<P> </P>
<P></P>
<P> </P>
<P></P>
<P ><B>▲ 하는 일</B></P>
<P >최상의 서비스와 고객 만족이라는 모토로 무엇보다 고객에 대한 서비스를 우선시하는 곳이 바로 호텔입니다<SPAN >. </SPAN>호텔컨시어지는 호텔 로비에 위치해 있는 컨시어지 데스크에서 근무하며 고객이 요구하는 모든 서비스를 제공하는 만능 해결사로 활동하고 있습니다<SPAN >.</SPAN></P>
<P >컨시어지<SPAN >(Concierge)</SPAN>는 현재는 고객을 맞이하며 객실 서비스를 총괄하는 사람을 말합니다<SPAN >. </SPAN></P>
<P >호텔업이 서비스업인만큼 호텔 내에서 서비스를 제공하는 다양한 사람들이 있지만 이 중에서도 컨시어지는‘서비스의 꽃’이라 불리며 진정한 서비스 정신을 실천하고 있습니다<SPAN >.</SPAN></P>
<P >이들의 업무 영역은 정확하게 정해져 있지 않습니다<SPAN >. </SPAN>고객이 필요로 하는 정보를 제공하고 고객이 해결하고자 하는 일들을 법적<SPAN >, </SPAN>도덕적 테두리 안에서 해결해 주는 것이 주업무입니다<SPAN >.</SPAN></P>
<P > </P>
<P ></P>
<P ><B>▲ 준비 과정</B></P>
<P >호텔 관련학을 꼭 전공하지 않아도 입직이 가능하지만 대학에서 호텔 관련학을 전공하거나 호텔 전문 교육 과정을 수료하고 수시 채용을 통해 입직하는 경우가 많습니다<SPAN >. </SPAN></P>
<P >호텔컨시어지 부서에 입직하면 우선 벨맨으로 활동하며<SPAN >, </SPAN>손님을 맞이하는 방법과 서비스 마인드를 갖출 수 있도록 교육받으며 점차 경력을 쌓게 됩니다<SPAN >. </SPAN>국내 대학에서 호텔 관련학이 많이 개설돼 있어 매년 배출되는 인력이 많고<SPAN >, </SPAN>외국에서 관련 학문을 공부하고 국내에 취업하고자 하는 사람이 많은 만큼 호텔에 입직하기 위한 경쟁은 치열합니다<SPAN >.</SPAN></P>
<P >따라서 호텔에 실습을 나가거나 인턴을 통해 실무 경험을 쌓는 기회를 잘 활용해 호텔실무자들에게 인정받아 추후 취업으로 바로 연결될 수 있도록 노력하는 것이 매우 중요합니다<SPAN >. </SPAN>이 외에도 다양한 분야에서 서비스와 관련된 아르바이트를 하거나 해외 경험을 쌓는 것도 도움이 됩니다<SPAN >.</SPAN></P>
<P > </P>
<P ></P>
<P ><B>▲ 전망</B></P>
<P >컨시어지는 호텔마다 조금씩 다르지만 대부분 정식 직원으로 채용되며<SPAN >, </SPAN>야간 근무가 많은데도 불구하고 여성의 활동도 점차 증가하고 있습니다<SPAN >. </SPAN>최근 컨시어지의 서비스 정신이 사회적으로 널리 인정받으면서 백화점이나 쇼핑업체 등 다른 서비스 분야에도 컨시어지의 채용이 확산되고 있습니다<SPAN >. </SPAN>치열한 경쟁 사회에서 아주 조그마한 서비스 하나가 성공의 승패를 좌우하는 만큼 무엇보다 찾아가는 서비스<SPAN >, </SPAN>맞춤 서비스를 제공하며 고객을 만족시킬 수 있는 컨시어지의 능력이 더욱 필요할 것으로 예상됩니다<SPAN >. </SPAN></P>
<P >컨시어지의 인식 확산으로 도움을 받고자 하는 사람들이 더욱 증가할 것이며<SPAN >, </SPAN>더 나은 고객 서비스를 위해 조그마한 규모의 호텔에서도 컨시어지 체제가 도입된다면 호텔컨시어지의 수요에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다<SPAN >.</SPAN></P>
<P > </P>
<P >자료 제공<SPAN >: </SPAN>워크넷<SPAN >(www.work.go.kr)</SPAN></P>
<!-- -->
