[소식] <기사>삼성 일부 LED TV `꺼짐현상`

[이군배]

방송사 특정신호 튜너에 영향줘 리부팅 발생

삼성전자(대표 이윤우) LED TV 가운데 일부 모델에서 `전원 꺼짐 현상'이 발생한다는 소비자들의 문제제기가 인터넷을 통해 오르내리고 있어 주목된다.

3일 관련업계에 따르면, 지난달 HD TV 관련 인터넷 카페 및 블로그에는 삼성전자가 지난해 내놓은 `삼성전자 보르도 780 LED TV'로 HD방송을 시청할 때, 갑자기 TV 화면과 전원이 나가버렸다가 십수초 후 전원이 들어오면서 화면이 다시 나오는 현상이 반복된다는 내용이 올라왔다.

이에 따르면 이들은 올해 삼성전자가 적극적인 LED TV 마케팅을 펼치기 전 LED TV를 구입한 소비자들이다. 지난해 11월경 혼수로 백화점에서 삼성전자 보르도 780 LED TV를 구입한 한 소비자는 "지난 4월 말부터 TV시청 중 TV가 저절로 꺼지는 현상에 대해 삼성전자 측에 문의했지만, 삼성전자 측은 `꺼지는 현상은 디지털신호가 약해서 그런 것이니 방송사에 문의하라'는 답변을 들었다"고 밝혔다.

지난 3월 전시품을 구매한 또다른 한 소비자는 "어렵사리 환불처리를 결정했지만 삼성전자측의 명확한 원인규명은 없었다"고 전했다.

이에 대해, 삼성전자 관계자는 "이번 문제는 TV 자체의 제품하자가 아니라 서비스 업그레이드의 문제였다"라면서 "이 건은 국내 방송사들이 `내조의 여왕' 등 일부 프로그램에서 지난 4월 새로운 애플리케이션을 얹었는데 TV가 작년 모델이라 인식을 못 해 발생한 것으로, 서비스 요청 전화를 접수받고 바로 조처해 지금은 문제가 해결됐다"고 설명했다.

즉, 디지털방송의 양방향데이터서비스를 하면서 문제가 발생해 방송사와 TV업체들이 조율해 해결했다는 것이다. 방송사의 신호 중 특정 신호가 튜너에 영향을 줘서 리부팅됐으며, 방송사측에 특정 신호 송출 중단을 요청해 이제는 문제가 해결됐다는 게 삼성전자측 입장이다.

하지만, 소비자들은 `왜 유독 780만 그 신호에 민감하게 반응하는 것인지'에 대해 의문을 완전히 풀기 어렵다는 입장이다. 한 소비자는 "고가 직하형 LED TV를 작년에 판매하고, 올해 엣지형 LED TV 마케팅에만 집중할 게 아니라 특정 신호에 의한 전원꺼짐이 있는 TV에 대한 명확한 해명부터 해야 될 것이다"라고 말했다.

한편, 방송통신위원회 김재영 디지털전환정책과장은 "지상파방송의 신호는 일정한 기술규격에 따라 이뤄지고 있는데, LED TV만 오류를 잡지 못했다면 이것은 제품을 판매하는 가전사에 귀책사유가 있는 것이다"이라고 말했다.

[디지털 타임즈 심화영기자 / 2009. 5. 27]
(기사 원문 보기)삼성 일부 LED TV `꺼짐현상`

무슨 이유인지는 모르겠으나, 디지털 타임즈 원문 기사가 삭제가 되어 다나와에 올려진 기사로 재 링크 합니다.
(기사 원문 보기)삼성 일부 LED TV `꺼짐현상`

[이군배]

LG의 웃지못할 비교 시연회에 이어, 삼성의 어이없는 TV기능 오류 문제... 모두들 제품의 질로 승부를 걸지 않고, 마케팅으로만 승부를 걸려고 하는데서 발생하는 현상이 아닌가 합니다. 세계 1, 2위/국내 1, 2위 아성에 맞는 제품과 품질로 승부하는 모습을 보았으면 합니다.

[윤혜홍]

그러게요... 너무 마케팅 쪽에만 신경들을 쓰는듯... 이게 전부 위에서 하라면 해야되는 우리나라 회사들의 기본적인 문제때문일지도... 씁쓸하네요

[홍종칠]

TV의 기본은 방송 시청인데, 기본적인 방송 시청에 문제가 있다면, 국제적 망신인듯....

[김동욱(dw)]

오 게시판에 있던 내용 이네요... 기사로 떳군요....

[정진형]

이거 당사자가 보니 더 황당하네요.쩝.. 현재 삼성측에선 펌웨어 업데이트 준비중이랍니다. 그 내용이 저와 같은증상을 겪으신분들의 증상을 커버하는것인지 단순 기능 업데이트인진모르지만 이번주 또는 6월초순에 업데이트 된다고 하던데 그얘긴 쏙 빼고 마치 문제가 다 해결된것인양 얘기하고있군요... 특정신호에 의한 리부팅이면 그 신호를 제대로 받도록 소프트웨어나 하드웨어쪽으로 보완을해야지 방송사측에 신호 송출중단 요청을 했으니 문제 해결이다 해놓고 추후 방송사에서 또 그 신호를 필요에 의해 송출하면 그땐 as기간도 아니니 책임없다? 이건가? 아~ 펌웨어 업데이트고 뭐고 그냥 환불하고 LG로 가야하나봅니다.

[정진형]

이군배님 이기사가 원문이 사라졌는데 님께서 올리신걸 좀 퍼다 다른데 포스팅해도 될까요? 기사라서 별문제는없어보입니다만..그래도 이군배님께서 올리신거라 양해를 구합니다. 문제될경우엔 글올린곳에서 내리겠습니다. 고맙습니다.^^;;

[이군배]

음... 일단 이 기사를 퍼 가는것은 안될듯 합니다. 이러한 글은 널리 알리면 좋겠지만, 기사도 저작권이 있기 때문 입니다. 원문 기사가 사라졌다면, 어쩌면 저도 이 기사를 삭제 해야 할지 모르겠네요. 왜 이런 기사는 소비자에게 전달이 못되고, 기사가 사라 지는지...???

[정진형]

다나와엔 있더군요...그럼 여기 출처는 지우고 다나와 출처로 수정하겠습니다. 모쪼록 좋은정보 고맙습니다. 설마 삼성에서 기사 내리라고 했을까요?

[정진형]

다나와기사주소입니다. http://news.danawa.com/News_List_View.php?&sMode=news&nSeq=1475687&nModeC=3

[이군배]

예. 다나와는 디지털 타임즈와 기사 제휴가 되어 있기 때문에, 문제가 없을듯 합니다. 제가 원문 링크한 기사(디지털 타임즈)도 다나와로 바꾸어야 겠습니다.

[김동욱(dw)]

쩝 삼성의 언론장악능력을 보는것 같아 씁쓸하군요......

[왕장혁]

어~ 다나와 기사도 지워졌네요, 삼성 대단 하네요. 이런식의 언론통제 참.... 시국이 시국인 만큼 기분 안좋아 지네요.

[오갑식]

와-- 성의 놀라운 언론 통제... 어느덧 기사가 다들 사라지게 한 성....사법 입법 검찰 언론... 성공화국은 대단하다. 벌써 다 지웠구나. 아 성 공화국...성공화국...대법원도 에버랜드 를 통한 재산승계가 합법이라고 손을 들정도에 기사마저 벌써 지우게 하다니.... 이 섬뜻함 이여...

[김병성]

삼성이 진짜로 대단한 기업이죠

[강용주(콩따개 아빠)]

도대체 언제쯤이면 소비자가 품질에 대힌 믿음으로 제품을 구매 할수 있을런지....??