외교통상부 영사콜센터 안내 ( 연중무휴 24시간 )

[총장]

외교통상부 영사콜센터입니다.
영사콜센터 홍보를 부탁 드립니다. 
 
홈페이지에 저희 영사콜센터의 로고를 게시하고 사이트를 링크해
주신다면 영사콜센터가 널리 알려져 누구나 적극 이용할 수 있을 것입니다.
협조 부탁드립니다.

ㅇ내용
 “우리국민의 한 해 해외 출국자 수는 1300만, 해외에 체류․거주하고 있는 동포의 수도 700여 만에 달하고 있습니다. 이에 따라 여권, 지갑 등 분실, 도난과 교통사고 등 다양한 사건․사고가 매년 급증하고 있습니다. 또한 지진, 해일, 태풍 등 자연재난과 대형 테러 등 위험에도 노출되어 있습니다. 외교통상부는 2005. 4. 1 영사콜센터시스템을 구축하여 365일 24시간 연중무휴로 친절하고 신속․정확한 상담서비스를 제공하고 있습니다.

서비스의 범위는 사건․사고는 물론 여권, 이민 등 외교부 민원전반과 해외안전정보 등입니다. 또한 해외여행자들에게 지진․테러 등 그 지역의 위험정보를 SMS 문자메시지로 보내주고 있으며,

지갑을 분실하여 현금이 긴급히 필요한 여행자에 대하여 신속송금지원서비스를 시행하고 있습니다. 

 언제어디서나 24시간 불 밝히며 우리국민의 해외안전 지킴이 역할을 하고 있는 “외교통상부 영사콜센터”를 기억하고 이용할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

 
 영사콜센터 이용방법
 
ㅇ 해외 사건․사고 신고
* 현지국제전화코드 +800-2100-0404(무료자동)
* 국가별접속번호 +0번+교환원+영사콜센터 (무료수동)
* 현지국제전화코드 +822-3210-0404(유료자국내외 겸용)
 
ㅇ 여권 등 국내 영사 민원, 해외안전정보
 02-3210-0404
 
ㅇ 해외안전여행홈페이지
 www.0404.go.kr
 
 
해외여행 중 사건사고와 여권 등 일반민원에 대해서 영사콜센터가 연중무휴, 24시간 도움을 드립니다.
 
 ㅇ 800-2100-0404(해외 전용)
 ㅇ 02-3210-0404(국내외 겸용)
 ㅇ www.0404.go.kr

남아공화국	09	브라질	00	캐나다	011
네덜란드	00	싱가포르	001	코스타리카	00
노르웨이	00	스웨덴	00	태국	001
뉴질랜드	00	스위스	00	페루	00
대만	00	아르헨티나	00	프랑스	00
덴마크	00	아일랜드	00	핀란드	00
독일	00	영국	00	필리핀	00
마카오	00	오스트리아	00	호주	0011
말레이시아	00	이스라엘	00	홍콩	001
미국	011	일본	001,010
벨기에	00	중국	00

※ 전화번호는 나라의 사정에 따라 변경 될 수 있으니 유의하여 주십시오.
※ 위에 기재되지 않는 국가는 현지에서 확인하시길 바랍니다.

- 제가 3년에 걸쳐서 시험통화를 두번 해 보았는데 잘 됩니다.

   안심하고 사용하셔도 좋겠습니다.

 ------------------------- 이하는 2004년 11월  개설시 나왔던 소식 입니다.

24시간 연중무휴 영사콜센터 2004년 11월 15일 개통

‘국가별 접속코드-800-2100-0404’ 누르면 즉시 서비스
이라크 등 일부 위험국가는 유료전화 이용해야

서울=연합뉴스

24시간 연중무휴 체제의 외교통상부 영사콜센터가 오는 15일 개통된다.

해외에서 긴급상황이 발생하면 전화로 국가별 접속코드(우리나라의 001에 해당)를 누른 후 800-2100-0404 번을 눌러 신고하면 영사서비스가 즉시 제공된다.

반기문(潘基文) 외교통상부 장관은 1일 오전 서울 세종로 외교부 청사 브리핑실에서 이런 내용을 골자로 한 영사서비스 강화 방안을 발표했다.

이 방안에 따르면 ‘전 직원의 영사화, 전 재외공관의 콜센터화’를 개념으로 민원인이 콜센터에 전화를 해오면, 여기에서 외교부의 재외국민보호센터와 해당 재외공관에 알려 해외에서 사건.사고 및 긴급사안에 대해 필요한 서비스를 제공한다.

이를 위해 재외국민보호센터는 주간에는 소장이, 야간에는 당직 반장이, 재외공관은 비상근무자가 24시간 근무를 하게 된다. 요금은 수신자 부담이다.

외교부는 특히 야간에 상담원이 처리하기 어려운 민원은 당직실로 이관해 당직직원이 필요한 조치를 시행토록 하고, 재외공관 근무 경험이 있는 본부 직원 150명을 대상으로 내달부터 내년 4월까지 순차적으로 콜센터 근무를 하도록 할 방침이다.

하지만 이 같은(국가별접속코드-800-2100-0404) 무료 전화번호는 통신회사 양자협정이 맺어진 국가 상호간 동일한 번호로 수신자부담통화를 가능케 하는 시스템(UIFN)을 이용한 것으로 우리나라와 미국 등 29개국간만 사용가능하다.

외교부 당국자는 “우리나라 해외여행객의 90%가 통신회사간 양자협정이 맺어져있는 29개국에 분포해 있다”고 설명했다 따라서 이런 협정이 맺어져 있지 않은 29개국 이외 지역에서는 그 나라만의 복잡한 국가별 접속번호를 누른 뒤 0번을 누르면 교환원이 나오고 이 때 ‘영사콜센터로 돌려달라’고 말하면 연결된다. 일부 콜렉트콜 시스템이 없는 나라에서는 일반 유료전화(국가별접속번호-82-2-3210-0404)를 통해서만 영사콜센터 접속이 가능하다.

하지만 정작 우리 국민이 위험상황에 노출될 가능성이 높은 이라크와 아프가니스탄 등 중동지역 국가는 한 곳도 29개국에 포함되어 있지 않은 데다 대부분 유료전화를 이용해야 콜센터 접속이 가능해 실효성에 의문이 제기되고 있다.

▲ 반기문 외교통상부장관이 1일 오전 외교부청사 브리핑실에서 24시간 연중무휴 영사콜센가 15일부터 개통 한다고 발표 하고있다./ 연합

외교부는 또 내년 4월부터 서비스 범위를 확대한 자체적인 영사콜센터를 외교안보연구원에 설치.운영한다는 계획을 세워놓고 있다.

우선 이달 15일부터 한국통신(KT) 직원 10명으로 구성.설치되는 콜센터는 내년3월 말까지 25명으로 확대되며, 외교부는 내년 4월부터 이들을 보조직원으로 채용한다.

외교부 자체 콜센터는 조달청을 통한 장비 구입으로 시스템이 마련될 때까지 우선은 KT 6층에 마련된다.

외교부는 아울러 다음 달 15일부터 해외여행 안전정보를 위한 전용 홈페이지(www.0404.go.kr)를 개설, 운영할 예정이다.

여기에서는 해외여행 안전에 관한 정보는 물론 비자, 치안, 공관안내 등 세계각국의 여행관련 정보 검색이 가능하며 대화방을 통한 인터넷 대화도 할 수 있다.

외교부는 이와 함께 향후 해외여행 관련 인사 또는 단체들과 대화를 통한 민의수렴, 영사편람 및 영사사례집 편찬, 재외국민안전대책협의회, 영사법률서비스, 지방순회 영사설명회 등의 영사서비스 강화방안을 추진할 예정이다.

반 장관은 “신체적인 위험이나 재산상 손해 등 자기 힘으로 해결하기 어려운 문제에 처했을 때 콜센터 이용이 가능하며 일반적인 영사서비스 이용문의는 해당되지않는다”며 “해외에서 안전은 스스로 관심을 기울여야 하며 정부시책에 협조하는 것이 가장 좋은 예방책”이라고 강조했다.