IT 소프트웨어 유지보수(유지관리)

1. 소프트웨어 사업대가 가이드라인 검토(한국SW산업협회) 가.  소프트웨어 유지보수의 개념 <table width="612" class="MsoTableGrid" style="border: currentColor; width: 459pt; border-collapse: collapse; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td width="612" valign="top" style="padding: 0cm 5.4pt; border: 1pt solid windowtext; width: 459pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt;"> 소프트웨어  유지보수  업무는  제도,  양식,  절차,  조직  등  업무처리절차상의  변경으로  인하여 발생하는  소프트웨어의  변경,  하드웨어나  OS,  네트워크  등  기술적  발전에  대응하기  위한 변경,  보다  좋은  알고리즘으로의  수정  또는  기능상의  보완,  그리고  소스코드의  설명을  충실하게  함으로써  프로그램을  이해하기  쉽고  변경  등이  용이하게  하는  등  개발한  어플리케이션 시스템을  보다  편리하게  사용하고  활용할  수  있도록  유지하고  보수하는  일련의  모든  행위</td></tr></tbody></table> - 소프트웨어 유지보수는 소프트웨어 변경, 수정, 기능상의 보완, 프로그램을 이해하기 쉽도록 유지보수하는 활동 - 신규 기능을 추가하는 행위는 유지보수의 범위에서 제외 됨   나. 소프트웨어 유지보수의 유형 <table class="MsoTableGrid" style="border: currentColor; border-collapse: collapse; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"> <td width="121" valign="top" style="padding: 0cm 5.4pt; border: 1pt solid windowtext; width: 90.45pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt;"> 유형</td> <td width="494" valign="top" style="border-width: 1pt 1pt 1pt medium; border-style: solid solid solid none; border-color: windowtext windowtext windowtext rgb(212, 208, 200); padding: 0cm 5.4pt; width: 370.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt;"> 설명</td></tr> <tr style="mso-yfti-irow: 1;"> <td width="121" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext; padding: 0cm 5.4pt; width: 90.45pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> 완전유지보수</td> <td width="494" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext rgb(212, 208, 200); padding: 0cm 5.4pt; width: 370.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> 유지보수  대상  소프트웨어의  기능을  향상시키는  활동으로 유지보수  대상  소프트웨어에  대한  신규  기능  추가,  기능  변경, 기능  삭제  등이  상세  업무  활동임</td></tr> <tr style="mso-yfti-irow: 2;"> <td width="121" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext; padding: 0cm 5.4pt; width: 90.45pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> 적응유지보수</td> <td width="494" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext rgb(212, 208, 200); padding: 0cm 5.4pt; width: 370.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> 유지보수  대상  소프트웨어가  새로운  환경에  적응하기  위한 활동으로  데이터  전환,  시스템  성능  개선에  따른  프로그램 변경,  패키지  버전  상승에  따른  커스터마이징  부문  개선  등이 해당됨</td></tr> <tr style="mso-yfti-irow: 3; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td width="121" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext; padding: 0cm 5.4pt; width: 90.45pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> 수리유지보수 (하자보수)</td> <td width="494" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext rgb(212, 208, 200); padding: 0cm 5.4pt; width: 370.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> 유지보수  대상  소프트웨어의  오류  수정  활동  </td></tr></tbody></table> - 하자유지보수는 일반적으로 무상 유지보수시 적용하는 기준임.   다. 소프트웨어 유지보수 비용 산정 유형 <table class="MsoTableGrid" style="border: currentColor; border-collapse: collapse; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"> <td width="121" valign="top" style="padding: 0cm 5.4pt; border: 1pt solid windowtext; width: 90.45pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt;"> 유형</td> <td width="494" valign="top" style="border-width: 1pt 1pt 1pt medium; border-style: solid solid solid none; border-color: windowtext windowtext windowtext rgb(212, 208, 200); padding: 0cm 5.4pt; width: 370.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt;"> 설명</td></tr> <tr style="mso-yfti-irow: 1;"> <td width="121" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext; padding: 0cm 5.4pt; width: 90.45pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> 요율제  유지보수비(유지보수에 적용)</td> <td width="494" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext rgb(212, 208, 200); padding: 0cm 5.4pt; width: 370.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> - 적용되는  요율을  기존  SW사업  대가기준  용역유지보수  요율(10~15%)을  준용 - 보수  대상이  되는  소프트웨어  개발비는  유지보수  계약시점에서의  현재가치로  산정</td></tr> <tr style="mso-yfti-irow: 2; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td width="121" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt; border-style: none solid solid; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext; padding: 0cm 5.4pt; width: 90.45pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> 투입공수  방식  운영비(운영업무에 적용)</td> <td width="494" valign="top" style="border-width: medium 1pt 1pt medium; border-style: none solid solid none; border-color: rgb(212, 208, 200) windowtext windowtext rgb(212, 208, 200); padding: 0cm 5.4pt; width: 370.75pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt;"> - 업무  활동별로  업무특성  및  난이도를  고려하여  투입공수를  산정 - 산정된  투입공수에  노임단가를  고려하여  소프트웨어  유지보수  및  운영사업의  대가를 산정</td></tr></tbody></table>   라.  소프트웨어 운영업무의 개념 <table width="612" class="MsoTableGrid" style="border: currentColor; width: 459pt; border-collapse: collapse; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td width="612" valign="top" style="padding: 0cm 5.4pt; border: 1pt solid windowtext; width: 459pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt;"> 소프트웨어  운영업무는  개발  완료  후,  인도된  소프트웨어에  대해  기능변경을  제외한  운영기획  및  관리,  모니터링,  테스트,  사용자지원을  포함한  소프트웨어의  정상적인  운영에  필요한  제반활동</td></tr></tbody></table> - 유지보수 업무 + 운영기획, 관리, 모니터링, 테스트, 사용자 지원등   2. 소프트웨어사업 표준 하도급 계약서(정보시스템 유지관리분야) 검토   가. 목적 -  정보시스템 개발・구축에 따른 유지관리분야의 하도급계약 체결에 있어 일방의 기업이 우월한 교섭력을 남용하여 계약자유의 원칙을 저해하는 것을 방지 - 하도급거래공정화에관한법률(이하 “하도급법”) 및 같은 법 시행령에서 정한 하도급거래상 원사업자와 수급사업자의 구체적인 준수사항을 포함한 공정한 계약조건에 따라 하도급계약을 체결하도록 하기 위한 표준적 하도급 계약조건을 제시   나. 과업범위(제5조) <table width="621" class="MsoTableGrid" style="border: currentColor; width: 466.1pt; border-collapse: collapse; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"> <td width="621" valign="top" style="padding: 0cm 5.4pt; border: 1pt solid windowtext; width: 466.1pt; background-color: transparent; mso-border-alt: solid windowtext .5pt;"> 1. 개발/구축상의 하자로 인한 장애발생시 복구 및 지원 2. 개발/구축상의 오류 발생시 버그수정 3. 업데이트 4. 일상지원 5. 발주자 또는 원사업자에 대한 교육 및 기술지원 6. 제품 운영을 위한 인력 투입 7. 기 개발/구축된 정보시스템의 성능유지에 필요한 기능개선 (단, 구체적 기능개선사항은 과업지시서에 명시하여야 한다)</td></tr></tbody></table> - 상기 유지보수 유형의 완전유지보수, 적용유지보수, 수리유지보수의 내용을 포함하고 있음   [종합의견] - 소프트웨어사업 표준 하도급 계약서(정보시스템 유지관리분야)는 소프트웨어 사업대가가이드라인에서 제시하고 있는 유지보수범위를 포함하고 있음 - 유지보수의 범위는 하자유지보수, 적응유지보수, 완전유지보수를 포함하고 있음 - 일반적으로 소프트웨어 개발 후 의무적으로 수행하는 무상유지보수는 하자보수에 해당함. - 유상유지보수는 일반적으로 하자보수, 적응유지보수, 완전유지보수를 포함하며 수행사와 협의를 통하여 추가사항도 포함이 가능함. - 소프트웨어 표준하도급 계약서는 표준 계약서로써 수행사와 협의하여 필요한 내용을 추가하여 사용이 가능함. - 유지보수 계약이 되어 있다면 Sofrware package Upgrade는 지원되어야 함(주해중)  작성자 : 김선용(정보관리기술사, 수석감리원, ISO27001인증심사원, IT-PMP)