대방의 체면을 세워주어라
‘누구에게도 그 자신을 과소평가하도록 만드는 말이나 행동을 할 권리가 내게는 없다. 중요한 것은 내가 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야말로 죄악이다.“-생떽쥐베리
ex) 제너럴 일렉트릭 사의 찰스 스타인메츠를 부서장 자리에서 고문 엔지니어로 직책을 바꿈
6. 사람들을 성공으로 이끄는 법 - 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해 주어 라 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라
“칭찬은 인간의 정신에 비치는 따뜻한 햇빛과도 같아서 우리는 칭찬 없이는 자랄 수도 꽃 피울 수도 없다.”-심리학자 제스레어
우리는 모두 감사와 인정을 갈망하고 있으며, 그것을 위해서라면 거의 무슨 일이든 한다. 그러나 위선이나 입에 발린 칭찬을 바라는 사람은 아무도 없다.
ex) 동물 조련사 피트 발로, 가수가 꿈인 열 살짜리 소년 나폴리와 그의 어머니, 작가가 되기를 열망한 런던의 한 젊은이 찰스 디킨스, 스키너의 기본 교육 개념, 존 링겔스포가 자녀들에게 적용.
7. 개에게도 좋은 이름을 지어 주어라 -상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해 주어라
만일 그대가 지닌 장점이 없다면 장점을 가진 것처럼 생각하라. 그러므로 다른 사람에게도 계발시켜 주고 싶은 장점이 있다고 가정하고 그것에 대해 자주 말하라. 그들에게 좋은 평판을 생각하게 해 주어라.
ex) 대규모 화물 자동차 대리점 고객 서비스 부장인 헨리 헨키와 그가 데리고 있는 기술자, 호텔 심부름꾼 소녀 마리, 4학년 담임 루스 홉킨스와 그 학급 학생 토미.
8. 실수는 고치기 쉽다 - 격려해 주어라 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라
ex) 댄스 교습을 받는 40대 남성과 그의 선생님, 브리지 게임 플레이어 일라이 컬버트슨과그의 아내, 클레런스 M. 존스와 그의 아들 데이비드.
9. 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라 - 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라
ex) 우드로 윌슨 대통령, 데일 O. 페리어가 자녀로 하여금 자진해서 심부름을 하도록 함.
훌륭한 지도자는, 성실해야 한다. 다른 사람이 무엇을 하기를 원하는지 정확하게 알고 있어야 한다. 동정적이어야 한다. 자신이 제의하는 일을 함으로써 그 사람에게 어떤 이익이 돌아가는가를 생각하라. 그러한 이익을 다른 사람의 소망과 일치시키도록 하라.
Dale Carnegie. (2005). 카네기 인간관계론. (최염순 옮김). 서울:씨앗을 뿌리는 사람.
* 독서토론 진행을 앞 두고 정리 해 봤습니다.
* 성경 다음으로 많이 팔린 책이라고 하는데 인간관계가 잘 안 되는 이유가 비의식의 문제 때문이라고 합니다.
기회가 되면 이 부분에 대해서 다뤄 보도록 하겠습니다.
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