<P>회원 분 몇분이..예판이 늦어져서 오프라인으로 구매했다..취소하고 싶은데 KT에서 안받아 준다...라고..하소연을 하시길래...</P>
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<P>암만 생각해 봐도.. 전자상거래법 제 17조 단순변심에 대한 환불 규정이 법으로 정해져 있는데.. 이게 뭔소린가 싶어서...</P>
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<P>KT에 문의를 해 보았습니다.</P>
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<P>1. KT 114 상담원은 모른다....이 부분은 폰스토어에 문의해 봐야 안다. 담당자가 전화하게 해 주겠다.</P>
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<P>2. 폰스토어 담당자....아이폰 박스만 개봉 안했으면 반품이 된다.....우체국 택배 착불로 보내달라...</P>
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<P>3. 다시 KT 114.... 폰스토어 담당자가 박스 개봉만 안했으면 반품이 된다고 하고..114에서는 안된다고 하고..어떤게 맞는거냐 확인해 달라고 했더니... 개통된 상태기 때문에 환불이 안되는게 맞다고 하더군요.</P>
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<P>그래서....소비자보호법 이야기를 하면서 이부분에 대해서 책임자와 전화하고 싶다고 했고,</P>
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<P>지금 약 1시간에 걸쳐 전화를 했습니다.</P>
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<P>KT 114 고객만족팀 이X 과장님과 통화를 했는데요...</P>
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<P>요는 이렇습니다.</P>
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<P>"아이폰 구매시 폰스토어에서 개통당일 외에는 환불 취소가 안된다는 내용에 동의 하시고 구매를 한것이기 때문에, 박스를 개봉 했고 안했고의 문제가 아니라....우리는 환불 및 반품을 받아야할 이유가 없다. 법은 잘 모른다..그러니 그것은 이야기 하지 말자." 라는 취지로 이야기를 계속 하더군요.</P>
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<P>그래서 소비자 보호법 및 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률에 의한 반품 교환 규정을 제가 읽어주었습니다.</P>
<P>(일명 전상법 제 17조 및 약관 26조)</P>
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<P>교환 및 반품이 가능한 경우 : 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내</P>
<P>공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월이내,</P>
<P>혹은 그 사실을 알게된 날 또한 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 라고 되어 있습니다.</P>
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<P>그랬더니....법은 법이고....아이폰 구매 할때 약관 동의 한 내용은 고객이 KT의 규정에 동의 하고 구매한 것이기 때문에 반품 및 환불은 안된다고만 주장 하더군요.</P>
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<P>근데 더 재미있는 것은..</P>
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<P><STRONG>KT의 주장은 일관성이 없다는 것입니다.</STRONG></P>
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<P>즉, 전화 받는 사람 마다 환불, 취소 규정이 다 제각각입니다.</P>
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<P>그 예로..</P>
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<P> </P><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/15662A0E4B17645A75" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="320" border="0" hspace="1" vspace="1" width="320" />
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<P style="TEXT-ALIGN: left"><img src="https://t1.daumcdn.net/cfile/cafe/1263800E4B17647495" class="tx-daum-image" style="FLOAT: none; CLEAR: none" actualwidth="320" border="0" hspace="1" vspace="1" width="320" /></P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">전화 통화 된 사람은..(똑같은 민원실 (KT 부서명으로는 고객만족팀) 과장 직급들인데...) 어떤 경우에도 환불 및 취소는 개통 당일에만 된다고 안내를 하고....</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">통화를 못한 사람은...MMS를 보내서....박스 개봉 안했으면..착불로 보내주면 환불 및 취소가 된다 그러고....</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">114는....모른다고 하고...</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">폰스토어는 박스 안뜯고 개통 안됐으면....환불 및 취소가 된다고 하고......</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">너무 열이 받더라고요...(사실 제 일도 아닌데....요즘 제 생활이 카페가 되다보니......감정몰입이 되서;;;)</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">그래서....정책이나 지침이 제각각인건 둘째치고..현행법을 위반하고 있는 사항에 대해서 상급 부서 담당자와 통화를 하고 싶다고 했더니....본사 감사실에 연락을 하라더군요....(고객만족팀 이 모 과장 왈;)</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">그래서 그럼 본사 감사실 연락처를 알려달라고 했더니...그건 안된답니다....안되는 이유를 묻자 그냥 안된답니다......</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">안된다고만 하길래 제가 확인했죠..."<STRONG>KT 114 고객만족실 이X 과장님의 자의적 판단에 의해 감사실 연락처를 알려주지 않는것입니까? 아니면 KT 내부 지침이 고객에게는 민원실 연락처를 알려주지 말라는 것입니까?"</STRONG></P>
<P style="TEXT-ALIGN: left"><STRONG></STRONG> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: left">그러자 이실직고 하고...본인 자의적 판단이지만 그래도 알려 드릴 순 없으니 양해해 달라고만 하더군요.</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">사실....늦게 보내고 개통 안되고....온갖 불만을 다 가지고도.....좋았습니다....저는 아이폰을 이미 쓰고 있었기에....실감하지 못했거든요 사실은...</P>
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<P style="TEXT-ALIGN: left">그런데 KT가 이정도 까지 몰상식적으로 막가파식 운영 행태를 보이는것을 보니...참을 수가 없네요......</P>
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<P>전자상거래등에서 소비자보호에 관한 반품교환 규정 위반(소비자 보호법),</P>
<P>불공정 약관으로 인한 불공정 거래</P>
<P><U>(개통 당일에만 취소가 된다는 단독 판매의 우월적 지위를 이용 및 개통후 택배 발송이기 때문에 현실적으로 개통당일 반품 및 환불이 불가능하게 상황을 야기한 점)</U></P>
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<P>이 두가지를 가지고 한번 붙어 보렵니다....</P>
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<P>공룡 KT와 일개 소비자 한명의 싸움이 되겠네요......후;;;;;;</P>
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첫댓글 kt 참으로 문제 많치요. sk나 삼성 같으면 아이폰 100대 팔 것을 10대 밖에 못팝니다. 왜 그러냐고요 kt가 공사라서 개념없습니다. 소비자 서비스...절대 부족입니다.
kt 가 이번에 배가 불렀나 봅니다. 법보다 개인의 생각이 더 우선인 kt. 요즘 어느분과 같은 과 이신가 보내요.
몸 축나시겠습니다. 건강유의하세요.
kt 114 고객만족팀 과장 아나무인이네요 법은 모른다..... 어디 달나라에서 왔나요 ㅋㅋ
민영화된 KT 지금은 실적이 최우선이죠. 실적앞에서 뭘 못하겠습니까
제가 kt 에 통화 했는데 개통후 2주 안에 반품 하면 개통 취소해준다고 했습니다~
진상좀 떨었죠~ㅎ
저런~ 그런일이 있었군요!! 블랙폰님 가끔 진행상황 올려주시기 바랍니다~
블랙님 항상 수고가 많으시고 저희 까페 회원들이 힘모아서 몰아붙여도 좋으니 혹시 우리들의 힘이 필요하시면 말씀해주세요~ 어디나 소비자가 주체가 되는 것이 맞는 건데 이거야 원...