임계경로법
현재 진행중인 일이 무엇인지 파악한다.
일 진행 순서를 결정한다.
구조도를 짠다.
각 과정별 완성 시간을 계산한다.
가장 오랜 시간이 소요될 '임계' 경로를 구한다.
각 과정을 진행시키면서 전체 구조도를 계속 업데이트한다.
대기 이론
고객이 서비스를 받기까지 대기 시간이 얼마나 걸리는가?
서비스를 완료하는 데 얼마나 걸리는가?
대기 인원을 수용하는 데 필요한 공간은 어느 정도인가?
'전화벨이 10번 울리기 전 응답에 이뤄집니다'와 같이 고객에 제시할 수 있는 대기 예상 시간은 어느 정도인가?
평균 대기 인원은 몇 명인가?
대기 인원이 특정 수준을 넘어설 가능성은 어느 정도인가? 은행이나 슈퍼마켓의 경우 대기 인원이 많아지면 혼잡이 빚어질 수 있다.
서비스 제공자가 가장 바쁠 때와 가장 한가할 때는 언제인가?(한가한 시간을 비용 절감 대상으로 가정할 경우)
재고분류
완제품: 생산이 마무리되어 소비자에 전달될 준비를 마친 제품이다. 애플의 경우 컴퓨터와 아이팟 등이 이에 속하며, 제너럴 모터스GM의 경우 완성된 차, 빵집의 경우 다 구워진 빵이 이에 해당한다.
재공품Work in Progress, WIP: 아직 완성이 되지 않은, 생산 중인 제품을 말한다. 원자재가 투입되고 근로자의 제조 과정이 진행 중이며 투입된 비용 대비 결과물을 예측해 볼 수 있는 상황이다. GM의 경우 WIP는 도장을 앞둔 차량이나 출고 전 검사 차량을 말한다.
원자재: 최종 상품을 만들기 위한 기본 재료를 말한다. GM의 경우 금속과 도료 등을 원자재로 사용하며, 외주 제작한 엔진 완성품도 원자재로 본다.