보험설계사의 변액보험판매, 만족도 낮아

[한국소비생활연구원천안.아산지부]

보험설계사의 변액보험판매, 만족도 낮아

[ 정보 생산 | 금융감독원, 정보 제공 | T-Gate ]

금융감독원이 16개 생명보험사의 보험설계사 240명을 대상으로 미스터리쇼핑을 실시한 결과, 52.2점의 평가점수를 받아 미흡한 수준으로 나타났다. 등급별로는 4개사가 보통, 11개사가 미흡, 1개사가 저조한 것으로 평가되었다.

< 2011년 변액보험판매 미스터리쇼핑 결과 >

구분	회사수	회사명(가나다 순)
우수 (80점 이상)	-	-
보통 (60~79점)	4	삼성생명, 에이스생명, 푸르덴셜생명, PCA생명
미흡 (40~59점)	11	교보생명, 대한생명, 동부생명, 동양생명, 메트라이프, 미래에셋생명, 신한생명, 알리안츠생명, 흥국생명, AIA생명, ING생명
저조 (40점 미만)	1	케이디비생명

항목별로는 안내자료의 적정성, 청약서 자필서명 및 약관·설명서 교부 등의 항목에서 우수한 반면, 진단결과를 바탕으로 한 적합한 보험 권유, 진단결과와 다른 성향 상품 선택 시 부적합 사실 안내, 진단결과확인서 교부 및 안내 등의 항목에서는 미흡한 것으로 나타났다.

< 항목별 평가기준 및 평가결과 >

단계	평가항목	배점	점수	만족도
보험 계약자 정보 및 보험계약 성향분석 (25점)	1. 보험계약자 정보파악 및 적합성 진단 설명	5	1.3	26.3
	2. 진단결과확인서 교부 및 안내	5	1.3	25.2
	3. 진단결과를 바탕으로 적합한 변액보험 권유	10	1.0	9.7
	4. 진단결과와 다른 성향의 상품 요청시 부적합사실    등 안내(부적합보험계약 체결확인서 서명)	5	0.5	10.8
상품 설명 의무 (70점)	5. 보험상품의 명칭	3	1.5	49.4
	6. 보험상품의 종목(변액종신·연금·유니버설보험) 및    특징	5	3.8	75.4
	7. 보험의 보장내용	3	2.3	76.9
	8. 운용자산 및 운용전략	3	1.9	64.4
	9. 자산운용옵션(펀드 변경 회수와 수수료)	3	0.8	26.7
	10. 실적배당형 상품에 따른 원금손실 위험 및 본인     판단 책임 원칙	10	5.9	59.4
	11. 납입보험료 중 사업비 및 위험보험료를 제외한     일부만이 운용됨	10	4.9	49.1
	12. 중도해지시 해지환급금이 원금에 미치지 못할     수 있음	5	3.3	65.2
	13. 예금자보호대상에서 제외	5	3.2	64.6
	14. 10년 이상 계약 시 비과세, 10년 이내 해지 또는     연금형태 지급 시 이자소득세 발생	3	1.6	54.6
	15. 보험료납입기간 및 납입 일시중지	5	3.6	71.7
	16. 청약일로부터 15일 이내에 청약철회 가능	5	1.9	38.3
	17. 보험청약서 자필서명 및 부본 제공	5	4.6	92.7
	18. 보험약관 및 상품설명서 교부	5	4.5	90.8
기타 (5점)	19. 안내 자료의 적정성	5	4.9	97.5
감점*	미래수익률 보장	-5	-0.3	93.8
	적합성진단 불원확인서 오용	-5	-0.4	92.9
	평가점수	100	52.2
* 만족도는 평가항목별 비교를 위해 각 항목의 점수를 100점 만점으로 환산하여 나타낸 점수임

(2012. 2. 21)

 출처: T-gate(www.tgate.or.kr)