사과하고 싶은 마음이 들 때 말하는 방법

[늘봄K]

사과하고 싶은 마음이 들 때 말하는 방법

                                      글/박재연

                  (말이통해야 일이 통한다 中에서...)

"제 나이 50이 다 되어서 회사에서나 가정에서 진심으로 사과한다
는 것이 얼마나 힘든지 모르겠습니다. 대부분 제가 미안하다고 말
한 이유는 사실 상황을 빨리 모면하고 싶었기 때문입니다. 또 정말
미안한 마음이 들 땐 미안하다는 말을 하기가 더 힘들었습니다.자
꾸만 내 입장에 대해 합리화하고 숨고 싶어져서 용기 있게 진심으
로 미안하다고 말하는 것이 정말 어려웠습니다.
교육을 받기 전에 저희 팀에서 있었던 한 사건을 통해 배울 수 있
었던 사례를 나눕니다. 저는 팀원들에게 한 가지 제안을 하고 지시
를 했습니다.
'우리 이제 이면지를 씁시다. 회사 자원을 아끼는 것이 중요합니다.'
모든 팀원들은 그 후에 이면지를 쓰기 시작했습니다. 그 모습을 본
저는 꽤 뿌듯했습니다.
그러던 어느 날 아들이 이메일을 보내 왔습니다. '아빠, 집에 컬러
프린터가 안 돼. 내일 발표인데 이 자료 좀 컬러로 뽑아서 갖고 와
주세요' 라고 적혀 있었습니다. 저는 아들이 이메일을 보고 '한 번뿐
이니 괜찮겠지' 하는 마음으로 사무실에서 인쇄를 하고 있었습니
다. 그런데 그 모습을 팀원들이 점심을 먹고 들어오다가 단체로 본
것입니다. 모른 척 지나간 것 같았지만 뭔가 찜찜하고 부끄러웠습
니다. 하지만 '뭘 그런 걸 다시 쪼잔하게 이야기하나' 하는 생각에
아무 말도 하지 않았습니다.
그런데 익명으로 리더십 조사를 할 때 그 이야기가 나온 것을 보고
무척 놀랐습니다. 매우 사소한 이슈가 저의 리더십에 큰 영향을 주
고 있다는 사실을 발견하고는,그때 바로 제 실수에 대한 인정하고
말하지 않은 것을 후회했습니다. 그런데 다시 돌아간다 해도 뭐라
고 사과하는 것이 좋을지 잘 모르겠어서 혼란스러웠습니다. 또한
조직에서 미안하다는 말은 책임과 직결되므로 가정과 다르다고 생
각했습니다. 미안하다고 말하는 동시에 내가 책임지겠다는 말이
되어서 더 어렵게 느껴젔거든요.
그런데 가만히 생각해 보니 직장이든 가정이든 어떤 관계든 미안
하다는 말을 하게 되면 책임을 갖게 되고, 그것이 진정성 있는 사과
라는 생각을 하게 되었습니다. 그때 책임이 좀 가벼워지고 상대가
덜어가 주기도 하더군요. 미안할 땐 미안하다고 진심으로 사과하
는 연습을 해 봐야겠습니다."


리더로서 진정성을 회복하는 힘
석 팀장의 이야기를 들으면서 생각해 봅시다. 왜 조직에선 미안하다
는 말을 하기가 더 어려울까요? '실수하면 안 된다','완벽해야 한다'는
생각이 리더들의 마음에 꽉 차 있기 때문입니다. 하지만 리더도 실수
할 수 있습니다. 실수를 인정하는 것이 진짜 멋진 자존심을 지닌 사람
입니다.
리더십에서 제일 중요한 요소는'진정성'입니다. 말과 행동이 일치
하는 리더를 모두 사랑하고 따르기 마련입니다. 하지만 말과 행동이
한 차례의 실수도 없이 일치해야만 성공적인 리더십은 아닙니다. 또
자신의 실수를 인정하지 못하는 리더를 결코 부하 직원의 실수도 인
정해 주지 못합니다. 실수를 인정하고 고백하고 후회 한다고 말할 수
있는 리더가 진정한 리더입니다.
   석 팀장은 자신의 과오에 대해 교육 현장에서 이렇게 말했습니다.
자신의 팀원들 앞에서 말이지요.


     "나는 예전에 여러분에게 이면지를 쓰자고 말하고 나서 제 자녀의
      숙제를 컬러 프린트로 사무실에서 뽑았습니다.그리고 그 점을 지
      금 매우 후회합니다. 왜냐하면 제가 한 말과 행동이 일치되는 것이
      저에게도 매우 중요한 가치이기 때문입니다. 여러분이 이면지를
      써 주는 노력을 잘 알고 있었기 때문에 무척 고마웠는데 잘 표현하
      지 못했습니다. 또 저는 제 아들을 돕겠다는 생각에 급해 제게 중요
      한 가치를 지키지 못했습니다. 그 점을 진심으로 사과하고 싶습니
      다. 다시 돌아간다면 번거롭더라도 집에 가는 길에 잉크를 사 가지
      고 가서 아들을 돕고 싶습니다."

  석 팀장의 말을 들은 부하 직원들은 "누구나 실수할 수 있지요"라고
하며 충분히 이해된다고 말했습니다. 또한 말과 행동이 일치되었던
석 팀장에 대한 많은 기억들에 대해서 들려주기도 했습니다. 진정성
이 다시 회복되는 순간은 리더가 자신의 실수에 대해 책임을 지고 후
회하는 마음을 진심으로 고백할 때 찾아옵니다.


'자기기만의 덫'에서 빠져나올 때 사과할 수 있습니다
많은 리더들은 알고 있습니다. 조직 생활 중에서 보이는 자신의 행동
중 어떤 선택이 자신의 가치에 부합하는지와 자신과 동료 모두를 살
필 수 있는 선택인지에 대해서 말입니다. 그러나 막상 바쁜 일상으로
돌아가면 종종 자기 생각을 내세워 합리화하며 자기 행동에 대해 고
찰하지 않게 됩니다. 그리고 후회하는 행동을 하게 됩니다. 그땐 이렇
게 생각하며 합리화하곤 합니다.

       '나만 이러는 건 아니잖아.'
       '다 이 상황에선 이럴 수 있어.'
       '이번 한 번인데 뭘.'
       '사람들이 비협조적이라서 내가 이러는 거야.'

   이런 구조가 바로 우리가 흔히 빠지는 '자기기만의 덫'입니다.자기
기만적인 행위를 알아차리고 진심으로 후회할 수 있는 능력이 리더
십에서 매우 중요함을 깨닫게 됩니다. 이것은 조직에서뿐만이 아니라
삶을 살아가면서도 그렇습니다. 만약 자녀와의 약속을 잊었다면 "엄
마. 아빠가 바빠서 그래"하며 합리화하는 대신에 "정말 미안해, 너한
테 소중한 시간이었을 텐데 엄마, 아빠가 잊고 있었어. 너한테 소중한
건 엄마, 아빠한테도 소중한 건데 잊고 있었다는 걸 엄마.아빠는 후회
해"라고 말하는 것이 진정성 있는 모습이 회복되는 과정임을 깨닫습
니다.


'자기 평가'로부터 배우는 과정은 솔직하고 강합니다
우리 모두에게는 '양심.이 있습니다. 우리에게 윤리적으로 옳은 것을
알려 주는 목소리입니다. 우리가 어떤 일을 후회하는 것은 '상대의 입
장도 생각했어야지'라는 가르침입니다. 우리는 우리 안의 양심으로
부터 배울 수 있습니다. 그 목소리 안에는 우리가 현재 후회하는 이유
인 핵심 욕구가 숨겨져 있기 때문입니다. '아, 내가 상대를 배려하고
싶구나'라는 식으로 말입니다.
   만일 우리의 양심이 하는 말을 상대가 우리에게 한다면 어떨까요?
"네, 당신은 상대의 입장도 생각하셨어야 했어요"라고 한다면 아마
우리는 저항감이 확 올라오면서 "그러는 당신은 늘 상대의 입장을 생
각하시나요?라고 공격하고 싶릉지 모릅니다. 그래서 누군가로부터
피드백 받아 배우는 것 이상으로 우리는 우리 자신의 양심으로부
터 배울 수 있습니다. 우리의 양심을 민감하게 열어 놓고 살아가는 것
은 그래서 무척 중요합니다.


'미안하다' 대신 사용할 수 있는 표현들이 많이 있습니다
저는 고귀하고 아름다운 '미안하다'라는 말이 본래 의미가 오염되었
다고  생각합니다. 진심이 아닐 때에도 할 수 있고, 너무나 잦은 빈도
로 상황이나 문제를 해결하기 위해서나 상대의 행동을 조중하기 위
해서 사용되기 때문입니다. 그래서 '미안하다'라는 말의 또 다른 표현
들을 생각해 보았습니다.

          "상처를 남겨 가슴이 아프다."
          "내 행동이 가슴 깊이 후회된다."
          "책임감이 들어 마음이 무겁다."
           "내 행동을 돌아보면 스스로 실망스럽다."

   다른 말들로도 그 표현이 가능하다는 것을 알게 되었습니다. 만약
상대가 사과의 말을 듣고도 눈물을 흘린다면 "미안해, 미안하다고!
몇 번을 사과했니? 미안하다고 했잖아. 미안하다고 했으니 그만해."
하고 화를 내거나 억울해하기 이전에 자신이 "미안하다"고 했던 그
마음의 의도를 살펴볼 필요가 있습니다. 진심이 아닌 말은 듣는 이의
마음에 더 깊은 상처를 내고 말지요.
  미안하다면 후회되는 자기 행동에 대해 솔직히 고백할 필요가 있
습니다. 또한 그 이슈에 대한 대화의 종결은 말하는 사람의 몫이 아
니라 듣는 이의 몫이요 선택이 될 필요가 있습니다. 동료에게
도, 부하 직원에게도, 상사에게도, 배우자에게도, 아이에게도, 그 누
구라 하더라도 사과의 마음이 진심이라면 꼭 전달될 것입니다.

대화 연습
＊연습의 대상은 상사, 동료, 부하 직원이 될 수 있습니다.
1.사과하고 싶은 사건을 떠올리고 말해보세요.
2.양심의 목소리 잘 들어 보세요
3.후회되는 이유를 찾아보세요. 자기 행동을 생각할 때 현재 채워지지 못하
는 핵심 욕구가 무엇인지 생각해 보세요.
4.자기 비난에서 빠져나오세요. 자기 행동에 대해 슬픔을 느껴 보세요.
5.그 행동을 했던 이유를 생각해 보세요. 그 당시 나에게 중요했던 핵심 욕
   구를 떠올려 보세요,
6.상대에게 후회되는 （3번 - 후회되는 이유）을 표현해 보세요.
  5번（왜 그랬었는지 설명）을 오래 하면 상대에겐 변명처럼 
  들릴 수 있습니다.
7.상대의 반응을 묻고 가만히 들어 보세요.


  
                   2017- 10-04__ 水曜日
                     『143p*150p』      
                         

♬,,듣기 좋은 클래식 음악,,♪

[한라산지기]

많은걸 배우고 갑니다. 감사합니다.

[햇살^_^]

할때의 좋은 방법의 글도 잘 봅니다

[등영]

정성으로 올려주신 좋은글에 마음쉬어 감니다 감사합니다